OutversePlatforma za podporo strankam, ki temelji na umetni inteligenci, avtomatizira reševanje zahtevkov in izboljšuje izkušnje strank.

Outverse je platforma za podporo strankam, ki jo poganja umetna inteligenca, in avtomatizira reševanje zahtevkov ter izboljšuje izkušnje strank. Povezuje sisteme in orkestrira celovite delovne tokove po različnih kanalih, kar ekipam omogoča napredek ob nadzoru časa. Platformo upravljajo operativne ekipe, ki lahko upravljajo logiko, zmogljivost in spremembe delovnih tokov, ne da bi vsaka posodobitev postala nov IT projekt. Zasnovana je za sodelovanje z obstoječimi platformami, internimi sistemi in orodji. Outverse nudi urejen sloj za uvajanje AI agentov v kompleksne delovne procese storitev, kar zmanjšuje potrebo ekip, da bi se odločale med generičnim AI, obsežnimi uvedbami storitev ali gradnjo in vzdrževanjem lastnega sklada. Z Outverse lahko ekipe delujejo po vseh svojih kanalih, uvajajo AI agente storitev po vseh kanalih in stikih s strankami ter upravljajo razloge primerov, zahtevajo in preverjajo podatke strank ter obdelujejo spremembe naročnin, med drugim tudi druge procese. Platformo uporabljajo ekipe, ki upravljajo podporo v več regijah, jezikih in reguliranih delovnih tokov v velikem obsegu, in je pomagala podjetjem, kot je Jeeves, potrojiti njihovo kapaciteto podpore s pomočjo AI servisnih agentov, ki ukrepajo. Outverse sodeluje z globalnimi fintech podjetji in ga je prav tako uporabljal vodilni svetovni ponudnik plačil, Jeeves. Na splošno Outverse ekipam omogoča, da povečajo svoje zmožnosti podpore z AI-podprto podporo strankam na več kanalih, upravljajo svoje delovne tokove in logiko ter zaščitijo izkušnjo strank. Še posebej je uporaben za podjetja z zapletenimi storitvenimi procesi, več regijami, jeziki in reguliranimi delovnimi tokovi v velikem obsegu. Ekipi lahko definirajo logiko, politike in preklopi, pregledajo, kaj so agenti videli, odločili, katera orodja so uporabili in kje so opravili prehod, ter jih razporedijo po e‑pošti, klepetu, glasu in API‑jih. Zmožnosti platforme pomagajo ekipam upravljati svoje delo in povečati produktivnost.