ServiceNow AI기업 환경에서 워크플로우를 자동화하고 ServiceNow 플랫폼 중에서 문제를 해결하는 엔터프라이즈 AI 에이전트.

4.5 (6)

리뷰어 Daniel Nikulshyn·업데이트됨 2026년 7월

Enterprise AI Agents Workflow Automation ITSM Generative AI Customer Service HR Tech

개요

서비스.now의 AI는 ServiceNow 플랫폼에 내장된 생성적 및 주체적 AI 기능을 제공하여 유기체를 위한 경비와 고객 서비스, 운영 등 다양한 분야의 일원 자동화를 가능하게 합니다. AI 에이전트는 enterprise 지침 및 보안 범위 내에서 요청을 해석하고 작업을 수행하고 이슈를 해결하는 동안 자기 주도적으로 작용할 수 있습니다. Now 플랫폼 위에 구축되어 있다. 이 도구는 대규모 언어모델을 워크플로 자동화, 지식베ース 및现존 시스템 통합과 결합하고 있습니다. 팀들은 티켓을 처리하고 사례 요약, 응답 드래프트 및 24시간 동안 멀티스텝 프로세스를 구동하는 경우를 처리하기 위해 미리 빌드된 에이전트를 배포하거나 커스터마이즈 할 수 있습니다.

주요 기능

고유의 AI 에이전트를 사용해 오류를 자동으로 해결합니다.
경험에 기반한 AI를 활용해 사례와 티켓을 요약합니다.
부서를 넘어 워크플로우 자동화를 지원합니다.
Now Platform와의 네이티브한 통합을 제공합니다.
에이전트의 기능 및 가드레일을 유연하게 사용합니다.
24
/7 시간 동안 자체적 서비스를 제공하는 기능을 제공합니다.", "사용": {"title":"Autonomous IT Ticket Resolution","description":"AI 에이전트를 사용해 IT 지원 티켓의 해석, 분류, 그리고 전체적인 해결을 자동으로 할 수 있습니다. ", "quote":""}, "사용": {"title":"HR Self-Service Automation","description":"AI 에이전트를 사용해 직원에게 HR 요청에 대한 즉각적인 답변과 액션을 지원합니다. ", "quote":""},

가격

모델: Freemium
카테고리: 마스터 고객 서비스 에이전트
평점: 4.5 / 5 (6)

사용 사례

자율형 IT 티켓 해결

IT 지원 기기에 대한 AI 에이전트를 배포하여 다단계 タスク를 24시간 종일 자동으로 처리하고 기업의 가드레일을 존중합니다.

HR 자가 서비스자동화

직원들이 HR요청에 대한 즉각적인 답 및 연동을 AI 에이전트를 통해 사용할 수 있습니다.

고객 사례 요약

대규모 고객 사례 요약을 위해 생성적인 AI를 사용하면, 서비스 에이전트들이 이슈를 빠르게 해결할 수 있습니다.

직무 간 프로세스 협조

IT, HR 및 운영과 같은 시스템에 대한 중앙IZED 정부하에 통합되도록 사용자 정의 AI 에이전트를 구성합니다.

장단점

장점

Tightly integrated with existing ServiceNow workflows
사원들이 자율적으로.multi-step 업무를 수행할 수 있습니다.
기업급 보안 및 통치
IT, HR 및 고객 서비스 관련 유스 케이스全面 커버
cons
:
ServiceNow에 존재하는 것과 긴밀히 연관 된,유형에 관계 없이 다중 단계 업무를 자율적으로 수행할 수있는 사원,기업급 보안 및 통치,IT, HR 및 Customer Service에 관련된 유스 케이스가 모두 커버
useCases
:
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

단점

서비스-now 인베스트먼트가 있으려는 조건
중소 팀에 적합하지 않은 기업 가격 구조
설정 및 튜닝이 복잡한 경우
데이터의 질에 따라 가치가 달라지는 경우

대결 기록

Pantheon에서 2회 대결.

1위

2위

3위

Last 2 battles

리뷰

4.5

6개 평가의 평균.

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Diego Fernández

May 10, 2026

Solid for our team

We rolled this out across the team last quarter and agents can autonomously execute multi-step tasks. Workflow automation across departments fits neatly into how we already work, and 24/7 self-service support capabilities removed a step we used to do by hand. Enterprise pricing not suited to small teams, which is the main caveat, but it has held up under daily use.

Nadia Petrova

Apr 10, 2026

Use it every day

Honestly didn't expect to like it this much. Generative AI for case and ticket summarization is exactly what I needed, and covers IT, HR, and customer service use cases. I do wish value depends on quality of underlying data, but I reach for it almost every day now and it just clicks.

Sofia Lindqvist

Mar 28, 2026

Years in this space

I've evaluated a lot of these over the years. What stands out here is native integration with the Now Platform — handled better than most — and tightly integrated with existing ServiceNow workflows. Worth the time if this is your use case.

Daniel Schmidt

Mar 17, 2026

Solid for our team

We rolled this out across the team last quarter and tightly integrated with existing ServiceNow workflows. Configurable agent skills and guardrails fits neatly into how we already work, and 24/7 self-service support capabilities removed a step we used to do by hand. Enterprise pricing not suited to small teams, which is the main caveat, but it has held up under daily use.

Ahmed Saleh

Dec 25, 2025

Skeptical, then convinced

I went in skeptical — most tools in this space overpromise. It actually delivers on workflow automation across departments, and agents can autonomously execute multi-step tasks caught me off guard. Requires an existing ServiceNow investment is why this isn't a perfect score, still, I'd recommend giving it a real trial.

Tariq Aziz

Nov 9, 2025

Compared a few options

Evaluated this against two competitors. Where it wins: 24/7 self-service support capabilities and agents can autonomously execute multi-step tasks. Where it lags: setup and tuning can be complex. On balance the feature set — especially native integration with the Now Platform — justifies the 5 stars for our use case.