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XurrentPiattaforma di gestione dei servizi assistita dall'IA per le moderne imprese nelle aree IT, HR e operazioni.

4.8 (4)
Daniel NikulshynRecensito da Daniel Nikulshyn·Aggiornato luglio 2026
EnterpriseITSMAI-PoweredWorkflow AutomationHR TechCollaborationITIL

Panoramica

Xurrent è una piattaforma di gestione dei servizi aziendali progettata per ottimizzare il modo in cui i team di IT, risorse umane, facilities e altri servizi interni gestiscono richieste, incidenti e flussi di lavoro. Utilizza l'intelligenza artificiale e l'automazione per instradare i ticket, suggerire risoluzioni e collegare il lavoro tra i reparti in un unico sistema di registrazione. Costruito con un focus sulla velocità e l'usabilità, Xurrent sottolinea un'interfaccia pulita, una rapida implementazione e una collaborazione nativa multi-tenant, in modo che i fornitori di servizi e i loro clienti possano lavorare insieme all'interno dello stesso ambiente. Supporta processi allineati ITIL rimanendo abbastanza flessibile per domini di servizi non IT. La piattaforma si rivolge a organizzazioni di media e grande dimensione che cercano di modernizzare i propri strumenti ITSM legacy con produttività basata su AI, flussi di lavoro cross-team e integrazioni con il più ampio stack di software aziendale.

Funzionalità chiave

  • Gestione delle richieste e degli incidenti potenziata dall'IA
  • Portale di auto-assistenza e knowledge base
  • Flusso di lavoro e motore di approvazione automatizzati
  • Gestione del servizio livello e reporting
  • Integrati con app aziendali
  • Collaborazione all'interno delle reti dei provider di servizi

Prezzi

Modello
Freemium
Categoria
Agente AI aziendale
Valutazione
4.8 / 5 (4)

Casi d’uso

Gestione degli incidenti IT assistita dall'IA

Le squadre di IT registrano, indirizzano ed risolvono gli incidenti più velocemente utilizzando suggerimenti dell'IA e flussi di lavoro automatizzati all'interno di un sistema di record allineato ITIL.

Gestione delle richieste del reparto HR

I dipartimenti HR gestiscono le richieste degli impiegati attraverso un portale di auto-assistenza e una base di conoscenza, facendo in modo che le approvazioni siano automatizzate e che le SLA siano tracciate su ogni caso.

Collaborazione del multilocatore MSP

I fornitori di servizi gestiti collaborano con le organizzazioni clienti in un ambiente condiviso, coordinando i ticket e i flussi di lavoro senza dover cambiare strumenti.

Flussi di lavoro operativi interdipartimentali

Facilità, IT e HR coordinano per le richieste condivise sugli impiegati da inserire o le richieste per la sede utilizzando i flussi di lavoro connessi e una piattaforma di servizio unificata.

Pro & contro

Pro

  • Interfaccia moderna e pulita
  • Flussi di lavoro interdipartimentali
  • Gestione dei ticket assistita dall'IA
  • Collaborazione multitenente integrata
  • ITIL allineato 'out of the box'

Contro

  • Il focus di base aziendale può sottoservire team piccoli
  • Meno consolidata rispetto ai fornitori ITSM di legacy
  • Prestazioni non trasparenti pubblicamente

Recensioni

4.8

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Kwame Mensah

Kwame Mensah

Jan 29, 2026

Compared a few options

Evaluated this against two competitors. Where it wins: aI-powered request and incident management and cross-department service workflows. On balance the feature set — especially integrations with enterprise apps — justifies the 5 stars for our use case.

Naomi Suzuki

Naomi Suzuki

Jan 25, 2026

Solid for our team

We rolled this out across the team last quarter and multi-tenant collaboration built in. Self-service portal and knowledge base fits neatly into how we already work, and aI-powered request and incident management removed a step we used to do by hand. Less established than legacy ITSM vendors, which is the main caveat, but it has held up under daily use.

SG

Sanjay Gupta

Nov 13, 2025

Does the job

Pretty happy overall. Service-level management and reporting just works and multi-tenant collaboration built in. Enterprise focus may overserve small teams can be annoying, but no dealbreakers — I'd recommend it to a friend without hesitating.

Yuki Mori

Yuki Mori

Aug 3, 2025

Solid for our team

We rolled this out across the team last quarter and multi-tenant collaboration built in. Service-level management and reporting fits neatly into how we already work, and self-service portal and knowledge base removed a step we used to do by hand. but it has held up under daily use.

Domande e risposte

Che cosa sono le funzionalità "ITSM+ESM" e "ITSM + Unlimited ESM"? Qual è la differenza tra loro?

ITSM + ESM comprende le capacità complete di IT Service Management più Enterprise Service Management per un numero selezionato di dipartimenti, come HR o Facilities. ITSM + Unlimited ESM estende le stesse capacità a tutti i dipartimenti di un'organizzazione, consentendo di scalare a Finance, HR, Sales e altro senza costi aggiuntivi per i moduli.

Asked by Celia Ramirez · Jul 28, 2026

Come funziona la licenza per la funzione "condivisa tra clienti" menzionata nei piani MSP?

Le licenze MSP sono progettate per offrire flessibilità. La funzionalità condivisa tra clienti significa che il numero totale di licenze può essere distribuito tra più ambienti cliente all'interno di un'istanza Xurrent. Ciò consente agli MSP di ottimizzare l'allocazione degli utenti e mantenere l'efficienza dei costi gestendo più clienti finali in modo sicuro da un unico luogo.

Asked by Ahmed Saleh · Jul 19, 2026

Qual è la differenza tra "Pooled CSM" e "Named CSM"?

Un Pooled CSM offre l'accesso a un team di esperti dedicati. Quando hai bisogno di supporto, vieni collegato al CSM disponibile per aiutarti. Un Named CSM è un punto di contatto dedicato che conosce i tuoi obiettivi e la cronologia del tuo account, permettendo una partnership più personalizzata e proattiva.

Asked by Ethan Brooks · Jun 27, 2026

Potete chiarire cosa si intende con "Access to Xurrent Support" e "Xurrent Support Desk Business Hours"?

L'accesso a Xurrent Support consente l'accesso diretto agli ingegneri di supporto globali tramite il centro di supporto e via e-mail. Xurrent Support Desk Business Hours significa che ricevi aiuto durante l'orario lavorativo locale. I piani superiori includono copertura estesa o 24/7 per incidenti critici.

Asked by Larisa Ionescu · Jun 20, 2026

Offrite una prova gratuita o un piano freemium?

Non esiste una versione freemium di ITSM. Le organizzazioni possono richiedere una prova guidata di proof of concept o un ambiente sandbox per provare la piattaforma prima dell'acquisto.

Asked by Rina Desai · Jun 12, 2026

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