Customer Service Agents Двубой — 15 януари 2024 г.

1

Ringly.io

Платформа за използване на AI за телефонен агент за електронен търговия, автоматизиращ клъчната поддръжка, възстановяването на кошниците и продажбите с телефон.

4.3 (6)

Freemium

Пълен преглед

Ringly.io е платформа за AI агент на телефона за електронните търговия, която автоматизира поддръжката на клиенти, възстановяването на кошниците и продажбите на повиквания. С Integrira се с Shopify и гарантира, че простите въпроси са решени от аналогичния агент на AI, освобождавайки човешкия екип за поддръжка да се занимава с високите рискови или състояние, който повика човешкият екип човешки за повиквания. У клиентите на клиенти им се дава възможност да се свържат с агент на AI чрез повикванията и инструментът предлага живи деятелности, като търсене на поръчки, поискване за върнатия продукти и прехвърляне на повикванията, в рамките на стака на клиента. Ringly също така предлага отчитане на възможности, включващо приписване на възможности на ai, deflection. и зачено на печалбите, въвеждани на клиента. Основачите съобщават, че метрика на 65% на повикванията при решаване на ai в рамките на 90 дни, предлагайки гаранция за отмена на абонирането ако този показател е не изпълнен. Тази утилита е проектирана да бъде skaliran и да бъде финализирана чрез тестови разговори и анализа на реални данни за разговорите. Предлага поддържане на бръндове от Shopify с по-ниски и по-големи обеми на разговори, с цени за месечните плащания от $349 и $799, съответно. Основателите също твърдят, че предлагат личен сервиз в случай на проблеми или за по-дълбоко обновяване на разговорите. Въпреки че определени показатели и данни за статистиките са отчетени от клиентите на Ringly, като разрешаването на 88% от заявлените телефонни съпорт без човешко участие, ефективността на агента AI при обслужването на телефонните вълни и генерирането на атрибутирани поръчки се изменя по-различни електронни търговски предприятия.

• Решаване на излизания на AI и преход на по-високо ниво
• Джива изработка по телефона в рамките на колекцията на клиента
• Синхронизация на информацията за клиента и историята на поръчките с Shopify
• Трекинг, решение и приписване на телефонните разговори
• Масово решение за различни обеми на телефонен трафик и електронна търговия.
• ]

2

Webex AI Agents

Потвърждени от AI решения на Cisco Webex за подобряване на интеракциите с клиентите и ефективността на екипите чрез интелигентна автоматизация.

4.8 (6)

Контакт

Пълен преглед

Услугите на АИ на Cisco за Webex имат за цел да подсигурят подобряването на взаимодействието с клиенти и ефективността на труда при работника чрез интелигентно автоматизиране. Инструментите са разработени с цел да предоставят възможност на бизнесите да поточноизпълняват процесите и задачите, освобождавайки така време за повече стратегически и творчески дейности. Въпреки че конкретните възможности и функции на АИ агентите Webex са не много добре документирани, е вероятно, че те включват инструменти за чатbots, виртуални асистенти и други форми на автоматизация. Понастоящем Webex AI Agents са по-вероятно да бъдат особено полезни за бизнесите, които очакват високо ниво на клиентска служба и поддръжка, като например тези в електронните търговии и здравните служби. Това обаче не означава че точно обхватът на възможностите, които те показват, е ясен. Със затруднение като навсяки софтуерни инструменти, ефективността на Webex AI Агенти ще зависи от степента на включването им в съществуващите в дружеството системи и протоци. Без по-близки данни, е трудно да се каже дали преимуществата на тези инструменти надвяхват потенциалните недостатъци. Накрая, Webex AI Агенти ще бъдат вероятно полезен допълнение за всяко предприятие, което търси да използва възможностите на AI за усилване на ефективността на клиентските взаимодействия и наемните продуктивност, но повече информация е necessaria, за да можете да оцените напълно тяхната стойност.

• СOLUTION ИНЕИГИНЕ АУТОМАТИЗАЦИЯ
• Инструменти за роботна пороча и виртуален асистент
• Интелектуален клиентски сервис
• API
• SDK

3

Zentegrio

AI гласови агенти и потоци на работа, които обслужват клиентските обаждания и автоматизират задачи 24/7

4.8 (4)

Freemium

Пълен преглед

Зентегрио изгражда интелектуални агенти за повиквания и потоци за работа, обслужващи сектора като застраховачите, туризмът и строителството. Неговите агенти могат да отговорят на пристигащи от клиентите повиквания, квалифицират перспективните клиенти, съгласяват се за срещи и активират потоци, които да продължат без човешка намеса. Платформата има предвид да помогне на обслужващите фирми да записват пропуснати обаждания и да намалят ръчен административен сътрудник чрез автоматизиране на изпреварващи клиентски интеракции цял ден. Формите за работа могат да бъдат пригодени конкретно за определени отрасли, свързвайки гласови разговори с системите за backend и CRM- системи. Обединявайки разговорния ал ал на ИА с автаматизация на задължения, позиционира се като инструмент за увеличаване на приходите и ефективността на операциите за екипите, които се разчитат силно на телефонна комуникация с клиенти.

• Гласови агенти на AI за входящите обаждания
• Автоматично изпълнение на потоци на работа
• Вертикални решения за осигурение, туризъм, строителство
• Плануване на срещи и квалификация на лидовите потенциални клиенти
• Интеграции с CRM и задната офисна система
• Всегда налична достъпност

4

Zowie AI

Платформа за агенти AI за предприятия, използвана за автоматизация на клиентска служба в рамак на чат, имейл, глас и езици с гаранция и контрол на марката.

4.6 (5)

Платено

Пълен преглед

Zowie AI е платформа за агенти на интелектуалното дело за предприятията, насочена към автоматизация на услугите за клиенти в различни канали, включително чат, имейл, глас и множество езици. Платформата предлага детерминирован изпълнение на потоци на процеси, гарANTIрат контрол на бренда и точност в клиент-конфронтиращи взаимодействия. Това е построено за компании, които изискват прецизност и достоверност в Клиентски услуги водени от интелектуалното дело. Зоуи AI позволява предприятията да настройват как агента мисли, знае и се поведи, което позволява настроените клиентски изживявания. Платформата поддържа множество канали, включително глас, чат, имейл и центра за контакт, като така клиентите не трябва да си повтарят думите. Зоуи AI също така включва мониторинг на качеството и следене на разсъжденията, което позволява на предприятията да проследяват решенията на агента и да подобрят работата на агента. В края на краищата Зоуи AI предлага силно и достоверно решение за големите предприятия, търсещи да автоматизират услугите за клиенти си без съвпадения с гласа на бренда и точност. Архитектурата на платформата е създадена с цел да поддържа различни езикови модели, гласове и агенти, позволявайки на предприятията да избират и изберат компонентите, които най-добре отговарящи на техните изисквания. Зоуи AI е отворено платформа, която интегрира с съществуващи системи и третира провайдъри, като я създава привлекателен вариант за големи компании с сложни потребности в клиентски сервизи. В сравнение с другите платформи за AI, Zowie AI даде приоритет на определителна изпълнение и бизнес логика, изгаряйки на това критичните решения да не се основават на вероятното интерпретиране от модела за език. Този подход осигурява голяма.control и издръжливост в взаимодействията с клиенти, което го прави идеално решение за предприятия, които имат нужда от точност и precision.

• Извънредна изпълнение на потоци за работа
• Поддръжка на множество канали (глас, чат, имейл, центрове за контакти)
• Настройващи се поведения на агентите
• Надзор на качество и следене на разумният поток
• Отворена архитектура на платформата
• Поддръжка на множество модели за езици и гласове

5

Amelia AI

Платформа за конверсационен АИ и цифрово работно сърце, автоматизиращо работния процес на ентърпраизите с поддръжка, ХР, ИТ и клиентски потоци.

4.8 (4)

Контакт

Пълен преглед

Amelia AI е конверационна AI технология и платформа за дигитален работен състав, проектирана да аутоматизира разнообразни корпоративни потоци на работа, вкл. поддръжка, HR, IT и клиентски взаимодействия. Като ползвайки изкуствено интелект, тя потенциално може да улесни човешките агенти и предоставя 24/7 поддръжка, подобрявайки реакционни времена и ефективността. Платформата има за цел да удължи процесите, да подобри клиентското опитване и да намали експлоатираните мъчно труда. Между хваътни функции включват автоматизация на потоци на работа, аналитики за оценка на перформанси и интегриране с различни корпоративни системи. Amelia AI е предназначена за организациите, които търсят оптимизация на своите вътрешни операции и външни клиентски взаимодействия чрез умещение. Capability-та на системата са проектирани да допълват и подобряват човешки умения, а не да ги заменят. Производителността и пригодността на системата могат да се оптимизират чрез непрекътнатно учене и тренировка, което позволява на системата да служи по-добре на потребителите и организациите с време. Amelia AI потенциално може да помогне на организациите да скалират поддръжката и се обслужващите услугите без значително увеличаване на размера на работната си сила, което води до намаляване на операционните разходи. Capability-та за аутоматизация на системата могат да помагат да се намалят грешките и да се подобри бързината на решенията. Между хваътни на този дигитален преобразуване инициатива, обаче, реализирането на Amelia AI може да изисква значително инвестиране с предишен етап и постояна поддръжка.

• Конверсационен АИ, автоматизиращ
• Платформа за цифрово работно сърце
• Оптимизация на потоци
• Анализи за извеждане на данни за изпълнение
• Интеграции с корпоративни системи
• Continuous learning and training

6

Autonomous HR Chatbot

Чатбот с автономен извънход по силите на AI автоматизира поддръжестване на HR съобщенията с полиси, данни и изчислителни програми.

4.8 (5)

Безплатно

Пълен преглед

Автономният чатбот за хуманресурсите е инструмент за използване на AI, създаден, за да улесни процесите на хуманресурсите. Той автоматизира обичайни въпроси за хуманресурсите използвайки политически документи, данни за служители и интегрирани калкулатори. Чатботът може да бъде използван от екипите за хуманресурсите, администраторите и дори служителите, за да получат информация или изпълнят задачи като проверка за ползване на преференции или изчисляване на зарплата. Основната цел е да освободи повече време за служителите на хуманресурсите да се фокусират върху стратегически задачи. Въпреки това ефективността му може да бъде ограничена от качеството на данните за вход и политическите документи. Некласифицирано остава, дали чатботът има интеграция с съществуващи софтуер за хуманресурсите. Автономния чатбот за ХР работи използвайки алгоритми за машинно обучение и процеси на естествения език, за интерпретация на въпросите на потребителите и събирания на отнаследена информация. Можете и да предлагат подходящи процедури или следващи действия на базата данни, които са предоставени, макар че същинските детайли на изпълнението не са достъпни за обществеността. Един от потенциалите преимущества на този чатбот е потенциалът за масови възможности и способността му да справя с висок обем на запитвания без нарастването на екипа за HR. Това обаче може да засегне изпълнението му, ако базовите данни са нетърпими или издадени. След това по отношение на сравнение с альтернативни решения не е ясно дали този чатбот се използва в производство или има ясно конкуриращ продукт. Биха били необходими повече информация за неговото имплементиране и използване, за да се направят справедливо сравнение. Од една от съществените предизвикателства при използването на AI-поддържани чатботове за човешки ресурси е това, че те изискват постоянна поддръжка и обучение, за да останат актуални и точни. Този чатбот е open-source, което позволява на програмираните да участват активно в неговото развитие и да подобряват неговите възможности.

• Пълноценно извличане на данни от полиси
• Използване данни на персонала
• Вградени програми за изчисления
• Проверка на елигибилитета за полиси на блага
• Изчисления на заплати

7

eGain AI Agent for Contact Center

Един AI ръководител за контактен център, който предава на хората чрез реално време, надеждни отговори по време на разговора с клиенти.

4.2 (5)

Freemium

Пълен преглед

eGain AI Agent за центрове за обслужване на клиенти е проектиран да предоставя сили на хора, обслужващи клиенти, като предоставя на тях съвети в реално време, доста за доверие, по време на разговори с клиенти. Агентите за обслужване на клиенти са предцелеви за неуспех поради сложността на въпросите на клиентите и разплитените данни през различни инструменти. Вместо това, AI Agent детектира намерението на клиента и предоставя навигация от корпоративни източници на знания, следи разговорите, и доставя адаптирани отговори. Адаптира се към стажа на агентите и специфичните професионални навици по теми и се подобрява като учи от разговорите и от отзивите. Агент на AI-ят е предпазен, динамичен и насочен, като води агентите през сложни взаимодействия, по стъпки. Той е интегриран с обичайните платформи на центровете за контакт, и съдържа детекция на реално време с цел на намерението за говора и цифровите канали. Една от основните функции на AI Agent е възможността да се учува от разговора и обратната връзка, подобрявайки отговорите му през времето. Въпреки това, ефективността му се състои в използването на проверени източници на съдържание и бизнес-знание, което може да бъде ограничение за по-леките организации или тези с ограничени технически съорузвания .

• В реално време разпознаване на намерението за гласова и цифрова платформа
• Представя ръководства, изградени на потока на разговора
• Приспособява се на опита на служителите и тематична компетентност
• Се подобрява, учейки се от разговора
• Умножено с използване на съществуващи системи за контактен център
• SDK

8

interface.ai

Гласовно, чат и сътрудник на служителите AI, създадени за банковите и кредитни кооперации.

4.3 (4)

Контакт

Пълен преглед

интерфейс.ai e платформата за конвесионален AI, разработена специално за за общобанковите банки, кредитни кооперативи и други финансови институции. Тя комбинира гласовия дигитален асистент, дигитална чат асистентка и фейсингов асистент за служителите, за да автоматизира обикновените въпроси на клиентите, да излееят съседните операции в центъра на обработка на заявления и да подпомогне фронта служители по време на живи интеракции. Платформата се занимава със съвместни финансови дейности като проверка на равновесието, преводи, обслужване на карти за плащания, въпроси за заеми и подключване на банкова сметка чрез естествени езикови интеракции. Виртуалните ѝ сътрудници предлагат на агентите живопреподаваеми натиска, обобщения и достъп до знания в реално време, намалявайки времето за решаване на проблеми и обезопасвайки обучението. Разположена в стотици финансови институции, интерфейс.ai се фокусира върху спазването на правителствените разпоредби, интегрирането с основните системи за банкиране и меримото съхранение на обема на центъра за контакти с клиенти.

• Автоматизиране на беседите на гласовният IVR
• Дигитални чат и съобщения с помощници
• Сътрудник на служителите за живи агенти
• Обединения с банкови ядра и CRM системи
• Потвърждаване и управление на съгласието
• Анализи на съхранимите и отблъсквачите на обажданията

9

Parahelp

Аналитичен поддръжкаgent, който решава сложни билети от начало до край чрез Вашите инструменти и РСА.

4.6 (5)

Freemium

Пълен преглед

Парахелп е екип за изкуствена интелIGENCE, който решава сложни задачи от начало до край, използвайки инструментите и политиките на фирмата. Той е предназначен за стартиращи компании и позволява изцяло разклоняване и подобряване на качеството на услугите по поддръжка. Системата е построена около „Вътрешен агент“, който бързо създава и конфигурира „Клиентски агент“, адаптиран към съответния контекст и политики на фирмата. Наред с това то позволява на фирмите да разширяват живата поддръжка за повече пазари с по-ниско качество на сервисите. Системата позволява потребителите да преглеждат и подобряват конфигурациите, да определят живият Customer Agent през различните канали. Тя също така позволява да се осъществява активно и реактивно поддръжка, което позволява на компаниите да отговорят бързо на въпросите на клиентите. Издиранията на ползите на Parahelp са били насочени от потребителите му, които са забелязват значително подобрение на обща експриенция и работоспособност. От друга страна обаче ограниченията и потенциалните компромиси на утоолога са много по-малко ясни. Парахелп изглежда автоматизира задачи по стримски поддръжка, позволявайки на фирмите да мастират поддръжката си по операциите. Това може да доведе до по-ефективна и ефективна процес на поддръжка. Почто обаче е ограничена информация за потенциални欠ски или ограничения при използване на Parahelp. Това може да покаже, че то е все още развиваща се продукт или че нейните потребители обикновено са задоволени с неговото изпълнение. Някои от предимствата на използването на Parahelp включват възможността му да бъде създаден бързо поддръжкият служител, което подобрява качеството на клиентските служби и подобрява обща клиентска среда. Значителна риск от недостатъци на Parahelp няма, но потенциални компромиси могат да включват потребността за първоначално настройване и конфигуриране, потенциални проблеми при интеграцията с съществуващи инструменти и бъдещи изисквания за поддръжка. Някои от най-впечатляващите функции на Parahelp включват автоматизирана поддръжка на клиенти, skalabilitet, предпазно и реагиращо поддръжка, както и подобряване на качеството на клиентското обслужване.

• Автоматизирано клиентско съпорт
• Поддръжкен агент базиран на AI
• Обхватим решение
• Увеличение на качеството на клиентското съпорт
• Праактивно и реагиращо съпорт