Pretekla bitka · 2024-07-25 UTC
Chatbots Obračun — 25. julij 2024
Iz kategorije Chatbots. 24 oznake postavljenih med 6 borci. Outverse je osvojil krono.
Končna razvrstitev
Postava
Borci
Profili vsakega orodja, ki je tekmovalo v tej bitki, razvrščeni po končnem rezultatu.
Outverse
Platforma za podporo strankam, ki temelji na umetni inteligenci, avtomatizira reševanje zahtevkov in izboljšuje izkušnje strank.
Outverse je platforma za podporo strankam, ki jo poganja umetna inteligenca, in avtomatizira reševanje zahtevkov ter izboljšuje izkušnje strank. Povezuje sisteme in orkestrira celovite delovne tokove po različnih kanalih, kar ekipam omogoča napredek ob nadzoru časa. Platformo upravljajo operativne ekipe, ki lahko upravljajo logiko, zmogljivost in spremembe delovnih tokov, ne da bi vsaka posodobitev postala nov IT projekt. Zasnovana je za sodelovanje z obstoječimi platformami, internimi sistemi in orodji. Outverse nudi urejen sloj za uvajanje AI agentov v kompleksne delovne procese storitev, kar zmanjšuje potrebo ekip, da bi se odločale med generičnim AI, obsežnimi uvedbami storitev ali gradnjo in vzdrževanjem lastnega sklada. Z Outverse lahko ekipe delujejo po vseh svojih kanalih, uvajajo AI agente storitev po vseh kanalih in stikih s strankami ter upravljajo razloge primerov, zahtevajo in preverjajo podatke strank ter obdelujejo spremembe naročnin, med drugim tudi druge procese. Platformo uporabljajo ekipe, ki upravljajo podporo v več regijah, jezikih in reguliranih delovnih tokov v velikem obsegu, in je pomagala podjetjem, kot je Jeeves, potrojiti njihovo kapaciteto podpore s pomočjo AI servisnih agentov, ki ukrepajo. Outverse sodeluje z globalnimi fintech podjetji in ga je prav tako uporabljal vodilni svetovni ponudnik plačil, Jeeves. Na splošno Outverse ekipam omogoča, da povečajo svoje zmožnosti podpore z AI-podprto podporo strankam na več kanalih, upravljajo svoje delovne tokove in logiko ter zaščitijo izkušnjo strank. Še posebej je uporaben za podjetja z zapletenimi storitvenimi procesi, več regijami, jeziki in reguliranimi delovnimi tokovi v velikem obsegu. Ekipi lahko definirajo logiko, politike in preklopi, pregledajo, kaj so agenti videli, odločili, katera orodja so uporabili in kje so opravili prehod, ter jih razporedijo po e‑pošti, klepetu, glasu in API‑jih. Zmožnosti platforme pomagajo ekipam upravljati svoje delo in povečati produktivnost.
Razdelitev kriterijev
- Razporedite AI agente za storitve po vseh kanalih in stikih s strankami
- Določite logiko, politike in prehode
- Preglejte, kaj so agenti videli, se odločili, katere orodje so uporabili in kje so izvedli prehod
- Upravljajte razloge primerov
- Zahtevajte in preverite podatke strank
- Obdelajte spremembe naročnin
Superinterface
Vgradite interaktivne AI pomočnike z prilagojenim uporabniškim vmesnikom v vsak izdelek
Superinterface je razvojna platforma za dodajanje AI poganjajočih klepetnih in pomočnikških izkušenj neposredno v spletne aplikacije in spletne strani. Osredotoča se na interaktivne vmesnike, ki omogočajo ekipam pošiljanje pomočnikov, ki lahko prikazujejo lastne komponente, sprožijo akcije in se povezujejo z funkcijami na strežniku namesto le vračanja preprostega besedila. Platforma podpira več ponudnikov LLM, klic funkcij, glasovne funkcije in iskanje po lastnih virih podatkov. Razvijalci ga lahko integrirajo z React komponentami, JavaScript oznako ali API, kar je primerno za SaaS izdelke, strani z dokumentacijo in notranja orodja, ki potrebujejo blagovno znamko pogovornega uporabniškega vmesnika.
Razdelitev kriterijev
- React, skript in API integracije
- Prilagojene UI komponente pomočnika
- Podpora za več modelov LLM
- Funkcijski klici za dejanja v ozadju
- Glasovni pogovori
- Baza znanja in iskanje datotek
Intercom Fin AI Agent
Avtonomni AI agent za podporo, ki takoj reši uporabniške poizvedbe prek vseh kanalov.
Intercom Fin AI Agent je avtonomni pomočnik za podporo strankam, zasnovan za upravljanje pogovorov o podpori brez človeškega posredovanja. Izkoristi obstoječo help center, internal documents in past tickets podjetja, da zagotavlja natančne, kontekstno ozaveščene odgovore na vprašanja strank v naravnem jeziku. Fin deluje po več kanalih, vključno z chatom, e-pošto, SMS-om in družbenimi sporočili, in lahko eskalira zapletene težave na človeške agente z celotnim kontekstom pogovora. Postavlja se kot orodje za zmanjšanje obsega vnosov in časov odziva, medtem ko ohranja enotni glas blagovne znamke, z nadzorom tona, vedenja in virov odgovorov.
Razdelitev kriterijev
- Avtonomno reševanje poizvedb
- Večkanalna uvedba (razprava, e-pošta, SMS)
- Vnos baze znanja in dokumentov
- Prenos na človeškega agente z ohranjanjem konteksta
- Prilagojene odgovore in pravila obnašanja
- Analitika uspešnosti in poročila
TalkBud je AI glasbeni sopotnik, zasnovan za naravne, realne razgovore v živo. Namenjen je poglobljenim interakcijam z globino in nijansami človekove komunikacije. Orodje je dostopno prek klepetnega vmesnika na svoji spletni strani. TalkBud lahko opravlja različne realne naloge, kar je prikazano skozi korak-po-koraku interakcije v njegovi galeriji primerov uporabe. Podjetje ponuja prilagojene demonstracije in pogovore o integraciji njegove glasovne AI v podjetja. Uporabniki se lahko pridružijo čakalni seznam za dostop.
Razdelitev kriterijev
- Realnočasovni pogovor iz govora v govor
- Naravno zvočni odgovori AI
- Nizka zamuda v dialogu
- Podpira neformalni klepet in vadbene scenarije
- Brezročni glasni vmesnik
- Spremljanje pogovora znotraj sej
CX Genie
AI-podprta platforma za podporo strankam, ki avtomatizira in personalizira interakcije storitev.
CX Genie je platforma za podporo strankam naslednje generacije, podprta z AI, ki avtomatizira in personalizira interakcije v storitvi. Omogoča podjetjem povečanje učinkovitosti do 500 % ter ponuja funkcije, kot so AI Agents, avtomatizirani Workflows in nemotena Human Collaboration. Platforma strankam omogoča sodelovanje z obiskovalci, kvalifikacijo leadov ter usmerjanje le-teh k ustreznim prodajnim ekipam. Prav tako nudi inteligentni pogovorni AI, odgovore iz več virov in učenje iz pogovorov. CX Genie se lahko nauči seznamov izdelkov in priporoča natančne zadetke izdelkov ter zagotavlja 24/7 podporo v več jezikih. Ponuja različne funkcije, kot so zaznavanje čustev in namena, zbiranje obrazcev za leadove ter prilagojene poteke klepeta. Platforma tudi omogoča sledenje aktivnosti ekipe, CSAT‑poročila in avtomatsko zbiranje povratnih informacij. CX Genie ponuja načrte, ki ustrezajo različnim poslovnim potrebam, vključno z brezplačnim, začetnim, ekipnim, poslovnim, podjetniškim in prilagojenim rešitvami za podjetja z velikimi ekipami za podporo strankam in agencije.
Razdelitev kriterijev
- Graditelj AI klepetalnih robotov z usposabljanjem na zbirki znanja
- Upravljanje zahtevkov in pogovorov v več kanalih
- Avtomatizirani delovni tokovi in pametno usmerjanje
- Prenos na človeškega agenta za zapletene primere
- Analitika in poročanje o uspešnosti
- Sodelovanje v ekipi in orodja za skupni poštni nabiralnik
Gupshup
AI‑podprta platforma za pogovorno sporočanje za vključenost strank prek klepetnih kanalov
Gupshup je platforma za konverzacijsko vključenost, ki podjetjem omogoča gradnjo AI chatbotov in avtomatiziranih izkušenj s sporočili po WhatsApp, SMS, Instagram, web in drugih kanalih. Združuje ustvarjalnik botov, API-je za sporočanje in AI agente, ki podpirajo primere uporabe v marketingu, e-trgovini in podpori strankam. Marke uporabljajo Gupshup za pošiljanje promocijskih kampanj, avtomatizacijo pogostih vprašanj (FAQs), kvalifikacijo leadov, obdelavo naročil in preusmerjanje kompleksnih poizvedb na človeške agente. Njegova orodja nagovarjajo tako tehnične ekipe, ki integrirajo prek API-jev, kot tudi ne-tehnične uporabnike, ki gradijo tokove prek vizualnega vmesnika. Platforma je široko sprejeta na trgih, kot so Indija, Latinska Amerika in Jugovzhodna Azija, kjer aplikacije za sporočanje prevladujejo v komunikaciji s strankami, in ponuja analitiko za spremljanje učinkovitosti pogovorov.
Razdelitev kriterijev
- Vizualni ustvarjalnik klepetalnikov in tokov
- Dostop do WhatsApp Business API
- AI agenti in pogovorna avtomatizacija
- Upravljanje večkanalnih kampanj
- Predajanje živemu agentu in prejemni pošti
- Analitika pogovorov in poročanje