Customer Service Протистояння — 26 листопада 2025 р.

1

ChurnControl

Сніživаєте розрочки SaaS за допомогою однієї лінії коду, яка перехоплює скарги на скасування в справжньому часі.

4.3 (6)

Безкоштовно

Повний огляд

ChurnControl є інструментом зберігання клієнтів для бізнесу з підписками, який втручається у момент, коли клієнт намагається закинути підписку. Додавши всього декілька рядків коду до вашого потоку оплати, воно представляє індивідуальні пропозиції, тимчасові зупинки, зниження або запрошення на зворотніх відгуків, які сприяють збереженню користувачів у складі клієнтів. Платформа використовує штучний інтелект для визначення найбільш ймовірної пропозиції знижки для кожного сегмента клієнтів, знаходяч herself рівновагу між збереженими обсягами доходу та витратами на знижку. Команди можуть відслідковувати причини відміни, вимірювати рівні збережених коштів та експериментувати зі знижками без участі інженерів. Є метою для компаній SaaS та споживчої оренди, які хотіли б відновити отримані доходи від вихідних користувачів без створення власного персоналізованого процесу відмови в приміщені.

• Інтеграція через одну лінію коду
• Персоналізовані пропозиції щодо попередження скарги на скасування
• Опції зупинки та зниження
• Аналітика зору щодо причин скарги
• А/Б-тестування для потоку збереження клієнтів
• Міцьна цілеспрямована на пропозиції шляхом клієнтських сегментів

2

Exei

AI-помічник для автоматизації взаємодій з клієнтами, продажів та внутрішніх операцій.

4.7 (6)

Безкоштовно

Повний огляд

Exei — це AI-помічник, призначений для автоматизації взаємодій з клієнтами, продажів та внутрішніх операцій для онлайн-бізнесів. Агентська допомога AI перетворює клієнтський сервіс на швидкий та безперебійний досвід, розуміючи контекст миттєво та вирішуючи запитання протягом декількох секунд. Exei підтримує багато каналів спілкування та залучає клієнтів більше 80 мов, створюючи здібні рішення щодо КС та передбачувані досвіди на кожній точці спілкування. Основні функції включають автоматизовані програми зовнішнього зв'язку, особисті рекомендації продуктів, активні дії та реальні дані щодо взаємодій клієнтів. No-code платформа Exei, побудована для швидкості, адаптованість та справжньої взаємодії, дозволяє бізнесу імпортувати каталог продукції, навчати AI вмістом свого підприємства, індивідуалізувати поведінку агента AI та розпустити його протягом декількох хвилин.

• Головне завдання клієнтського повідомлення, виконане AI
• Автоматизація потокових робіт продажів
• Автоматизація операцій та завдань
• підтримка відбіркової кваліфікації лідерів
• Мултиканальна взаємодія з клієнтами
• Інтеграція бізнес-процесів

3

Enjo AI

Агенти штучної інтелексту, які автоматизують потоки підтримки клієнтів та внутрішніх послуг

4.3 (4)

Безкоштовно

Повний огляд

Enjo AI розробляє агентів підтримки, які використовують технологію AI для обробки запитів клієнтів та працівників через різні канали, такі як Slack, Microsoft Teams, пошту та вебсайти. Платформа спрямована на зменшення обсягу відкритих заявок завдяки рішенням глобальних запитів, виділенню наявної документації та розподіленню питань до відповіді людини. Агенти встановлюють підключення до наявних систем, таких як інструменти ІТSM, бази знань та додатки SaaS, здійснюючи розумні дії у відповідності до наявних даних, натомість ніж повертаючи лише текстові відповіді. З команди можуть конфідентно налаштувати потоки робіт, тренувати агентів на внутрішніх документації та моніторувати ефективність за допомогою аналітики. Сфокусований на функціональностях IT, HR та служби підтримки клієнтів, які планують збільшувати операції зі 서비스 без пропорційного збільшення кількості працівників, воно забезпечує встановлення без кодування за допомогою спеціалістів бізнесу та інтеграції, придатні для розробників.

• Агенти штучної інтелексту для IT, HR та служби підтримки клієнтів
• Повномасштабне розгортання через канали чату та повідомлення
• Сумісність із засобами ITSM та платформами SaaS
• Набір та навчання знань на основі базових даних
• Автоматизація потокових робіт та розміщення повідомлень
• Аналітика та звіт на основі розв'язків

4

Master

AI агент призначений для автоматизації та підвищення якість клієнтського обслуговування.

5.0 (5)

Безкоштовно

Повний огляд

Master - це штучний інтелект, призначений для обробки робіт з обслуговування клієнтів в межах всього циклу, а саме для відповіді на найбільш поширені питання і вирішення багатоступеневого запитів з підтримки. Вона інтегрується з системи служби технічної допомоги, базами знань і каналами комунікації для надання спільних відповідей через електронну пошту, чат і платформи повідомлень. Інструмент спрямований на зменшення часу відповідей та звільнення від повторюваних замовлень для людини-агентів, тоді як при необхідності він підвищує складні випадки. Команди можуть налаштувати тон, політики та правила підвищення, щоб зробити агента відповідним своєму бренду й вимогам підтримки. Master розроблений для підтримочних команд, компаній SaaS та підприємств з торгівлі електронnym обсягом для розширення послуг клієнтської підтримки без пропорційне зростання штату працівників.

• Вміст підтримки через кілька каналів
• Підключення бази знань
• Автоматичне вирішення замовлення квитків
• Перехід людини та підвищуючись рівень важливості
• Налаштування голосу та політики бренду
• Аналітика щодо виконання служби підтримки

5

ChatAgents

Будені АІ-боти, побудовані з наявної Вебсайтів, документів та таблиць.

4.8 (5)

Безкоштовно

Повний огляд

ChatAgents - це спеціалізований інструмент без кодування будівництва агентів AI, який дозволяє користувачам створювати навчальні чат-боти від своїх вебсайтів, документів та таблиць електронної таблиці. Побудовані чат-боти призначені для надання безперервної підтримки клієнтів у реальному часі, яка відповідає бренду та вивчає вміст, який надається, щоб надавати точні та контекстно-специфіційні відгуки. Платформа пропонує різноманітні можливості, включаючи імпорт змісту марки, вибор АІ моделей, налаштування зовнішнього вигляду чатбота та вдосконалення відповідей АІ. Вона також включає внутрішні можливості, такі як відправлення email, створення календарних завдань та зв'язок зі зовнішніми API. ChatAgents створений для невеликих бізнес-організацій та великої кількості малих підприємств, що дає змогу користувачам створювати, тренувати й розгортати чатботи без отримання допомоги фахівців у розробці. Платформа дозволяє інтегрувати її з різноманітними платформами, включаючи сторінки в інтернеті, WhatsApp та соціальні мережі. Бот-консультанти навчалися за вмістом, що надається користувачем, який може включати посилання на вебсайти, бізнес-документи, листи з характеристиками продуктів, запитання-відповіді чи внутрішні відгуки. ChatAgents забезпечує захист даних користувача, ніколи не використовуючи вміст користувача для тренування чи покращення глобальних моделей штучного інтелекту. У цілому, ChatAgents надає ефективне рішення для бізнесу щодо автоматизації служби технічної підтримки клієнтів та покращення продуктивності за допомогою чатботів на основі штучного інтелекту.

• Прокручування Вебсайтів для тренуванню даних
• Прокладування документів та PDF документів
• Введення даних у таблиці для імпорту знань
• Накопичення власної клієнтської служби
• Відповіді на базі знання базових понять
• Авіомеханіка взаємодій клієнтів

Robylon AI – це платформа автоматизації підтримки клієнтів, що поєднує AI‑агентів з людським перевіркою у циклі (human-in-the-loop) для розв’язання заявок у чаті, електронній пошті, голосі та каналах ticketing. Мета – обробляти великі обсяги повторюваних запитів, а складні випадки маршрутизувати до людських експертів. Платформа інтегрується з загальними інструментами helpdesk та CRM, навчаясь на попередніх заявках та базах знань, щоб надати контекстно орієнтовані відповіді. Її гібридна модель призначена забезпечити командам швидкість автоматизації без жертви точності та довіри, необхідної в взаємодії з клієнтами. Robylon звичайно стягує плату, базовану на успішно вирішених заявках, що узгоджує витрати з результатами, а не з кількістю посадок, що підходить командам підтримки, що прагнуть масштабуватися без пропорційного зростання персоналу.

• Мультиканальна автоматизація підтримки
• Контроль якості з людським участю (human-in-the-loop)
• Навчання на базі знань і історії заявок
• Інтеграція з helpdesk та CRM
• Ціноутворення, орієнтоване на результат
• Аналітика та відстеження розв’язань

7

Triage Agent

AI‑агент, який автоматично виявляє, діагностує та вирішує проблеми сервісу та підтримки.

5.0 (4)

Безкоштовно

Повний огляд

Триажовий Агент - це інтелектуально-підтримувана автоматизація системи підтримки, яка призначена для обробки входження сервісних та підтримувальних запитів без ручної розробки. Вона ідентифікує природу кожного питання, виконує аналіз причин проблеми та виконує одне з двох дій: або виправляє проблему прямо, чи спрямовує її до відповідної групи з викладенням відповідного контексту. Automатизуючи першої лінію робіт у роботі служби підтримки, Тріжій-Еґент намагається скоротити час реагування, знижувати оперативні витрати та звільнити людських робітників на більш складні або цінні випадки. Його можна інтегрувати у наявні системи служби технічної підтримки та системи обліку за запитами для підтримлення ефективності обробки питань у службі клієнтської підтримки, IT та внутрішніх послуг.

• Автоматичне розпізнавання й класифікація проблем
• Діагностика кореневої причини вхідних заявок
• Автономне вирішення поширених проблем
• Інтелектуальна маршрутизація й ескалація
• Інтеграція з платформами helpdesk та ticketing
• Контекстно-багаті передачі до людських агентів