Customer Service Agent Протистояння — 27 квітня 2025 р.

Кодиф - це платформа автоматизації клієнтського сервісу, яка використовує штучний інтелект для обробки повторюваних завдань підтримки клієнтів, забезпечуючи працівникам інструменти для швидкого вирішення складних питань. Вона зв'язується з існуючими допоміжними центрами, базами знань та бізнес-системами, щоб надавати контекстно-завдання відповіді через чат, пошту та інші канали. Платформа розроблена для команди CX та операцій, які бажають зменшити обсяг замовлень, скорочити час відповіді та підвищити задоволення клієнтів без проведення розширення штату. Робочі процеси можуть бути налаштовані для конкретних випадків вжитку, як-от керування замовленнями, відклики та проблеми аккаунтів, що дозволяє ай-агентам виконувати дії замість лише пропозиції відповідей.

• Агенти штучного інтелекту для автоматизації розв'язання бендерів підтримки
• Робочий процес і будівельник дерева обрати згідно окремих випадків
• Інтеграція бази даних знань і системи клієнтського сервісу
• Копілот для технічних фахівців підтримки
• Аналітика та звітність щодо виконаних робіт
• Розгортання на кілька каналів (чат, пошта, SMS)

2

Decagon AI

Професійні агенти AI для автоматизації служби підтримки за допомогою чату, електронної пошти та голосової ліньки.

4.7 (6)

Freemium

Повний огляд

Декагон АЙ будує розмовні агенти ІІ за умовчанням, розрахованих щодо обробки взаємодій клієнтського підтримки для великих підприємств. Агенти підключаються до наявних баз даних знань, вмістів центрів допомоги клієнтові та систем з боку кінця мережі, щоб вони мігли відповідати на питання, виконувати дії та вирішувати квитанції без передачі кожного випадку до людини. Платформа призначена для підтримки, CX та операційних команд, яким потрібен зростання обсягів послуг підтримання свого брендового голосу та відповідності вимогам. Вона містить набір інструментів для розробки агентів служби підтримки, налаштування потоків роботи, аналітики та контролю людей у процесі роботи, що дозволяє командам спостерігати її виконання та постійно поліпшувати відповідь AI на питання клієнтів.

• Об'єднані агенти AI для роботи з чатом, електронною поштою та голосовою лінією
• Інтерфейса з базами знань та інтеграціями з системами
• Автоматизація процесів та виконування дій
• Включення людини у цикл контролю та керування
• Аналітика виконаних дій та звітність щодо її ефективності
• Умови регулювання мови та обмежень для дотримання індивідуальної марки

3

ServiceNow AI

Корпоративні AI‑агенти, що автоматизують робочі процеси та вирішують питання у всій платформі ServiceNow.

4.5 (6)

Freemium

Повний огляд

ServiceNow AI вводить генеративні та агентні можливості AI безпосередньо в платформу ServiceNow, що дозволяє організаціям автоматизувати рутинні завдання в сфері IT, HR, обслуговування клієнтів та операцій. AI‑агенти можуть інтерпретувати запити, виконувати дії та автономно вирішувати проблеми, залишаючись у межах корпоративного управління та безпеки. Побудований на Now Platform, інструмент поєднує великі мовні моделі з автоматизацією робочих процесів, базами знань і існуючими інтеграціями систем. Команди можуть розгортати попередньо створені агенти або налаштовувати власні для обробки заявок, резюмування випадків, створення відповідей і оркестрації багатоступеневих процесів 24/7.

• Автономні AI‑агенти для вирішення проблем
• Генеративний AI для резюмування випадків і заявок
• Автоматизація робочих процесів між відділами
• Вбудована інтеграція з платформою Now
• Налаштовувані навички агентів і контрольні лінії
• 24/7 підтримка самостійного сервісу