Freddy AIFreshworks の AI アシスタントが、チャット、Eメール、音声チャネルを通じて顧客サービスの自動化をサポートしています。
概要
主な機能
- AI を搭載したチャットボットと仮想エージェント
- エージェントアシストと返信の提案
- 自動チケットのルーティングとトリエージ
- 会話分析とアナリティクス
- 多言語サポート
- ジェネレーティブ AI を用いた要約と返信
料金
- モデル
- Freemium
- カテゴリー
- グトムネンストムズヒト
- 評価
- 4.5 / 5 (4)
ユースケース
チケットを防御する - セルフサービス ボットの展開
ウェブチャットやメッセージング アプリに AI を搭載した仮想エージェントを展開することで、顧客は常に 24 時間 7 日間、一般的なクエリを解決します。 これにより、サポート チームのタスクが減少し、チケットのインバウンド量が軽減されます。
エージェントの応答を加速する
エージェントアシスト機能とジェネレーティブ AI の要約を利用して、エージェントはタスクに対する迅速な回答と、各チケットに対する関連するコンテキストを提供できます。
チケットのトリエージとルーティングの自動化
メール、チャット、音声を含む、 Incoming チケットは、適切なエージェントやチームに自動クラス化され、ルーティングされるため、複雑な問題に対する解決が早まります。
多言語のオムニチャネル対応
声、チャット、Eメール、メッセージングに多言語対応を提供し、世界的なサポート オペレーションに適しています。
メリット & デメリット
メリット
- Freshworks の製品との緊密な統合
- 音声とチャットを含むオムニチャネルカバー
- タスクの減少を実現するセルフサービス
- エージェントアシスト機能が応答時の迅速化を実現
- 複雑なチケットに対するエージェントの迅速回答
デメリット
- ベストバリューは Freshworks スイートへのコミットが必要
- 進化した機能は上位のプランの後ろにロックされています
- セットアップとトレーニングには時間と労力が必要
レビュー
4件の評価の平均。
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Solid for our team
We rolled this out across the team last quarter and reduces ticket volume through self-service. Generative AI for summaries and responses fits neatly into how we already work, and automated ticket routing and triage removed a step we used to do by hand. Setup and training may require time investment, which is the main caveat, but it has held up under daily use.
Years in this space
I've evaluated a lot of these over the years. What stands out here is agent assist with reply suggestions — handled better than most — and tight integration with Freshworks products. Worth the time if this is your use case.
Does the job
Pretty happy overall. Conversational analytics and insights just works and agent assist features speed up response times. Best value requires committing to Freshworks suite can be annoying, but no dealbreakers — I'd recommend it to a friend without hesitating.
Years in this space
I've evaluated a lot of these over the years. What stands out here is agent assist with reply suggestions — handled better than most — and agent assist features speed up response times. Setup and training may require time investment is my one real gripe. Worth the time if this is your use case.
Q&A
How does the 14-day free trial work?
When you sign up, you instantly get access to our Enterprise plan for 14 days. We will alert you before your trial expires. You can then select a plan and pay by credit card to continue using the product. If you choose not to continue, your account will be suspended.
Asked by Noor Siddiqui · Apr 3, 2026
How safe is my data?
We take security seriously and you get to choose your data center from the get-go. Our servers are hosted in world-class data centers that are protected by biometric locks and 24-hour surveillance. Our policies are designed to ensure that our applications are up to date with the latest security patches.
Asked by Nadia Benali · Mar 26, 2026
What types of payment do you accept?
We accept Visa, Mastercard, Discover, and American Express. We do not accept PayPal. We will not be able to accept purchase orders over the phone. All of our offline payments follow USD pricing.
Asked by Mustafa Yilmaz · Feb 24, 2026
What is a session in Freddy AI Agent?
A session is a unique interaction between an end-user and an AI Agent. For Chat AI Agents in Freddy AI Agent Studio, all interactions between the end-user and AI Agent within 24 hours from session initiation are counted as one session. For Email AI Agents in Freddy AI Agent Studio, a session is defined as a 72-hour window starting from the customer’s first email. All AI responses within that window count as a single session, regardless of the number of replies.
Asked by Hosanna Marte · Jan 16, 2026
Do I get free Freddy AI Agent sessions on any plan?
We offer 500 free sessions on the Growth, Pro, and Enterprise plans to try out Freddy AI Agent. This is limited to once per account. Once exhausted, you need to buy additional sessions based on your needs.
Asked by Dara Fitzgerald · Jan 13, 2026
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