Customer Service Agent Протистояння — 31 серпня 2024 р.

1

Jotform AI Agents

Створіть безкодові агентів AI для автоматизації взаємодій із клієнтами через чат, голосове спілкування та форми.

4.8 (5)

Freemium

Повний огляд

Jotform AI Агенти - це платформа для створення AI-подібних асистентів, які керують завданьми, що стосуються клієнтів у реальному часі. Заложена на основі екосистеми форм Jotform, агенти можуть збирають інформацію, відповідають на запитання, спрямовують замовлення та виконують робочу процес протягом усього життя без необхідності для користувачів заповнення традиційних форм. Агенти можуть інтегруватися у різні канали, включаючи чатові вікно на вебсайті, голосові з'єднання, SMS, WhatsApp та окремі сторінки агентів. Команди можуть тренувати їх на своєму даних, змінювати тон й поведінку, здійснювати зв'язок результатів із існуючими автоматизаціями, інтеграціями та службами звітності компанії Джотформ. У будівельнику немає коду, який призначений для команд підтримки клієнтів, малих підприємств та співробітників служби із сервісами, які бажають мати розмітковий прийом та допомогу без наявності ресурсів інженерного спрямування.

• Завантажені конверсативні АІ агенти, треновані на спеціалізованих знаннях
• Події повідомлення у чаті, голосові повідомлення, SMS та WhatsApp
• Конструктор агента, на якому можна просто клацнути (Drag-and-drop builder) та шаблони
• Перехід на людські агенти за необхідності
• Аналітика та журнали конверсацій
• Інтеграція із формами Jotform та 100+ сторонніх додатків

2

Remember Them

Безкоштовний супутник LinkedIn для запам’ятовування людей, розмов та нагадувань

4.2 (6)

Freemium

Повний огляд

Remember Them є безкоштовним комерційним інструментом зLinkedIn призначеним для допомоги користувачам запам'ятовувати людей, розмов і підтримки відліку дій. Він здається як застосування з записами та сповіщеннями які дозволяють користувачам створювати записи, теги та сповіщення відліку дій для своїх підключень на zLinkedIn. Цей інструмент здається бути головним чином призначений для професійних користувачів які бажають керувати та підтримувати свої стосунки на zLinkedIn. Однак не зовсім очевидні які саме особливості та інтеграції має цей інструмент. Був би потрібний більший зміст на веб-стороні, оскільки зараз ці матеріали виглядають більше як демонстрацію можливостей приладу, ніж повнотою інформації про послугу. Один із можливих обмежень інструменту полягає в тому, що він може створювати забруднені і повторювані матеріали, зокрема через демонстраційну структуру. Крім того, не зовсім зрозуміло, як інструмент обробляє користувацьких даних, наприклад нотаток і меток, чи забезпечує він точність і актуальність повторних нагадувань. Базуючись на наявній інформації, здається, що Remember Them може бути корисним інструментом для фахівців LinkedIn, які хочуть зберегти свої стосунки та продовжити листування зі своїми контактами. Але додаткове дослідження необхідне для розуміння його справжніх можливостей та обмежень.

• Нотатки та тегування контактів
• Нагадування про подальші дії
• Відстеження історії розмов
• Інтеграція з LinkedIn
• Легка особистий CRM‑працездатність

Кодиф - це платформа автоматизації клієнтського сервісу, яка використовує штучний інтелект для обробки повторюваних завдань підтримки клієнтів, забезпечуючи працівникам інструменти для швидкого вирішення складних питань. Вона зв'язується з існуючими допоміжними центрами, базами знань та бізнес-системами, щоб надавати контекстно-завдання відповіді через чат, пошту та інші канали. Платформа розроблена для команди CX та операцій, які бажають зменшити обсяг замовлень, скорочити час відповіді та підвищити задоволення клієнтів без проведення розширення штату. Робочі процеси можуть бути налаштовані для конкретних випадків вжитку, як-от керування замовленнями, відклики та проблеми аккаунтів, що дозволяє ай-агентам виконувати дії замість лише пропозиції відповідей.

• Агенти штучного інтелекту для автоматизації розв'язання бендерів підтримки
• Робочий процес і будівельник дерева обрати згідно окремих випадків
• Інтеграція бази даних знань і системи клієнтського сервісу
• Копілот для технічних фахівців підтримки
• Аналітика та звітність щодо виконаних робіт
• Розгортання на кілька каналів (чат, пошта, SMS)

4

SIA AI

AI-агент для автоматизованої підтримки клієнтів та залучення, орієнтованого на лояльність до бренду.

4.3 (6)

Freemium

Повний огляд

SIA AI — це агент підтримки клієнтів на базі штучного інтелекту, розроблений для обробки запитів, вирішення проблем і залучення клієнтів через різні цифрові канали. Його мета — зменшити час відповіді та звільнити людських операторів від повторюваних задач, зберігаючи при цьому послідовність голосу бренду. Платформа зосереджена на збереженні клієнтів, поєднуючи розмовну підтримку з функціями залучення, які допомагають компаніям перетворювати одноразових покупців у постійних клієнтів. SIA можна інтегрувати у вже існуючі робочі процеси підтримки для надання допомоги 24/7. Цей інструмент орієнтований на компанії, що прагнуть масштабувати обслуговування клієнтів без пропорційного збільшення персоналу, при цьому зберігаючи персоналізовані взаємодії.

• AI-агент для розмовної підтримки
• Автоматизація залучення клієнтів
• Відповіді, узгоджені з брендом
• Багатоканальні взаємодії з клієнтами
• Інтеграція в робочі процеси команд підтримки

5

Narrot

Штучний інтелект у сфері обслуговування клієнтів: цілодобове якісне обслуговування за меншу частину вартості.

4.6 (5)

Freemium

Повний огляд

Narrot - це рішення для обслуговування клієнтів на основі штучного інтелекту. Воно спрямоване на надання якісного обслуговування за нижчою вартістю, ніж традиційні методи обслуговування клієнтів. Точні деталі щодо його можливостей та функцій невідомі, оскільки немає доступної інформації на сайті. Воно обіцяє надавати цілодобове обслуговування, але подробиці щодо того, як це досягається, та його робочі процеси неясні через брак інформації. Потрібне подальше дослідження для збору точної інформації про Narrot.

• Конверсійні агенти на основі штучного інтелекту
• Цілодобова доступність
• Інтеграція з базою знань
• Багатоканальна підтримка
• Автоматизована обробка заявок
• Настроюваний бренд- голос

6

Freddy AI

Вміська робота Freshworks за допомогою штучного інтелекту для автоматизації клієнтського обслуговування через канали чату, електронної пошти та голосової мови.

4.5 (4)

Freemium

Повний огляд

Freddy AI є штучним інтелектом Freshworks, призначеним для автоматизації та підвищення ефективності операцій із обслуговування клієнтів. Він забезпечує роботу самосервісних роботів, допомогу спеціалістам підтримки та аналіз даних майже всього набору продуктів Freshworks, що допомагає командам служби підтримки здійснювати швидке оброблення запитань клієнтів, одночасно надаючи їм індивідуалізований досвід. Платформа поєднує генеративну інтелектуальну обробку з автоматизацією розмов, що дозволяє підприємствам розгортатися віртуальні агенти, які вирішують звичні питання, спрямовують складні трат на людей та відкривають відповідні контексти для співробітників служби підтримки. Фредді AI працює в усіх каналах, включаючи веб-чат, повідомлення в застосунках, електронну пошту та голосові повідомлення, чого цілком достатньо для надання односправіжної служби підтримки клієнтом. Цей інструмент спеціально направлений на середньомерні і підприємства, вже інвестовані в екосистему Freshworks, хоча його функційality розповсюджується на автоматизацію продажів та маркетингу також.

• Потужні чат-роботи та віртуальні агенти за допомогою штучного інтелекту
• Допомога агентам з пропозиціями відповідей
• Автоматичні маршрутизація й розподіл завдань
• Конверсійні аналітика й інтерпретації дані
• Підтримка декількох діалектів мов через різні канали
• Давній штучний інтелект для зведень та відповідей

7

ServiceNow AI

Корпоративні AI‑агенти, що автоматизують робочі процеси та вирішують питання у всій платформі ServiceNow.

4.5 (6)

Freemium

Повний огляд

ServiceNow AI вводить генеративні та агентні можливості AI безпосередньо в платформу ServiceNow, що дозволяє організаціям автоматизувати рутинні завдання в сфері IT, HR, обслуговування клієнтів та операцій. AI‑агенти можуть інтерпретувати запити, виконувати дії та автономно вирішувати проблеми, залишаючись у межах корпоративного управління та безпеки. Побудований на Now Platform, інструмент поєднує великі мовні моделі з автоматизацією робочих процесів, базами знань і існуючими інтеграціями систем. Команди можуть розгортати попередньо створені агенти або налаштовувати власні для обробки заявок, резюмування випадків, створення відповідей і оркестрації багатоступеневих процесів 24/7.

• Автономні AI‑агенти для вирішення проблем
• Генеративний AI для резюмування випадків і заявок
• Автоматизація робочих процесів між відділами
• Вбудована інтеграція з платформою Now
• Налаштовувані навички агентів і контрольні лінії
• 24/7 підтримка самостійного сервісу

8

Amelia

Платформа підприємницької агентної АІ для автоматизації інтеракцій через IT, HR та служби обслуговування клієнтів

4.8 (5)

Freemium

Повний огляд

Amelia – це професійна агентна платформа на основі штучного інтелекту, призначена для створення робтів та інтеракцій, що поєднує природну обробку мови, керування діалогами та автоматизацію роботи, щоб обробляти складні взаємодії в областях підтримки клієнтів, технічної служби, послуг людинопідстав, та операцій банківських інституцій. Платформа розроблена для великих організацій, які потребують розгортання штучного інтелекту на велику шкалу, зберігати регуляторний контроль, інтеграцію існуючих систем та вимогами щодо дотримання законодавства. Агенти компанії «Amelia» можуть розуміти мету, зберігати контекст під час довгих розмов та виконувати завдання декількох кроків шляхом підключення до застосунків на сервері. З своїм агентним підходом Емілія виходять за рамки скріплених чатботів, забезпечуючи роботам AI можливість розуміти, планувати та здійснювати дії на користь користувачів, метою чого є зменшення операційних витрат та покращення часу відгуку.

• Агентна АІ з автономним виконанням завдань
• Розуміння природної мови та керування діалогом
• Завершено розроблені рішення для IT, ДПЗ та банку
• Інтеграція з корпоративними додатками та API
• Аналітичні дані та моніторинг інтеракцій
• Підтримка мовою користувача