XurrentPlataforma de gerenciamento de serviços assistida por IA para empresas modernas em TI, RH e operações.
Visão geral
Funcionalidades principais
- Gerenciamento de solicitações e incidentes com IA
- Portal de autoatendimento e base de conhecimento
- Motor de fluxo de trabalho e aprovação automatizado
- Gerenciamento e relatórios de nível de serviço
- Integrações com aplicativos corporativos
- Colaboração em redes de provedores de serviços
Preços
- Modelo
- Freemium
- Categoria
- Agente Inteligente de Empresa Ai
- Avaliação
- 4.8 / 5 (4)
Casos de uso
Gerenciamento de Incidentes de TI Assistido por IA
Equipes de TI registram, roteiam e resolvem incidentes mais rapidamente usando sugestões de IA e fluxos de trabalho automatizados dentro de um sistema de registro alinhado com ITIL.
Tratamento de Solicitações de Serviço de RH
Departamentos de RH gerenciam solicitações de funcionários por meio de um portal de autoatendimento e base de conhecimento, automatizando aprovações e rastreando SLAs em casos.
Colaboração de MSP Multi-Tenant
Provedores de serviços gerenciados colaboram com organizações de clientes em um ambiente compartilhado, coordenando tickets e fluxos de trabalho sem trocar de ferramentas.
Fluxos de Trabalho de Operações entre Departamentos
Instalações, TI e RH coordenam em solicitações compartilhadas de onboarding de funcionários ou solicitações de escritório usando fluxos de trabalho conectados e uma plataforma de serviço unificada.
Prós e contras
Prós
- Interface limpa e moderna
- Fluxos de trabalho de serviço entre departamentos
- Manipulação de tickets assistida por IA
- Colaboração multi-tenant integrada
- Alinhado com ITIL pronto para uso
Contras
- Foco corporativo pode exceder as necessidades de equipes pequenas
- Menos estabelecido do que fornecedores de ITSM legados
- Preços não transparentes publicamente
Histórico de batalhas
Em 3 batalhas no Panteão.
Last 3 battles
Avaliações
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Compared a few options
Evaluated this against two competitors. Where it wins: aI-powered request and incident management and cross-department service workflows. On balance the feature set — especially integrations with enterprise apps — justifies the 5 stars for our use case.
Solid for our team
We rolled this out across the team last quarter and multi-tenant collaboration built in. Self-service portal and knowledge base fits neatly into how we already work, and aI-powered request and incident management removed a step we used to do by hand. Less established than legacy ITSM vendors, which is the main caveat, but it has held up under daily use.
Does the job
Pretty happy overall. Service-level management and reporting just works and multi-tenant collaboration built in. Enterprise focus may overserve small teams can be annoying, but no dealbreakers — I'd recommend it to a friend without hesitating.
Solid for our team
We rolled this out across the team last quarter and multi-tenant collaboration built in. Service-level management and reporting fits neatly into how we already work, and self-service portal and knowledge base removed a step we used to do by hand. but it has held up under daily use.
Perguntas e respostas
O que é "Funcionalidade: ITSM+ESM" e "Funcionalidade: ITSM + Unlimited ESM"? Qual a diferença entre eles?
ITSM + ESM inclui capacidades completas de Gerenciamento de Serviços de TI mais Gerenciamento de Serviços Empresariais para um número selecionado de departamentos, como RH ou Instalações. ITSM + Unlimited ESM estende as mesmas capacidades para todos os departamentos de uma organização, permitindo escalabilidade para Finanças, RH, Vendas e mais sem taxas de módulo adicionais.
Asked by Celia Ramirez · Jul 28, 2026
Como funciona a licença para o recurso "compartilhado entre clientes" mencionado nos planos MSP?
As licenças MSP são projetadas para flexibilidade. O recurso compartilhado entre clientes significa que o número total de licenças pode ser distribuído entre vários ambientes de cliente dentro de uma locatícia Xurrent. Isso permite que os MSP otimizem a alocação de usuários e mantenham a eficiência de custos enquanto gerenciam múltiplos clientes finais de forma segura a partir de um único local.
Asked by Ahmed Saleh · Jul 19, 2026
Qual é a diferença entre "CSM Pooled" e "CSM Nomeado"?
Um CSM Pooled oferece acesso a uma equipe de especialistas dedicados. Quando precisar de suporte, você é conectado ao CSM disponível para ajudá‑lo. Um CSM Nomeado é um ponto de contato dedicado que conhece seus objetivos e histórico de conta, permitindo uma parceria mais personalizada e proativa.
Asked by Ethan Brooks · Jun 27, 2026
Pode esclarecer o que significa "Acesso ao Suporte Xurrent" e "Horas Comerciais do Suporte Xurrent"?
O Acesso ao Suporte Xurrent oferece acesso direto a engenheiros de suporte global por meio do centro de suporte e e‑mail. Horas Comerciais do Suporte Xurrent significa que você recebe ajuda durante seu horário comercial local. Planos atualizados incluem cobertura estendida ou 24x7 para incidentes críticos.
Asked by Larisa Ionescu · Jun 20, 2026
Vocês oferecem um teste gratuito ou um plano freemium?
Não há versão freemium do ITSM. As organizações podem solicitar uma prova de conceito guiada ou um ambiente sandbox para experimentar a plataforma antes de comprar.
Asked by Rina Desai · Jun 12, 2026
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