Customer Service Duell — 28. April 2025

1

AI for Vacation Rental

AI-Assistent, der Aufgaben der Vermietungsverwaltung erleichtert

4.2 (5)

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AI for Vacation Rental ist ein KI‑gestützter Assistent, der entwickelt wurde, um Gastgeber von Kurzzeitvermietungen und Immobilienverwaltern bei den täglichen Abläufen der Verwaltung von Inseraten zu unterstützen. Ziel ist es, den manuellen Arbeitsaufwand bei der Gästekommunikation, Preisentscheidungen und der Optimierung von Inseraten zu reduzieren. Das Tool kann bei Aufgaben wie dem Verfassen von Gastnachrichten, dem Erstellen von Objektbeschreibungen und dem Anbieten von Vorschlägen zur Verbesserung von Belegungsrate und Bewertungen unterstützen. Es richtet sich sowohl an unabhängige Gastgeber als auch an Manager, die mehrere Immobilien auf Plattformen wie Airbnb und Vrbo verwalten. Durch die Automatisierung von Routine‑Touchpoints und das Bereitstellen datenbasierter Empfehlungen hilft es den Nutzern, Zeit zu sparen, während gleichzeitig ein reaktionsschnelles, professionelles Erlebnis für Gäste gewährleistet wird.

• Automatisierter Unterstützung von Gästebotschaften
• Über AI-erzeugte Aufgebotstexte
• Preisempfehlungen und Suggestionen für Belegungssteigerung
• Unterstützung für die Verwaltung mehrerer Objekte
• Schreiben von Rezensionen
• Automatisierung von Geschäftsprozessen

2

AirkitAI

Plattform für AI-gestützten Kundenservice, speziell für Einkaufsmarken.

4.8 (6)

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AirkitAI ist eine Conversational AI Plattform, die Online-Händler dabei unterstützt, den Kundenservice über Kanäle wie Chat, E‑Mail und Messaging zu automatisieren. Sie verbindet sich mit Auftragsverwaltung, Versand und Produktdaten, sodass Käufer sofortige Antworten zu Lieferungen, Rücksendungen, Rückerstattungen und Empfehlungen erhalten können, ohne auf einen menschlichen Agenten warten zu müssen. Die Plattform zielt darauf ab, das Volumen an Support‑Tickets zu reduzieren und gleichzeitig das Einkaufserlebnis zu verbessern, indem sie bei Bedarf an menschliche Agenten übergibt, wenn Gespräche eine Eskalation erfordern. Sie richtet sich an E‑Commerce‑Teams, die KI‑Assistenten schnell einsetzen wollen, ohne Chatbots von Grund auf zu bauen.

• Konversatorische AI für Verbrauchersupport
• Bestellstatus- und Versandauflagen
• Rückgabe- und Rückerstattung-Automatisierung
• Produktempfehlungen und FAQs
• Übergabe an einen menschlichen Agenten
• Bereitstellung über mehrere Kanäle

3

Ascendo AI Resolution AI Agents

KIA-Betreuer, die komplexe technische Support- und Serviceflüsse automatisieren.

4.3 (4)

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Ascendo AI Resolution AI Agents sind speziell entwickelte digitale Kolleg:innen für Teams im technischen Support und im Außendienst. Sie bewältigen mehrstufige Fehlersuch‑Workflows, greifen auf Wissensdatenbanken und Fallhistorien zurück und arbeiten mit menschlichen Agenten zusammen, um die Problemlösung für Produkte und Kunden zu beschleunigen. Entwickelt für Enterprise‑Support‑Operationen können die Agenten eingehende Tickets triagieren, Lösungen empfehlen, den Teilebedarf vorhersagen und Feldtechniker bei Reparaturen anleiten. Sie lassen sich in bestehende CRM‑, Ticketing‑ und Service‑Systeme integrieren, sodass Teams sie einsetzen können, ohne ihre Support‑Infrastruktur neu aufzubauen. Durch die Automatisierung repetitiver Diagnose‑ und Lösungsaufgaben will Ascendo die Mean Time to Resolution reduzieren, die Eskalationsraten senken und die Erstlösungsquote sowohl im Kundensupport als auch in Feldservice‑Organisationen verbessern.

• Automatisierte Ticket-Triage und Routing
• Fußgelenkte Trouble-shooting- und Lösungs-Schritte
• Teilen von Teilen und Vorhersage von Versagensmodellen für Feldservice
• Wissensbergung aus verfassenen Fällen
• Automatisierung von Workflows über Unterstützungssysteme
• Kollegen-Assistent für humane Techniker

4

Neuwark

KI-Agenten-Plattform zur Automatisierung von Geschäftsworkflows und Steigerung der Teameffizienz.

4.2 (5)

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Neuwark ist eine Enterprise‑KI-Plattform, die Geschäftsworkflows automatisiert und die Produktivität von Teams steigert. Durch vertrauenswürdige KI-Agenten lässt sich jeder Geschäftsprozess automatisieren, wodurch Mitarbeiter die Möglichkeit haben, intelligenter, schneller und effizienter zu arbeiten. Die Plattform bietet eine Suite von Task‑Automatisierungsagenten, die das Wissen eines Unternehmens nutzen und die Produktivität der Mitarbeiter um das 2‑, 3‑ oder sogar 10‑fach erhöhen. Dies führt zu einer 10‑fachen Produktivitätssteigerung, einem 50 %igen ROI‑Zuwachs und einer dreifach schnelleren Prozessbeschleunigung. Neuwark ist für verschiedene Branchen konzipiert, darunter Kundenerlebnis, Vertrieb & Marketing, Finanzdienstleistungen & Versicherung, Recht & Compliance, Planung & Produktivität sowie Mitarbeitererfahrung. Seine Hunderte KI-Agenten sind darauf ausgelegt, wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren und die Produktivität über Teams hinweg zu erhöhen, alles durch ihre Daten unterstützt.

• Anpassbare KI-Agenten
• Workflow‑ und Aufgabenautomatisierung
• Integration von Geschäftsprozessen
• Bereitstellung von kundenorientierten Agenten
• Produktivitäts- und Leistungsüberwachung
• Skalierbares Digital Workforce‑Modell

5

Smartiepal

Kundenkommunikation und -unterstützung mit künstlicher Intelligenz, um Kunden auf jeder Plattform besser zu unterstützen.

4.4 (5)

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SmartiePal ist eine mit künstlicher Intelligenz ausgestattete Chat-Hilfe, die Kundenkommunikation und -unterstützung auf jeder Plattform verbessert. Es bietet eine einfache und kosteneffiziente Möglichkeit, ständige Unterstützung für Besucher anzubieten, sodass es sich für kleine und große Unternehmen gleichermaßen eignet. Die Lösung kann schnell in eine Plattform integriert werden, indem lediglich eine Zeile HTML-Code verwendet wird, und ermöglicht so 24/7-Unterstützung und sofortige Antworten auf Kundenanfragen. SmartiePal verwendet künstliche Intelligenz, um die Inhalte einer Plattform zu erlernen und genaue, relevante Antworten zu geben, um die Kommunikation und das Image der Marke zu verbessern. Durch die Automatisierung der Antworten auf oft gestellte Fragen reduziert es den Bedarf an einem umfassenden Kundenunterstützungsteam und freut somit die Ressourcen für komplexe Aufgaben und optimiert die Betriebskosten. Die Plattform ist flexibel und skalierbar, sodass sie als separates Tool oder in Kombination mit menschlicher Unterstützung eingesetzt werden kann. SmartiePal bietet verschiedene Angebote, darunter ein kostenloses Angebot mit eingeschränkten Funktionen, und bietet Vorteile wie eine reibungslose Integration, effiziente Kosten und Skalierbarkeit.

• KI-getriebene Chat-Konversationen
• Werbeeinbindung
• Automatisierte Kundenunterstützung
• Umfangreiche Fragehandhabung
• Ständige Verfügbarkeit
• Schnelle Antwortzeiten für Kunden

11Sight bietet KI-gesteuerte Sprachagenten, die ein- und ausgehende Anrufe für Vertriebs- und kundennahen Teams bearbeiten. Die Agenten können Anrufer begrüßen, häufig gestellte Fragen beantworten, potenzielle Kunden qualifizieren und Termine direkt in verbundene Kalender eintragen, wodurch Unternehmen Gelegenheiten außerhalb der regulären Geschäftszeiten nutzen können. Für Umsatzteams konzipiert, integriert 11Sight mit CRM-Systemen und Kommunikationsstapeln, um Lead-Daten synchronisiert zu halten und Gespräche handlungsfähig zu machen. Durch die Automatisierung routinemäßiger Anrufbearbeitung soll es Antwortzeiten verkürzen, verpasste Anrufe reduzieren und menschliche Vertreter von Routineaufgaben entlasten, damit sie sich auf wertvollere Gespräche konzentrieren können.

• KI-Sprachagenten für ein- und ausgehende Anrufe
• Automatisierte Terminplanung
• Workflows zur Lead-Qualifizierung
• CRM-Synchronisation
• Anrufanalysen und Berichterstattung
• Immer verfügbare Erreichbarkeit

7

Exei

Künstliche-Intelligenz-Assistent für das Automatisieren von Kundenbeziehungen, Verkäufen und Geschäftsoperationen

4.7 (6)

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Exei ist ein AI-Assistent, der Kundenbeziehungen, Verkäufe und Geschäftsoperationen für E-Commerce-Unternehmen automatisiert. Seine agente künstliche Intelligenz unterstützt Kunden-Service in einer schnellen und reibungslosen Erfahrung, versteht Kontext sofort und löst Fragen innerhalb von Sekunden. Exei unterstützt eine breite Palette an Kommunikationskanälen und beteiligt Kunden in mehr als 80 Sprachen, wodurch intelligenterer Entscheidungen über CX und zuverlässige Erfahrungen an jedem Touchpoint gefördert werden. Exei-Features umfassen automatisierte Outbound-Kampagnen, personalisierte Produktempfehlungen, proaktive Beteiligung und Echtzeit-Einsichten in Kundeninteraktionen. Das Plattform-Tool, das für Geschwindigkeit, Flexibilität und wertvolle Beteiligung entwickelt wurde, ermöglicht Unternehmen, ihr Produktkatalog einzuimportieren, ihre Inhalte zum Training der künstlichen Intelligenz zu laden, das Verhalten der IA-Agenten zu customisieren und sie innerhalb von Minuten zu implementieren.

• messaging-führnder Kunde
• Verkaufsfluss-Übertragbarkeit
• Übertragung von betrieblichen Aufgaben
• Hilfe bei der Bestätigung von Leads
• Mehrkanaalengagement
• Integrierung von Geschäftsprozessen

8

Chyo

AI-gestützte Unterstützungsplattform, die Ihre Supportfähigkeit mit Ihrem Wachstum anpasst

4.5 (6)

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Chyo ist eine KI‑gestützte Kundenservice‑Lösung, die Unternehmen dabei hilft, ihre Support‑Operationen zu automatisieren und zu skalieren. Sie verwendet konversationelle KI, um Kundenanfragen zu bearbeiten, häufige Probleme zu lösen und komplexe Fälle bei Bedarf an menschliche Agenten weiterzuleiten. Die Plattform zielt darauf ab, die Reaktionszeiten und Supportkosten zu senken, während sie über alle Kanäle hinweg ein konsistentes Kundenerlebnis sicherstellt. Durch das Lernen aus vergangenen Interaktionen und dem Unternehmenswissen kann Chyo kontextbewusste Antworten liefern, die auf jedes Unternehmen zugeschnitten sind. Es richtet sich an wachsende Unternehmen, die das steigende Support‑Aufkommen bewältigen müssen, ohne ihr Support‑Team proportional zu vergrößern.

• Kundenunterstützung durch konverstante AI
• Integration von Wissensbasen
• Übergabe an menschliche Agenten
• Dekompensation über mehrere Kanäle
• Automatisierte Erfassung von Anfragen
• Kontinuierliche Erlernung aus Interaktionen

9

Fin

Qualitäts-AI-Hilfesystem, das in jede Hilfe-Desk-Plattform eingebunden werden kann

4.8 (5)

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Fin ist ein AI‑Kundensupport‑Agent, der von Intercom entwickelt wurde und gängige Kundenfragen autonom über Chat, E‑Mail und andere Kanäle beantwortet. Er verbindet sich mit bestehenden Helpdesks wie Zendesk, Salesforce und Intercom, greift dabei auf Wissensdatenbanken, frühere Tickets und interne Dokumente zu und erzeugt präzise, konversationsartige Antworten. Fin ist dafür konzipiert, wie ein Frontline‑Support‑Mitarbeiter zu agieren. Es kann Unternehmensrichtlinien befolgen, komplexe Probleme an menschliche Agenten eskalieren und mehrsprachige Gespräche führen. Teams setzen es typischerweise ein, um wiederkehrende Tickets abzufangen, die Reaktionszeiten zu verkürzen und menschliche Agenten für höherwertige Aufgaben zu entlasten. Es wird nach einem per-Resolution-Preismodell angeboten, das bedeutet, dass Unternehmen nur zahlen, wenn Fin erfolgreich eine Kundenanfrage beantwortet, wodurch die Kosten etwa proportional zu seiner Wirkung sind.

• Integriert sich mit Zendesk, Salesforce, Intercom und weiteren Systemen
• Bezieht Antworten aus Dokumenten, Artikeln und vergangenen Tickets
• Unterstützung über mehrere Kanäle hinweg bei Chat, E-Mail und Messaging
• Benutzerdefinierbare Vorschriften und Tone der Sprache
• Einschaltung von Menschen bei komplexen Problemen und Übernahme von Gesprächen
• Analytik an Resolution-Raten und Leistungsmessungen

Robylon AI ist eine Plattform für die Automatisierung von Kundensupport, die KI-Agenten mit einer Überprüfung durch menschliche Experten kombiniert, um Tickets über Chat-, E-Mail-, Sprach- und Ticketing-Kanäle zu lösen. Ziel ist es, große Mengen an wiederholten Anfragen zu bearbeiten, während komplexe Fälle an menschliche Experten weitergeleitet werden. Die Plattform lässt sich in gängige Helpdesk- und CRM-Tools integrieren und lernt aus vergangenen Tickets und Wissensdatenbanken, um kontextbezogene Antworten zu liefern. Das hybride Modell soll Teams die Geschwindigkeit der Automatisierung bieten, ohne die Genauigkeit und das Vertrauen zu opfern, die bei kundenorientierten Interaktionen erforderlich sind. Robylon berechnet in der Regel auf Basis erfolgreicher Lösungen und koppelt die Kosten damit an die erzielten Ergebnisse und nicht an die Anzahl der Benutzerplätze. Dies kann für Support-Teams geeignet sein, die skalieren möchten, ohne das Personal proportional zu erhöhen.

• Automatisierung des Multikanal-Supports
• Menschliche Qualitätssicherung im Raus
• Training mit Basiswissen und Tickethistorie
• Integrationsmöglichkeiten mit Hilfe- und CRM-Tools
• Pauschalpreisung nach Erfolgshäufigkeit
• Analyse und Resolutionsverfolgung