Geçmiş savaş · 2024-07-25 UTC
Chatbots Hesaplaşma — 25 Temmuz 2024
Chatbots kategorisinden. 6 savaşçıya 24 işaret yerleştirildi. Outverse tacı aldı.
Nihai sıralama
Kadro
Savaşçılar
Bu savaşta yarışan her aracın profilleri, nihai puanlarına göre sıralandı.
Outverse
Hizmet destek platformunu otomatikleştiren ve müşteri deneyimlerini güzelleştiren bir AI güncellemesi.
Outverse, müşteri desteği için otomatik destek platformudur. Bilet çözümü ve müşteri deneyimleri için optimize edilmiştir. Çeşitli kanallarda end-to-end akıllıWorkflowlar çalıştırmayı sağlar, operasyon ekiblerini geliştirilmelerine kontrolü sağlar ve zamanla iyileştirirler. Platform, operasyon ekibi tarafından yönetilir ve mantık, performans ve workflow değişikliklerini yönetir, yeni bir yazılım projesi olmadığında her güncelleme için IT projesi gereklidir. Aynı zamanda mevcut platformlar, iç sistemler ve araçlar ile çalışabilen bir platformdur. Outverse, ekosistemlerin karmaşık hizmet akışlarına AI ajanlarını depolamak için düzenlenebilir bir katman sunar. Takımlara, kendi stacklarını oluşturmak, servisler arası ağır başlıklı rollout'lar veya kloşör AI'ler arasında seçmek zorunda kalma ihtiyacını azaltır. Outverse ile takımlar, iş kanallarında across çalışabilirler, all kanallar ve müşteri etkileşim noktalarında AI hizmet ajanlarını depolayabilir ve müşteri bilgilerini isteyip doğrulayabilir, abonelik değişikliklerini işleyebilir, farklı işlemleri yönetebilir Platform, çeşitli bölgelerde, dillerde ve denetlenen iş akışları üzerinde ölçeklenebilir şekilde destek sunan takımlar tarafından kullanılmış ve yapay zeka servisi ajanlarıyle destek kapasitelerini üç kat artırarak Jeeves gibi şirketlere yardımcı olmuştur. Outverse, küresel finans teknolojisi ve dünyanın önde gelen ödeme lideri Jeeves gibi uluslararası kuruluşlar ile işbirliği yapmaktadır. Genel olarak, Outverse, ekibler tarafından AI güçlendirilmiş müşteri desteği için birden fazla kanala yayılmak, akışlarını yönetmek ve müşteri deneyimi konusunu korumak için gerekli destek kapasitelerini artırmaya olanak tanır. Bu özellikle karmaşık hizmet iş akışlarına sahip, birçok bölgede, dildede ve düzenlenmiş iş akışlarına sahip şirketler için yararlıdır. Takımlar mantık, politikalara ve el değiştirmelere ilişkin tanımlamalar yapabilir, agenlerin gördüklerini, ne karar verdiğini, hangi araçları kullandığını ve nereye el değiştirdiğini incelebilir. Ayrıca e-posta, chat, ses ve API'lar üzerinden yükseltilebilir. Platformun olanakları, ekiblerin işlerini yönetmelerine ve verimliliklerini artırmalarına yardımcı olmaktadır.
Kriterlerin ayrıştırılması
- Tüm kanallar ve müşteri temas noktalarında AI hizmeti aracıları dağıtın
- Duygular, politikalar ve devir işlemlerini tanımlayın
- Ajanların ne gördüklerini, ne karar verdiklerini, hangi araçları kullandıklarını ve nereye devirdiklerini kontrol edin
- Olay nedenlerini yönetin
- Müşteri bilgileri taleb edin ve doğrulayın
- Abonelik değişiklikleri işleyin
Superinterface
Daha önce olmayan bir şekilde etkileşimli AI yardımcı programlarını özel UI ile herhangi bir ürüne entegre edin
Superinterface, geliştiriciler için bir platform olan web uygulamalar ve sitelere AI gücüne sahip sohbet ve yardımcı deneyimler eklemek için. Etkileşimli arayüzler üzerinde odaklandığı için, takımlar render edebilecek özel bileşenler, eylemleri tetikleyebilecek ve arka uç işlevlere bağlanabilecek yardımcı elemanlar göndermek için inşa edilebilir. Platform, birçok LLM sağlayıcısını destekler, kendi veri kaynaklarınızdan çağrımlar, ses ve veri geri kazanımı yapılabilmesini sağlar. Geliştiriciler, React bileşenleri, JavaScript script etiketi veya API vasıtasıyla entegre olmalarını mümkün kılan bu nedenle, SaaS ürünlerine, belge sitelerine ve markalı konversasyonel UI'ye ihtiyaç duyan içsel araçlar için uygun bir platformdur.
Kriterlerin ayrıştırılması
- React, script ve API entegrasyonları
- Kendi yardımcı programınız için özel UI bileşenler
- Çok modelli LLM desteği
- Arka taraf işlemleri etkinleştirmek için işlev çağrısı
- Sesli konular
- Bilgi tabanı ve dosya alma
Intercom Fin AI Agent
Otonom AI destek aracı ile müşteri sorularını anında tüm kanallarda çözüme ulaşın.
Fin AI Agent, bir işverenin var olan destek merkezinden, iç dökümantasyonundan ve geçmiş ticket'lerinden doğru, bağlamsal bilgiye sahip customer support konularına müşteri sorularına yanıtlar sağlama amacıyla otomatik yardımcı bir müşteri hizmetleri asistanıdır. Fin, sohbet, e-posta, SMS ve sosyal mesajlaşma kanallarında birden fazla kanalı boyunca işler durumda olup, kompleks sorunları kapsamlı sohbet bağlamıyla insan temsilcilerine yükseltmektedir. Fin, bir marka sesini tutarlı olarak korumak ve yanıt saatlerini azaltmak için bilet hacmini azaltmak gibi bir araç olarak konumlandırılmıştır. Ayrıca, ton, davranış ve cevabı kaynağı gibi kontrol ayarları mevcuttur.
Kriterlerin ayrıştırılması
- Otonom sorgu çözümü
- Çat, e-posta ve SMS için çok kanallı dağıtım
- Bilgi tabanı ve döküman ingestion
- Insan aracı ile kontekslü el sıkış
- Tercihli cevaplar ve davranış kuralları
- Performans analizi ve raporlama
TalkBud, doğal ve gerçek zamanlı sözlü konuşmalarda doğal insan iletişim derinliğinin ve netliğindeki etkileşimler için tasarlanmış bir AI ses arkadaşına sahiptir. Tool, şirketin web sitesinde görüntüleme arayüzü üzerinden erişilebilen, çeşitli gerçek dünya görevlerini gösteren adımlarla adım adım etkileşimler yoluyla sergilenen gerçek dünya görevlerini işleyebilir. Şirket, işlerine ses AI'sini entegre etmeye yönelik özel görünürlükleri ve tartışmaları sunarken Tool'a erişim için bir bekleme listesine katılma imkanı da sunmaktadır.
Kriterlerin ayrıştırılması
- Gerçek zamanlı söz-şeyş konuşması
- Doğa yürüyüşü AI ses yanıtları
- Düzenli düşük latency diyalog akış
- Gündelik sohbet ve pratik senaryoları destekler
- Elden boşluklu ses arayüzü
- Cevaplar ve oturumlar içinde diyalog belleği
CX Genie
Müşteri desteği için sanal asistan platformu için otomatikleştirilmiş ve kişiselleştirilmiş hizmet etkileşimleri.
CX Genie, müşteri desteği platformunun bir sonraki nesil AI destekli modelidir. İşlem süreçlerini otomatikleştirmek ve müşterilerle özel iletişime geçilmesini sağlar. İş verimliliğini 500% oranında artırmasına izin verirken, AI Agentleri, otomatik iş akışları ve kusursuz insan işbirliği gibi özellikler sunar. Platform ziyaretçileri ile etkileşime geçmenizi, adayları nitelendirip onları uygun satış ekiblerine yönlendirmenizi sağlar. Ayrıca, zekâya sahip conversations AI, çok kaynaklı yanıtlar ve conversations'u öğrenme sağlar. Product listelerini öğrenerek doğru ürün eşleştirme önerileri sunabilir ve çoklu dilde 7/24 destek sağlayabilir. Özellikler arasında duygu, niyet tanımı, adayın form toplama ve özel sohbet akışları mevcuttur. Platform, takım aktivitesi takip, CSAT raporları ve otomatik geri bildirime koleksiyon sağlar. CX Genie, farklı iş gereksinimlerine uyacak planlar sunar, bunlar özgür, temel, takım, iş, enterprise ve büyük müşteri servis ekibine sahip şirket ve ajanslar için özel çözümleri içerir.
Kriterlerin ayrıştırılması
- Sertifikalı AI sohbet botu oluşturucu ile bilgi tabanı eğitimi
- Mülti kanallı ticket ve konuylaşıma yönetimi
- Otomatik akıllı workflow ve sınırlama uygulaması
- Zor durumda olan durumlarda insan müdahalesi için agn hand off
- Analitik ve performans raporlama
- Ekipler arası işbirliği ve paylaşımlı post kutusu araçları
Gupshup
Müşteri katılımı için AI güçlendirilmiş konuşma mesajlaşma platformu, sohbet kanalları arasında
Gupshup, markaların WhatsApp, SMS, Instagram, web ve diğer kanallara yayılmış AI sohbet robotları oluşturmak ve otomatik mesajlaşma deneyimi geliştirmelerini sağlayan konuşma katılım platformudur. Bot geliştiricisi, mesajlaşma API'leri ve AI ajanları bir araya getirerek pazarlama, ticaret ve müşteri destek kullanım durumlarında destek sağlar. İlgililer, Gupshup'u reklamlı kampanyalar göndermek, FAQ'ler otomatikleştirmek, leadsi onaylamak, siparişleri işlemek ve karmaşık soruları insan ajanlarına devretmek için kullanıyor. Ærteki Araıtırmalarmıza göre, Araıtırma, Ârasğu araütÖn ve API'leri entegre etmek için Æır Ær teams gibi teknik İnsanızlara hizmet etmesi gibi iki hedefle tasarlanıyor. Platform, müşteri iletişimini etkileyen mesajlaşma uygulamalarının hakim olduğu yerlerdeki marketler yani Hindistan, Latin Amerika ve Güneydoğu Asya gibi bölgelerde geniş bir şekilde kabul görmüş ve sohbet performansı açısından analiz sunmaktadır.
Kriterlerin ayrıştırılması
- Görünür chatbot ve akış Yapımcısı
- WhatsApp İşletme API erişimine sahip
- AI aglar ve konuşma otomasyonu
- Çok kanallı kampanya yönetimi
- Canlı temsilci devralma ve posta kutusu
- Konuşma analizleri ve raporlama