Минула битва · 2023-12-26 UTC
Customer Service Протистояння — 26 грудня 2023 р.
З категорії Customer Service. 26 позначок поставлено серед 8 бійців. HeyLibbyAI здобув корону.
Підсумкові результати
Учасники
Бійці
Профілі кожного інструмента, який змагався в цій битві, ранжовані за підсумковим балом.
HeyLibbyAI
Бот-асистент, який обробляє лідів, бронювання та питання клієнтів для підприємств фізичної культури та добробуту
HeyLibbyAI — це розумний бот-асистент, який призначений для обробки лідів, бронювання та питань клієнтів підприємств фізичної культури та добробуту. Він має за мету автоматизувати завдання з продажів та служби, що дозволяє підприємствам зосередитися на клієнтах у своєму магазині. Розумний бот-асистент можна встановити швидко, інтегрується з існуючими системами, таких як програми розпоряджання часом проведення занять, ССП (CRM) та програмами управління офісом, та навчання протягом часу після взаємодії. Оберігає функції такі як голосові передачі, експорт даних та отримання нових даних. Інструмент підходить для підприємств із декількома магазинами та надає можливість 14-добової безплатної передплати без ніяких комісій за випуск.
Розподіл критеріїв
- Функція чат для вловлювання та відбірки лідів
- Автоматизовані бронювання та програми розпорядження часом проведення занять
- Відповіді на найпоширеніші питання підприємства та питання щодо членства
- Збір даних контактів та лідів
- Інтеграція зі ССП та платформами бронювання
- Налагоджені відповіді згідно із індивідуальними особливостями бренду
Lyro
Підсвічування клієнтських питань за допомогою AI-агента підтримки Tidio, яке обробляє звичайні запитання клієнтів по всіх чатах, електронній пошті та системах допомоги.
Ліро є інтегрованим в Tidio AI-агентом служби підтримки клієнтів, призначеним для самостійного вирішення звичайних питань підтримки без втручання людини. Він навчається від бази пізнання бізнесу, FAQs та попередніх розмов, а потім відповідає у побічної мові в реальному часі, за допомогою онлайн-чітування, електронної пошти, Messenger, Instagram та WhatsApp. Агент інтегрується безпосередньо із потіками роботи з підтримкою клієнтів, тому він може стягувати дані про замовлення, відстежувати відправку, рекомендувати товари та передавати справи людським агентам коли це необхідно. Команди можуть переглядати відповіді Ліро, вдосконалювати дані тренування та контролювати виконуваність через збудовані аналітики. Lyro розрахований для малого та середнього бізнесу зі сфери торгівлі та послуг, який хоче зменшити обсяг запланованих відвідувань і забезпечити 24/7-ну підтримку без розширення своєї команди підтримки.
Розподіл критеріїв
- Автоматичні відповіді на основі AI-інтелекту в усіх чатах і соціальних каналах
- Навчання з частих питань, URL-адрес і індивідуальних запитань та відповідей
- Інтеграція із системами допомоги та платформами електронної торгівлі
- Навчання людини та інструменти співпраці між агентами
- Підтримка багатьох мов для розмов
- Аналітичні дані та слідкування за відповідями
Comm100
Платформа сучасного клієнтського сервісу із живим чатом, роботами та обліками за допомогою штучного інтелекту.
Comm100 - це платформа взаємодії з клієнтами, яка об'єднує в єдиному робочому просторі живі розмови, чатботи, листування за допомогою електронної пошти та буму, SMS та соціальні повідомлення. Вона використовує штучний інтелект та автофікацію для відбиття повторюваних запитань, розмивання розмов у розумному напрямку та надання допомоги співробітникам із пропозиціями відповідей та пошуком відомостей у базі знань. Платформа спрямована на середньо- та великомасштабні команди в галузях освіти, фінансів, охорони здоров'я та влади, запропонувавши варіанти виконання на місці та облаштованого хмари разом із функціями щодо дотримання норм, зокрема HIPAA, PCI та SOC 2. Аналітика, управління черги, та інтеграції з КРМ та допоміжними пунктами служби підтримання допомогють керівникам вимірювати ефективність та масштабувати діяльність.
Розподіл критеріїв
- Чат-робот з розпізнаванням мови та розпізнаванням намірів
- Об'єднаний багатожанровий робочий стіл агента
- Автоматичний облік клієнтського листа та управління поштою
- Активне спостереження клієнтів в час реального часу та попередження щодо живого чату
- Дані та داشборди з відстежуванням виконавців СЛГ
- Інтеграції з КПД і десками допомоги
AI for Vacation Rental
Помічник AI для оптимізації завдань управління нерухомістю для короткострокової оренди
AI для вакансіонних нерухомістей є інтелектуально-технологічною допомогою, призначеною для допомоги тимчасовим власникам нерухомості та управлінцям з управлінням дійсним процесом розміщення. Його мета знижувати рівень ручної праці, пов'язаної з спілкуванням із гостями, прийняттям рішень щодо цін та оптимізацією лістингу. Навчальне обладнання може допомогти здійснювати завдання, такі як підготувався повідомлення для гостей, генерацію описів об'єктів для публікування і пропозиції щодо покращення наповнення і знімків. Його спрямовують на незалежних господарів, а також на менеджери, які контролюють кілька об'єктів на платформах,例如 Airbnb та Vrbo. Автоматизуючи звичайні взаємодії та надаючи рекомендації, ґрунтовані на даних, він допомагає користувачам節ngxв час, зберігаючи при цьому професійний та відповідальний досвід для гостей.
Розподіл критеріїв
- Повна допомога у спілкуванні зі залученими відвідувачами
- Проведений AI опис списку нерухомості
- Підсилання щодо встановлення цін та підвищення заповненості приміщення
- Підтримка управління декількома списками нерухомості
- Підсилання щодо підготовки відповідей на відгуки відвідувачів
- Активація автоповної роботи по виконанню обов'язкових завдань
Breeze Customer Agent
AI клієнтський агент служби підтримки, який використовує власні матеріali для відповідей на запитання навколо години дня.
Помічник Breeze Customer Agent — це штучний інтелект (AI)-збалансований асистент служби підтримки, розрахований на обробку запитів з боку клієнтів автоматично шляхом звернення до наявної бази знань бізнесу, документації за допомогою та змісту вебсайту. Цей роботодавець зазначає метою надання точного відображення бренду відповідей без необхідності призначення людини для кожного діалогу. Працюючи цілодобово, агент може відбирати звичайні запитання, проводити користувачів крізь процес усунення вад і піднімати більш складні проблеми, коли необхідно. Підкріплюючи свої відповіді матеріалом, що надається компанією, агент допомагає забезпечувати єдність за всіма контактами із клієнтами, знижуючи тим самим навантаження на підтримку. Інструмент звичайно використовують команди підтримки клієнтів, успіху клієнтів та операцій, які шукають шляхів збільшення допомоги, скорочення терміну реагування та поліпшення покриття за часом виходу на роботу.
Розподіл критеріїв
- AI-агент, навчений за свої матеріалів знань компанії
- Автоматизована обробка звичайних запитань клієнтів
- Відповіді клієнту 24/7 по годині
- Шляхи підвищення для складних питань
- Єдина, відповідаюча вимогам відповідь
- Інтеграція з існуючими схемами роботи служби підтримки
Noet
Автоматизація підтримки клієнтів на основі штучного інтелекту, яка обробляє заявки, чати та запити цілодобово.
Noet - платформа автоматизованого клієнтського служби, розроблена з метою зменшення часу відповідей, скорочення витрат на підтримку та звільнення фахівців від рутинної роботи, дозволяючи AI обробляти звичайні питання та розподіляти випадки. Інструмент інтегрується зі існуючими каналами підтримки та вивчає документацію компанії, минулі заявки та базовий знання, щоб надавати контекстно-освідчені відповіді. Він ставить собі за мету стати цілим рішенням з підтримки клієнтів, запропонувавши автоматизацію по електронній пошті, чаті та інших точках взаємодії з клієнтами. Noet найкращий для малих та середніх підприємств, що прагнуть збільшувати свої операції підтримки без пропорційного зростання штатів, а також більших команд, які шукають додаткову допомогу від інтелектуальної системи.
Розподіл критеріїв
- Автоматизація заявок та чатів на основі ШІ
- Інтеграція з базою знань
- Обробка підтримки на кількох каналах
- Генерація відповідей з урахуванням контексту
- Передача людському агенту для складних випадків
- Аналітика ефективності підтримки
HotelHero
Агент ІІЗ, який допомагає підприємствам готельної галузі збільшити кількість позитивних відгуків гостей
За допомогою HotelHero готельні підприємства можуть відмовитися від залежності від онлайн-посередників reservation і досягти безкомісійних прямých резервувань. Платформа поєднує роботи з продажами на відстані, спеціалізований маркетинг у соціальних мережах та оптимізацію онлайн-присутності, щоб заповнити кімнати без комісійних виплат. Довірений продажний центр активно ідентифікує та закриває групи резервів, а управління соціальними мережами включає будівництво спільноти, збір контактної інформації гостей та проведення кампаній прямого резервування. Оптимізація онлайн-присутності та відновлення забезпечують те, щоб готель добре виходив під час пошуку туроператорами готелів на території. Інші готелі можуть виконати свій завдання з продажами та маркетингом завдяки інтегрованій компанії HotelHero. За допомогою системи, готелі можуть створити інструмент прямого резервування, зменшити свою залежність від онлайн-посередників і збільшити свій прибуток. Інші готелі можуть виконати цей завдання у від 30 днів та має більш ніж 20 років експертиза у сфері послуг. Компанія також має понад 20 років досвіду будівництва доходів готелів.
Розподіл критеріїв
- Агент ІІЗ для автоматизованих запитів щодо відгуків
- Робота зі взаємодією між гостями та клієнтами
- Особисті повідомлення для підприємств громадського харчування
- Напрямок на формування позитивних публічних відгуків
- Інструменти для будівництва репутації для готелів та хостелів
smartbotsupport
AI-чатбот, навчені на власних даних, для автоматизованої підтримки клієнтів на вебсайтах та в застосунках.
SmartBotSupport – це AI-чатбот, навчені на власних даних, призначений для автоматизованої підтримки клієнтів. Він інтегрується на вебсайтах і в застосунках, забезпечуючи допомогу. Інструмент, ймовірно, використовує машинне навчання для розуміння та відповіді на запити користувачів. Основна мета – зменшити навантаження на команди підтримки, обробляючи стандартні запитання. Однак конкретні функції, такі як легкість інтеграції, можливості налаштування та рівні точності, не розкриті.
Розподіл критеріїв
- Навчання на власних даних
- Підтримка діалогу природною мовою
- Віджет чату для вебсайту
- Імпортування FAQ та документів
- Передача запитів людині-агенту
- Опції розгортання на багатьох каналах