CX GenieПлатформа підтримки клієнтів на основі штучного інтелекту для автоматизації та персоналізації взаємодій із клієнтами.

4.5 (6)

Перевірено Daniel Nikulshyn·Оновлено липень 2026 р.

Customer Support AI Chatbot Automation SMB Multi-Channel Analytics Workflow

Огляд

CX Genie є наступною генерацією мережі штучного інтелекту для підкріплення клієнтів. З неї можна збільшити ефективність до 500% та мати такі функції як AI-Agent, автоматизовані роботи та гладкіснсть співпраці людини. Платформа дозволяє клієнтам взаємодіяти із відвідувачами, кваліфікувати клієнтів та направляти їх на належні продажеві команди. Також надається розумні конверсаційні AI, мульти джерельні відповіді та навчання з бесідами.

Ключові функції

Створювання бота зі чатами з тренуванням бази знань
Управління кільцевими та бесідами по декількома каналами
Автоматизовані роботи та розумна маршрутизація
Передача людини щодо складних випадків
Аналітика та звітність щодо виконання
Співпраця команди та спільна пошта

Ціни

Модель: Freemium
Категорія: Чатботи
Рейтинг: 4.5 / 5 (6)

Кейси використання

Автоматизувати підтримку щодо рівень інвестицій

Розгорнути чатботів із тренуванням на базові знання клієнта, щоб негайно обслугоновав спільні питання по чаті, пошті та застосунках для спілляння.

Об'єднаний Інбокс для декількох каналів

Центризувати листи та бесіди декількох каналів в об'єднаний інбокс так щоб підтримковий команди міг співпрацювати та відповідляти ефективно з однієї місця.

Розумна маршрутизація з передачею

Застосувати автоматизовані роботи для розпізнання повідомлень та відсилати складні випадки до живих робітників так щоб клієнти потрапляли до відповідного робітника без довгих очікувань.

Зрісти підтримку без приросту працівників

Повідтримувати малий бізнес чи середній за зростання підтримкового об'ємності за допомоги комбінування бота, автоматизованих робіт та аналітики для покращення часу очікування.

Плюси і мінуси

Плюси

Об'єднаний інбокс від декількох підтримчих каналів
Персоналізуване тренування боту відповідно до внутрішньої бази знань
Автоматизовані роботи зменшують поновлювальні завдання
Акцессібельна ціна для менших команд

Мінуси

Адронавтовані функції вимагають високопробного рівня підписки
Акуратність бота залежить від якості навчальної бази даних
Менше інтеграцій по місцевій території ніж у встановлених конкурентів

Бойовий рекорд

У 1 битві у Пантеоні.

1-е

2-е

3-є

Last battle

#5
Chatbots Showdown — July 25, 2024
Jul 25, 2024 · #5 of 6

Відгуки

4.5

Середнє з 6 оцінок.

Увійди, щоб залишити відгук.

Mei-Ling Wong

May 24, 2026

Use it every day

Honestly didn't expect to like it this much. Automated workflows and smart routing is exactly what I needed, and accessible pricing for smaller teams. but I reach for it almost every day now and it just clicks.

Sanjay Gupta

May 1, 2026

Compared a few options

Evaluated this against two competitors. Where it wins: automated workflows and smart routing and unified inbox across multiple support channels. Where it lags: fewer native integrations than established competitors. On balance the feature set — especially aI chatbot builder with knowledge base training — justifies the 4 stars for our use case.

Esther Adeyemi

Mar 8, 2026

Use it every day

Honestly didn't expect to like it this much. Multi-channel ticket and conversation management is exactly what I needed, and custom AI chatbot training on internal knowledge. I do wish advanced features require higher-tier plans, but I reach for it almost every day now and it just clicks.

Gunnar Eriksson

Feb 11, 2026

Years in this space

I've evaluated a lot of these over the years. What stands out here is automated workflows and smart routing — handled better than most — and unified inbox across multiple support channels. Worth the time if this is your use case.

George Papadakis

Jan 19, 2026

Skeptical, then convinced

I went in skeptical — most tools in this space overpromise. It actually delivers on automated workflows and smart routing, and custom AI chatbot training on internal knowledge caught me off guard. Bot accuracy depends on quality of training data is why this isn't a perfect score, still, I'd recommend giving it a real trial.

Olga Ivanova

Nov 27, 2025

Solid for our team

We rolled this out across the team last quarter and custom AI chatbot training on internal knowledge. Multi-channel ticket and conversation management fits neatly into how we already work, and automated workflows and smart routing removed a step we used to do by hand. Advanced features require higher-tier plans, which is the main caveat, but it has held up under daily use.

Питання

How accurate is the AI chatbot and what affects its performance?

Bot accuracy depends heavily on the quality of the training data you provide; CX Genie can learn product lists and deliver precise recommendations when its knowledge base is well‑curated, and it continuously improves by learning from past conversations.

Asked by Kenji Watanabe · Mar 29, 2026

What types of automation can CX Genie handle for support workflows?

The platform automates repetitive tasks through AI‑driven workflows, smart routing of leads to sales teams, lead form collection, emotion and intent detection, and can trigger human handoffs for complex cases.

Asked by Aisha Khan · Mar 24, 2026

Can CX Genie integrate with my existing CRM and ticketing systems?

CX Genie provides multi‑channel ticket and conversation management, but it has fewer native integrations than some competitors, so integration with specific CRMs may require custom setup or third‑party connectors.

Asked by Oksana Melnyk · Feb 5, 2026

How does CX Genie’s pricing work for small teams versus larger enterprises?

CX Genie offers an accessible pricing tier aimed at smaller teams, while advanced features like multi‑language support and custom AI training are available on higher‑tier plans designed for larger enterprises.

Asked by Joanna Kowalski · Jan 5, 2026