Chatbots Obračun — 25. srpnja 2024.

1

Outverse

Plataforma za podršku kupaca osposobljena AI tehnologijom koja automatizira rješenje zahtjeva i unapređuje iskustvo kupaca.

5.0 (6)

Freemium

Puna recenzija

Outverse je platforma za podršku kupcima potporučena AI-om koja automatično riješi tickete i poboljšava iskustva kupaca. Povezuje sustave i uređuje završne radove tokova rada kroz više kanala, omogućavajući timovima da poboljšavaju kontrolu i vremenski razdoblje. Platforma je uređena timovima za upravljanje i omogućava im da upravljaju logikom, performansom i promjenama radnog tokova bez da svaki update postane novi IT projekt. Izgrađen je radi suradnje s postojećim platformama, unutarnjim sustavima i alatima. Outverse pruža vladu ugovorenog slučaja za implementaciju agenta AI preko složenih rada usluga, smanjuje potrebu timova da izaberu između šabionske podrške AI, servisne-temeljene implementacije ili izgradio i održava vlastitu stack. Sa Outverse, timovi mogu raditi preko svih svojih kanala, deployati agente usluge AI preko svih kanala i čestišta za kupce i upravitelje slučajevima, upravljanjem razlozanima slučaja, zahtevima i potvrđivanjem informacija o kupcima i obradom promjena u pretplatama, među ostalima procesima. Platforma se koristi od timova koji upravljaju podrškom u više regija, jezika i regulatornim tokovima rada na masovnoj ravni te je pomogla kompanijama kao Jeeves da poboljšaju podršku za trostruku uz pomoć AI servisa koji izvršavaju radnje. Outverse surađuje s globalnim fintek kompanijama i također je bio korišten od strane globalnog vođa u plaćanjima, Jeeves-ea. Na kraju, Outverse omogućava timovima da povećaju svoje sposobnosti podrške pomoću AI-pokretanih sustava podrške kupcima preko više kanala, upravljaju svojim radnim procesima i logikom, te čuvaju iskustvo kupaca. Osobito je koristan za tvrtke s komplikiranima servisnim workflow-ovima, više regija, jezika i reguliranim workflow-ovima u razmišljenoj skali. Timovi mogu definirati logiku, politike i prenos tereta, pregledati što su agenti vidjele, odlučili, koje su alate koristili te gdje su prenijeli teovladati kroz e-poštu, čat, glasove te APi-je. Moći platforme pomažu timovima u upravljanju njihovim radom i povećanju produktivnosti.

• Nastavitaj AI servisne agente diljem kanala i kontakte kupaca
• Definiraj logiku, politike i prekid u rukama
• Pregledaj što su agenti vidjeli, koji su donijeli odluke, koje su koristili alate i gdje su prekidali
• Upravlaj razlogama slučaja
• Zatražite i potvrdite informacije o kupcu
• Razriješite promjene pretplate

2

Superinterface

Ugrađujte interaktivne asistente AI u svaki produkt s prilagođenim UI

4.8 (6)

Freemium

Puna recenzija

Superinterface je razvojna platforma za dodavanje AI-potvrđenim chat i asistent iskustava neposredno u web aplikacije i internetske stranice. Fokusira se na interaktivne sučelja, time omogućavajući timove da poslove asistente koji mogu prikazati prilagođene komponente, pokreću akcije i spajaju se sa funkcijama backend sustava umjesto samo vraćanja čiste tekstualne sadržaj. Platформа podržava više provajdera LLM-a, pozivanje funkcija, glasoviti i dohvaćanje podataka iz vlastitih izvora. Razvojnicima omogućeno je integriranje kroz komponente React, skriptu JavaScript-a ili API, što je zato što se odgovara SaaS proizvodima, dokumentacijskim stranicama i unutarnjim alatima koji zahtijevaju brendiranu konverzaciju kao sučelje.

• Integracije React, script i API
• Prilagođeni komponenti UI asistenta
• Podrška više modela LLM
• Zadavanja funkcijskih poziva za pozadinske akcije
• Konverzacije glasom
• Bašta znanja i vraćanje datoteka

3

Intercom Fin AI Agent

Autonomni AI agenat podrške koji rješava potrošačke upite odmah unutar kanala.

4.3 (4)

Freemium

Puna recenzija

Intercomov Fin AI Agent je samostalni agent za podršku korisnika koji je dizajniran da riješi problem korisnikove podrške bez čovječkog intervencije. On se oslanja na poslovnoj tvrtke postojeći pomoćni centar, unutarnji dokumenti i prošle prijave korisnikovih problema kako bi pružio točne, kontekstno osvježene odgovore korisnikovim pitanjima na prirodnjem jeziku. Fin radi kroz više kanala, uključujuču čat, email, SMS i društvena poruka, i može eskalirati složenija pitanja prema ljudskim agentima sa kompletnim kontekstom razgovora. Ono se smatra oružjem za smanjenje broja karti i odgovornih vremena dok zadržava konstantnu glosovnu identitet, s kontrolama nad tonom, ponašanjem i izvorom odgovora.

• Samostalna rešavanje upitaja
• Multi-kanalna implementacija (čat, email, SMS)
• Baza znanja i uvoz dokumenta
• Prugevanje ljudskog agenta s kontekstom
• Prilagođene odgovore i pravila ponašanja
• Performanse i reporting

4

TalkBud

AI kompanjon za govorne, neposredne konversacije

5.0 (4)

Freemium

Puna recenzija

TalkBud je umjetnička inteligencija za glasovni pratić dizajnirana za prirodne, stvarno vrijeme usmjerene govorne razgovore. Cilj je aktivirati interakcije s dubinom i kompleksnošću ljudskog komunikacije. Alat je dostupan kroz razgovorne sučelje na njegovoj veb stranici. TalkBud može rukovati različitim stvarnim svjetskim zadaćama, demonstriranim kroz korak-po-korak interakcije u njegovoj galeriji primjera upotrebe. Tvrtka nude osobnje demonstracije i diskusije o integraciji svog glasa AI-a u tvrtke. Uporabnici mogu se pridružiti čekajućem popisu za access.

• Real-time komunikacija govorno-govorno dijalog
• Prirodno zvučna odgovore AI glas
• Lagano protokolu dijalog
• Podršku za slučajevsku konverzaciju i praktični scenariji
• Ručno glasan interface
• Sjećanje u razgovoru unutar sesija

5

CX Genie

Platforma za podršku korisnicima bazirana na umjetnoj inteligenciji za automatizaciju i personalizaciju interakcija usluge.

4.5 (6)

Freemium

Puna recenzija

CX Genie je platforma za podršku kupcima nove generacije koja koristi umjetnu inteligenciju za automatizaciju i personalizaciju interakcija usluge. Omogućava poslovnim subjektima povećanje učinkovitosti za do 500% i nude funkcije kao što su AI Agenti, automatizirani radni tokovi i glatka ljudska suradnja. Platforma omogućava kupcima da komuniciraju s posjetiteljima, kvalificiraju leads i upućuju ih u odgovarajuće prodajne timove. Također pruža inteligentni konverzacijski AI, odgovore iz više izvora i učenje iz razgovora. CX Genie može učiti liste proizvoda i preporučiti točne proizvode i može pružati 24/7 podršku na više jezika. Nudi razne funkcije kao što su detekcija emocija i namjere, prikupljanje lead forme, i prilagođeni tokovi razgovora. Platforma također pruža praćenje aktivnosti tima, izvješća o zadovoljstvu kupaca i automatsko prikupljanje povratne informacije. CX Genie nudi planove koji se uklapaju u različite poslovne potrebe, uključujući besplatne, starter, tim, poslovne, enterprise i prilagođena rješenja za poslovne subjekte s velikim timovima za podršku kupcima i agencije.

• Graditelj AI chatbota s obukom baze znanja
• Upravljanje ultračkim tiketima i konverzacijama na više kanala
• Automatizirani radni tokovi i pametno usmjeravanje
• Predaja ljudskim agentima za kompleksne slučajeve
• Analitika i izvješća o performansi
• Alati za suradnju tima i dijeljene inbox alate

6

Gupshup

Poduzetna platforma za konverzacije korporacijskog komuniciranja preko raznih chat-kanalâ

4.8 (5)

Freemium

Puna recenzija

Gupshup je platforma za konverzaciju koja pomaže poslovnim tvrtkama u izgradnji AI chatbota i automatiziranih poruka u svrhu marketinga, trgovine i podrške kupcima na WhatsAppu, SMS-u, Instagramu, webu i ostalim kanalima. Ona kombinira građenu braću chatbota, API-je za poruke i agenta AI-a za podršku različitima primjenama kao što su marketinške, trgovačke i podršku kupcima korisnicima. Braovi koriste Gupshup kako bi poslali kampajne za promociju, automatisirale čeone pitanja, kvalificirale potencijalne klijente, obavljale upute za kupovinu, te prebacili složena pitanja ljudima koji će se njima baviti. Njezini alati ciljaju i tehničke ekipe koje se integriraju preko API-a i nepoteksnike korisnike kojigrade tokove putem vizualnog sučelja. Platforma je široko prihvaćena na tržištima poput Indije, Latinske Amerike i jugoistočne Azije, gdje su komunikacijski appovi dominiraju kod komunikacije s klijentima, te nudi analitiku za praćenje performansi razgovora.

• Visualna grafička izrada chatbota i konstrukcija protoka
• Dostup API-a za WhatsApp Business
• Umjetna inteligencija i automatizacija konverzacije
• Upravljanje multi-kanalnim kampanjama
• Živi agent koji preuzima konverzaciju i inbox
• Analiziranje i izvješćivanje konverzacije