Best asiakaspalveluyksikkö (2026)
4 min read
Jos tilaat tämän sivun linkin kautta, saamme komission — tämä ei koskaan vaikuta arvosteluihimme.
Ostajan opas tietokoneopillisille asiakaspalvelualustoille, jotka automatisoi tilausliput, keskustelu- ja sähköpostituki. Kokoa työkaluja, jotka hoitavat yleisiä kysymyksiä, kohottavat suhteellisen monimutkaisia ongelmia ja integroivat apuvalmistuksella.
Kun minun puhelin soittaa, epäilen vastaanottamista, eikä se johtu pyrkyvästä puhelusta ystävältä tai sukulaiselta. Se johtuu siitä, että olen tottunut automaattisiin soitettuihin viesteihin asiakaspalvelunumeron puolesta, jotka aina vaikuttavat tiedostavansa juuri oikean hetken kun olen vapaana. "Hei, kiitos soittamisesta XYZ-yhtiöön. Odotusaika on tällä hetkellä 45 minuuttia. Odota tulevana saatavina asiakaspalvelija." Olen ollut puhelinmyynnissä pidempään kuin lounaideni, vain silloin kun päättäjä haastoi yleisiä kysymyksiä ja käsittelee edelleen ongelmaani.
Se on se ongelma, jonka asiakaspalvelijan on pyrittävä ratkaisemaan. He pyrkivät tarjoamaan asiakkaille ajoissa ja tehokkaasti tukea, kuten minäkin haluan vain ongelmani ratkaisua nopeasti ja pystyä jatkamaan päivääni. Mutta heillä on usein rajoittavia tietokoneloitoksia, jotka jättävät asiakkaita viilentymässä ja arvottamattomiksi.
Valitse Vasen Tool
Kerrothan, kuinka voit valita asiakaspalvelija-työkalun, joka tekee todellisen muutoksen tukea operaatiossa? Ensimmäinen asia, jonka sinun on etsittävä, on soveltuvuus käyttöliittymään. Jos työkalu on niin monimutkainen, että esimies tarvitsisi asteen avaruustieteistä käyttää sitä, sinut et etäällä päässeet haluamaasi tulokseen.
Toinen oleellinen tekijä on integroitavuus. Pystyykö työkalun helposti yhdistämään olemassaoleva CRM, apuvälinepäällikön tai oman oman oman yhteydenpito-ohjelmasi. Jos ei, olit sijoittaminut enemmän aikaa mukana työkaluissa, kuin yhdistää asiakkaaseen.
Soveltuu sähköiseen palveluun
Oletko jo luopunut paikallisen tuen ja haluat yhdistää sähköisen tuen sinun olemassaolevaan CRM- tai apuvälinepäälliköösi? Tarkista, onko työkalu sähköisten palveluiden tasolla. Tämä on hyvä kysymys, jos sinulla on jo asiakaspalvelu-työjärjestelmää, mutta tarvitset lisää ominaisuuksia sähköiselle tuen tarjoamiselle.
Päivittäinen Päivittäinen Päivittä Voinko käyttää tämän työkalun tänään, vai pitääkö se aina odottaa? Toissapäiväisiä palveluista voidaan pitää jopa parempina kuin sähköiseen tukeen, jos sinulla ei ole ylemmässä tukesta.
Tosiasia on, että moni asiakaspalvelun työkalu on kaksivaiheinen. Voit käyttää tiettyä päivittäisen tuen työkalua tiettyyn aikaan, kun et voi käyttää sähköisen tuen työkalua tai muuten. Mutta mikä on hyvinvointi, mikä ei ole? Tässä on kaksi yleistä vaihtoehtoa, joita tarkastamiseen kannattaa tutustua.
Integrointi Kuinka helposti työkalu integroidaan sinun olemassaolevan CRM- tai apuvälinepäällikön? Onko tätä työkalua suunniteltu käytettäväksi tämänlaiseen tapahtumaan, vai onko se vain yksinomaan yhdistetty olemassaolevaan CRM?
On hyvä myös, että sinulla on mahdollisuus tarpeen mukaan vaihtaa kummassakin tilanteessa, ja sinun ei tarvitse siirtää työskennelläksi uutta työkalua.
Lopulta, mieti liiketoiminnan yksilöllisiä tarpeita. Haluatko työkalua, joka on kykenevä käsittämään useita kieliä? Tarvitseeko työkalu käsitellä sekä puhelin- että ääniyhteyskeskusteluja? Haluatko edistyksellisiä analytiikkoja, joiden avulla voit seurata asiakkaiden käyttäytymistä ja trendejä?
Älä uskooko tooliin, jotka lohvistavat kuuta, mutta eivät tee mitään. Osa alkukäyttäjän huomion tavoittelemaan myyntiä myöntävät myyntilaskelmat painottavat "seuraava sukupolveen" ominaisuuksia ilman oikeita toimintavalintoja ajan ja rahan säästämiseksi.
Real Tools in the Wild
Takeorder AI on hyvä esimerkki toolista, joka ymmärtää helposti käytettävyyden tärkeyttä. Sen ääninäyttöä käyttävät palveluntarjoajien ääni-IQ-avustajat vastaanottavat ruokailijoita ympäri vuorokauden, joten henkilökunta voi keskittyä keittiöön sijasta jugglingi telefonia-äänikutsuja. Speaq.ai myös näyttää lupaavaa, tarjoamalla äänikäyttäjiä myymälässä automatisoiduille myynti- ja avustussoittoille. Käyttäjän osallistuminen ja käytännön effektisyys parantavat siten näinä työkaluina, jotka eivät vain lupaile, vaan ovat todellisesti muuttuvia yrityksessä.
Toisinpäin, Cal AI ja Gander AI on kuitenkin tarkoitettu erityisesti tietyille aloille, kuten ravitsemustarkistuksille ja lennon asiakaspalvelulle. Jos kumpikaan näistä ratkaisuista vastaa yritystasi tarpeita, ne kannattaa arvioida.
Decagon AI ja ServiceNow AI on maininnon arvoisia siitä, että ne on kykeneviä automatisoimaan asiakaspalveluja useisiin asemoihin. Käytännön suhteen, niillä pitää kuitenkin toteuttaa merkittävien määrän investointien.
Käytännön neuvot
Käytön kannalta on hyödyllistä muistaa, että mikä tahansa uusi innovaatio on yleensä uusi mahdollisuus, mutta myös uusi riski. Ota yhteys alan edustajiin ja tutki aiheen ytimeen ja syvällisemmin, että sinulle ymmärtää, mihin liittyvät edellytykset ja rajoitukset, jotka voivat liittyä tiettyyn ratkaisuun.
Voit löytää useita työkaluja, jotka ovat tarjoamassa palvelua asiakkaiden kanssa. Jotkut näistä työkaluista on tarkoitettu erityisesti tietyille aloille tai toimialoille. Jos sinä tai yrityksesi ei ole tarkoitettu sellaisille aloille tai toimialoille, ei sieltä löydy hyödyksi tai edustettuna yksityiskohtia. Oletetaan, että sinä löydät yhden näistä toolien. Jotta voit oikein arvioida työkalua, sinun on hyödyllistä muistaa kysymyksiä siitä, miten se soveltuuksee yrityksesi liiketoimintaan ja onko se yksityiskohtain sopivasti vastaava.
Muistathan:
1. Mikä on työkalun ominaisuuksien ja toiminnan liittyvän käyttämisen yhdistelmä. 2. Onko työkalun ominaisuus muuttunut aikojen saatossa, jotta se olisi edesvastanneeksi kehdytetty tai sen sijasta on sen ominaisuuksia muutettu. 3. Mitä työkalu antaa tietyn liiketoimintatyöväylän käyttäjälle, jotta se voida olisi hyödynnetä. 4. Onko työkalulla olemassa liittymiä ja käyttöoikeuksia, jotka ovat mahdollisia muuttamista tai lisäämäästyään, jos tarvetta kumpaankin liittyä kohtaa. 5. Millä tavoin työkalun ominaisuudet ovat mukautuvat erilaisiin käyttäjiin ja sen ominaisuuksia on muutettu erilaisia käyttökohtia soveltuvaksi.
Oletan, että voit löytää useita tätä työkalua. Lopputuloksessa siis tarkasteltaisiin seuraavaa:
- Mitä yhteisiä ominaisuuksia työkalujen on. Mikä näiltä ominaisuuksilta on yksistään ja mikä ei olisi tarpeetonta. Mitä työtehokkuutta, mitä tietyn yksilöllisen työkohtana on.
Kun arvostellessa asiakaspalvelija-työkalua, älä pelkää pyytää esitelmää tai koetta. Tämä antaa mahdollisuuden tarkastella, kuinka työkalu toimii todellisissa tilanteissa, ja näkee, löytyykö se omiin erityistä tarpeisiin.
Toinen syy, joka kannattaa muistaa, on työkalun ROI. Onko se säästä siinä päivässä rahaa vähentämällä tukikyselyitä tai parantamalla asiakastyytyväisyyttä? Mikäli ei, niin se on ehkä arvoa tai kustannussuhteellista.
Lopulta, älä yksinkertaistaasi yhä vaikeuteta asiakaspalvelusi prosessia. Yksinkertaisia ja selkeitä työkaluja, jotka pääsevät asiakkaan ongelmat ratkaistua nopeasti, ovat usein tehokkaampia kuin yhdessä suuria, haavoittuvia systeemejä joilla lupaa paljon, mutta eivätkä toteuta sitä.
asiakaspalveluyksikkö numeroina
Hintarakenne
Best asiakaspalveluyksikkö (2026)
- 1
Agent1o1 AIIt-prospekttietojen agentti, joka löytää, arvioi ja aktivoi asiakkaita automaattisesti.4.8 (6) - 2
AiseraAgenteisen AI:n kehitysalusta, joka automatisoi yrityskeskusta- ja tuen palvelimet IT, HR- ja asiakaspalvelun aloilla.4.8 (6) - 3
Nurix AIRäätälöidyt AI-agentit, jotka on rakennettu automatisoimaan ja muuttamaan yritysten työnkulut.4.8 (6) - 4
Speaq.aiAI-driven alustan tarjoama markkinapaikka suomenkielisille ääninimille auttaa myynti- ja tukiasemia automatisoimaan ja parantaa asiakaskäyttäytymistä sekä toiminnallista tehokkuutta.4.8 (6) - 5
Clara AITekoäly -ohjelmisto, joka varaa tapaamiset ja koordinoi kalentereitä sinun puolesta.4.8 (6) - 6
TeamXVerkkoryhmän palvelu, joka on pohjimmiltaan AI-palvelijoita, jotka hallitsevat työtä eri rooleissa4.8 (6) - 7
Takeorder AILaiteääniavustaja, joka hoitaa ravintola-tilaukset puhelimen välityksellä 24/74.8 (6) - 8KKodifAI-vointinen asiakastukipalvelujen automaatio CX-tiimejä varten4.8 (5)
- 9
Jotform AI AgentsLuo no-code AI-agenteja, jotka automatisoivat asiakasvuorovaikutuksia chatin, äänen ja lomakkeiden kautta.4.8 (5) - 10
AmeliaTeknisen alan agenttinen AI-pohjainen alusta konversaatioiden automaation tueksi tehtävissä IT, HR sekä asiakaspalvelussa.4.8 (5)
Agent1o1 AI
It-prospekttietojen agentti, joka löytää, arvioi ja aktivoi asiakkaita automaattisesti.
Agent1o1 AI on itsenäinen tarjoustenetsijäapu, joka on suunniteltu auttamaan myynti- ja markkinointiteamien löytämään ja yhdistämään potenrialisten asiakasten kanssa. Se etsii julkisia tietoihinsa liittyviä lähteitä hakemalla relevantteja potenrialistoja, syvennee tietona niiden sijaintiin liittyen ja valmistaa niitä yhteydenotolle. Työkalun tarkoituksena on vähentää myyntiedustajien käsityötä tuottamalla automaattista johteiden löytämistä, laadintaa sekä alkuista osallistumista. Joukkona voidaan käyttää sitä luomalla kohdennetuissa kanavissa sidosasiaa, erikoistamalla viestintää laajoilla skaaloilla ja keskittää henkilöön liittyvät voimavarat sulkemiseen eivät lisälistojen kasaamiseen.
- Automaattinen ehdokas löytö
- Johtolauseen ja arvioimisen ehdokkaiden täydentäminen
- Oikeanlaisen viestinnän generaatio
- Pipelinen rakentaminen työvaihtoehdot
- AI-toimintakytkijä tarjosivat kohdejäsenfilterit
- Myyjätiimien yhteistyösuoja tukeminen
Aisera
Agenteisen AI:n kehitysalusta, joka automatisoi yrityskeskusta- ja tuen palvelimet IT, HR- ja asiakaspalvelun aloilla.
Aisera on alijrjestelmien keskittymässä oleva agenterillä toimiva AI-alusta, joka automatisoi työvaiheita ja ratkaisee palvelupyyntöjä IT, HR, asiakaspalveluun, myyntiin ja operaatioon liittyvissä aloissa. Se yhdistelee keskustelunäkökulmastaan olevan AI:n, laajoja kielenmalleja (LLM) ja alakohtaisia agentteja tehtäviin toimiin kuten lipuksiirtoesitystarkastukseen, salasanan palauttamiseen, tietopalvelun etsimiseen ja tapaustuotteisiin ilman ihmisinterventioita. Palvelu integroidaan yleisiin yritysten systeemiin kuten ServiceNow, Salesforce, Workday, Zendesk sekä Microsoft Teams, mahdollistaen sen toimivan dataa vastaan ja täytymään toimintoja jo olemassa olevissa työkaluissa. Aisera tarjoaa myös analyysit, hallintakontrollit sekä alikoodin studio, jota voidaan käyttää rakentaakseen käyttäjän mukaisia, bisneksen prosesseihin sovittuja AI-agenteja. Se kohdistaa keskisuurten ja suurten organisaatioiden toimille, jotka pyrkivät vähentäen tuki- ja ylläpitolaitteiden kustannuksia, kantavan toistuvia pyyntöjä sekä tarjoamalla kokonaan 24/7 -ominaisuudella toimivat palvelunantajamahdollisuudet työntekijöille ja asiakkaille.
- Useita aloja käsittelevät agentit
- Keskustelua-AI:n sisällönmateriaalit Suuren Kielenmallimallin tuki
- Integrointi ITSM, CRM- ja HRIS -alustoilla
- Selkeä agentti- ja työvaihekohtainen rakentaja
- Automaattiset ratkaisut ja kuponojen tyhjentäminen
- Selvitä Analytics-valikoita ja hallintavalikot
Nurix AI
Räätälöidyt AI-agentit, jotka on rakennettu automatisoimaan ja muuttamaan yritysten työnkulut.
Nurix AI kehittää räätälöityjä AI-agentteja, joiden tarkoituksena on auttaa yrityksiä miettimään uudelleen ja tehostamaan sisäisiä sekä asiakaslähtöisiä työnkulkuja. Alusta keskittyy älykkään automaation integrointiin olemassa oleviin liiketoimintajärjestelmiin, jolloin tiimit voivat vapautua toistuvista tehtävistä ja nopeuttaa päätöksentekoa. Kohdistettuna keskisuuriin ja suuriin organisaatioihin, Nurix AI kehittää agentteja, jotka pystyvät hoitamaan esimerkiksi asiakastukea, myyntitoimintoja ja back‑office‑prosesseja. Yhdistämällä toimialan tuntemus keskustelukykyyn ja tehtävien suorituskykyyn agenttien tavoitteena on vähentää manuaalista työkuormaa ja parantaa operatiivista tehokkuutta.
- Räätälöidyt AI-agentit jokaiselle käyttötapaukselle
- Työnkulkujen automaatio tiimien välillä
- Keskustelu- ja tehtäväsuoritusominaisuudet
- Yritysjärjestelmien integraatiot
- Sovellukset tukitoiminnoissa, myynnissä ja operaatioissa
Speaq.ai
AI-driven alustan tarjoama markkinapaikka suomenkielisille ääninimille auttaa myynti- ja tukiasemia automatisoimaan ja parantaa asiakaskäyttäytymistä sekä toiminnallista tehokkuutta.
Speaq.ai on älykästä alijärjestelmää, joka on suunniteltu automoimaamaan myynti- ja palvelutilit ääniagenttien markkinapaikalta. Se on tarkoitettu parantamaan asiakkaiden osallistamista ja toiminnallista tehokkuutta yrityksille. Älykästä alijärjestelmä voi käyttää luonnollista kielen käsittelyä ja machine learningiä mahdollistaakseen ääniagenttien ymmärtävän ja vastaamaan asiakkaita koskevien kysymysten. Tämä voi auttaa yrityksiä vähentämään myyjiä ja palvelijoiden työmäärää, ja antaa heille mahdollisuuden keskittyä entistä monimutkaisempiin ongelmiin. Markkinapaikan osin alijärjestelmää ehdottaa, että yritykset voivat valita ääniagentti, joka sopii parhaiten heidän tarpeisiinsa. Automoinnin peräisin oleva alijärjestelmä, Speaq.ai, voi auttaa yrityksiä parantamaan asiakaspalveluaan ja vähentämään menoja. Alijärjestelmä voi tarjota myös analyysin ja tietojen, jotka auttavat yrityksiä parantamaan myyjiä ja palvelijat strategioitaan. Kuten millään muulla älykäställä alijärjestelmällä, ääniagenttienlaadun ja alijärjestelmän koko laadun riippuvuuden kantaisiin algoritmiin ja sen opetusdatan luotettavuudesta. Speaq.ai saattaa kongemma haasteita integroitua olemassa olevia liiketoiminta- järjestelmiä ja varmistaakseen asiakasanomaisen tietojen turvallisuuden ja yksityisyyden. Yritykset, jotka ovat pohtineet Spea-ai- alijärjestelmää, pitävät tarvitsevansa vertailla alijärjestelmän potentiaalisia etuihin vastaavan haasteiden ja rajoitusten vastaavan.
- Markkinapaikka äänialustoimijoille
- AI-ohjattu myynti- ja asiakaspalvelukutsujen automaatio
- Natseikkorahoituksen ja koneellisen opitutkinnan kyvyt
- Analytiikka ja selitykset myynnin ja asiakaspalvelun strategioita parantaviksi
- Monikanavainen ja muokkautuminen ratkaisu kaikille liiketoimintakoot
Clara AI
Tekoäly -ohjelmisto, joka varaa tapaamiset ja koordinoi kalentereitä sinun puolesta.
CC-näyttelyssä Clara on kohdistettu kaikkiin kokouksen liittyviin sähköpostikiinnostuksiin, ja hän hoitaa luonnos ajankohtana, vastata kirjaamiseen ja varmista kokoukset ilman ihmiskohtaista toimintaa. Clara on AI-aloitusapuri, joka tarjoutuu ajankohtia, hoitaa vastauksia ja vahvistaa kokouksiin ilman ihmiskohtaista toimintaa. Hän voi kommunikoida monien kalenterien kanssa, mukautettavien valintoihin ja tarkoituksia tehdä yli eri ryhmien käytössä. Clara on suunniteltu sopeutumaan tarkoituksenmukaaseen työtapaan, ja se hoitaa ryhmänkokouksia, sisäisen koordinaation ja monialaisten aikojen sovitusten tarkasti. Se voidaan integroida Googlen työtilan ja Microsoft Outlook ja Exchange kanssa, ja sitä voidaan käyttää jo olemassa olevaa työkaluja ja käsikirja työskennellessä. Clara painottaa asioiden väärentämättömyyttä ja tarjoaa luotettavia luonnospalveluja, tekemällä hänestä arvokasta varauskyselytä ryhmät, rekrytoijat, lakimiehet ja rahoitustekniset koulukunnat, toimeksiantaja teet yhtiöt.
- Automationoidut tapaamistietojen varausviestit
- Kalenterin synkronointi ja ristitarkistus
- Luonnollinen kieli viestit
- Tapaukset, jotka uudelleen varataan tai peruutetaan
- Aika-alueiden koordinaatio
- Toimii yhteensopivuudella yleisten sähköposti- ja kalenteriohjelmien kanssa
TeamX
Verkkoryhmän palvelu, joka on pohjimmiltaan AI-palvelijoita, jotka hallitsevat työtä eri rooleissa
TeamX tarjoaa tilapäisesti kutsuttavissa erikoistuneita AI-toimijoita, jotka ovat suunniteltuja erilaisia tehtäviä varten, kuten tutkimusta, kirjoittamista, suunnitteluratkaisut tai operaatioissa. Sen sijaan, että käyttäjä on pakotettu yhdistämään useita erillisiä työkaluja, TeamX käyttäjillä on mahdollisuus olla käännekohdassa tehtävistä ja antaa tehtävät niille toimijoille, joille ne ovat ominaisimpia, ja näiden näiden toimijoisten kautta yhtiöllä on myös mahdollista toteuttaa laajempia projekttejä yhdessä toimivasti. Täysin automatisoidun palvelun tarkoituksena on avustaa perustajia, pieniä yrityksiä ja harjoitteluteamyksiin joutuneita tiimejä, joille tarvitsee lisäkapasiteettia rekrytoimatta yhtiölle henkilövoimaa. Käyttäjät kertovat aikovansa agenteille, jotka sen jälkeen koordinoivat työn virtaa, palauttaen valmiit työt tai muistiot katsastettavaksi. Yhdistämällä roolia perustuvia agentteja tehtävien käyttäytymisen orkestroinniin, TeamX sijoittaa itsensä soveltuvaksi vaihtoehtona perinteiseen ulkoistamiseen tai sisäisten tiimien luomiseen varhaisvaiheisiin tarpeisiin.
- Roolipohjaiset AI-palvelijat eri tehtäviin
- Tehtävien delegointi ja koordinaatio
- Projektien perustaiset työvaiheet
- Yhteistyö useiden palvelijoiden välillä
- Pyyntöä vastaava virtuaaliryhmän pääsy
Takeorder AI
Laiteääniavustaja, joka hoitaa ravintola-tilaukset puhelimen välityksellä 24/7
Takeorder AI on ääniohjattu alustan alusta, joka on suunniteltu erityisesti ravintoloita varten. Se vastaa tulevia puheluita, ymmärtää asiakkaan pyynnöt normaalissa kielessä ja käsittää tilaukset kottoinvennoin, toimitukseen tai varauksiin ilman henkilökunnan toimenpiteitä. Järjestelmän on suunniteltu käsittämään huippunopeussoiton, vähentämään menneitä tilauksia ja vapauttaa työntekijät keskittymään sisäisiin asiakkaisiin. Se kykenee integroimaan menumuistiin, muuttujoihin ja yleisiin POS- työvaiheisiin, ja tukee monikielisiä vuorovaikuntoja monissa tapauksissa. Ravintoloiden omistajat käyttävät yleensä Takeorder AI:tä puhelinsovitteiden viedävien tulosten saamiseen ja luomaan yhtenäistä tilauskokemusta kaikille sijainteille.
- Puhelinääniin perustuva luonnollinen kielen tulkinta yhden kerrallaista tilauksessa
- Menulistojen ja muokkausten konfigurointi
- Sijainti- ja tilausjärjestelmien integraatio POS
- Monikielinen puhelinpalvelus
- Vaihdettaessa samanaikainen kutsu tukee suosittua aikaa
- Kutsu- ja tilausanalyytikset
Kodif on asiakastukihautomointialusta, joka käyttää tekoälyä toistuvien tukitehtävien hallinnassa ja varustaa ihmishenkilöstöä työkaluilla ratkaistavan monimutkaiset ongelmat nopeammin. Se kytketään olemassa oleviin asiakaspalvelujärjestelmiin, tietokantoihin ja liiketoimintajärjestelmiin, jotta se voisi toimittaa kontekstiherkkänä vastauksia chatin, sähköpostin ja muiden kanavien kautta. Alusta on suunniteltu asiakaskokemus- ja operaatiotiimien tarpeisiin, jotka haluavat vähentää liputusvolyymia, lyhentää vastausaikaa ja parantaa asiakastyytyväisyyttä ilman henkilöstön määrän kasvattamista. Työnkulkujen mukauttaminen on mahdollista tietyille käyttötarkoituksille, kuten tilien hallinta, hyvitykset ja tilitilanteen ongelmat, mikä mahdollistaa tekoälyagenttien toiminnan eikä vain vastausten ehdottamisen.
- AI-välittäjät automaattisen tiketin ratkaisemiseen
- Mukautettava työnkulkujen ja päätöspuun rakennin
- Tietopohja- ja CRM-integraatiot
- Ohjaamo asiakastukihenkilöstölle
- Analytiikka ja suorituskykyraportointi
- Monikanavainen käyttöönotto (chat, sähköposti, SMS)
Jotform AI Agents
Luo no-code AI-agenteja, jotka automatisoivat asiakasvuorovaikutuksia chatin, äänen ja lomakkeiden kautta.
Jotform AI Agents on alusta tekoälypohjaisien avustajien luomiseen, jotka käsittelevät asiakkaan kanssa käytävää viestintää reaaliajassa. Jotformin lomakeekosysteemin päällä rakennettu, agentit voivat kerätä tietoa, vastata kysymyksiin, ohjata tiedustelut ja suorittaa työnkulkuja ilman, että käyttäjien tarvitsee täyttää perinteisiä lomakkeita. Välittäjiä voidaan käyttää useilla eri kanavilla, kuten verkkosivujen chat-työkaluissa, puhelujen, SMS- ja WhatsApp-viestien sekä erillisten välittäjäsivujen kautta. Tiimit voivat kouluttaa ne omilla tietojaan käyttäen, mukauttaa sävyä ja käyttäytymistä sekä liittää tulokset Jotform AI Agentsin olemassa oleviin automaatioihin, integraatioihin ja raportointityökaluihin. Ilmainen rakennustyökalu on suunnattu asiakastukitiimeille, pienille yrityksille ja toiminnan henkilöstölle, jotka haluavat vuorovaikkuksellista syötettä ja apua ilman ohjelmistokehitysresursseja.
- Konversaatio-aiheisia AI-agenteja, jotka on koulutettu mukautettuihin tietoihin
- Chat-, ääni-, SMS- ja WhatsApp-kanavat
- Vedä-ja-pudota-agenttirakentaja ja -mallipohjat
- Siirtäminen ihmisagentteihin tarvittaessa
- Analytiikka ja keskustelulokit
- Integrointi Jotform-lomakkeiden ja yli 100:n kolmannen osapuolen sovelluksen kanssa
Amelia
Teknisen alan agenttinen AI-pohjainen alusta konversaatioiden automaation tueksi tehtävissä IT, HR sekä asiakaspalvelussa.
Amelia on ketterällä, liikevaihto-asteen tasolla suunniteltu agenteja käyttävä AI -alusta, joka on suunnitellut kouluttamaan keskustelua ja itsehallinnollisia digitaalista työntekijöitä. Se yhdistää luonnollisen kielen ymmärrettävyyttä, dialoginkäytäntöä ja työnkulkun automationia käsittelemään vaikeita vuorovaikutuksia asiakaspalvelussa, IT-palveluserviin, Henkilöstö- ja talousoperaatiosta. Plattformi on suunniteltu suurille organisaatioille, jotka tarvitsevat deployaaminen AI-agentteja laajasti hallinnon, integroinnin olemassa oleviin järjestelmiin sekä vastaavien sääntelystä määräyksien kanssa. AMELIAn agentit voi ymmärtää avaintausta, pidä asioiden kontekstia pitkiä keskusteluja ja suorittaa monivaiheisia tehtäviä, yhdistämällä ne takaisin sivuille sähköpostiin ja ohjelmointirajapintoihin (API:hin). Amenian edistyksellinen lähestymistapa jatkaa käsikirjoitetuin keskustelurobottien ulkopuolella, sallien ihmistyön avulla toimivia AI:ita syistä päättämään, suunnittelemaan ja toimimaan asiakkaidensa puolesta, pyrkien vähentämään käyttövoiman kustannuksia sekä parantamaan vastausajoja.
- Agenttinen AI sekä itsenäinen tehtävän suoritus
- Luonnollisen kielen ymmärrys sekä dialogipäätös
- Suunniteltu ratkaisu IT, HR sekä pankkipalveluihin
- Enterprise-sovellusten sekä API-tietokantojen integraatio
- Analytiikka ja konversaation valvonta
- Monikielinen konversaatio- ja tuki
Selaa kaikkia 28 asiakaspalveluyksikkö-työkalua
Täydellinen, haettava hakemisto — järjestettynä todellisten käyttäjäarvioiden mukaan.
