지난 배틀 · 2024-08-31 UTC
Customer Service Agent 대결 — 2024년 8월 31일
Customer Service Agent 카테고리에서. 8개의 참가자에 걸쳐 28 표시가 배치되었습니다. Jotform AI Agents이(가) 왕좌를 차지했습니다.
최종 순위
출전 라인업
참가자들
이 배틀에 참가한 모든 도구의 프로필, 최종 점수순으로 순위가 매겨졌습니다.
"Jotform AI_AGENT_s는 고객과 직접 상호 작용하는 일상적인 업무를 실시간으로 처리하는 AI-powered_assistant를 만드는 플랫폼입니다. Jotform의 form_ecosystem위에 구축된 agent들은 정보를 수집, 질문에 답변, 문의를 라우팅, 업무 Workflow를 완료할 수 있습니다. 이에 따라 사용자가 일반적인 form을 작성할 필요가 없습니다. 에이전트를 웹사이트 채팅 위젯, 음성 통화, SMS, WhatsApp 및 독립형 에이전트 페이지에서 다중 채널로 배포할 수 있습니다. 팀들은 그들의 데이터를 트레이닝할 수 있으며, 톤과 습관을 맞출 수 있으며, 기존의 자동화, 통합 및 보고 도구에 결과를 연결할 수 있습니다. 비전공 전문가들도 쉽게 구축할 수 있는 노코드 빌더는 지원 팀, 소규모 기업 및 운영 팀을 위해 설계되어 engineering 리소스가 없는 채팅 채널을 통한 conversational inttake 및_assistance를 제공합니다.
평가 기준 분해
- 맞춤 지식으로 훈련 된 대화 AI 에이전트
- 채팅, 소리, SMS 및 WhatsApp 채널
- 드래그&드롭 에이전트 빌더 및 템플릿
- 일부 상황에서 human 에이전트에게 전달
- 분석 및 대화 로그
- Jotform 양식 및 100+ 세 번째 앱에 통합
Remember Them"은 LinkedIn과 함께 작동하는 무료 도구로서, 사용자가 사람, 대화, 그리고 추적해야 하는 사항들을 기억하는 데 도움을 줄 목적으로 만들어졌습니다. 이 도구의 목표는 사용자가 LinkedIn 연결자를 위한 메모를 만들고, 태그를 지정하고, 추적해야 하는 사항에 대한 알림을 설정하는 데 도움이 되는 메모 작성 및 알림 앱으로 보입니다. 이 도구는 주로 LinkedIn 관계 관리를 위해 전문가들을 위한 것으로 보이지만, 특수 특징 및 통합은 명확하지 않습니다. "은 website에 표시된 기능들은 tool의 가능성을 보이기 위해 보여지는 demonstrate or showcase인 듯 하며 comprehensive product page는 아니다. tool의 capabilities and features에 대한 더 많은 정보가 필요하다. 더 구체적인 description을 만들기 위해서. 툴의 한 가지 제한점은 demonstrate - like 구조로 만들어 내용이 어수선하고 번거롭게 될 수 있다는 것입니다. 또한, 사용자가 남기는 주석과 태그 등 사용자 데이터를 다루는 방법이 명확하지 않고, 정확하고 적시에 추후 알림이 보내질 수 있는 방법도 알려주고 있지 않습니다. 링크드인 프로페셔널들이 관계 유지 및 연결을 확인하기위한 유용한 도구인 것으로 나타난 것은 리멤버 THEM이다. 하지만 진정한 능력과 한계를 이해하기위해 추가적인 연구가 필요하다.
평가 기준 분해
- 인맥 노트와 태그付け
- 일자리 추적 알람
- 대화履歴 추적
- LinkedIn 통합
- 가벼운 개인 CRM 워크플로우
Kodif은 고객 서비스 자동화 플랫폼으로 AI를 사용하여 반복적인 지원 과제를 처리하는 반면, 인간 에이전트들에게 복잡한 문제를 더 빨리 해결하도록하는 도구를 제공합니다. existing 헬프데스크, 지식 베이스, 및 비즈니스 시스템과 연동되어 채팅, 이메일 및 기타 채널에서 내용에 맞게 응답하는 데 도웍니다. 비즈니스 프로세스를 최적화하고 고객 만족도를 높이기 위한 CX 및 운영 팀을 위한 플랫폼으로 설계되었습니다. 티켓 볼륨을 줄이고 응답 시간을 단축하여 직원 숫자를 늘리지 않으면서도 고객 만족도를 향상하고 싶은 팀의 요구를 충족합니다. Workflow는 주문 관리, 환급, 계정 이슈 등을 특정 사용 사례에 맞게 커스터마이즈할 수 있어 AI 에이전트가 행동을 취할 수 있도록 해서 단순히 답변이 아닌 실제 행동으로 진행할 수 있습니다.
평가 기준 분해
- 자동화된 티켓 해결을 위한 AI 에이전트
- 커스텀 워크플로우와 결정을 위한 트리 빌더
- 지식 베이스 및 CRM 통합
- 인간 지원 담당자에게 수신하는 에이전트 가이드
- 분석 데이터 및 성과 리포트
- 다중 채널 배포 (채팅, 이메일, SMS)
SIA AI는 디지털 채널을 통해 사후응애, 문제해결 및 고객 참여를 담당하는 인공지능 고객 서비스 에이전트로 설계되었습니다. 반복적인 업무에서 인간 에이전트를 해방시키고 일관된 브랜드 목소리를 유지하며 응답 시간을 감소시키기 위해 목표를 설정했습니다. 이 플랫폼은 고객 유지에 초점을 맞추어 대화式 지원을 결합하여 Businesses가 일회적 인 고객을 충성 고객으로 만들 수있는 참여 기능을 제공합니다. SIA는 existing 지원 Workflow와 통합하여 24시간 동안 비즈니스 지원을 제공할 수 있습니다. 사업을 위한 고객서비스를 확장하려는 기업들이-headcount 비례적으로-headcount-인력이 증가함으로써 interact-interaction이 personalized로 유지되도록하는 것을 목표로함.
평가 기준 분해
- 인공지능 대화 기반 지원 에이전트
- 고객 간헐성 자동화
- 브랜드 적합한 대응
- 멀티 채널 클라이언트 상호 etkaksih
- 워크플로 통합 지원 팀
- pros
나롯트(Narrot)는 인공지능을 기반으로 한 고객 지원 솔루션으로, 전통적인 고객 지원 방식보다 저렴한 비용으로 사람처럼高品질의 서비스를 제공하고자합니다. 하지만 이 솔루션의 기능들과 특징들에 대한 정확한 정보는 웹사이트의 정보의 제한으로 인해 아직 알려진 것은 없습니다. 또한 24시간 고객 서비스 지원을 약속하고 있지만, 이러한 서비스를 제공하는 방법들과 워크 플로우에 대한 정보는 아직 공개되지는 않았습니다. 더 많은 연구가 필요할 것으로 보입니다.
평가 기준 분해
- 자연 언어 대화 요인 개발
- 계절 동안 이용 가능
- 지식 베이스 통합
- 다중 채널 지원
- 자동 티켓처리
- 고객 브랜드 목소리 맞춤화
프레드디 AI는 프레시워크스(Freshworks)의 인공 지능(artificial intelligence) 레이어로 고객 지원 조직을 자동화하고 개선하기위한 기술입니다. 프레드디 AI는 프레시워크스(Freshworks)의 스위트를 지배하는 자위-서비스 봇(self-service bots), 에이전트 지원(agent assistance) 및 분석(analytics) 기능을 통해 지원팀이 문의를 처리할 수 있도록 도울 뿐만 아니라, 고객에게 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다. 플랫폼에서 생성적 AI와 대화적 자동화가 결합되어, 기업들이 항상 가동하는 가상 대사자들을 배포하여 주로 발생하는 문제 해결, 복잡한 티켓들을 인간에게 라우팅하고, 지원 직원들에게 중요 정보를 제공할 수 있게 해줍니다. Freddy AI는 웹 채팅, 통신 어플리케이션, 이메일, 음성 채널과 같은 다양한 채널을 지원하여 omnichannel 고객 서비스 운영에 적합한 것입니다. UD83DDCB8 Freddy AI의 주요 목표는 Freshworks 생태계에 이미 투자한 중소企業 및 대기업 팀들에 있으며, 판매 및 영업 Automation, 마케팅 Automation 등으로의 가능성을 확장하고 있습니다.UD83DDCB8
평가 기준 분해
- AI-powered chatbots 및 virtua agent
- Agent assist with reply suggestions
- 자동화된 티켓 라우팅 및 트라이어지
- 대화 분석 및 통찰력
- 멀티 언어 지원 및 채널
- 생성 AI를 통해 요약 및 대응
서비스.now의 AI는 ServiceNow 플랫폼에 내장된 생성적 및 주체적 AI 기능을 제공하여 유기체를 위한 경비와 고객 서비스, 운영 등 다양한 분야의 일원 자동화를 가능하게 합니다. AI 에이전트는 enterprise 지침 및 보안 범위 내에서 요청을 해석하고 작업을 수행하고 이슈를 해결하는 동안 자기 주도적으로 작용할 수 있습니다. Now 플랫폼 위에 구축되어 있다. 이 도구는 대규모 언어모델을 워크플로 자동화, 지식베ース 및现존 시스템 통합과 결합하고 있습니다. 팀들은 티켓을 처리하고 사례 요약, 응답 드래프트 및 24시간 동안 멀티스텝 프로세스를 구동하는 경우를 처리하기 위해 미리 빌드된 에이전트를 배포하거나 커스터마이즈 할 수 있습니다.
평가 기준 분해
- 고유의 AI 에이전트를 사용해 오류를 자동으로 해결합니다.
- 경험에 기반한 AI를 활용해 사례와 티켓을 요약합니다.
- 부서를 넘어 워크플로우 자동화를 지원합니다.
- Now Platform와의 네이티브한 통합을 제공합니다.
- 에이전트의 기능 및 가드레일을 유연하게 사용합니다.
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아멜리아(Amelia)는-enterprise-급 인공지능(AI) 플랫폼으로, conversational 및 autonomous 디지털 일자리 생성에 사용될 수 있다. 이 플랫폼은 customer support, IT 서비스 데스크, HR, 및 은행 운영과 같이 복잡한 상호 작용을 처리하기 위해 natural language understanding, dialog management, 및 workflow automation과 같은 기술들을 결합한다. 대규모 조직이 규제, 유출, 그리고 기존 시스템과 연결 및 이행 요건을 유지하면서 AI 에이전트를 대규모로 구축하고 관리하는 것을 목표로 하였습니다. Amelia의 에이전트는 대화의 맥락을 유지하면서 intent를 이해하고 멀티 스텝 태스크를 수행 할 수 있으며, 백 엔드 어플리케이션들과 연결합니다. Amelia은 스케쥴 된 대화 봇을 넘어서 사용자 대신 AI 근로자가 생각하고, 행동하여 계획하고 적합한 조치를 취할 수 있도록 하는 개방적이고 지향적인 접근 방법을 취한다는 점에서 그만의 새로운 차원을 확보한다. 이는 운영 비용을 줄이고 hồi đáp 시간을 개선하기 위해서다.
평가 기준 분해
- AI
- NLU
- IT, HR,
- API
- API