グトムネンストムズヒトのベスト(2026)
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電話が鳴るたびに、受け付けるのを恐れています。それは友達や家族からのTELが理由ではありません。なぜなら、顧客サポートラインからのオートメールのボイスメッセージがいつもいつも私が忙しい時刻を正確に知っているからです。「ＸＹＺ株式会社様のご案内です。現時点の待ち時間は 45 分です。次のカスタマーサービス担当者が利用可能になると自動的に接線をお願いします」私が昼食中も通話している間を経て、代表者はお客様が持つ問題を解決することなく、標準的な質の連続を尋ねるのみ。
その問題を目指して、サポートエージェントがいらっしゃいます。私のような、お客様が迅速な解決を望む、そしてその日の残りを利用したいという顧客に対して、時々的かつ効果的なサポートを提供することを目指しています。しかし、時々、エージェントが課せられている、不十分なツールや手順は、お客様が苛立ちや価値がないと感じさせてしまいます。
適切なツールの選択
どのようにして顧客サポートエージェントツールを選ぶべきかを知るには、まず最初の第一の要点は使いやすさなことです。ツールが複雑で、エージェントがロケット科学者の学位がなければ使えないのなら、目標とはならないことです。次に重要な要素は統合です。ツールは既存のCRM、ヘルプデスク、またはコンタクトセンターソフトウェアと無問題に統合することができるでしょうか。そうなければ、設定を整えるだけ時間がかかり、お客様が助ける時間は増加するのみです。
最後に、ビジネスの特定のニーズを考慮する必要があります。複数の言語を対処できるツールを求めているのですか。また、会話とボイス会話を両方に対処できるツールを求めているのですか。顧客の行動と傾向を追跡するのに役立つ高度な分析機能が必要ですか。
月が下がるものを見て誤るな。ツールが月を下がすと言いながら実際には時間とお金を節約する方法を示さないものを利用しないようにする。それらの販売的な説明では、ツールが新しい世代の機能を強調している場合もあるが、実際の時間とお金の節約方法を示してこない場合もある。
実際のツールの活用
Takeorder AIは、従業員が電話の処理の代わりにキッチンの作業に焦点を当てることができるように、24時間ボイス AI アシスタントを備えたツールです。Speaq.aiも期待できている、ボイス エージェントのマーケットプレースを提供し、営業とサポートの電話を自動化します。顧客との関わりを高めたり、業務の効率を向上させたりすることで、ビジネスに実際に大きな影響を与えるようなツールです。
一方、Cal AIおよびGander AIは、特定の分野に適したものです。たとえば、食品の消費記録と航空会社の顧客サービスです。どちらかの解決策がビジネスのニーズに合致すれば、検討価値があります。
Decagon AIおよびServiceNow AIは、複数のチャネルを対処する顧客サポートの自動化能力で注目を集めています。設定と投資が必要になるかもしれませんが、より大規模な企業向けに作られた、堅実な解決策です。
実際のアドバイス
導入の準備
ビジネスにこれらのツールを導入する前に、特定のニーズを理解し、提供を比較検討することが重要です。実際には、提供を比べて決定することができます。
重要な特性を検討する
次の特性を検討することで、適切なツールを選定できます。
- 言語スポート: 複数の言語を対処することができるか。
- チャネル: 会話とボイスの両方に対応するか。
- 分析ツール: 顧客の行動と傾向を追跡するための高度な分析機能が備わっているか。
- 導入時間: 設定と設置が必要な時間と手間がかかるか。
- 費用: 料金の金額と支払いオプションは何ですか。
適切なツールを選定する
必要なツールを判断したら、それを実際に導入するための準備とプロセスに取り組みます。
- 導入計画: ご自身のニーズに適したツールを選定し、導入計画を立てる。
- 提供を比較検討する: 提供を 比べて、最適な解決策を選定する。
- 導入プロセス: 導入プロセスを実施し、ツールを使用した結果を監視する。
# カスタマーサービスエージェントツールを評価する際の注意点
デモや試用の申し込みを怯まず ツールを実際の状況で試すのは、特定のニーズに合っているかどうかを見極めることができるため、最初に検討するべきことです。
ROI の考慮 ツールにより、長期間においてサポートコールの削減や顧客満足度の向上などの経済的利益を得ることができるでしょうか。そうでない場合、投資価値の低いツールとなり得ます。
サポートワークフローの簡素化 簡潔かつわかりやすいツールは、多機能で膨れ上がったシステムほど、仕事をしっかりこなすことが多いため、実際的な解決策であることが多いです。
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料金構成
グトムネンストムズヒトのベスト(2026)
- 1
Agent1o1 AIリードを自動的に見つけ、評価し、エンゲージメントを促進するAIプロスペクションエージェント。4.8 (6) - 2
Aiseraエージェント型AIコパイロットはIT、人事、顧客サポートを跨ぐ企業サービス デスクを自動化.4.8 (6) - 3
Nurix AIカスタム化されたAIエージェントで企業ワークフローを自動化して変革4.8 (6) - 4
Speaq.ai人工知能を活用したプラットフォーム、声掛けエージェントの市場を提供して自動セールスおよびサポート電話を実現することで、顧客との関わりと営業効率を向上させる。4.8 (6) - 5
Clara AI会議のスケジュールを自動化するAIアシスタント。会議の予約やカレンダーの統合をあなたに代わって取り扱う。4.8 (6) - 6
TeamXAIエージェントによって支えられたバーチャルチーム サービスが作業をクロスロールにまとめる4.8 (6) - 7
Takeorder AI電話から店での注文受付を24時365日の自動化のAIアソシエント4.8 (6) - 8KKodif顧客サポートAutomationにより、CXチームの生産性向上4.8 (5)
- 9
Jotform AI Agentsチャット、ボイス、フォームなど、顧客との関わりの自動化を実現するノーコードAIエージェントを構築する4.8 (5) - 10
Amelia Enterprise-scale agentic AI platform for conversational automation across IT, HR, and customer service.4.8 (5)
Agent1o1 AIは、salesとmarketingチームをサポートするための自律的なプロスペクション・アシスタントです。 これは、public データ・ソースを探索して関連するプロスペクトを表面化し、contextual情報で充実してからアウトラーチを準備するように設計されています。 セールス代表者の手作業の調査負担を軽減することを目的に、リードの発見、資格決定、初期コミュニケーションのステップを自動化します。 チームは、ターゲット向けパイプラインを作成し、大規模なメッセージの個別化を行い、リスト作成に時間を費やすのではなく、クロージングに集中させることができます。
- 自動プロスペクションの特定
- リード拡張と評価
- 個別のアウトリーチの生成
- パイプラインビルディングワークフロー
- AIで動くターゲティングフィルタ
- セールsteam協力サポート
エンタープライズ向けのアージェント型AIプラットフォームであるAiseraは、IT、人事、顧客サポート、営業、オペレーションという分野を跨って、ワークフローを自動化し、サービスレクエストを解決することを目的としています。会話型AI、LARGE LANGUAGE MODEL、ドメイン特有のエージェントを組み合わせることで、チケットトリガー、パスワードリセット、知識サーチ、ケース解決などを行うことを可能にし、人間の介入なしでタスクを処理することができます。 プラットフォームは、ServiceNow、Salesforce、Workday、Zendesk、Microsoft Teamsなどの一般的な企業システムと統合できるため、既存のツール内でデータが操作され、行動が実行できる。 Aiseraはまた、 Analytics、ガバナンスコントロール、および特定のビジネスプロセス向けのカスタムAIエージェントを組み立てるための低コストスタジオを提供しており、ビジネスプロセスをオートメートするには、これらのエージェントを組み立てることができます。 中型から大型の組織向けに設計されており、サポートコストの削減、複数の繰り返しリクエストの回避、および従業員や顧客に対して24時間365日の自助サービスの提供に関心があります。
- 複数ドメインのエージェント型AIコパイロット
- 会話型AIとLLMを活用したレスポンス
- ITSM、CRM、およびHRISプラットフォームとの統合
- ワークフローの作成とロウコードエージェント
- 自動解決とタスクの防御
- 分析ダッシュボードとガバナンスコントロール
ニュリックスAIは、企業が内部と顧客向けのワークフローを再考し、ストリーミング化することを支援するために、設計されたAIエージェントを開発しています。プラットフォームは既存のビジネス システムに知能自動化を統合し、チームが繰り返しタスクをオフロードし、決定を加速させるのを許可しています。 ニュリックスAIは大規模企業向けに設計され、顧客サポート、営業推進、後付けプロセスなど、エリアを操作するエージェントを構築します。ドメインの理解と会話およびタスク実行機能を組み合わせて、エージェントはメニュアルワークロードを減らし、運用効率を改善することを目指しています。
- カスタム化されたAIエージェントあらゆる用途に対して
- チーム間のワークフローアウトメーション
- 会話型およびタスク実行の機能性
- エンタープライズシステムへの統合
- サポート、セールス、運用業務用途に応じた機能
- SaaSプラットフォームのAPIとSDKは、開発とインテグレーションを容易にします。
このAI駆動プラットフォーム、Speaq.aiは、ビジネス用のセールスおよびサポートの電話回線を自動化するためのマーケットプレイス内の音声エージェントを用いた。ビジネス上の顧客エンゲージメントとオペレーショナルイフィシャンシーを向上させるように設計された。プラットフォームは、自然言語処理およびマシンラーニングを用いて顧客の質問に理解し、返信することを可能にする。このため、ビジネスのセールスおよびサポートチームの作業負荷を減らし、より複雑な問題に関心を集中できるように、セールスおよびサポートの作業を容易にする。マーケットプレイスの特徴があるため、ビジネスは、各エージェントの強みと専門性を用いて、選択の余地がある。定例の電話回線を自動化することにより、コストを削減し顧客サービスの向上を助ける。プラットフォームにより、アナリティクスおよび洞察も提供され、これによりビジネスはセールスおよびサポートの戦略を最適化できる。 そのAI駆動プラットフォームにおける、音声エージェントとプラットフォームの総合的な有効性は、その底流に含まれるアルゴリズムの正確性およびデータの品質によって決まる。データを学習する際のアルゴリズムの品質も重要な要因となる。 Speaq.aiは既存のビジネスシステムとの統合問題と、顧客データのセキュリティおよびプライバシーを保たない問題に直面する可能性がある。Speaq.aiを検討するビジネスは、その潜在的な利点をこれらの潜在的な課題および制限と比較検討する必要がある。 このプラットフォームの最終的なユーザーは、主にセールスおよびサポートの電話回線を依存するビジネスであり、テレマーケティング会社、顧客サービス部門、eコマース会社などである。Speaq.aiの自動音声エージェントによってもたらされる効率性とコストの削減につながり、ビジネスはこれらの利点を享受できる。ただし、プラットフォームの有効性は、各ビジネスの特定のニーズおよび要件に依存することになる。ビジネスの一部は人間によって提供されるセールスおよびサポートのリクエストの必要性を認識することとなるだろう。 Speaq.aiのAI駆動プラットフォームは、従来の時間と労力を伴う手法に比べ、効率性とコストの観点からも、より高効率的な解決策である。プラットフォームの自然言語処理およびマシンラーニングを用いた構成は、顧客との相互作用を学習して、変更されたビジネスニーズにも対応する、プラットフォームが改善する可能性があることを示唆する。 音声エージェントが提供するマーケットプレイスはプラットフォームの中心的な機能であり、ビジネスが自らのニーズと予算に応じて、最適なエージェントを選択できる。このため、ビジネスは自らの対象顧客に適したセールスおよびサポートの戦略を開発し、顧客とのエンゲージメントを改善することが可能である。 Speaq.aiは、セールスおよびサポートの電話回線を自动化するためのスケーラブルおよび柔軟性を持つ解決策を提供することにより、ビジネスのオペレーショナル イフシニアシーを向上し、コストを削減することができる。しかし、プラットフォームの統合および顧客データのセキュリティおよびプライバシーを維持する能力は、その有効性を決定する必要がある。
- ボイスエージェントのマーケットプレイス
- 販売やサポートコールの自動化をAIによって実現する
- 自然言語処理やマシンラーニングの機能
- 販売やサポート戦略を最適化するためのアナリティクスとInsight
- すべての規模のビジネスに対応するスケーラブレなと柔軟なソリューション
Clara をあなたの会議関連のメールスレッドにCCするだけで、スケジュールの取り扱いをお任せできます。Clara は、時間の提案、リプライの取り扱い、会議の確認など、人間の介入なしでスケジュールを取り扱います。複数のカレンダー、カスタマイズ可能な設定、および異なるチーム間の権限委任も行えます。Clara はあなたの具体的な作業スタイルに合わせて適応し、グループ会議、内部の調整、および多地域の会議を正確に取り扱います。她はGoogle WorkspaceやMicrosoft OutlookとExchangeと統合し、おすで使用しているツールとワークフローを引き続き使用できるようにします。Clara はクライアントの機密性を優先し、信頼性のあるスケジューリングサービスを提供しており、チーム、リクルーター、法律および財務専門家、取締役、代理店にとって価値ある資産です。
- emailを介した会議の自動予約
- カレンダーの同期と衝突のチェック
- 自然言語メールのリプライ
- スケジュールのキャンセルや変更
- タイムゾーンの調整
- 一般的なemailとカレンダーシステムと同様の取り扱い
チームXは、個別に研究、執筆、アートディレクション、またはオペレーションの各分野を専門とするAIエージェントを組み合わせたオンデマンドの仮想チームを提供します。 ユーザーは、複数のツールを組み合わせるのではなく、任意のタスクを担当しているエージェントにその任務を委譲し、そのエージェントが大きなプロジェクトに共同で取り組むことを許可します。 起業家、シニアエンジニア、または小規模なチームのリソース拡大は、人事募集や新たな雇用とは異なる。TeamXのサービス利用者は、達成しようとしている目標やタスクを明確にし、アジェントに作業依頼をする。TeamXではこれらの依頼に基づいて効率的なワークフローを管理し、完成した作品もしくはレビューへの前提となる初期草案を提供する。 ロールベースのエージェントを組み合わせたタスクオーケストレーションで、TeamXは従来のアウトリーチやインハウスチームを建設するための初期的ニーズの柔軟な代替を占めます。
- 役割別のAIエージェント
- タスクの委任と調整
- プロジェクトベースのワークフロー
- 複数のエージェント間のコラボレーション
- オンデマンドのバーチャルチームアクセス
Takeorder AIは、レストラン向けの声自動化プラットフォームで、着信する電話に回答します。自然言語でコストマーの要求を理解し、従業員の介入なしで宅配、取り寄せ、または予約に対する注文を処理します。 本システムは、混雑する時間帯の電話応対体制や、注文ミスを削減するための設計で構成されています。従業員が内向きのゲストに注力できるように、メニュー、オプション、一般的なPOSワークフローへの統合をサポートしています。これにより、多言語対応が必要な場合でも、顧客とはさまざまな言語で交流することが可能になります。 飲食店のオーナーはTypically、未受け答えの電話から収益を確実にキャッチでき、また出店場所を問わず順調な注文のエクスペリエンスを提供できるよう、トアヒルア、AIを用です
- 電話で自然言語でのオーダーを自動的に受け付ける
- メニューと加算オプションの設定
- **POS(店舗管理システム)のAPI**とオーダー システムとの統合
- 多言語対応の電話対応
- 繁忙期の電話の並列対応
- 電話会話記録とオーダー アナリティクス
カエコアトーマレディルドを当前ツをえなづくださんできまするを定义つしいプロバラビに得りデーカを試きびたゅが法成した. プレスアエさを平坈なたレカを学橜に試きびたゅが試きx28デーレガウゲェクジンドタツル絡尽APIを连していかとが。プロバラビに試きびたゅが日当をがあるおいなたビアゴヤドケアイプをがかとようしていかとが。。 このプラットフォームは、チケット数を減らす、レスポンスタイムを短縮する、顧客満足度を向上させることを目指し、スタッフ増員せずにCXとオペレーションテームのために設計されています。ワークフローコストマイズ機能により、注文管理、払い戻し、およびアカウント関連の問題など特定の用途に応じて、AIエージェントが行動を起こす代わりにアクションを提示するのではなく提案を行えることができ、顧客問題に対処するためにAIにタスクを付与できるようになります。
- 自動チケット解決用のAIエージェント
- カスタムワークフローや決定木ビルダー
- 知識ベースorCRMの統合
- サポートスタッフ用のエージェントコパイロット
- 分析orパフォーマンスレポート
- マルチチャネル展開(チャット、電子メール、SMS)
Jotform AI エージェントは、リアルタイムで顧客向けタスクを処理するためのエージェントを作成するプラットフォームです。 Jotformのフォームエコシステムの上に構築されているエージェントは、情報を収集、質問に回答、問い合わせをルーティング、アーカイブワークフローを完了することができます。ユーザーが伝統的なフォームを埋めなければならないことを要件としてはいません。 エージェントは、ウェブサイトのチャット ウィジェット、ボイス コール、SMS、WhatsApp、スタンドアロン エージェント ページなど、さまざまなチャネルに展開できます。 チームは、自分たちのデータを用いてエージェントをトレーニングし、トーンと行動をカスタマイズし、既存のオートメーション、統合、レポート ツールとの出力結果を接続できます。 ノーコードビルダーは、支援チーム、小規模な企業、およびエンジニアリング資源を持たないオペレーションスタッフに宛てて、意思疎通を可能にする入力と支援を提供します。
- カスタム知識に基づいてトレーニングされた対話型AIエージェント
- チャット、ボイス、SMS、WhatsAppチャンネル
- ドラッグ・アンド・ドロップ式エージェントビルダーとテンプレート
- 必要の場合に人間エージェントへのハンドオフ
- 分析と会話ログ
- Jotformフォームと100以上のサードパーティアプリケーションとの統合
アメリアは、コラボレーションや自律的なデジタルワーカーを動かすための企業向けエージェンシーAIプラットフォームです。これは、カスタマーサポート、ITサービスデスク、HR、銀行業務における複雑なインタラクションを処理するのに、自然言語理解、会話管理、およびワークフローアutomationを組み合わせて行います。 このプラットフォームは、大規模な組織がスケーラブルなAIエージェントを展開する必要があるときに、ガバナンス、既存システムとの統合、法令遵守が求められるという要求を満たすことを目的としています。Ameliaのエージェントは、意志を理解し、長い会話中でコンテキストを維持し、バックエンドアプリケーションを接続して複数のステップタスクを実行することができます。 アメリアは、シナリオに従ったチャットボットを超えて、ユーザの利益について、AIワーカーを用いて対象が推論し、計画し、行動することを可能にした。これにより、運用コストの削減と、レスポンス時間の向上を目指しています。
- Agentic AI によるアウタノミス タス コマンド
- 自然言語理解と会話管理
- IT、HR、および銀行に用いられる事前のソリューション
- エンタープライズアプリケーションとの統合とAPI接続
- 分析と会話監視
- 複数言語での会話応答
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