Praeita kova · 2024-01-15 UTC
Customer Service Agents Susirėmimas — 2024 m. sausio 15 d.
Iš Customer Service Agents kategorijos. 39 įvertinimai pateikti tarp 9 kovotojų. Ringly.io laimėjo vainiką.
Galutiniai rezultatai
Dalyviai
Kovotojai
Kiekvieno šioje kovoje dalyvavusio įrankio profiliai, surikiuoti pagal galutinį rezultatą.
Ringly.io
Komandinė AI telefonų agento platforma eikmenims, automatinėja pagalbos klientams priedėjimus, krepšelio atgimimo bei pardavimo telefonų pokalbius.
Ringly.io yra AI telefoninio atstovo platforma prekybos įmonėms, automatyvizuojanti klientų paramą, prekių košėjimo atgaivinimą bei prekybos sutarčių telefoninę komunicaciją. Ji integruojama su Shopify ir patvirtina, kad paprasti klausimai yra sprendžiami aiškinančios sistemai, laisvindami žmogų paramos komandos narius nuo aukštų ar pasiekusių telefoninių pokalbių. Klientai bendruomi su aiškinančios sistemos atstovu per telefoną, o priemonės siūlo tiekamąją veiklą, tokias kaip ieškoti paslaugų užsakymus, prašyti grąžinimo bei perduoti telefoninę sąveiką, iškraipytą kliento sąsają. Ringly taip pat teikia ataskaitų funkcijas, tarp kurių yra sprendimo atribucija, paslankioji sienožudystė bei skirta pajama. Įkūrėjai teigia, kad 65% aiškinančios sistemos telefono pokalbiai yra išspręsti iki 90 dienų, siūlydami abonemento grąžinimo garantiją, jei šis matavimas nebus pasiektas. Sąrašas konstruojamas taikantis jį skala. Jis gali būti paprastas naudojantis testavimo sąkaitais ir realiai išekšto sąkaitų analyzinėmis analizėmis. Jis suteikia paramą priešų Shopify prekeivių, kurie turi trumpesnę ir ilgesnę sąkaitų kiekį, su kainų planais 349 $ ir 799 $ per mėnesį, beveik. Įkūrėjai taip pat teigia, kad jie siūlo individualę paramą, jeigu atsiranda jokių problemų arba užtikrinta sąkautų tobulinimą. Jei kai kurios matavimo rodikliai ir statistika yra pristatomos Ringly klientų, pvz., taikant vartotojų telefone 88% sluoksniaus išspręštų, nekreipiantis į žmogų, viso tikslumo, ko gero agento automatizacinio intelekto efektyvumą vartojuose bei užsakymų atribucijai iškvieti, gali skirtis skirtinga įmonėse e-commerce.
Kriterijų išskirstymas
- Komandinės telefono agento sprendžiamosų ir pasitraukimo į komandinės sistemos
- Gyviai veiksmu pokalbius viduje krepšelio
- Klientų informacija ir įvertinimo istorijos sinchronizacija su Shopify
- Pokalbių įrašai, sprendimai, ir atribucijos
- Skalabili sistema įvairiems pokalbų tikslui ir eikmenoms
Webex AI Agents
Cisco Webex: pasiekę ai-potenciją na gerbesniai kliento susitikimų ir darbuotojų produktyvumo ir intelekto automatizacija.
Cisco Webex tiesiogumas, įgijęs sąmoningą automatisaciją, siekia pagerinti kliento žiniatvarkos su darbuotojų ir darbuotojų Produktyvumą. Įrankiai yra suprojektuoti, kad verslui suteikti galimybę paprastinti procesus ir užduotis, išlaipinusi laiko kiekį strategiškais ir kūrybingais darbais. Tiksliai Webex tiesiogumo galimybės ir funkcijos nėra gana dokumentuotos, tačiau tikėtina, kad jos apima įrankis užsakymų bokštų, virtualesių pagalbininkių bei kitų automacijos formų. Webex AI Agentai galės būti svarbiausios naudingos tarpinių įmonių, reikiamų aukšto lygio klientų aptarnavimo ir paramos paslaugų klausimais, tokiais, kaip prekybos elektronikiniais nuolaidų pažymiais ir sveikatos apsaugos sektoriai. Tačiau sąskaičiuojamos naudojamos priemonių sritis netiesiogiai nėra aiškaus. Taip pat, kaip ir kas nors kita software instrumentų, tiksliai efektinis Webex AI Agentų naudingumas priklauso nuo tašto, kaip ji bus integruota į kompanijos esamas sistemos ir tvarkybos. Be toliau informacijos, sunku nustatyti, ar instrumentų pranašumai viršija galimus neigiamus pasekmes. Priešingai, Webex AI Agentai gali tapti svarbiu priklausystamu vieta bei betarpių veiklos bei darbuotojų veiksmingumo gerinimo priemonėms siekęms įmonėms, tačiau reikia daugiau informacijos, kad pilnai įvertinti šiuo atveju jų vertę.
Kriterijų išskirstymas
- Įkėlimas automacizavimas
- Chatboto ir virtualiosiastų galių
- Intelekto klijentinio palaikymo
Zentegrio
Intelektuales garsąsio ir workflow agentai, kad atspinti klientų nuorodus ir automatiškai būtų atlikti užduotys dienos ir nakties
Per Zentegrio sukuriamos intelektualiosios techninės agentų sistema, skirta pramonei, kaip draudimas, kelionės ir statybos. Jos agentai gali atsakyti į įėjusius klientų skambučius, kvalifikuoti potencialius klientus, aptarti paslaugas bei paleisti pasekėdžius procesus be ryšių su žmogum. Ši platforma siekia pagalbos mūsų paslaugų verslo įmosiems užimti nepriimtas skambučius ir sumažinti mechaninę administratorinę darbą, automatiškai automatizuojant kartojamąsias sąsajas su klientais visą parą. Darbuotojams galima pritaikyti schemas skirtus specifiniams šakoms, jungiantis balsinę korespondenciją prie atžvilgių sistemų bei CRM. Sukonfigūruodami konversacinęją inteligentąją sąžiną su užduoties automatizacijaiais, žentegrio užtikrina save kaip priemonę, kurios nustatęs naudotis telefoniniu klientų ryšiu, gali padidinti pelną ir operacinį efektyvumą.
Kriterijų išskirstymas
- AI garsąsių agentai už įsijungiančiuosius nuorodus
- Automatinės workflow atliekamos užduotys
- Vertikaliųjų sprendimų uždraudimo, kelionės, konstrukcijos
- Apie jų terminų ir potencialių klientų kvalifikacija
- CRM ir atliekamųjų uždarbe integravimas
- Dienos ir nakties nepažemiamas disponibilitetas
Zowie AI
Įmonių platforma, tiesiogiai tvarkanti klientų paslaugas visuose lotumeis, anglųjų,garsioje ir kalbose su žemėtu ir mėnežu brand control.
Zowie AI yra nekilnojamoji intelektualioji agentų platforma, skirta įmonėms, kurios siekia automatizuoti kliento aptarnavimą įvairiuose kanaluose, įskaitant žiniatinklį siuntinį, el. laikui, kalbą ir daugiskaitą kalbų. Ši platforma siūlo žingsnio nustatymo vykdytoją, užtikrinančią pavaldų kontrolią ir ištikimybę klientų sąskaitose. Ji sudaryta užimties rekvizitų rekvizitų, kurios privalo turėti preciziją ir ištikimybę nekilnojama intelektualinėje klientų aptarnavimo srityje. Zowie AI leidžia įmones nustatyti, kaip agentas tariasi, supažindinama su pasaulyje ir elgiasi, leidžiant sukurti individualų klientų patirtį. Platforma palaiko daugiskantį kanalus, tarp jų kalbą, žiniatinklį siuntinį, el. laikui ir kontaktinius centrus, tikintis, kad klientui neprireiks kartoti sakymų. Zowie AI taip pat įeinanti kvaliteto monitoringą ir aiškinimo traktu, leidžiančių įmones stebėti intelektualiojo agento sprendimus ir pagerinti jo veiklą. Visgi, Zowie AI leidžia pasiekti išlaikyti stiprų ir ištikimą sprendimų režimą didelėms įmonei, kurios siekia mechanizuoti savo klientų aptarnavimą, taip ir nesukaupti nuo savo pavadinimo balso ir ištikimybės. Platformos architektūra suprojekuota, kad lengvai pritaikytų skirtingų kalbų modelių, balsų ir agentų sąveikų, leidžiant įmonėms pasirinkti tiek komponentus, kuriuos geriausiai atitinka jų reikalavimams. Zowie AI yra atvira platforma, integruojanti su egzistuojančiais sistemas ir ketvirtųjų šalių tiekėjų, tai padarė ją puikus pasirinkimas dideliems verslo korporacijoms su kompleksiniais klientų aptarnavimo reikalavimais. Savarankiško eiliškosio vykdymo ir verslo logikos dėmesio objektas yra Zowie AI, užtikrina, kad svarbiausios priemones nepritarė bandomieji lygius. Tai padeda suteikti daugiau valdymo ir patikimumo konsultavimo procesuose, tada tai yra idealus sprendimas verslams, kurie reikalauja tikslumas ir tikslumo.
Kriterijų išskirstymas
- Deterministinio vykdyti workflows
- Multichanos lotumeies prisilaikymas (garso, lotumu,el. paštas, konsultaciniai centrai
- Konfigūravimas agentų elgadojimui
- Kvaliūtas monitoringas ir kažkinimo trakų prisilaikymas
- Atviroji platformos architektūra
- Daugelis mokyklų modelų ir garsų prisilaikymas
Amelia AI
Sprendimo platforma bei virtualus darbuotojas, automatizuojanti verslo support, darbo vadybos, IT, bei klientų srautus.
Amelija AI yra konversacinės AI ir digitalioji darbo jėgos platforma, dizainuota automatizuoti įvairius organizacinius srautus, inkludiuojant palaikymą, žmogaus kapitalą, IT ir klausimus bei konversacijas. Naudojant artificijos inteligentiją, ji gali prailginti žmogaus agentų gebėjimus ir teikti 24/7 palaikymą, pagerinant atsakymo laiką ir efektyvumą. Platforma siekia apsunkinti procesus, pagerinti vartotojų patirtį ir sumažinti žmogaus darbinės darbų kosai. Pagrindiniai požymiai apibrėžti yra automatizavimo srautų savybes, tyrimų užtvarų užklauso ir įvairių organizacinių sistemų integravimo galimybės. Amelija AI kuriami organizacijų siekiant pagerinti savo vidinius operacijas ir išorines vartotojo konversacijas perintėlio automatizavimą. jos funkcijos prieinamos įgyjus ir pagalbą žmogui ir pagerinusi juos, nejungtų jas. sistema galimybės prailginti ir pagerinti peritęlio gebėjimų per laiko trukmę, be taip ir visą reiktų, ir palaikymą, paskirstant ir prailginti savo naudotojų reikalavimus. Amelija AI gali padėti organizacijoms padidinti palaikymą ir paslaugas be didingo jų darbuotojų skaičiaus, sumažinęs darbo rūšių kainas. Šios galimybės padeda sumažinti klaidas ir pagerinti srauto spręsimo greitį. tačiau, kad ir bet kuris digitalio transformacijos iniciatyva, Amelija Į prijungiamoji priemonės implementacija gali pakraustoite svarbiausias nuostolis ir ištiniams įrengimus.
Kriterijų išskirstymas
- Conversacinės AI automatizacija
- Digitali darbuotojo platforma
- Srauto optimizacija
- Performances tyrimų analizė
- Įmonių sistemių integravimas
- Nusidėgimų ir tobulinamoji mokytojų ir treniravimas
Autonomous HR Chatbot
AI varžytuvai paruošė čatbota, automatizuojantis HR klausimus naudojantis įstatymų dokumentais, darbuotojų duomenimis ir skaičiuoklėmis.
Autonomingas HR chatbotas - tai žmogaus išteklį automatizavimo priemonė, kuriais naudojant įrankis, įrankis automatizuoja paprastus žmogaus išteklį klausimus, naudojantis politinėmis dokumentais, darbuotojų duomenimis ir integruoteriais skaičiuokleuriais. Šis chatbotas gali būti naudojamas žmogaus išteklį komandų, administracijos bei darbuotojų suvesti informacijai bei atlikti užduotis kaip naudojus savitais arba atliekas, kaip naudojus išlaikąs bendrovių. Šis chatbotas tikslas yra laisvinti būsimą laiką žmogaus išteklį darbuotojams dėl strateginų užduočių įsispyrinkimo tikslui. Tačiau jo efektyvumas gali būti ribojamas naudojimo duomenų ir politinės dokumentų kokybe. Taip pat nepasiskoluoja, yra tikslau, jei chatbotas turi bet koks sąsają su esamais žmogaus išteklį programa. Autonominis HR chatbotas veikia, naudojant mašininis mokymasi algoritmus ir priklausomoji kalbos apdorės būdalus, kad pateikti naudotojo prašymus analizavus ir tiesiogiai įkelti svarbias informacijos dalis. Taip pat galėtų siūlyti reikšmingas veiksmus arba sekmėtus nuotolinį žingsnį kryptimi, remiamasi pateikto duomenų bazėje. Tačiau iš tiesies tikslia autoryzacija detalės yra neprieinamos publikai. Šią chatbotą pagrindinis pranašumas gali būti tiesioginė jos galimybė išsiplėsti ir aptarnauti didelį kiekį užklausnių be HRES darbuotojų skaičiaus padidinimo. Ji tačiau galės prarasti efektyvumą, jei pagrindinis duomenų rinkinys yra nepilnas arba senas. Palyginimui su kitomis technologijomis, nėra žinoma, ar šis chatbot vartotinas produkcijoje ar yra aiškus lyderis ryšiame konkurence. Daugiau informacijos apie jo implementavimą ir naudojimą reikėtų, kad būtų galima padaryti teisingą palyginimą. Vienas iš šių kartų suvaldantų AI galiotų įrangos HR čatbotėlių, kad jie reikia vykdyti toliau bei traininti, kad būtų naudingas ir tikslus. Ši čatbotė, būdama atvirojo kodo, leidžia programininkams prisideti prie jos rašymo ir pagerinti jos galią.
Kriterijų išskirstymas
- Įstatymų dokumentų atsiprašas
- Darbuotojų duomenų prašomumas
- Sukurti skaičiuoklės
- Taupymo pagrindu priežiūra
- Dalykiniai apskaičiujimas
- Užteisiniai apskaičiujimas
eGain AI Agent for Contact Center
AI vadovo agentas, kuris suteikia realiu laiku, patikimų atsakymų susisiekimo centrų darbuotojams per klientų pokalbius.
Egain AI agentas užklausų centrui konkuravo žmogaus klientų paslaugų agentus paverčiant juos tiekėjai tikrai realiuojančių atsakymų greitose klientų pokalbiuose. Klientų paslaugų agentai, dėl klientų klausimų kompleksijos ir nesklandumų su įvairių taškų duomenimis, yra privalomi nedorėjant. Visgi, AI agentas nustata kliento tikslą ir suteikia rekomendacijų verslo žinynuose, stebi pokalbius, bei siunčia individualizuotus atsakymus. Jis svyruoja pagal agentų patirties laipsniu bei konkrečių temų profesionalumų ribas, ir puikėja mokantis iš pokalbių ir atsiliepimų. AI Agentas progingas, dinamiškas ir valdomas, vedantis agentus per sudėtingus sąveikas žingsnį po žingsnio. Jame iškastas sąveikos su esančiais kontaktų centru platformomis integravimas, bei realiu laiku nustatymas, kaip agentas nori paslaugų bei pasielgimų. Svarbias AI Agento aspektas yra jo galimybė mokytis iš konversacijų ir atsižvelčių, betas tiesiogijas pagerinant laiku. Tačiau jo savo efektyvumą priklauso užrašyti turinio šaltiniai ir pramone, kuri gali būti ribojimas mažų organizacijų arba turintių ribota techniniu resursu.
Kriterijų išskirstymas
- Realiu laiku žmogiškųjų tikslų atpažinimas skambinimo bei įvairiuose digitalio kanaluose.
- Pateikia žinių vadovavimą pokalbio eigoje.
- Prisitaiko prie darbuotojo patirties bei taikmosiems įrankių gebėjimams.
- Užtikrina savo žinojimą pokalbių bei aptarnavimo nuomonės išgyvenimais.
- Tegulionis su taikomosiomis susisiekimo centru sistemomis.
- pros
interface.ai
Sąsają su balsu, paštą ir darbuotojo pilotų AI, skirta bankams ir kredito sąjungoms.
interface.ai yra bendruomenių bankų, kreditinių sąjungų ir kitų finansinių institucijų skirta konversacinės inteligentijos platforma. Ji jungia skaičiuojamąjį IVR balsą, digitalųjų pokalbių asistentus bei darbuotojams įrenginį pagalbininką, kad automatyviai atsakyti dažniems narų klausimams, pralaidintų apygardos tarnybų veiklą ir pagauto darbuotojų gyvąsias sąveikas. Plataforma perkelia paplitusias bankinio darbo užduotis, kaip įprastinių banko sąskaitų balansus pateikimą, operacijas, korteleshuves, skolos klausimus bei sąskaitų pritaikymą per prirodinio kalbos sąryšių. Jo ko-piloto šūkiniai suteikia agentiams realius laiku įrankius, įvertinimus ir žinių peržiūra, kas padeda labai sumažinti pertraukimo laikus bei įrangos mokymo priklausomybes. Vartojami šimtų finansiškų įstaigų, interface.ai priklauso saugumo, bendradarbiavimui su pagrindiniais bankų sistémomis, bei priklausomos kontaktų centrų tūsčio matuojamų kontroliavimui.
Kriterijų išskirstymas
- Konversacinio balsų IVR automatizacija
- Digitalūs pasitikėjimo asistentai ir žinutes
- Darbuotojo pilotas gyvose komunikacijose
- Integracija su bankų branduoliais ir CRM
- Autentifikacija ir atitikimo kontrolės
- Analytikos, kintamosios kontaktų centrų kiekio poveikio vertinimas
Parahelp
Taikomosios pagalbos agentas, kuris pašalina sudėtingus bilietus visiems rėžtams bei naudojantis jūsų tinklo priemonėmis ir SOP.
Parahelp yra AI pagalbos komanda, kuri spręsdamas kompleksini bilietus, pradusi ir baigiasi naudojantis įmonės priemonėmis ir politika. Ji sukonfigūruota startuotojams ir leidžia skaleti ir pagerinti klientų palaikymo kokybę. Sistema sukurta aplink 'Vokietų Agentą', kuri greitai sukonfigūruoja ir parametrina 'Klientų Agentą', suderinamu su įmonės kontekstu ir politika. Tai leidžia įmonėms pradėti gyvą palaikymą daugeliui rinkčių, tuo pačiu išlaikant aukštą palaikymo kokybę. Šis sistemas leidžia naudotojams peržiūrėti ir pakeisti konfiguracybus, bei įjungti Kliento Agentą daugiakalbį komunikacijos kanalus per. Taip pat sistemas leidžia aktyviu bei reaginiu pagalbą, leidžiant įmonėms greitai atsakyti į klientų prašymus. Parahelp užuominiai svarstė jo vartotojai, kurių dauguma užregistruojo svarbiais pokyčiais klientų patirti bei efektyviškumas. Tačiau jo ribos ir potencialūs privalumų priešingumas nėra tiksliai įtaiskęs. Parahelp atlieka klientų paramos užduočių automatizavimą, leidžiant bendrovėms skaitmeninti paramos operacijas. Ši galimybė gali vėliąs daug efektyvesnę ir efikaciousią klientų paramos procesą. Šiame momento nėra pakankamai informacijos apie potencialius nuodėmes ar ribas naudodamiesi Parahelp. Tai gali reikšti, taip jėga, kad ji dar yra vystymosi fazėje, ar kad jos vartotojai daugiausiai pasiteisino jos veiklą. Kai kurių iš NašuPagalbos naudojimo savybių yra galimybė greitai kurti klientų suporto agentą, pagerinti kokybę klientų paslaugų ir pabrėžti visžemiausią gerumo patirtį klientai. Parahelp, nors jame nėra iš esmės sąvokų, kai kurių potencialių privalumų priešašarai gali susidurti ir būti priverstinai atlikti inicialus diegimas ir konfigūracija, potenciali problemas integravusiu su esančiuose technologijose, bei įsigalintių priežiūros reikalavimai. Kai kurios iš svarbiausių Parahelp savybių yra automatizuotų vartotojų paramos, prieaugis, proaktiškas ir reaginaamas paramos paslaugos bei vartotojų aptarnavimo kokybės pagerinimas.
Kriterijų išskirstymas
- Automatizuota klientų parama
- Taikomosios pagalbos agentas
- Kai kuris variantas
- Bendrovės paramos kokybės pagerinimo priemonė
- Proaktinė ir reakcinė parama
- Klientų paslaugų kokybės pagerinimo priemonė