Duckie AI開発部隊の技術顧客問題を迅速に解決するAIサポートアシスタント。

Duckie AIは、エンジニアリングチームがクライアントの技術的な問題を迅速に解決するのに役立つAIサポートアシスタントです。AIエージェントのチームを展開し、複雑なチケットを解決し、内部支援プロセスを自動化します。顧客のストーリーによると、Duckie AIは、少なくとも50％のチケットを人間の介入なしで解決でき、チケットの処理に費やされた時間を少なくとも50％減らし、顧客満足度(CSAT)を50％向上させます。 プラットフォームは年間サポート予算の少なくとも60％の節約を主張しています。 Duckie AIは、歴史的なチケット分析やAIエージェントを使用して、既存のチームのメンバーと互換性のあるアクションとレスポンスを実行するように自己学習します。 これは、技術的専門知識がなくても容易に展開できるようになります。 プラットフォームの機能には、チケット分析、知識鉱業、自己組立、ゼロエンジニアリングがあり、これにより、サポートパターンを理解し解決戦略を開発し、データに基づいてアーゲントを構築することができます。 このプラットフォームには、ライブ シミュレーション、自然言語調整、品質スコアリング、およびフルコントロールのような、ユーザーが実際の質問にリアクションする代理の挙動を視覚化できる機能、ユーザーがプロダクトとシンプルな英語でコミュニケーションを取りながら代理を向上させる、自動化された品質メトリクスによる品質を確認できる機能が含まれています。Duckie AIは、開発チームがより迅速かつ効率的にセキュリティトラブルやその他のテクニカルな問題を解決し、コストを軽減し、顧客満足度を向上させることを目的として設計されています。