Customer Service Agents Протистояння — 15 січня 2024 р.

1

Ringly.io

Платформа телефонного AI-агента для електронної комерції, автоматизація підтримки клієнтів, відновлення кошиків та продажних дзвінків.

4.3 (6)

Freemium

Повний огляд

Ringly.io — це платформа інтелектуальної телефонної служби для підприємств із торгівлею електронним способом, яка автоматизує підтримку клієнтів, відновлення кошиків та продажеві дзвінки. Вона інтегрується із Shopify та забезпечує те, щоб легкі запитання були вирішені роботом служби, звільняючи людську групу підтримки для роботи із високонаповненими або підвищеними дзвінками. Клієнти можуть спілкуватися із Роботом служби через дзвінки, а інструмент пропонує живі дії, такі як перегляд замовлень, запит на повернення та передача дзвінків, усередині стека клієнта. Ringly також пропонує функції звітності, включаючи приналежність рішень, відбиття та приналежність заробіток. Засновники стверджують про рівень вирішення AI-дзвінків на рівні 65% протягом 90 днів, пропонуючи гарантію повернення абонемента, якщо цей показник не досягнений. Інструмент призначений для масштабування та може бути розминаний через тестові виклики та аналіз реальної даних викликів. Він забезпечує підтримку брендів Shopify навіть із нижчим і вище рівнем обсягу викликів, з ціновими планами на $349 і $799 за місяць відповідно. Засновники також вказують на надання індивідуальної підтримки в разі виникнення будь-яких питань чи подальшої реалізації викликів. Хоча окремі показники та статистичні дані відображаються клієнтами Ringly, такі як вирішення 88% питань з телефонної підтримки без людської участі, ефективність агента AI при обробці закликів та генерації відмічених замовлень змінюється у різних онлайн-бізнесах.

• Вирішення і ескалація дзвінків AI
• Живі дії у дзвінках в межах стеку клієнта
• Синхронізація інформації про клієнта та історії замовлень з Shopify
• Відстеження дзвінків, вирішення та атрибуція
• Масштабоване рішення для різних обсягів дзвінків та бізнесів електронної комерції

2

Webex AI Agents

Рішення з використанням ШІ від Cisco Webex для покращення взаємодії з клієнтами та продуктивності працівників за допомогою інтелектуальної автоматизації.

4.8 (6)

Контакт

Повний огляд

Рішення з використанням ШІ від Cisco Webex спрямовані на покращення взаємодії з клієнтами та продуктивності працівників за допомогою інтелектуальної автоматизації. Інструменти розроблені для того, щоб надати підприємствам можливість оптимізувати процеси та завдання, звільняючи час для більш стратегічної й креативної роботи. Хоча конкретні можливості та функції Webex AI Agents не детально задокументовані, ймовірно, що вони включають інструменти чат‑ботів, віртуальних помічників та інші форми автоматизації. Webex AI Agents, ймовірно, будуть особливо корисними для бізнесів, що потребують високого рівня обслуговування та підтримки клієнтів, наприклад у галузях електронної комерції та охорони здоров’я. Однак точний обсяг застосувань інструментів невизначений. Як і будь-яке програмне забезпечення, справжня ефективність Webex AI Agents залежатиме від того, наскільки добре вони інтегровані в існуючі системи та робочі процеси компанії. Без додаткової інформації важко сказати, чи переваги інструментів перевищують потенційні недоліки. В цілому Webex AI Agents, ймовірно, стануть корисною доповіддю для будь-якого бізнесу, що прагне використовувати силу ШІ для поліпшення взаємодії з клієнтами та продуктивності працівників, але потрібна додаткова інформація для повної оцінки їх вартості.

• Автоматизація з використанням ШІ
• Інструменти чат‑ботів та віртуальних помічників
• Інтелектуальна підтримка клієнтів

3

Zentegrio

AI‑голосові агенти та автоматизовані робочі процеси, що обробляють дзвінки клієнтів і виконують завдання 24/7

4.8 (4)

Freemium

Повний огляд

Zentegrio створює AI‑підсилені голосові та робочі агенти, спеціально розроблені для таких галузей, як страхування, туризм та будівництво. Їхні агенти можуть відповісти на вхідні дзвінки клієнтів, кваліфікувати потенційних клієнтів, планувати зустрічі та запускати нижчі процеси без участі людини. Платформа спрямована на допомогу бізнесам послуг у захопленні пропущених дзвінків та зменшенні ручної адміністративної роботи шляхом автоматизації повторюваних взаємодій з клієнтами 24 години на добу. Робочі процеси можна адаптувати під конкретні вертикалі, підключаючи голосові розмови до back‑office систем і CRM. Об’єднуючи розмовний AI з автоматизацією завдань, Zentegrio позиціонує себе як інструмент для підвищення доходів і операційної ефективності команд, які сильно залежать від телефонної комунікації з клієнтами.

• AI‑голосові агенти для вхідних дзвінків
• Автоматизоване виконання робочих процесів
• Вертикальні рішення для страхування, туризму, будівництва
• Планування зустрічей та кваліфікація потенційних клієнтів
• Інтеграція з CRM та back‑office системами
• Постійна доступність

4

Zowie AI

Платформа AI‑агентів для підприємств, що автоматизує обслуговування клієнтів у чаті, електронній пошті, голосі та багатомовних форматах з упевненістю та контролем бренду.

4.6 (5)

Платно

Повний огляд

Zowie AI – платформа агента штучного інтелекту для підприємств, спрямована на автоматизацію послуг клієнтського обслуговування через різні канали, включаючи чат, пошту, голосове спілкування та кілька мов. Ця платформа забезпечує детерміністичне виконання потоків обробки даних, що гарантує підтримку бренду та точність взаємодії клієнта зі службою. Вона розроблена для бізнесу, який вимагає точності та надійності клієнтського обслуговування штучного інтелекту. Zowie AI дозволяє підприємствах конфігурувати, як агент штучного інтелекту мислить, усвідомлює та поводить себе, що дозволяє створювати індивідуальні клієнтські досвіди. Платформа підтримує кілька каналів, включаючи голосове спілкування, чат, пошту й центри контактів, забезпечуючи клієнтам можливість уникнути повторення інформації. Зowie AI також передбачає моніторинг якості та вивчення мотивів прийняття рішень, дозволяючи підприємствам слідкувати за рішеннями агента штучного інтелекту й підкориговувати його роботу. В цілому, Zowie AI забезпечує досить міцну й надійну технічну можливість для великих підприємств, яким потрібна автоматизація клієнтського обслуговування без втрати голосу бренду та точності. Архітектура платформи розроблена для підтримки різноманітних мовних моделей, голосів та агентів, що дозволяє бізнесу вибирати компоненти, які найкраще відповідають їхнім вимогам. Zowie AI - це відкрита платформа, яка інтегрується з існуючими системами та вихідними вендорами, роблячи її привабливою варіантом для великих підприємств, яким необхідні складні послуги клієнтського сервісу. Сучасні технології розпізнавання мови нерідко викликають запитання щодо достовірності своїх висновків. Світовий лідер в області AI підкреслює необхідність детермінованого виконання і бізнес-логіки, забезпечуючи, що критичні рішення не залежать від інтерпретації мовного моделювання із застосуванням розподілу можливостей. Ця підходова забезпечує більшу контрольованість і надійність у клієнтському спілкуванні, роблячи його ідеальним рішенням для підприємств, яким потрібна точність і вірність.

• Детерміноване виконання робочих процесів
• Підтримка мультиканальності (голос, чат, електронна пошта, контакт-центри)
• Налаштовувана поведінка агента
• Моніторинг якості та трасування розуму
• Архітектура відкритої платформи
• Підтримка кількох мовних моделей і голосів

5

Amelia AI

Платформа конверсATIONAL AI і цифрового робочого стану для автоматизації підприємницької підтримки, ГР, ІТ та клієнтських потоків.

4.8 (4)

Контакт

Повний огляд

Amelia AI — платформа конверсACIONAL AI і цифрового робочого стану, розроблена для автоматизації різноманітних підприємницьких потоків, включаючи підтримку, ГР, ІТ та клієнтські взаємодії. Використовуючи штучний інтелект, вона може збільшати здатності людських працівників та забезпечувати 24/7 підтримку, покращуючи швидкість відповідей та ефективність. Платформа спрямована на прискорення процесів, поліпшення клієнтського досвіду та зниження вартості ручної праці. Основними функціями є автоматизація потоків роботи, аналітика для оцінки виконавської ефективності та інтеграції з різними підприємницькими системами.

• Автоматизація конверсационного AI
• Платформа цифрового робочого стану
• Оптимізація потоків роботи
• Аналітика виконавської ефективності
• Інтеграції з підприємницькими системами
• Стійкість до навчання та навчання продовжується

6

Autonomous HR Chatbot

Кібернетично заснований чатбот, який автоматизує запитання до департаменту людини за допомогою документів щодо політики, даних співробітників та калькуляторів.

4.8 (5)

Безкоштовно

Повний огляд

Самовідповідальний чатбот HR - це технологія штучного інтелекту, створена для спрощення процесів відділу кадрів. Вона автоматизує звичні запитання відділу кадрів, використовуючи політичні матеріали, дані працівників і інтегровані калькулятори. Цей чатбот може бути використаний HR-командами, адміністраторами та навіть співробітниками для отримання інформації чи виконання завдань, наприклад, перевірок якості право на виплати допомоги чи розрахунків зарплати. Першою метою є звільнення більшої кількості часу для фахівців відділу кадрів, щоб вони могли звернути увагу на стратегічні завдання. Однак ефективність чатботу може бути обмежена якістю даних-вхідного матеріалу та політичних документів. Також залишається невідомим, чи здійснюється інтеграція з існуючою софтом для відділу кадрів. Чатбот самостійна служба праці функціонує шляхом використання алгоритмів машинного навчання та обробки мовного відрізку, щоб розпізнавати запити користувачів та отримувати相關ну інформацію. Він також може пропозиувати відповідні процесу або наступні кроки на основі наданих даних. Однак уточнювальні особливості реалізації не публікуються. Однією з потенційних переваг цього чатботу може стати його здатність до масштабування та можливість обробляти високий обсяг запитів, не збільшуючи кількість працівників з питань праці. У випадку, якщо основна інформація недостовірна або застаріла, проте, його ефективність може погіршитися. У порівнянні з альтернативними рішеннями, ясно не те, чи цей чат-бот використовується виробництвом або має чітке суперників пропозиція. Більше інформації про його імплементацію та використання необхідне, щоб зробити справедливий порівняльний аналіз. Одним із викликів використання чатботов із підтримкою AI та призначених для робітничо-збутових послуг є необхідність постійної підтримки та навчання, щоб зберегти їм актуальність та точність. Цей чатбот відкритий за ліцензією, що створює можливість іншим розробникам надавати свій внесок до розробки його функціоналу та покращувати його можливості.

• Отримання документів політики департаменту людини
• Питання даних співробітників
• Вбудовані калькулятори
• Перевірки відповідності вимогам щодо виплат користувачам
• Обчислення заробітної плати

7

eGain AI Agent for Contact Center

Агент штучної інтелекту з питань служби клієнтського підтримання, який надає людям агентів реальними часом, пов'язаними відповідями під час розмов з клієнтами

4.2 (5)

Freemium

Повний огляд

Завдяки своїм функціях eGain AI Agent для Центру обслуговування клієнтів здатний надавати клієнтським службам допомоги в реальному часі шляхом надання вірних відповідей під час клієнтських розмов. Служба клієнтського сприяння створюється на неробочій підставі через підвищену складність запитань клієнтів та різний розподіл даних у різноманітних інструментах. Натомість AI Agent визначає наміри клієнтів та надає рекомендації за рахунок корпоративної бази джерел відомостей, контролює розмови та надає персоналізовані відповіді. Він адаптується до рівня опитування працівників та спеціальної кваліфікації зі спеціальної теми, та вдосконалюється після вивчення розмов та отримання відгуку. AI-Дослідник є активним, динамічним та керованим, який провадить агентів за складними взаємодіями крок за кроком. Він інтегрований з існуючими платформами центрів обслуговування, і відрізняється за часом реальними розпізнаванням мети для голосових та цифрових каналів. Одним з провідних аспектів AI Agent є його здатність навчатися з розмов і відгуку, що призводить до покращення відповідей з часом. Однак, його ефективність залежить від викладеної джерела матеріалів і підприємницької знання, що може бути обмеженням для невеликих організації або тих, хто має обмежені технічні ресурси.

• _Real-time detection наміру для відтворених та цифрових каналів
• Представляє керівництво знанням у потоці розмови
• Покращується за адаптацією до терміну служби агента та спеціальної спеціальності професійізму
• Підганяється щодо вивчення розмов та зв'язкового відгуку
• Інтегрований з існуючими платформами служби клієнтського підтримання

8

interface.ai

Голос, чат та співробітник банку - інтелектуальний штурман для банківської промисловості.

4.3 (4)

Контакт

Повний огляд

interface.ai – це платформа зі спілкуванням із інтелектом штучний, спеціально розроблена для громадських банків, фінансових товариств співвласників та інших фінансових установ. Вона поєднує мовні системи VRIV, цифрових помічників чатів та спеціалізовану допомогу співробітникам для автоматизації звичних запитів клієнтів, оптимізації роботи центрів обробки зборів і підтримки працівників під час прямих інтеракцій. Платформа здійснює обробку звичних фінансових завдань, таких як перевірка балансу, переказ коштів, обслуговування карт, відповіді щодо іпотечних позик та активацію рахунків за допомогою природної мови. Його інструменти-компаньйони надають агентам режим реального часу із пропозиціями, резюме та отриманням знань для зменшення часу обробки та навантаження навчання. Принадіблена серед кількохсот фінансових установ, interface.ai звернена на підтримку дотримання законності, інтеграцію із основними банківськими системами та керованим регулюванням обсягу звернень центрів контакту.

• Автоматизація голосового IVR за допомогою діалогу
• Цифрова чат-асистенти та повідомлення
• Сотрудник-співробітник під час взаємодії спеціаліста
• Інтеграції з банківськими і системами управління відносинами з клієнтами
• Повністю затверджені засоби автентифікації та відповідності
• Аналіз за вмістом та розгон контактових центрів

9

Parahelp

AI‑агент підтримки, що вирішує складні заявки повністю, використовуючи ваші інструменти та SOP.

4.6 (5)

Freemium

Повний огляд

Parahelp - це допоміжний командний штаб за допомогою штучного інтелекту, який вирішує складні звернення у повному обсязі використовуючи інструменти та політики компанії. Він призначений для стартапів та дозволяє здійснювати масштабування та покращення якості підтримки клієнтів. Система збудована навколо внутрішнього агента, що швидко створює та налаштує зовнішнього агента клієнта під контекст та політики компанії. Це дозволяє компаніям розширити живу підтримку на більш ринки, підтримуючи високість якості підтримки. Система забезпечує можливість користувачів перевірити та розкрити деталі налаштувань та встановити клієнтського агента у різних каналах. Вона також дозволяє здійснювати активну та реагувати на пропозиції підтримки, у результаті чого компанії зможуть швидко відповісти на питання клієнтів. З корисністю Parahelp володіли вже його користувачі - вони відчули відчутне поліпшення якості обслуговування клієнтів та підвищення ефективності роботи. Проте, обмеження та потенційні компроміси цієї платформи ще зовсім незрозумілі. Парахелп видає автоматизацію завдань підтримки клієнтів, яке дозволяє компаніям масштабувати операції зі підтримки клієнтів. Це може стати кроком до більш ефективної та ефективної системи підтримки клієнтів. Натомість обмеженої інформації доступно щодо потенційних недоліків або обмежень використання Parahelp. Це може свідчити про те, що ще відносно новий продукт або його користувачі переважно задоволені його функційністю. Чи не одні з головних переваг використання цієї системи - можливість швидко створити віртуального агента клієнтського обслуговування, покращити якість клієнтського обслуговування та підвищити загальну якість клієнтського досвіду. Хоча Parahelp не має явних недоліків, деякі потенційні компроміси можуть включати необхідність початкової конфігурації та налаштування, потенційні проблеми з інтеграцією з існуючими інструментами та необхідності постійної технічної підтримки. Найвизначнішим відрізком Parahelp є автоматизована підтримка клієнтів, масштабованість, активна і пасивна технічна підтримка, а також покращення якості клієнтського служби.

• Автоматизована підтримка клієнтів
• AI‑керований агент підтримки
• Масштабоване рішення
• Покращення якості обслуговування клієнтів
• Профілактична та реактивна підтримка