Минула битва · 2024-07-25 UTC
Chatbots Протистояння — 25 липня 2024 р.
З категорії Chatbots. 24 позначок поставлено серед 6 бійців. Outverse здобув корону.
Підсумкові результати
Учасники
Бійці
Профілі кожного інструмента, який змагався в цій битві, ранжовані за підсумковим балом.
Outverse
Платформа підтримки клієнтів на базі штучного інтелекту, яка автоматизує вирішення заявок та підвищує якість взаємодії з клієнтами.
Outverse – платформа підтримки клієнтів, яка автоматизує розв’язання заявок і покращує досвід користувачів. Вона підключає системи та організує повні робочі процеси по багатьох каналах, дозволяючи командам з часом покращувати процеси, маючи контроль над ними. Платформа управляється операційними командами й дозволяє керувати логікою, продуктивністю та змінами робочих процесів без того, щоб кожне оновлення стало новим IT-проектом. Вона створена для роботи з існуючими платформами, внутрішніми системами й інструментами. Outverse забезпечує керований рівень, щоб розгортати агенти ШІ через складні робочі процеси обслуговування, зменшуючи потребу у виборі між шаблонним ШІ, розгортанням із великою кількістю сервісів або створенням і підтримкою власного стеку. За допомогою Outverse команди можуть працювати по всіх каналах, розгортати агентів ШІ на всіх точках взаємодії з клієнтами та керувати причинами випадків, запитами та перевірками інформації про клієнтів, а також обробкою змін підписок, серед інших процесів. Платформа використовується командами, що підтримують кілька регіонів, мов та регульованих робочих процесів у масштабі, і допомогла компаніям, таким як Jeeves, утричати їхню підтримку за допомогою агентів ШІ, що діють. Outverse працює з глобальним фінтехом та також використовується глобальним лідером платежів Jeeves. У цілому, Outverse дозволяє командами масштабувати можливості підтримки з використанням ШІ по кількох каналах, керувати робочими процесами і логікою, а також захищати досвід клієнта. Особливо корисна для компаній із складними робочими процесами, кількома регіонами, мовами й регульованими процесами у великих масштабах. Команди можуть визначати логіку, політики й передачі, перевіряти, що бачили агенти, що вирішили, які інструменти використали, і де передали роботу, а також розгортати на електронну пошту, чат, голос та API. Можливості платформи допомагають командам управляти роботою й збільшувати продуктивність.
Розподіл критеріїв
- Розгортати агентів ШІ по всіх каналах та точках взаємодії з клієнтами
- Визначати логіку, політики й передачі
- Перевіряти, що бачили агенти, що вирішили, які інструменти використали й де передали роботу
- Керувати причинами випадків
- Запитувати та перевіряти інформацію про клієнтів
- Обробляти зміни підписок
Superinterface — платформа розробника для додавання ай-паверованих чатів та асистентів напряму у веб-програми та веб-сайти. Вона зосереджена на інтерактивних інтерфейсах, дозволяючи командам видаляти асистентів, які можуть відображати персоналізовані компоненти, активувати дії та підключатись до функцій backend, замість лише повернення тексту. Платформа підтримує кілька провайдерів LLM, виклик функцій, голосову та отримання даних за допомогою власних джерел даних. Розробники можуть інтегрувати за допомогою React-компонентів, JavaScript-філеу, або API, що робить її придатною для СaaS-продуктів, сайтів документації та внутрішніх інструментів, що потребують власної віконної інтерактивної системи діалогу.
Розподіл критеріїв
- Інтеграції через React, скрипт та API
- Користувацькі UI‑компоненти асистента
- Підтримка багатьох моделей LLM
- Виклик функцій для бекенд‑дій
- Голосові розмови
- Пошук у базі знань та файлах
Intercom Fin AI Agent
Авіатонна послуговувальна система AI, яка вирішує запитання клієнтів миттєво за різними каналами.
Finова агентка з автономного сервісу підтримки Intercom розроблена для обробки підтримкових розмов без людської участі. Вона використовує наявну в компанії центиль підтримки клієнтів, внутрішні документації та історичні замовлення клієнтів для надання точних, враховуючих контекст питань, відповідає на запитання клієнтів на їх рідній мові. Fin працює на декількох каналах, у тому числі в чаті, електронній пошті, SMS і соціальних мережах, і може підвищувати складні проблеми до людей агентів зі всією інформацією про бесіду. Його позицінують як інструменти для зменшення об'єму журналів і швидкості відповідей за збереженням стабільної брендової мови, із контрольними засобами тонів, поведінки та джерел відповідей.
Розподіл критеріїв
- Авіатомна вирішення запитань
- Навантаження за декількома каналами (чат, емейл, текст, соціальна повідомлення)
- Введення базової знахідки матеріалів допомогти клієнту та внутрішніх документів
- Поверхня людини в передачі з вмістом
- Контрольовані відповіді та правила поведінки
- Аеродинамічний аналіз та звітність щодо виконання
TalkBud – голосовий супутник AI, створений для природних, розмов у реальному часі. Мета – забезпечити взаємодію з глибиною та нюансами людської комунікації. Інструмент доступний через розмовний інтерфейс на сайті. TalkBud може виконувати різноманітні практичні задачі, що демонструються у галереї прикладів поетапних взаємодій. Компанія пропонує персоналізовані демо та обговорення інтеграції голосового AI у бізнес. Користувачі можуть приєднатися до списку очікування доступу.
Розподіл критеріїв
- Реальна розмова голос-до-голосу
- Натурально звучні відповіді голосового AI
- Низька затримка в діалогах
- Підтримує невимушений чат і сценарії практики
- Безконтактний голосовий інтерфейс
- Пам’ять розмов у межах сесії
CX Genie
Платформа підтримки клієнтів на основі штучного інтелекту для автоматизації та персоналізації взаємодій із клієнтами.
CX Genie є наступною генерацією мережі штучного інтелекту для підкріплення клієнтів. З неї можна збільшити ефективність до 500% та мати такі функції як AI-Agent, автоматизовані роботи та гладкіснсть співпраці людини. Платформа дозволяє клієнтам взаємодіяти із відвідувачами, кваліфікувати клієнтів та направляти їх на належні продажеві команди. Також надається розумні конверсаційні AI, мульти джерельні відповіді та навчання з бесідами.
Розподіл критеріїв
- Створювання бота зі чатами з тренуванням бази знань
- Управління кільцевими та бесідами по декількома каналами
- Автоматизовані роботи та розумна маршрутизація
- Передача людини щодо складних випадків
- Аналітика та звітність щодо виконання
- Співпраця команди та спільна пошта
Gupshup
Платформа конверсेशनного спілкування AI-подібний для взаємодії клієнтів через канали чата
Gupshup - платформа конверсаційного взаємодіяння, яка допомагає бізнесам побудувати чатботов із AI й автоматизовані повідомленняні досвіди у WhatsApp, SMS, Instagram, вебсайтах та інших каналах. Платформа поєднує в собі конструктор чатботов, messaging API тощо, щоб підтримувати використання випадків marketing, торгівлі, підтримки клієнтів. Бренди використовують Гупшуп для відправки рекламних кампаній, автоматизації FAQs, відбірки лідів, обробки замовлень та передачу складних запитів до людських агентів. Вузли послуг призначені як для технічних команд що інтегрують через APIs, так і для невідповідних технічним фахівцям користувачів, які створюють потоки через візуальну інтерфейс. Платформа широко використовується в ринках, подібних до Індії, Латинської Америки та Південно-Східної Азії, де мессенджерні програми домінують у бізнес-комунікації, а також пропонує аналіз розмов для відстеження виконання вмовлечень.
Розподіл критеріїв
- Візуальний будувальник чат-ботів та потоків
- Доступ до бізнес-інтерфейсу WhatsApp API
- Агенти AI та конверсіяна автоматизація
- Управління багатозасібними кампаніями повідомлень
- Перехід до служби служби та інбоксі
- Аналітика та звітність про спілкування