OutverseHizmet destek platformunu otomatikleştiren ve müşteri deneyimlerini güzelleştiren bir AI güncellemesi.

Outverse, müşteri desteği için otomatik destek platformudur. Bilet çözümü ve müşteri deneyimleri için optimize edilmiştir. Çeşitli kanallarda end-to-end akıllıWorkflowlar çalıştırmayı sağlar, operasyon ekiblerini geliştirilmelerine kontrolü sağlar ve zamanla iyileştirirler. Platform, operasyon ekibi tarafından yönetilir ve mantık, performans ve workflow değişikliklerini yönetir, yeni bir yazılım projesi olmadığında her güncelleme için IT projesi gereklidir. Aynı zamanda mevcut platformlar, iç sistemler ve araçlar ile çalışabilen bir platformdur. Outverse, ekosistemlerin karmaşık hizmet akışlarına AI ajanlarını depolamak için düzenlenebilir bir katman sunar. Takımlara, kendi stacklarını oluşturmak, servisler arası ağır başlıklı rollout'lar veya kloşör AI'ler arasında seçmek zorunda kalma ihtiyacını azaltır. Outverse ile takımlar, iş kanallarında across çalışabilirler, all kanallar ve müşteri etkileşim noktalarında AI hizmet ajanlarını depolayabilir ve müşteri bilgilerini isteyip doğrulayabilir, abonelik değişikliklerini işleyebilir, farklı işlemleri yönetebilir Platform, çeşitli bölgelerde, dillerde ve denetlenen iş akışları üzerinde ölçeklenebilir şekilde destek sunan takımlar tarafından kullanılmış ve yapay zeka servisi ajanlarıyle destek kapasitelerini üç kat artırarak Jeeves gibi şirketlere yardımcı olmuştur. Outverse, küresel finans teknolojisi ve dünyanın önde gelen ödeme lideri Jeeves gibi uluslararası kuruluşlar ile işbirliği yapmaktadır. Genel olarak, Outverse, ekibler tarafından AI güçlendirilmiş müşteri desteği için birden fazla kanala yayılmak, akışlarını yönetmek ve müşteri deneyimi konusunu korumak için gerekli destek kapasitelerini artırmaya olanak tanır. Bu özellikle karmaşık hizmet iş akışlarına sahip, birçok bölgede, dildede ve düzenlenmiş iş akışlarına sahip şirketler için yararlıdır. Takımlar mantık, politikalara ve el değiştirmelere ilişkin tanımlamalar yapabilir, agenlerin gördüklerini, ne karar verdiğini, hangi araçları kullandığını ve nereye el değiştirdiğini incelebilir. Ayrıca e-posta, chat, ses ve API'lar üzerinden yükseltilebilir. Platformun olanakları, ekiblerin işlerini yönetmelerine ve verimliliklerini artırmalarına yardımcı olmaktadır.