Freddy AI고객 서비스 automation을 위한 프리 스워크가 제공하는 AI 어시스턴트. 채팅, 이메일, 및 성능 채널을 통해 고객의 서비스를 automating합니다.
개요
주요 기능
- AI-powered chatbots 및 virtua agent
- Agent assist with reply suggestions
- 자동화된 티켓 라우팅 및 트라이어지
- 대화 분석 및 통찰력
- 멀티 언어 지원 및 채널
- 생성 AI를 통해 요약 및 대응
가격
- 모델
- Freemium
- 카테고리
- 마스터 고객 서비스 에이전트
- 평점
- 4.5 / 5 (4)
사용 사례
자율화 티켓을 방치하여 self-서비스 봇을 배치한다.
웹 채팅 및 메시징 앱에서 AI-powered 가상 에제트를 구축하여 일반 고객 문의를 24/7 해결, inbound 티켓 부하는 지원팀
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Multilingual Omnichannel 서비스를 가고신갘고강그고교기가가게고근골고uc774
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장단점
장점
- 프리 스워크 제품과 긴밀한 통합
- 모바일 채널인 Voice와 채팅까지 모든 채널을 covering하거나
- 티켓 부하는 자가 서비스를 통해 감소
- 에제트 지원 특성이 응답 시간을 감소
- 응답 시간을 빨리 속도시킴
단점
- 베스트 보장은 Freshworks suite에 대한 헿을 요구
- 하이 어제의 피처가 잠금
- 설치 및 교육이 일정을 위한 시간을 필요로 함
대결 기록
Pantheon에서 2회 대결.
Last 2 battles
리뷰
4개 평가의 평균.
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Solid for our team
We rolled this out across the team last quarter and reduces ticket volume through self-service. Generative AI for summaries and responses fits neatly into how we already work, and automated ticket routing and triage removed a step we used to do by hand. Setup and training may require time investment, which is the main caveat, but it has held up under daily use.
Years in this space
I've evaluated a lot of these over the years. What stands out here is agent assist with reply suggestions — handled better than most — and tight integration with Freshworks products. Worth the time if this is your use case.
Does the job
Pretty happy overall. Conversational analytics and insights just works and agent assist features speed up response times. Best value requires committing to Freshworks suite can be annoying, but no dealbreakers — I'd recommend it to a friend without hesitating.
Years in this space
I've evaluated a lot of these over the years. What stands out here is agent assist with reply suggestions — handled better than most — and agent assist features speed up response times. Setup and training may require time investment is my one real gripe. Worth the time if this is your use case.
Q&A
14일 무료试用的 어떻게 작동합니까?
등록하고 나면 14일 동안 Enterprise 플랜에 즉시 접근할 수 있습니다. 테스트 기간이 끝나기 전에 우리에게 알려줍니다. 다음으로 계획을 선택하고 크레딧 카드를 통해 제품을 계속 사용하려면 지불할 필요가 있지만, 계속 사용하지 않기로 결정하면 계정은 중단됩니다.
Asked by Noor Siddiqui · Apr 3, 2026
내 데이터는 얼마나 안전한가요?
데이터의 보안은 매우 중요한 문제입니다. 사용자가 선호하는 데이터 센터를 선택할 수 있으며, 세계 최고급 서버는 생체 인식 장치와 24시간 감시를 받고 있습니다. 최신 보안 패치로 업데이트되는 정책도 있습니다.
Asked by Nadia Benali · Mar 26, 2026
어떤 종류의 결제 방식을 지원하나요?
비자, 마스터카드, 디스커버, 아메리칸 익스프레스 등 대형 카드를 받으며, 파이팔은 인정하지 않습니다. 전화로 구매 요청을 수락하지 않으며, 모든 오프라인 결제는 USD 가격에따릅니다.
Asked by Mustafa Yilmaz · Feb 24, 2026
Freddy AI 에이전트의 세션은 무엇이라고 할까요?
세션은 에이드-유저와 AI 에이전트 간의 고유한 상호작용입니다. Freddy AI 에이전트 스튜디오 내의 Chat AI 에이전트와의 상호작용은 24시간 내의 세션으로 집계되며, Email AI 에이전트와의 세션은 사용자의 첫 이메일에로부터부터 72시간 내의 모든 AI 대응으로 정의됩니다.
Asked by Hosanna Marte · Jan 16, 2026
무료 플랜에서는 Freddy AI 에이전트 세션 있나요?
Growth, Pro 및 Enterprise plan에서 500개의 무료 세션을 제공합니다. 한번만 계정당 사용 가능합니다. 사용량이 다 된 다음, 필요에 따라 추가 세션을 구매해야 합니다.
Asked by Dara Fitzgerald · Jan 13, 2026
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