Customer Service Agent Obračun — 31. kolovoza 2024.

1

Jotform AI Agents

Sagradi bezkodne agente AI koji automatično upravljaju interakcijama sa kupcima kroz chat, glas, te obrazce.

4.8 (5)

Freemium

Puna recenzija

Jotform AI Agenti su platforma za stvaranje asistenata napravljenih s korisnicima koje obavljaju zadacije s ciljem komunikacija s korisnicima u realnom vremenu. Građeni na temelju eko sistema Jotformovih oblika, agenti mogu prikupiti informacije, odgovoriti na pitanja, upravljati upitima za prebacivanje i gotovo savršeno obaviti protokole rada bez potrebe korisnicima da napunjavaju tradicionalne oblike. Agenti se mogu implementirati na mnoge kanale, uključujući widgetove za chat na veb-sajtovima, glasovne pozive, SMS poruke, aplikaciju WhatsApp i samostalne stranice agenata. Timovi mogu ih trenirati na njihovom vlastitom podacima, prilagoditi ton i ponašanje, te povezati rezultate s postojećim automatizacijama, integracijama i alatima za prikazivanje izvještaja u Jotformu. Konstruktor bez koda namijenjen je timovima podrške, malim preduzećima i osoblju za rad s operacijama koji žele konverzaciju zauzimajući intake i pomoć bez potrebe za inženjerskim resursima.

• Inteligentni agenti za razgovor obučeni na kustom znanju
• Kanalima za chat, glas, SMS, i WhatsApp
• Pomično-grafični izgraditelj agenata i predlošku
• Preuzimanje u ruke od ljudskih agenata kada je potrebno
• Analitički podaci i dnevnici razgovora
• Povezivanje s oblicima Jotform-a i 100+ drugih aplikacija

2

Remember Them

Slobodna usluga vezana za LinkedIn za sećanje ljudi, razgovora, i slanja uputstava nakon.

4.2 (6)

Freemium

Puna recenzija

Remember Them je besplatni dopunska alat za LinkedIn kojim korisnici mogu pomoći pri sećanju po osoblju, razgovorima i sljedećim koracima. Po svemu sudeći ovo je primjerica aplikacije za bilješke i prisjećanja, koja korisnicima omogućava stvaranje bilješaka, etiketa i prisjećanja za slijedeća razgovora i njihove veze na LinkedIn-u. Alat se čini da je primarno dizajniran za profesionalce koji traže upravljanje i održavanje svojih veza na LinkedIn-u., Međutim nije jasno kakve posebne značajke ili integracije on nudi. Vrijedi napomenuti, da se stranice sadržaja prikazuju kao demonstracija ili pokaznica točnosti onoga što alat može učiniti, a ne kao opći prozor opšira o sposobnostima i karakteristikama alata. Više informacija je potrebno za stvaranje detaljnije opisane spremnosti alata. Jedno možda ograničenje ovog alata je da stvara zaprežni i ponavljajući sadržaj, usprkos njegovom stručnog-demonstracijskom uređenju. Daljnje, nije jasno kako ovaj alat tretira korisnička podaci, kao i bilješkice i etikete, ili na koji način obećava uvjerljivu i vrijeme nadogradnje obavijesti. Ispod dostupnih podataka izgleda da bi bilo korisno otkrivati Remember Them kao alat za profesionalce s LinkedIn koji žele održavati svoje odnose te pratiti kontakte. Međutim, još su potrebne dodatne istraživanje kako bi se razumjela njena istinito sposobnosti i ograničenja.

• Zapisevi vezani uz veze i označavanje
• Upomoći za podsjetnik za slanje uputstava
• Slijed brojevi razgovora
• Integracija s LinkedIn-om
• Lektra lični CRM tok

Kodif je platforma za automatizaciju podrške korisnicima koja koristi AI da vrši ponavljajuće podrškovne zadatke dok osposobljava ljudske agenje sa sjetkama da riješe složenije pitanja brže. Spaja postojeće pomoćne stolove, baze znanja i poslovne sustave da bi nude kontekstno svjestane odgovore tijekom čatanja, e-maila i drugih kanala. Platforma je dizajnirana za timove CX i operacija koji žele smanjiti volumen ticketa, skratiti vremena odgovora i poboljšati zadovoljstvo klijenata bez povećanja broja zapošljavanja. Radni tokovi mogu biti prilagođeni za specifične slučajev koji uključuju upravljanje naručivanjem, vraćanje novca i pitanja koje se odnose na račune, tako da AI agenti mogu započeti akciju umjesto što samo preporuke.

• Agenata AI za automatiziranu rešavanje zahtjeva
• Automatski izgradio workflow i grafo odluka
• Baza znanja i integracije CRM
• Copilot za tehničari podrške
• Audit i izvještaji o performansama
• Izravna implementacija više kanala (razgovor, email, SMS)

4

SIA AI

Predstavnik AI za automatski sustav podrške i angažmana pokazatelja lojalnosti prema brendu.

4.3 (6)

Freemium

Puna recenzija

SIA AI je umjetno inteligentno podučalo za podršku korisnicima koje je dizajnirano da riješi upite, riješi probleme i ostvari kontakte s korisnicima kroz digitalne kanale. Cilj mu je smanjitu odgovorne vrijeme i osloboditi ljudskim radnicima ponavljajuća istraživanja, dok se održava konsistentni glas marke. Platforma se osvrće na održavanje klijenata kombiniranjem podrške putem razgovora sa značajkama angažovanja koje pomažu tvrtimama da pretvore jednorazorne kupce u vjernih klijenata. SIA može biti integriran u postojeće protokole podrške kako bi osigurao nezaustavljive pomoći 24 sata dnevno. Osiman pozicionirana je za tvrtke koje žele širiti kundžu službu bez razmjere povećanja broja zaposlenika, pri čemu se održavaju osobične interakcije s kundžama.

• Agent podrške u obliku razgovora AI
• Automatizacija angažmana s klijentima
• Odpornike odgovorni s glasom brenda
• Klijentski interakcije širom više kanala
• Integracija tokova za podršku timova
• Usporedba rada podrška s timom na osnovalac podataka za brend

5

Narrot

Inteligentni AI podupiru u podršci klijenta koji nude 24/7 ljudsku kvalitetu usluge s razlicitom cijenom.

4.6 (5)

Freemium

Puna recenzija

Narrot je AI-pogonjen rješenje područja klijentske podrške. Cilja mu je pružiti kvalitetu ljudske podrške na nižem trošku nego tradicionalni metodi podrške klijentima. Izravni detalji o njegovim mogućnostima i funkcijama ostali su nepoznati, zato što nije dostupna informacija na njihovoj web stranici. Omiljavaju da pruže servis na 24/7, ali specifičnosti kako bi se taj zahvat ostvare i njihove protokolom su netočno definirane zbog nedostanka informacija. Dalje istraživanje bi se vjerojatno trebalo obaviti za prikupljanje točne informacije o Narrotu.

• Agenti konversacija pogonjeni AI-om
• Neprestano raspoloživost
• Integracija baze znanja
• Podrška više kanala
• Automatizirano rukovođenje ticket
• Prilagodljiva glasovna ikonografija brenda

6

Freddy AI

Freshworksov pomoćnik za AI koji automatizira uslugu za klijente preko kanala za razgovor, e-pošte i glasovnih kanala.

4.5 (4)

Freemium

Puna recenzija

Freddy AI je Freshworkssov sloj umjetne inteligencije dizajniran za automatiziranje i poboljšanje operacija službe za korisnike. Omogućava rad samo-uslužnih botova, pomoć agenata i analitiku širom Freshworks suite, pomažući timovima za podršku da obrade upite brže, a istovremeno održavajući personalizirano iskustvo za krajnje korisnike. Platforma kombinira generativni AI sa konverzacijskom automatizacijom, omogućavajući poslovnim subjektima implementaciju uvek aktivnih virtuelnih agenata koji rešavaju uobičajene probleme, usmeravaju kompleksne zahtjeve ljudima i omogućavaju relevantan kontekst za podršku korisnicima. Freddy AI radi na svim kanalima, uključujući web čet, aplikacije za poruke, e-poštu i glas, čime je pogodan za omnikanalne operacije podrške korisnicima. U prvom redu je namijenjen timovima srednje veličine i velikim timovima koji već ulaze u екосистем Freshworks, iako se njegove mogućnosti prostiru i na automatsko obračunavanje prodaje i marketinga.

• Chatboti i virtualni agenti podržani AI-om
• Pomoć agenta s predlošcima odgovora
• Automatsko usmjeravanje i sortiranje ticketa
• Analitika i uvidi u razgovore
• Multijezična podrška preko kanala
• Generativni AI za sažetke i odgovore

7

ServiceNow AI

Poduzećki AI agenti koji automaturaju radove i riješe probleme čitavim ServiceNow platformom.

4.5 (6)

Freemium

Puna recenzija

ServiceNow AI donosi generativne i agenične sposobnosti AI direktno u platformu ServiceNow, omogućavajući tvrtimama da automatisiraju rutinska radna zadanja diljem područja IT, odjela za ljudske resurse, uslužnih službi i operacija. Njezini AI agenci mogu interpretirati zahtjeve, obavljati rad na zadaćama i rješavati problema autonomno, svim vremenom održavajući granice zakonske upravlj ivosti i sigurnosti tvrtke. Na temelu platforme Now, alat kombinira velike strojne modelove jezika s automatiziranjem radnih procesa, baze znanja i postojećim integracijama s ostalim sustavima. Timovi mogu ugrađivati prednapisane agente ili konfiguirati vlastite da bi radili sa prijavama, sažetovali slučajeve, pripremali odgovore i orkestrirali višekorake procese čitave godine.

• Samodrživi AI agensi za rješavanje problema
• Generativni AI za sintezu slučaja ili kartice
• Automatizacija rada diljem odjela
• Nativen spoj sa ServiceNow platformom
• Konfiguririve sposobnosti i ograničavanja agenata
• Samoupravne potpora 24/7 u samom servisnom uređaju

8

Amelia

Poduzetnička agencijska platforma za umjetnu inteligenciju koja omogućava automatizaciju konverzacije u oblasti IT-a, uprave osobnim podatcima i službi za klijente.

4.8 (5)

Freemium

Puna recenzija

Amelia je visokonaponska platforma za agentic AI dizajnirana za opskrbu interaktivnih i samostalnih digitalnih radnika. Kombinira prirodni jezik razumijevanje, dijalogsko upravljanje i automatizaciju radnog tokova kako bi se olakšala kontrola složenih interakcija na područjima potpora korisnicima, servisa za informiranu tehnologiju, službe za personalno upravljanje i operacije banaka. Platforma je dizajnirana za velike organizacije koje trebaju raspoređivati agente AI-a u skali_while_zadržavajući upravljajuća kontrola, integraciju s postojećim sustavima i zahtjeve za sudjelovanjem. Ameliaevi agenti mogu razumjeti namjeru, održavati kontekst pri dugim razgovorima i izvršiti višestruke zadaće povezujući se s pozadinskih aplikacija. Ameliina razvija agenciju pristup koji prelazi iznad skriptiranih chatbota podržavajući umjetne inteligencije koje se mogu razumnišiti, planirati i preuzeti akcije u ime korisnika, ciljajući smanjiti operativne troškove i poboljšati vremena odgovora.

• Najavljena umjetna inteligencija s autonomnom izvršavanjem zadataka
• Prirodni jezik i razumijevanje prirodnog jezika i upravljanje konverzacijom
• Predlošci za upravljanje konverzacijom u različitim sektorima (IT, HR, banci)
• Integracija s poduzećima i aplikacijama API-a (programskog sučelja vande internetskih usluga)
• Analitika i monitoriranje konverzacija
• Multilingualna podrška konverzacijama (podrška različitim jezicima)