OutversePlataforma za podršku kupaca osposobljena AI tehnologijom koja automatizira rješenje zahtjeva i unapređuje iskustvo kupaca.

Outverse je platforma za podršku kupcima potporučena AI-om koja automatično riješi tickete i poboljšava iskustva kupaca. Povezuje sustave i uređuje završne radove tokova rada kroz više kanala, omogućavajući timovima da poboljšavaju kontrolu i vremenski razdoblje. Platforma je uređena timovima za upravljanje i omogućava im da upravljaju logikom, performansom i promjenama radnog tokova bez da svaki update postane novi IT projekt. Izgrađen je radi suradnje s postojećim platformama, unutarnjim sustavima i alatima. Outverse pruža vladu ugovorenog slučaja za implementaciju agenta AI preko složenih rada usluga, smanjuje potrebu timova da izaberu između šabionske podrške AI, servisne-temeljene implementacije ili izgradio i održava vlastitu stack. Sa Outverse, timovi mogu raditi preko svih svojih kanala, deployati agente usluge AI preko svih kanala i čestišta za kupce i upravitelje slučajevima, upravljanjem razlozanima slučaja, zahtevima i potvrđivanjem informacija o kupcima i obradom promjena u pretplatama, među ostalima procesima. Platforma se koristi od timova koji upravljaju podrškom u više regija, jezika i regulatornim tokovima rada na masovnoj ravni te je pomogla kompanijama kao Jeeves da poboljšaju podršku za trostruku uz pomoć AI servisa koji izvršavaju radnje. Outverse surađuje s globalnim fintek kompanijama i također je bio korišten od strane globalnog vođa u plaćanjima, Jeeves-ea. Na kraju, Outverse omogućava timovima da povećaju svoje sposobnosti podrške pomoću AI-pokretanih sustava podrške kupcima preko više kanala, upravljaju svojim radnim procesima i logikom, te čuvaju iskustvo kupaca. Osobito je koristan za tvrtke s komplikiranima servisnim workflow-ovima, više regija, jezika i reguliranim workflow-ovima u razmišljenoj skali. Timovi mogu definirati logiku, politike i prenos tereta, pregledati što su agenti vidjele, odlučili, koje su alate koristili te gdje su prenijeli teovladati kroz e-poštu, čat, glasove te APi-je. Moći platforme pomažu timovima u upravljanju njihovim radom i povećanju produktivnosti.