Best Обслуговування клієнтів (2026)

1

PolyAI agent

Голосові AI‑агенти, що обробляють дзвінки в контакт‑центрі та перетворюють розмови клієнтів у практичні інсайти.

5.0 (5)

· free

Повний огляд

PolyAI створює голосових агентів корпоративного рівня, розроблених для відповіді на дзвінки клієнтів у природній, багатомовній розмові. Агенти обробляють великі обсяги дзвінків у таких галузях, як готельний бізнес, банкінг, роздрібна торгівля й телекомунікації, вирішуючи типові запити від початку до кінця, при цьому передаючи складні питання до людських операторів. Крім відхилення дзвінків, платформа позиціонує контакт‑центр як джерело бізнес‑інтелекту. Розмови транскрибуються, аналізуються та відображаються на панелях інструментів, щоб операційні, маркетингові та продуктові команди могли діяти на підставі відгуків клієнтів у майже реальному часі. PolyAI інтегрується з існуючими телефонними системами, CRM і системами бронювання, дозволяючи організаціям впроваджувати брендованих голосових помічників без переписування свого технічного стеку.

• Голосові AI‑агенти, що спілкуються в режимі розмов
• Підтримка багатомовності
• Аналіз дзвінків в реальному часі та панелі інструментів
• Інтеграція з CRM і телефонією
• Налаштовуваний брендований голос та персона
• Передача складних випадків до людських операторів

2

Gradient Labs AI

Агенти AI, які керують складними розмовами обслуговування клієнтів у кінці.

5.0 (5)

· free

Повний огляд

Gradient Labs AI розробляє автономні агенти призначені для керування справжніми клієнтськими питаннями підтримки по каналах. Платформа спрямована на те, щоб перевершити скріплені чатботи за допомогою обробки досить розсудливих запитань, дотримання політик компанії та підвищуючи питання до людських агентів тоді коли це необхідно. Цільова аудиторія - підприємства, котрі бажають розширити якості підтримки за рахунок зменшення пропорційного зростання кількості працівників, з особливим зосередженням на фінансових технологіях регульованих галузей, у котрих важливість достовірності та дотримання законодавства має першочергове значення. Конфігурація розроблена як низькодіяна, чим дозволяє командам операцій виробляти процедури, джерела знань та обмеження без виникнення технічних бottlenecks. Інструмент інтегрується з популярними системами роботи з листуванням клієнтів та системами управління відносинами з клієнтами, вивчає наявні тегети та документацію, а також надає аналітику щодо ефективності співробітників служби підтримки клієнтів та наслідків послугування клієнтами.

• Самовідіальні агенти підтримки AI
• Поводження за допомогою політики та процедур
• Логіка передачі роботи та підвищення людини-агентів
• Інтеграція з допоміжною технічною підтримкою системою та CRM
• Аналітика щодо рівня виконвності працівника та якості результатів клієнта
• Забор Knowledge із існуючого контенту

3

Lyro

Підсвічування клієнтських питань за допомогою AI-агента підтримки Tidio, яке обробляє звичайні запитання клієнтів по всіх чатах, електронній пошті та системах допомоги.

5.0 (5)

· free

Повний огляд

Ліро є інтегрованим в Tidio AI-агентом служби підтримки клієнтів, призначеним для самостійного вирішення звичайних питань підтримки без втручання людини. Він навчається від бази пізнання бізнесу, FAQs та попередніх розмов, а потім відповідає у побічної мові в реальному часі, за допомогою онлайн-чітування, електронної пошти, Messenger, Instagram та WhatsApp. Агент інтегрується безпосередньо із потіками роботи з підтримкою клієнтів, тому він може стягувати дані про замовлення, відстежувати відправку, рекомендувати товари та передавати справи людським агентам коли це необхідно. Команди можуть переглядати відповіді Ліро, вдосконалювати дані тренування та контролювати виконуваність через збудовані аналітики. Lyro розрахований для малого та середнього бізнесу зі сфери торгівлі та послуг, який хоче зменшити обсяг запланованих відвідувань і забезпечити 24/7-ну підтримку без розширення своєї команди підтримки.

• Автоматичні відповіді на основі AI-інтелекту в усіх чатах і соціальних каналах
• Навчання з частих питань, URL-адрес і індивідуальних запитань та відповідей
• Інтеграція із системами допомоги та платформами електронної торгівлі
• Навчання людини та інструменти співпраці між агентами
• Підтримка багатьох мов для розмов
• Аналітичні дані та слідкування за відповідями

4

Master

AI агент призначений для автоматизації та підвищення якість клієнтського обслуговування.

5.0 (5)

· free

Повний огляд

Master - це штучний інтелект, призначений для обробки робіт з обслуговування клієнтів в межах всього циклу, а саме для відповіді на найбільш поширені питання і вирішення багатоступеневого запитів з підтримки. Вона інтегрується з системи служби технічної допомоги, базами знань і каналами комунікації для надання спільних відповідей через електронну пошту, чат і платформи повідомлень. Інструмент спрямований на зменшення часу відповідей та звільнення від повторюваних замовлень для людини-агентів, тоді як при необхідності він підвищує складні випадки. Команди можуть налаштувати тон, політики та правила підвищення, щоб зробити агента відповідним своєму бренду й вимогам підтримки. Master розроблений для підтримочних команд, компаній SaaS та підприємств з торгівлі електронnym обсягом для розширення послуг клієнтської підтримки без пропорційне зростання штату працівників.

• Вміст підтримки через кілька каналів
• Підключення бази знань
• Автоматичне вирішення замовлення квитків
• Перехід людини та підвищуючись рівень важливості
• Налаштування голосу та політики бренду
• Аналітика щодо виконання служби підтримки

5

Triage Agent

AI‑агент, який автоматично виявляє, діагностує та вирішує проблеми сервісу та підтримки.

5.0 (4)

· free

Повний огляд

Триажовий Агент - це інтелектуально-підтримувана автоматизація системи підтримки, яка призначена для обробки входження сервісних та підтримувальних запитів без ручної розробки. Вона ідентифікує природу кожного питання, виконує аналіз причин проблеми та виконує одне з двох дій: або виправляє проблему прямо, чи спрямовує її до відповідної групи з викладенням відповідного контексту. Automатизуючи першої лінію робіт у роботі служби підтримки, Тріжій-Еґент намагається скоротити час реагування, знижувати оперативні витрати та звільнити людських робітників на більш складні або цінні випадки. Його можна інтегрувати у наявні системи служби технічної підтримки та системи обліку за запитами для підтримлення ефективності обробки питань у службі клієнтської підтримки, IT та внутрішніх послуг.

• Автоматичне розпізнавання й класифікація проблем
• Діагностика кореневої причини вхідних заявок
• Автономне вирішення поширених проблем
• Інтелектуальна маршрутизація й ескалація
• Інтеграція з платформами helpdesk та ticketing
• Контекстно-багаті передачі до людських агентів

6

Parloa AI Agent Management Platform

End-to-end платформа для проектування, розгортання та моніторингу AI‑агентів у сфері обслуговування клієнтів.

4.8 (6)

· free

Повний огляд

Parloa AI Agent Management Platform — це end-to-end платформа для проектування, розгортання та моніторингу AI‑агентів. Вона переважно призначена для застосувань у сфері обслуговування клієнтів, спрямованих на спрощення та покращення процесів взаємодії. Платформа, ймовірно, дозволяє користувачам створювати, тренувати та розгортати AI‑агентів, а також відстежувати їх продуктивність у реальному часі. Ключовим аспектом Parloa є акцент на управлінні AI‑агентами, що вказує на наявність інструментів для відстеження, аналізу та оптимізації поведінки агентів. Однак точні можливості та переваги платформи невідомі без подальшої інформації.

• Візуальний дизайн агентів та конструктор потоків
• Розгортання у багатоканальному режимі голосу та чату
• Інтеграція з контакт‑центром та бекенд‑системами
• Моніторинг продуктивності та панелі аналітики
• Управління життєвим циклом від прототипу до виробництва
• Контроль з участю людини та інструменти контролю якості

7

AirkitAI

Платформа за допомогою штучного інтелекту для обслуговування клієнтів, розробована для брендів електронної торгівлі.

4.8 (6)

· free

Повний огляд

AirkitAI - це платформа конверсаційних інструментів AI, призначена для допомоги онлайн-ретейлери автоматизувати обслуговування клієнтів через канали чату, електронної пошти та повідомлень. Вона під'єднана до даних управління замовленнями, постачанням та товарами, унаслідок чого покупці можуть отримувати спонтанне пояснення щодо відправок, повернення продуктів, відсотків знижки та рекомендацій навіть тоді, коли відсутні люди. Платформа спрямована на зменшення обсягу підтримувальних замовлень разом із покращенням досвіду покупця, передача справи на гумангідраulanських фахівців коли розмова потрібно піднімати на більш високий рівень. Вона позиційно підходить для команд з торгівлі, які хочуть швидко інтегрувати штучне інтелект у свій бізнес без створення окремо чатбатів.

• Діалоговий штучний інтелект для служби підтримки клієнтів
• Перевірки статусу замовлення та інформації про транспорт
• Автоматизація повернення та відмінення
• Рекомендації товарів та відповіді на часті питання
• Перехід до людини
• Мультиканальне розгортання

8

eesel AI

Агент підтримки клієнтів на основі AI, який вчиться у своїх документах допомоги, повідомлень та інструментів для автоматизації підтримки

4.8 (6)

· free

Повний огляд

eesel AI - це платформа автоматизації служби підтримки клієнтів, яка підключається до існуючих джерел інформації - статті в центрі допомоги, попередні білети, внутрішні вікі та спільні мережеві диски, щоб забезпечити миттєву відповідь, пов'язану з каналами служби підтримки. Вона в'єднує інструменти надання допомоги клієнтів, якими є Zendesk, Intercom, Freshdesk, і Gorgias, а також Slack та вебсайти, що дозволяє командам розгорнути агенти AI без зміни своєї базової інфраструктури. Платформа дозволяє підприємствам налаштувати тон, межі та правила escalation, а також пропонує режим симуляції для перевірки відповідей AI на історичних завдання перед повним запуском. Більш того, eesel AI здатна відрізняти та маркувати завдання для працівників, створювати підготовані відповіді на вимогу за допомогою працівників, а також запускати дії у з'єднаних системах, роблячи її придатною для обох зовнішньо- і внутрішньо корпоративної роботи служби підтримки IT або служби праці. Завданням цієї системи є допомога технічним командам у зменшенні тривалості відповідей та обсягу відкритих звернень, тоді як збереження особистої взаємодії залишається необхідністю.

• Інтеграції зі Zendesk, Intercom, Freshdesk та іншими
• Мультисoure ingestion знань
• AI-тriage та маркування повідомлень
• Драфтування відповідей для агентів та автовідповіді
• Модель історичного повідомлення
• Виконання спеціальних дій та автоматизація роботи

9

Omakase.ai

Створіть індивідуального покупця зі штучним інтелектом для вашого магазину лише за допомогою URL

4.8 (5)

· free

Повний огляд

Omakase.ai дозволяє підприємствам створювати розмовного помічника для покупок зі штучним інтелектом, просто вказавши йому на URL веб-сайту. Платформа аналізує каталоги продуктів, сторінки та контент для створення агента зі штучним інтелектом, який може відповідати на запитання клієнтів, рекомендувати продукти та спрямовувати відвідувачів до здійснення покупок. Агент розроблено для того, щоб діяти як знающий помічник у магазині, спілкуючись із покупцями в природній формі розмови, а не змушуючи їх переміщатися по меню або пошуковим системам. Його можна інтегрувати на сайт або ділитися як окремий досвід, допомагаючи продавцям фіксувати намір і перетворювати відвідувачів на покупців. Omakase.ai орієнтоване на бренди електронної комерції та видавців контенту, які прагнуть додати персоналізований шар зі штучним інтелектом до досвіду клієнтів без серйозних інженерних робіт.

• Створення агента на основі URL
• Автоматичне споживання каталогу продуктів
• Розмовні рекомендації щодо покупок
• Інтегрована частина для чату
• Природно-мовне питання та відповідь щодо продуктів
• Ділимий посилання на агента

10

Fin

Чоловічий рівень AI агента служби підтримки, яка під’єднується до будь-якої служби підтримки клієнтів.

4.8 (5)

· free

Повний огляд

Fin - це штучний інтелект, який працює як агент служби підтримки клієнтів, створений компанією Intercom, що самостійно вирішує звичайні запитання клієнтів майже через будь-яке канал обміну: чат, поштом тощо. Він підключається до існуючих систем служби підтримки, таких як Zendesk та Salesforce, та інтегрується з базами даних знань, попередніми випадками та внутрішніми документів, щоб згенерувати точні та розмовний відповіді. Конципований як перший ряд фронту підтримки клієнтів, Fin може виконувати дії відповідно до компанії політики, підвищувати складні питання перед людськими агентами та обробляти багатомовні розмови. Зазвичай його розміщують на місці відкидання повторюваних запитів, скорочення часу відгуку та звільнення людських агентів для виконання роботи вищої вартості. Користувачі отримують її згідно з моделі цінової вартості згідно з рішенням, тобто бізнес-подприємства сплачують лише тоді, коли Fin успішно відповідає на запит клієнта. Це робить її вартість близько пропорційною до її впливу.

• Інтегрується з Zendesk, Salesforce, Intercom та ін.
• Виводить відповіді з документів, статтями та минулими білетами.
• Підтримує кілька каналів за допомогою спілкування в чаті, електронній пошті та повідомленнях.
• Конфігуруємо бар'єри охорони та тон мовлення.
• Передача проблем людським агентам та розмова про передачу діалогу.
• Аналітика щодо рівнів розв’язування і ефективності роботи.