Customer Service Agents Obračun — 15. siječnja 2024.

1

Ringly.io

Platförma AI za pozivno agentiranje za e-commerce, Automacija podrška kupcima, vraćanje košara i otkrivanje prodaje.

4.3 (6)

Freemium

Puna recenzija

Ringly.io je platforma za AI-agente telefona za malopoljske poduzeće, koji automatski pruža podršku kupcima, vraća proizvode u košaricu i organizira prodajne pozive. Integrira se s Shopify-em te osigurava da se jednostavna pitanja razrešava preko AI-agenta, tako oslobađajući članove tima za podršku za visokonamijenska ili izdignuta pozivila. Klijenti mogu komunicirati sa AI-agentom preko poziva te alat pruža živote akcije kao što je traženje naručenih proizvoda, zahtjevanje vraćanja proizvoda i prebacivanje poziva u klijentovom paketu. Ringly također nude razne izvješćiva značajke, uključujući atribuiranje rješenja, deflekciju te pridruženu prihod. Svojitelji tvrde da imaju riješeno 65% poziva AI-agenta u roku od 90 dana, nudeći garanciju ponovne naplate za pretplatu ako se ovaj parametar nije dostigne. Alat je dizajniran tako da može biti skaliran i da se može fokusirati kroz test zvanje i analizu stvarnih poziva. Nudi podršku proizvođačima za Shopify koji imaju niža i viša poziva, sa planovima cijena od $349 i $799 mjesečno, respektivno. Utemeljitelji također tvrde da nude personalized podršku ukoliko je potrebna ili za daljnji savjetivanje za pozive. Iako su određeni pokazatelji i statistike izvještavani od klijenata Ringly-ja, kao što je rješavanje 88 posto poziva za podršku bez ljudskog voda, učinkovitost AI agenata u obradi poziva i generiranju navedenih naručaja razlikuje se kod različitih firmi za e-poštene trgovačke poslove.

• Rješenje poziva na bazu AI i proizašće u eskalaciju
• Živi radnji na pozivima unutar zbornika kupca
• sinkronizacija informacija o kupcu i povjesti naručivanja s Shopify-om
• Praćenje, rješavanje poziva i pripisivanje
• Skalabilna rješenje za različite brojeve poziva i e-commerce poduzeće

2

Webex AI Agents

Rješenja temeljena na umjeranju AI, razvijena od Cisco-ove Webex platforme, kako bi unaprijeđila interakcije sa kupcima i produktivnost zaposlenika kroz inteligentnu automatizaciju.

4.8 (6)

Kontakt

Puna recenzija

AI-potencirane rješenja Ciscoeve Webex ciljaju poboljšati interakcije s klijentima i produktivnost zaposlenika kroz inteligentnu automatizaciju. Ove alate dizajnirano su kako bi poslovanju obezbjedio mogućnost uskidanja procesa i zadataka i time slobodno vrijeme ostavilo za više strategijske i kreativne aktivnosti. Iako su specifične mogućnosti i karakteristike Webex AI Agenta u javnosti uglavnom nepoznatije, vjerojatno uključuju alate za chat-bote, virtualne asistente i druge forme automatizacije. Webex AI Agenti će vjerojatno biti posebno korisni za poduzeća koja zahtijevaju vrstan nivo klijentske usluge i podrške, kao što su oni u trgovini elektroničkim proizvodima i zdravstvenoj industriji. Međutim, točnost okvira primjene alata nije jasna. Kao s bilo kojim softverom, efektivanost Vebex AI Agenta će u konačnici zavisi od kvalitete njihovog uvrštavanja u postojeće sustave i protokole korporacije. Bez daljnih informacija, teško je reći kočim će prednosti ove tehnologije prevagnuti potencijalne nedostatak. Konačno, Webex AI Agenti će vjerojatno predstavljati koristan dodatak za bilo koji posao koji se nada da će izravniti snalučku AI za poboljšanje interakcija s kupcima te produktivnosti zaposlenika, ali je još potrebno vise informacija kako bi se mogla puno bolje procijeniti njihova vrijednost.

• Automatizacija temeljena na umjeranju AI
• Alati za bazu za tekstualne komunikacije i virtualne asistenete
• Inteligentna podrška za kupce

3

Zentegrio

Družice glasa i stručnjaci koji obavljaju kličke prilikama i automatski izvršavaju zadatake po cijelomu danu

4.8 (4)

Freemium

Puna recenzija

Zentegrio razvija AI-pokretne agenti za pozive i tokove rada koji su namijenjeni industrijskim sektorima kao što su osiguranje, turizam i graditeljstvo. Njihovi agenti mogu odgovarati na pristigli pozive od klijenata, kvalificirati potencijalne klijente, planirati sastanke i aktivirati slijedeće akcije bez ljudskog upletanja. Platforma služi da pomaže servisnim firmama da priušte izostale pozive i što je manje rukom upravljanja radom zahvaljujući automatizaciji ponavljajućih interakcija s klijentima koji se odvijaju nonstop. Radni tokovi mogu se prilagoditi određenim segmentima tržišta, povezujući glasovne razgovore s uredskim sustavima i sustavima za upravljanje odnosima s klijentima (CRMs). Kombinirajući kogulacijski AI sa automatizacijom zadataka, Zentegrio stvara se kao alat kako bi povećao prihod i učinkovitost radne operacije za timove koje u velikoj mjeri ovisle o komunikaciji sa klijentima preko telefona.

• Agenti glasa za potrebe primanja poziva
• Izvršavanje automatskih radnog tokova
• Blokovi rješenja odgovaraju industriji (državno osiguranje, putovanja, građevinarstvo)
• Agendiranje dogodaja i kvalificiranje potencijalnih klijenata
• Integracija CRM-a i pozadinske kancelarije
• Potrebljenje tijekom cijelog dana

4

Zowie AI

Platforma za agente inteligentne umjetnosti za tvrtke koja automatički služi kupcima preko čata, emaila, glasa i jezika s sigurnošću i kontrolom vlasničke marke.

4.6 (5)

Naplaćeno

Puna recenzija

Zowie AI je platform za uzorkovanje umjetne inteligencije namijenjen gospodarstvima koje ciljaju automatisirati klijentski servis preko različitih kanala, uključujući čat, e-poštu, telefon i više jezika. Ovaj platforma pruža determinističku izvršavanje radnih tokova, osigurava liječničko upravljanje i tačnost u interakciji s klijentima. Razvijena je za poduzetnike koji zahtijevaju preciznost i pouzdanost u AI-vođenom klijentskom servisu. Zowie AI omogućava gospodarstvima konfiguriranje kako agent razmišlja, znači i ponaša se, što omogućava prilagođene klijentske iskustva. Platforma također podržava više kanala, uključujući telefon, čat, e-poštu i centrale za kontakt, što znači da klijenti nisu prisiljeni ponavljati što. Zowie AI također uključuje kvalitetne nadzore i razloge praćenja, što omogućava poduzećima pratiti odluke AI-a i poboljšati njegovo izdržljivost. Ukupno, Zowie AI pruža solidnu i pouzdanu rješenje za velika gospodarstva koja traže automatisirati klijentski servis bez kompromitacije glasa brenda i tačnosti. Arhitektura platforme je dizajnirana tako da primi različite jezične modele, glasove i agenče, što omogućava poduzećima izabrati komponentu koji najbolje udovodi njihovim zahtjevima. Zowie AI je otvorena platforma koja se integrira s postojećim sustavima i trećih strana proizvođača, čineći ga aukcijo za velike korporacije s kompleksnim potrebama usluge za klijente. U suprotnosti s drugim platformama za umjetnu inteligenciju, Zowie AI prioritetizira determinističko izvršavanje i poslovnu logiku, garantirajući da kritične odluke ne zasnivaju se na vjerojatnošćenoj tumačenju jezičnog modela. Ova pristup pruža veću kontrolu i pouzdanost u interakcijama s klijentima, što je zvučna rješenja za poduzeće koje potrebuje točnost i preciznost.

• Izvršavanje protokola s određenim rezultatom
• Podržanje više kanala (glas, čat, email, call-centri)
• Konfigurirano ponašanje agenata
• Vrijednovanje kvalitete i praćenje razonamenti
• Otvoreno arhitektura platforme
• Podržavanje više modela jezika i glasa

5

Amelia AI

Platforma konverzacije AI i digitalni radni udarni čim automatiziraju tvrtke podrtučne, HR, IT i klijentovske tokove rada.

4.8 (4)

Kontakt

Puna recenzija

Amelia AI je-platforma za konverzaciju i digitalni radni odjel s ciljem automatizacije različitih korporacijskih tokova rada, uključujući podršku, HR, tehniku i interakcije sa kupcima. Korištenjem umjetne inteligencije može se povećati učinkovitost ljudskih operatera i osigurati 24-satne servise, što rezultira boljim odgovorom i učinkovitijeom korištenom radnom snazi. Cilj platforme je olakšati tokove rada, povećati kvalitetu servisa kupcima te smanjiti trošak ruke ljudi. Ključne karakteristike uključuju automatizaciju tokova rada, analitiku za procjenu performansi te integraciju s raznim korporacijskim sustavima. Amelia AI namijenjena je organizacijama koje žele poboljšati svoje unutarnje operacije i vanjske interakcije s kupcima kroz inteligentnu automatizaciju. Njezine mogućnosti dizajnirane su kako bi dopunile i poboljšale ljudske sposobnosti, a ne zamjene ih. Performanca sustava te njegova sposobnost za učenje i prilagodbu mogu se u što je moguće najbolje učiniti putem neprekinutog učenja i vježbanja, što omogućava bolju službu kupcima i organizacijama s vremenom. Amelia AI može pomoći organizacijama da prošire svoje servise te podršku bez znatnog povećanja broja zapošljavanja, što rezultira nižim operacijskim troškovima. Njezine automatske mogućnosti mogu pomoći u smanjenju broja grešaka te povećanju brzine rješavanja problema. Međutim, kao i svaki digitalni transformacijski projekt, implementacija Amelia AI-ja može zahtijevati znatan ulaganje prije početka te nastavak održavanja u toku.

• Automatizacija konverzacije AI
• Platforma digitalnog radnika
• Optimizacija radnih tokova
• Aналитиka performansi
• Integracije sustava za tvrtke
• Kontinuiran učenje i trening

6

Autonomous HR Chatbot

Chatbot nadzorani AI koji automatizira HR upite koristeći dokumente o politikama, podatke zaposlenika i kalkulatore.

4.8 (5)

Besplatno

Puna recenzija

Automatizirana je racionala služba za kompjutersko pogovaranje (HR Čatbot) je AI-ovana tehnologija za optimiziranje procesa ljudskog resursa. Automatizira zajedničke pretrage u sektoru HR tako što koristi dokumente politike, podatke zaposlenika i interne kalkulatore. Ova kompjuterska razgovorna služba potencijalno može biti korištena od strane timova za resurse ljudskog kapitala, administratora i čak zaposlenika da bi pristupili informacijama ili izvršili zadatke kao što su provjere pristupa koristiteljima beneficija ili izračuni plaće. Primarni cilj je osloboditi više vremena zaposlenima u sektoru ljudskog resursa da se fokusiraju na strateške zadatke. Međutim, njena učinkovitost može biti ograničena kakovosti ulaznih podataka i dokumenta politike. Takđer nije jasno da li služba ima integriciju s postojećim softverom za ljudski resurs. Autonomna aplikacija za dijalog HR-a funkcionira koristeći algoritme strojne učenja i prirodnog jezika u procesu analize korisničkih upita i prikupljanja relevantnih informacija. Može također predlagati pogodne proceduru ili sljedeće korake zasnovane na priloženim podacima. Ispunjenost detalja implementacije nije javno dostupna. Jedno od potencijalnih prednosti ove čat robotike je njena mogućnost eskalabilnosti i sposobnost rješavanja velikog broja upita bez povećanja broja zaposlenika u odsjeku za osoblje. Međutim, njeno učinkovitost može opasti ako je podaci koji leže u temelju nepotpuni ili zastario. U pogledu poređenja s drugim riješenjima nije jasno je li ova chat-bot koristena u proizvodnim uvjetima ili ima jasnu konkurentsku ponudu. Više detalja o njenoj implementaciji i upotrebi bi bilo potrebno za pripremu izvanesjajnog poređenja. Jedan od izazova koji nastaje korištenjem AI-pojasnjenih chatbota u odjelu ljudskih resursa jeste da oni zahtijevaju nastavak održavanja i obuke kako bi bili aktualni i točni. Ovu chatbot izdajanje je otvoreno, što omogućava razvojnicima da doprinesu njegovom razvoju i poboljšaju njegove sposobnosti.

• Dobivanje dokumenta o politikama HR-a
• Upitavanje podataka zaposlenika
• Integrirani kalkulatori
• Provjere vrijednosti za prihvaćanje beneficija
• Računanje placa

7

eGain AI Agent for Contact Center

Agent za usmjeravanje umjetne inteligencije za kontakte koji daje ljudskim agentima stvarno-vremenske, pouzdane odgovore tokom razgovora s klijentima.

4.2 (5)

Freemium

Puna recenzija

eGain AI Agent for Contact Center je dizajniran za podršku ljudskim agencijama za korisničku podršku tako da im pruža stvarne, pouzdane odgovore tokom razgovora s klijentima. Agencije za korisničku podršku su postavljene za neuspeh zbog složenosti pitanja klijenata i nepovezanih podataka koji se nalaze u različitim alatima. Umjesto toga, AI Agent otkriva namjere klijenata i pruža uputstva iz izvora preduzeća, prati razgovore i dostavlja personalizirane odgovore. Prilagođava se stažu agenata i stručnosti specifičnim temama, te se poboljšava učenjem iz razgovora i povratnim informacijama. AI Agent je proaktivan, dinamičan i vođen, odvodeći agente kroz kompleksne interakcije korak po korak. Integriran je s postojećim platformama kontaktnog centra i ima funkciju detekcije namjere u stvarnom vremenu za glasovne i digitalne kanale. Ključan aspekt AI Agent-a je njegova sposobnost učenja iz razgovora i povratnih informacija, čime poboljšava svoje odgovore s vremenom. Međutim, njegova učinkovitost ovisi o kuriranim izvorima sadržaja i poduzećnim znanjima, što može biti ograničenje za manje organizacije ili one s ograničenim tehničkim resursima.

• Stvarno-vremenska detekcija namjere za glasovne i digitalne kanale
• Prikazuje usmjereno znanje u toku razgovora
• Prilagođava se stažu agenata i stručnosti specifične za temu
• Napreduje učenjem iz razgovora i povratnih informacija
• Integriran s postojećim platformama kontaktnog centra

8

interface.ai

Razgovorni glas, chat i pomoćni robot za zaposlnike AI napravljen za banke i kreditne unije.

4.3 (4)

Kontakt

Puna recenzija

interface.ai je platforma za konvencionalna AI projekte dizajnirana posebno za zajedničke banke, kreditne unije i druge finansijske institucije. On kombinira glasovitu IVR, digitalne asistenata za razgovore i zaposleničke stranice ko-pilota da bi automatisale rutinske upite članova, olakšale rad opservacije poziva i podržale radno osoblje tijekom živih interakcija. Platforma obavlja standardne bankarske zadatake kao što su preuzimanje iznosa, preuzimanje sredstava preko pretplate, serviranje kreditne kartice, pitanja o kreditu i pripremu računa kroz prirodni jezik koji podržava interakciju. Njezine pomoću vodiča pružaju agenatima realnome vrijeme podrške, pregleda, preuzimanja znanja i smanjenje vrijeme provedenog pri rješavanju te smanjenje tjelesnog preuzimanja treninga. Deployiran u stotinama financijskih institucija, interface.ai se fokusira na sprovođenje uredbenih odredbi, integraciju s osnovnim bancijskim sustavima te mjereni nadzor kontaktnog centra za obiteljski voli.

• Automatizam razgovorne glasne IVR
• Digitalni chat i poručni asistenti
• Pomoćni robot za živih agenata
• Integracije s kardice bankarnih sustava i CRM-ima
• Autenticiranje i kontrola u skladu s regulativo
• Analitike o sadržaju i odupetljanju poziva

9

Parahelp

AI agent za potpora klijentima koji riješi složene kartice od početka do kraja koristeći vaše alate i protokole

4.6 (5)

Freemium

Puna recenzija

Parahelp je AI tim podrške koji riješava kompleksne kartice na jedinstven način korišteći alate i politike poduzetnosti. Projektiran je za startupove i omogućava skaliranje i poboljšanje kvalitete podrške klijentima. Sustav se počnije graditi oko 'Internog Agenta' koji brzo stvara i konfigurira 'Klijentski Agent' prilagođen poslovnim uvjetima i politikama. Ovo omogućava poduzećima proširenje živog podrške u više tržišta bez gubitka visokog standarda podrške. Sistem omogućava korisnicima pregled i ugađanje konfiguracija, te stavka Klijanatač naživi po različitim kanalom. Takđer omogućava akciju i reakciju podrške, omogućavajući predujmite da ispravno odgovora na upite kupaca. Prednosti Parahelpa su istaknute njegovim korisnicima, koji su vidjeli značajne poboljšanja u iskustvu kupaca i učinkovitosti. Međutim, njegove ograničenosti i potencijalni zamjenici su manje jasnii. Parahelp izgleda kao da automatski obrađuje taskove za podršku korisnicima, što omogućava kompanijama skaliranje operacija podrške. To možda može dovesti do učinkovitijeg i efikasnijeg procesa podrške korisnicima. Međutim, dostupno je ograničeno informiranje o potencijalnim manjakanima ili ograničenjima korištenja Parahelp. Ovo može ukazati da je ovo još jedan razvijajući produkt ili da su njegovi korisnici uglavnom zadovoljni njegovom performansom. Neke od prednosti uporabe Parahelp-a uključuju njegovo mogućnost brzog izgradnja potporna agenta, poboljšanje kvalitete potpornog usluge i poboljšanje cjelokupnog klijentskog iskustva. Iako Parahelp ne sadrži ni jedan implicitan nedostatak, postoje potencijalne prijevaru koje uključuju potrebu za inicijalnim postavkom i konfiguracijama, moguća integracija izazova s postojećim alatima, i dugoročne zahtjeve za održavanjem. Neka od značajnih karakteristika Parahelpa uključuje automatski kupac podršku, skalirajmošt, aktivnu i reakcijsku podršku i poboljšanje kvalitete kupaca usluga.

• Automatizirana podrška klijentima
• AI-vođena podrška agentu
• Rastvorljiva rješenja
• Uboljavanje kvalitete usluge klijentima
• Proaktivna i reaktivna podrška