Customer Service Agent Yhteenotto — 31. elokuuta 2024

1

Jotform AI Agents

Luo no-code AI-agenteja, jotka automatisoivat asiakasvuorovaikutuksia chatin, äänen ja lomakkeiden kautta.

4.8 (5)

Freemium

Koko arvostelu

Jotform AI Agents on alusta tekoälypohjaisien avustajien luomiseen, jotka käsittelevät asiakkaan kanssa käytävää viestintää reaaliajassa. Jotformin lomakeekosysteemin päällä rakennettu, agentit voivat kerätä tietoa, vastata kysymyksiin, ohjata tiedustelut ja suorittaa työnkulkuja ilman, että käyttäjien tarvitsee täyttää perinteisiä lomakkeita. Välittäjiä voidaan käyttää useilla eri kanavilla, kuten verkkosivujen chat-työkaluissa, puhelujen, SMS- ja WhatsApp-viestien sekä erillisten välittäjäsivujen kautta. Tiimit voivat kouluttaa ne omilla tietojaan käyttäen, mukauttaa sävyä ja käyttäytymistä sekä liittää tulokset Jotform AI Agentsin olemassa oleviin automaatioihin, integraatioihin ja raportointityökaluihin. Ilmainen rakennustyökalu on suunnattu asiakastukitiimeille, pienille yrityksille ja toiminnan henkilöstölle, jotka haluavat vuorovaikkuksellista syötettä ja apua ilman ohjelmistokehitysresursseja.

• Konversaatio-aiheisia AI-agenteja, jotka on koulutettu mukautettuihin tietoihin
• Chat-, ääni-, SMS- ja WhatsApp-kanavat
• Vedä-ja-pudota-agenttirakentaja ja -mallipohjat
• Siirtäminen ihmisagentteihin tarvittaessa
• Analytiikka ja keskustelulokit
• Integrointi Jotform-lomakkeiden ja yli 100:n kolmannen osapuolen sovelluksen kanssa

2

Remember Them

Ilmainen LinkedIn-kumppani muistelemaan ihmisiä, keskusteluja ja seuraamisia.

4.2 (6)

Freemium

Koko arvostelu

Remember Them on vapaana LinkedIn -kumppaniksi kehitetty työkalu, jonka avulla käyttäjät voivat muistaa ihmiset, keskustelut ja seuraamisia. Se näyttää olevan muistiinpano- ja muistutussovellus, joka mahdollistaa käyttäjille muistiinpanojen, tageja ja seuraamiseksi muistutusten luomisen LinkedIn-yhteyksille. Työkalu on lähinnä suunniteltu ammattilaisille, jotka haluavat hallita ja ylläpitää yhteyksiään LinkedInissa. Kuitenkin selkeästi ei ole yksityiskohtaisesti mainittu, mitä tiettyjä toimintoja vai olemassa olevia integraatioita työkalulla on tarjolla. Tiedettyäni huomataan, ettei verkkosivuissa esitellyt ominaisuudet ole perinteinen tuotekuvaus, vaan esimerkki siitä mitä työkalu pystyy tekemään. Lisää tietoa tarvitaan saadakseen täysimääristä kuvaus työkalun ominaisuuksista ja toiminnoista. Yhtenä mahdollisena rajoittavana tekijänä toimenpide on, että se saattaa luoda epäselvää tai toistuvaa sisältöä, sen esimerkkimäisen rakenteen takia. Lisäksi ei ole selvää, miten toiminto hoitaa käyttäjän tietoja, kuten malleja ja merkintöjä, eikä miten se varmistelee tarkkoja ja ajankohtaisia noutoja. Käytettävissä olevien tietojen perusteella näyttää, että 'Remember Them' voitaisiin olla käytännöllinen työkalu LinkedIn-amatööreille, jotka haluavat ylläpitää suhteitaan ja seurata kontaktejaan. Kuitenkin lisää tutkimusta tarvitaan, jotta voidaan kyetä ymmärtämään sen oikeat kyvyt ja rajoitukset.

• Yhteystietoihin liittyvät muistinmerkit ja tagejaaminen
• Seuraamismuistutukset
• Keskusteluhistorian seuraaminen
• LinkedIn-liitännäinen
• Kevyt, henkilökohtainen CRM-työtila

Kodif on asiakastukihautomointialusta, joka käyttää tekoälyä toistuvien tukitehtävien hallinnassa ja varustaa ihmishenkilöstöä työkaluilla ratkaistavan monimutkaiset ongelmat nopeammin. Se kytketään olemassa oleviin asiakaspalvelujärjestelmiin, tietokantoihin ja liiketoimintajärjestelmiin, jotta se voisi toimittaa kontekstiherkkänä vastauksia chatin, sähköpostin ja muiden kanavien kautta. Alusta on suunniteltu asiakaskokemus- ja operaatiotiimien tarpeisiin, jotka haluavat vähentää liputusvolyymia, lyhentää vastausaikaa ja parantaa asiakastyytyväisyyttä ilman henkilöstön määrän kasvattamista. Työnkulkujen mukauttaminen on mahdollista tietyille käyttötarkoituksille, kuten tilien hallinta, hyvitykset ja tilitilanteen ongelmat, mikä mahdollistaa tekoälyagenttien toiminnan eikä vain vastausten ehdottamisen.

• AI-välittäjät automaattisen tiketin ratkaisemiseen
• Mukautettava työnkulkujen ja päätöspuun rakennin
• Tietopohja- ja CRM-integraatiot
• Ohjaamo asiakastukihenkilöstölle
• Analytiikka ja suorituskykyraportointi
• Monikanavainen käyttöönotto (chat, sähköposti, SMS)

4

SIA AI

Tukiagentti automaattiselle asiakaspalvelulle ja markkinoiden-vakavuusohjelmien luotetulle vuorovaikulle.

4.3 (6)

Freemium

Koko arvostelu

SIA AI on tiedonkirjoittamalla asiakaspalvelija, joka on toteutettu AI: n avulla tukemaan asiakkaita monissa digitaalisissa kanavissa ja hoitamaan kysymyksiin, ratkaisemaan ongelmia ja pitämään asiakasliiketoimintaa eloon. Sen tavoitteena on vähentää vastausajat ja vapauttaa ihmiset toistuvien tehtävien päästäkseen vapaiksi pitämällä samalla yhtenäisenä brändivärisyyttä. Plattformi suuntautuu asiakaslahjoitukseen yhdistämällä konversaatioasennetta asiakaspalveluominaisuuksien kanssa, jotka auttavat yrityksiä muuttamaan yksittäiset ostajat luotetuin asiakkaisiin. SIA voidaan integroida käytössä olevien tukitoimenpiteiden työvaiheeseen tarjoamalla vuorokaudisesti ajan tasapainotettua avustusta. "SIA AI on suunniteltu yrityksille, jotka haluavat laajentaa asiakaspalvelua ilman henkilökeskiympäristön suurentumista, samalla varmistaaakin, että asiakkaita palvelee persoonaan sopiva palvelija."

• AI:tten perustuva keskustelutukiagentti
• Toiminnassa olevan asiakaspalveluteamien automaattinen engaasi
• Markkinoiden sovitus
• Monikanavan asiakastapaamiset
• Suorituskyvyn integraatio tukiyksiköille

5

Narrot

Tietoälyä tukeva asiakaspalvelutili, joka tarjoaa 24/7 ihmisyhtäiskaltaista palvelua pienellä kustannuksella.

4.6 (5)

Freemium

Koko arvostelu

Narrot on AI-ytyminen asiakaspalvelumalli. Sen tavoitteena on tarjota ihmislähtöistä palvelua halvimman kustannuksen kanssa perinteiseen asiakaspalveluun verrattuna. Teknisellä toiminnalla on kyse, mutta sen yksityiskohtia ei palvelun verkkosivuilla ole saatavilla. Narrot lupaa tarjota 24/7-palvelua, mutta sen toimintalinjan sisäiset yksiköt ovat epäselviä puutteellisen informaation vuoksi. Lisää tutkimusta on tarvita, ennen kuin tarkkaa tietoa Narrosta voidaan saada.

• AI-ajurien pohjautuvat keskustelutilit
• Päivystyskeli koko ajan
• Tietokannan integrointi
• Monikanavainen tuen tarjoaminen
• Automaattinen ticket-hoidot
• Mukautettava brändiääni

6

Freddy AI

Freshworks'n AI-asentaja automaattiseen asiakaspalveluun chat, sähköposti- ja äänikanaviereissa.

4.5 (4)

Freemium

Koko arvostelu

Freddyn AI on Freshworksin artifisiallinen älykkyyden kerros suunniteltu automatisoimaan ja kehittämään asiakaspalvelu operaatioita. Se toimittaa itsepalvelu botsseja, agenttikelpoisuutta, ja analytiikkaa koko Freshworks suunnitelman sisällä, auttaen tuen tahot käsittämään kysymyksiä nopeammin samalla kun ylläpitää henkilökohtaista kokemusta pääkäyttäjälle. Freddy AI:n alusta yhdistää generaatiota koskevaa älyä konversaation automaatioon, mahdollistaen yrityksille siirtää aina käytössä olevia virtuaaliohjaimeita yleisiä ongelmia ratkaistakseen, ohjata raskaita lippuja ihmisiin ja esittää soveltuvan kontekstin tukea nauttivia avukset. Freddy AI toimii useilla kanavailta, mukaan lukien web chat, viestintäsovellukset, sähköpostit ja ääniohjaus, tehdäkseen sen soveltuvaksi monikanavaiselle asiakaspalveluille. Tavoitteena on lähinnä keskisuurten ja tärkeimpien liikekumppanien tiimien, jotka ovat jo investoineet Freshworks-ekosysteemissä, mutta kykyjään se kehittää myös myynti- ja markkinoinnin automaatioon suuntaan.

• Teknistä tiedonhallintaa ai-pohjaisilla robochattiluomia
• Agentti-apu vastaustarjoamiseksi
• Automaattinen ticket-rooli ja lausunto
• Konversaatioanalytiikka ja tiedot
• Monikielisyys kanaalialueilla
• Yhtiöllinen AI generaatio tarjoama teksti

7

ServiceNow AI

Yritystoiminnot, jotka automaattivat työvaiheita ja ratkaisevat ongelmat ServiceNow -plattorilla.

4.5 (6)

Freemium

Koko arvostelu

ServiceNow AI tuo generatiivisen ja tahallisen AI -kyvyt suoraan palveluun ServiceNow. Se mahdollistaa järjestelmille automatisoida yksinkertaisia töitä IT, henkilöstö, asiakaspalvelun sekä tuotannon osa-alueilla. AI-ohjaimet voivat tulkita pyyntöjä, hoitaa tehtäviä ja ratkaista ongelmat autonomisesti, samalla pysyen yhteydessä käyttäjän hallintaohjeisiin ja turvallisuusrajoitusten kanssa. Palvelunimessä rakennettu työkalu yhdistelee suurikokoisia kieliopettavia malleja työvaiheiden automaatioon, tietokannoihin ja olemassa oleviin järjestelmien integraatioihin. Ryhmät voivat asettaa valmiiksi rakennettuja agentteja tai muokata omia siihen sopivia käyttää käsittämään asiakkaita, käsitellä tapauksia, esittää vastauksia ja ohjata monitasoista prosessia ympäri vuorokauden.

• Itsehallinnolliset AI-agentit ongelmanpurkaukseen
• Luovan AI:n käyttäminen tarkastelun ja ongelmanpurkauksen tarkastelussa
• Työvaiheiden automaatio alustoilla
• Kansainvälinen yhteydenpito nyt Plattformin kanssa
• Konfiguroitavissa agenttien taidot ja valvontalaitteet
• Itsepalvelun tukee 24/7 -palveluja

8

Amelia

Teknisen alan agenttinen AI-pohjainen alusta konversaatioiden automaation tueksi tehtävissä IT, HR sekä asiakaspalvelussa.

4.8 (5)

Freemium

Koko arvostelu

Amelia on ketterällä, liikevaihto-asteen tasolla suunniteltu agenteja käyttävä AI -alusta, joka on suunnitellut kouluttamaan keskustelua ja itsehallinnollisia digitaalista työntekijöitä. Se yhdistää luonnollisen kielen ymmärrettävyyttä, dialoginkäytäntöä ja työnkulkun automationia käsittelemään vaikeita vuorovaikutuksia asiakaspalvelussa, IT-palveluserviin, Henkilöstö- ja talousoperaatiosta. Plattformi on suunniteltu suurille organisaatioille, jotka tarvitsevat deployaaminen AI-agentteja laajasti hallinnon, integroinnin olemassa oleviin järjestelmiin sekä vastaavien sääntelystä määräyksien kanssa. AMELIAn agentit voi ymmärtää avaintausta, pidä asioiden kontekstia pitkiä keskusteluja ja suorittaa monivaiheisia tehtäviä, yhdistämällä ne takaisin sivuille sähköpostiin ja ohjelmointirajapintoihin (API:hin). Amenian edistyksellinen lähestymistapa jatkaa käsikirjoitetuin keskustelurobottien ulkopuolella, sallien ihmistyön avulla toimivia AI:ita syistä päättämään, suunnittelemaan ja toimimaan asiakkaidensa puolesta, pyrkien vähentämään käyttövoiman kustannuksia sekä parantamaan vastausajoja.

• Agenttinen AI sekä itsenäinen tehtävän suoritus
• Luonnollisen kielen ymmärrys sekä dialogipäätös
• Suunniteltu ratkaisu IT, HR sekä pankkipalveluihin
• Enterprise-sovellusten sekä API-tietokantojen integraatio
• Analytiikka ja konversaation valvonta
• Monikielinen konversaatio- ja tuki