ServiceNow AIΕπιχειρησιακοί AI πράκτορες που αυτοματοποιούν τις ροές εργασίας και επιλύουν προβλήματα σε ολόκληρη την πλατφόρμα ServiceNow.

4.5 (6)

Αξιολογήθηκε από Daniel Nikulshyn·Ενημερώθηκε Ιούλιος 2026

Enterprise AI Agents Workflow Automation ITSM Generative AI Customer Service HR Tech

Επισκόπηση

Το ServiceNow AI φέρνει δυνατότητες γενετικής και πρακτορικής AI απευθείας στην πλατφόρμα ServiceNow, επιτρέποντας στους οργανισμούς να αυτοματοποιούν τις καθημερινές εργασίες σε τομείς όπως το IT, το HR, η εξυπηρέτηση πελατών και οι λειτουργίες. Οι AI πράκτορές του μπορούν να ερμηνεύουν αιτήματα, να αναλαμβάνουν δράση σε εργασίες και να επιλύουν προβλήματα αυτόνομα, παραμένοντας εντός των πλαισίων διακυβέρνησης και ασφαλείας της επιχείρησης. Βασισμένο στην πλατφόρμα Now Platform, το εργαλείο συνδυάζει μεγάλα γλωσσικά μοντέλα με αυτοματοποίηση ροής εργασίας, βάσεις γνώσης και υπάρχουσες ενσωματώσεις συστήματος. Οι ομάδες μπορούν να αναπτύξουν προκατασκευασμένους πράκτορες ή να διαμορφώσουν προσαρμοσμένους για να διαχειρίζονται αιτήματα, να συνοψίζουν περιπτώσεις, να συντάσσουν απαντήσεις και να συντονίζουν πολυβήμα διαδικασίες καθ' όλο το 24ωρο.

Βασικές λειτουργίες

Αυτόνομοι AI πράκτορες για την επίλυση προβλημάτων
Γεννητική AI για την περίληψη περιπτώσεων και εισιτηρίων
Αυτοματοποίηση ροών εργασίας μεταξύ τμημάτων
Φυσική ενσωμάτωση με το Now Platform
Διαμορφώσιμες δεξιότητες πρακτόρων και περιοριστικά μέτρα
Δυνατότητες υποστήριξης αυτοεξυπηρέτησης 24/7

Τιμές

Μοντέλο: Freemium
Κατηγορία: Παρόχος Κονδυλίων Λειτουργιών Εργοταξίου
Βαθμολογία: 4.5 / 5 (6)

Περιπτώσεις χρήσης

Αυτόνομη Επίλυση Εισιτηρίων IT

Αναπτύξτε AI πράκτορες για να ερμηνεύουν, ταξινομούν και επιλύουν εισιτήρια υποστήριξης IT από άκρη σε άκρη, χειριζόμενοι εργασίες πολλαπλών βημάτων 24/7 χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση, τηρώντας τα επιχειρησιακά περιοριστικά μέτρα.

Αυτοματοποίηση Αυτοεξυπηρέτησης HR

Δώστε στους υπαλλήλους τη δυνατότητα να λαμβάνουν άμεσες απαντήσεις και ενέργειες για αιτήματα HR μέσω AI πρακτόρων που συνδέονται με βάσεις γνώσης και εκτελούν ροές εργασίας στο Now Platform.

Περίληψη Πελατειακών Υποθέσεων

Χρησιμοποιήστε γεννητική AI για να συνοψίσετε μεγάλες πελατειακές υποθέσεις και να δημιουργήσετε προτάσεις απάντησης, βοηθώντας τους πράκτορες εξυπηρέτησης να επιλύουν προβλήματα πιο γρήγορα με πλήρες πλαίσιο.

Συντονισμός Διατμηματικών Διαδικασιών

Διαμορφώστε προσαρμοσμένους AI πράκτορες για να συντονίζουν ροές εργασίας πολλαπλών βημάτων που καλύπτουν IT, HR και λειτουργίες, ενσωματώνοντας τα με υπάρχοντα συστήματα υπό κεντρική διακυβέρνηση.

Υπέρ και κατά

Υπέρ

Στενά ενσωματωμένο με τις υπάρχουσες ροές εργασίας του ServiceNow
Οι πράκτορες μπορούν αυτόνομα να εκτελούν εργασίες πολλαπλών βημάτων
Ασφάλεια και διακυβέρνηση επιπέδου επιχειρήσεων
Καλύπτει περιπτώσεις χρήσης IT, HR και εξυπηρέτησης πελατών

Κατά

Απαιτεί υπάρχουσα επένδυση στο ServiceNow
Τιμολόγηση επιπέδου επιχειρήσεων που δεν ταιριάζει σε μικρές ομάδες
Η ρύθμιση και η παραμετροποίηση μπορεί να είναι σύνθετη
Η αξία εξαρτάται από την ποιότητα των υποκείμενων δεδομένων

Ρεκόρ μαχών

Σε 2 μάχες στο Πάνθεον.

1ος

2ος

3ος

Last 2 battles

Κριτικές

4.5

Μέσος όρος από 6 βαθμολογίες.

Σύνδεση για κριτική.

Diego Fernández

May 10, 2026

Solid for our team

We rolled this out across the team last quarter and agents can autonomously execute multi-step tasks. Workflow automation across departments fits neatly into how we already work, and 24/7 self-service support capabilities removed a step we used to do by hand. Enterprise pricing not suited to small teams, which is the main caveat, but it has held up under daily use.

Nadia Petrova

Apr 10, 2026

Use it every day

Honestly didn't expect to like it this much. Generative AI for case and ticket summarization is exactly what I needed, and covers IT, HR, and customer service use cases. I do wish value depends on quality of underlying data, but I reach for it almost every day now and it just clicks.

Sofia Lindqvist

Mar 28, 2026

Years in this space

I've evaluated a lot of these over the years. What stands out here is native integration with the Now Platform — handled better than most — and tightly integrated with existing ServiceNow workflows. Worth the time if this is your use case.

Daniel Schmidt

Mar 17, 2026

Solid for our team

We rolled this out across the team last quarter and tightly integrated with existing ServiceNow workflows. Configurable agent skills and guardrails fits neatly into how we already work, and 24/7 self-service support capabilities removed a step we used to do by hand. Enterprise pricing not suited to small teams, which is the main caveat, but it has held up under daily use.

Ahmed Saleh

Dec 25, 2025

Skeptical, then convinced

I went in skeptical — most tools in this space overpromise. It actually delivers on workflow automation across departments, and agents can autonomously execute multi-step tasks caught me off guard. Requires an existing ServiceNow investment is why this isn't a perfect score, still, I'd recommend giving it a real trial.

Tariq Aziz

Nov 9, 2025

Compared a few options

Evaluated this against two competitors. Where it wins: 24/7 self-service support capabilities and agents can autonomously execute multi-step tasks. Where it lags: setup and tuning can be complex. On balance the feature set — especially native integration with the Now Platform — justifies the 5 stars for our use case.

Ερωτήσεις

Are there any limitations to using ServiceNow AI?

ServiceNow AI requires an existing ServiceNow investment, has enterprise pricing, and can have complex setup and tuning, with value dependent on underlying data quality.

Asked by Ravi Chandrasekaran · Mar 31, 2026

What are the key benefits of using ServiceNow AI?

ServiceNow AI offers tightly integrated workflows, autonomous multi-step task execution, enterprise-grade security, and coverage of IT, HR, and customer service use cases.

Asked by Camille Laurent · Mar 28, 2026

Is ServiceNow AI integrated with other tools?

ServiceNow AI has native integration with the Now Platform and can leverage existing system integrations, enabling workflow automation across departments.

Asked by Thandiwe Dlamini · Mar 6, 2026

What is ServiceNow AI?

ServiceNow AI brings generative and agentic AI capabilities into the ServiceNow platform to automate workflows and resolve issues across IT, HR, customer service, and operations.

Asked by Noor Siddiqui · Jan 8, 2026

Κάνε μια ερώτηση

Εναλλακτικές για Παρόχος Κονδυλίων Λειτουργιών Εργοταξίου

Agent1o1 AIΠαρόχος Κονδυλίων Λειτουργιών Εργοταξίου

Πολυμέσα για τη αυτόματη πρόσληψη, ερμηνεία και επικοινωνία με πόρους.

4.8 (6)

Freemium

AiseraΠαρόχος Κονδυλίων Λειτουργιών Εργοταξίου

Αναδυομένη τεχνητή intel ιστόπλευρη μηχανή που αυτόματοποιεί πόρους υπηρεσιών επιχείρησης στις IT, HR και υποστήριξη πελάτη.

4.8 (6)

Freemium

Nurix AIΠαρόχος Κονδυλίων Λειτουργιών Εργοταξίου

Προσαρμοσμένοι AI πράκτορες που κατασκευάζονται για να αυτοματοποιούν και να μετασχηματίσουν τις εργασιακές ροές εντός των επιχειρήσεων.

4.8 (6)

Freemium

Speaq.aiΠαρόχος Κονδυλίων Λειτουργιών Εργοταξίου

Ένα AI-driven πλατφόρμα που προσφέρει ένα marketplace φωνητικών πράκτορων για την αυτοματοποίηση κλήσεων πωλήσεων και υποστήριξης, ενισχύοντας την εμπλοκή πελατών και την επιχειρησιακή αποδοτικότητα.

4.8 (6)

Freemium