Customer Service Agent התמודדות — 31 באוגוסט 2024

1

Jotform AI Agents

בנוים סוכנים AI ללא קוד שמאוטומטים אינטראקציות לקוחות ברחבי צ'אט, קול וטפסים.

4.8 (5)

פרימיום חינמי

ביקורת מלאה

Jotform AI Agents היא פלטפורמה ליצירת עוזרים המופעלים בבינה מלאכותית (AI) שמטפלים במשימות מול הלקוח בזמן אמת. הבנייה מתבצעת על גבי מערכת הטפסים של Jotform, והסוכנים יכולים לאסוף מידע, לענות על שאלות, לנתב פניות ולהשלים זרימות עבודה ללא צורך שהמשתמשים ימלאו טפסים מסורתיים. הסוכנים יכולים להיות מופעלים במגוון ערוצים, כולל וידג'טים של צ'אט באתר, שיחות קוליות, SMS, WhatsApp, ודפים עצמאיים של סוכן. צוותים יכולים לאמן אותם על הנתונים שלהם, להתאים את הטון וההתנהגות, ולחבר את התוצאות לאוטומציות, אינטגרציות וכלי הדיווח הקיימים של Jotform. בונה ה‑no‑code מכוון לצוותי תמיכה, לעסקים קטנים ולצוותי תפעול המעוניינים בקבלת פניות ושירותים מבוססי שיחה ללא משאבי הנדסה.

• סוכני AI לשיחה המאומנים על ידי ידע מותאם אישית
• ערוצי צ'אט, קול, SMS ו-WhatsApp
• בניית סוכן באמצעות ארגון גרר ושחרור ותבניות
• העברה לסוכנים אנושיים כאשר נדרש
• ניתוחים ויומני שיחה
• אינטגרציה עם טפסים של Jotform ויותר מ-100 אפליקציות צד שלישי

2

Remember Them

עוזר LinkedIn חינמי לזיכרון של אנשים, שיחות ועדכונים

4.2 (6)

פרימיום חינמי

ביקורת מלאה

Remember Them הוא כלי נלווה חינמי ל-LinkedIn שנועד לעזור למשתמשים לזכור אנשים, שיחות ומעקבים. נראה כי זהו יישום לרישום הערות ותזכורות המאפשר למשתמשים ליצור הערות, תגיות ותזכורות למעקבים עבור הקשרים שלהם ב-LinkedIn. הכלי נראה כי הוא תוכנן בעיקר עבור אנשי מקצוע המעוניינים לנהל ולשמור על הקשרים שלהם ב-LinkedIn. עם זאת, לא ברור מהן התכונות או השילובים הספציפיים שהוא מציע. ראוי לציין כי תכונות האתר נראות כהדגמה או הצגה של יכולות הכלי, ולא כדף מוצר מקיף. נדרשת מידע נוסף כדי ליצור תיאור מפורט יותר של יכולות הכלי ותכונותיו. האפשרות להגביל את הכלי היא שהוא עלול ליצור תוכן עמוס ומיותר, בהתחשב במבנה ההדגמה שלו. בנוסף, לא ברור כיצד הכלי מטפל בנתוני המשתמש, כגון הערות ותגים, או כיצד הוא מבטיח שזכרי המעקב יהיו מדויקים ומותאמים לזמן. בהתבסס על המידע הזמין, נראה כי זכור אותם (Remember Them) עשוי להיות כלי שימושי עבור אנשי מקצוע בלינקדאין המעוניינים לשמור על מערכות היחסים שלהם ולעקוב אחר קשרים. עם זאת, נדרשת מחקר נוסף כדי להבין את היכולות והמגבלות האמיתיות שלו.

• רשימות חיבורים ותגיות
• תזכורות עדכונים
• עקיבה אחרי היסטוריית שיחות
• אינטגרציה עם LinkedIn
• זרימת עבודה של CRM אישית קלה

קודיף היא פלטפורמת אוטומציה של תמיכת לקוחות המשתמשת ב‑AI כדי לטפל במשימות תמיכה חוזרות, ובו זמנית מציידת סוכנים אנושיים בכלים המאפשרים לפתור בעיות מורכבות במהירות גבוהה יותר. הפלטפורמה מתחברת למערכות Helpdesk קיימות, למאגרי ידע ולמערכות עסקיות כדי לספק תגובות מודעות לקשר בכל ערוצי הצ׳אט, האימייל והערוצים האחרים. הפלטפורמה נועדה לצוותי CX ולצוותי התפעול הרוצים להפחית את נפח הכרטיסים, לקצר את זמני התגובה ולשפר את שביעות רצון הלקוחות מבלי להגדיל את מספר העובדים. ניתן להתאים זרימות עבודה למקרים ספציפיים כגון ניהול הזמנות, החזרים ובעיות חשבון, כך שסוכנים מבוססי AI יכולים לפעול במקום רק להציע תשובות.

• סוכני AI לפתרון כרטיסים אוטומטי
• בונה תהליכים מותאמים ומעץ החלטות
• אינטגרציות עם בסיסי ידע ו-CRM
• קופיילוט סוכנים לתמיכה אנושית
• ניתוחים ודיווח ביצועים
• הפצה מרובת ערוצים (צ'אט, דוא"ל, SMS)

4

SIA AI

סוכן AI לתמיכה מיומנת ללקוחות ולשיאת קשרי-לקוח מניעי ראווה

4.3 (6)

פרימיום חינמי

ביקורת מלאה

SIA AI הוא סוכן תמיכת לקוחות המופעל על ידי בינה מלאכותית, המיועד לטפל בשאילתות, לפתור בעיות ולעסוק בלקוחות בערוצים הדיגיטליים. הוא שואף לצמצם את זמני התגובה ולשחרר סוכנים אנושיים ממשימות חוזרות, תוך שמירה על קול המותג העקבי. הפלטפורמה מתמקדת בשימור לקוחות על ידי שילוב תמיכה שיחתית עם תכונות מעורבות שמסייעות לעסקים להפוך קונים חד-פעמיים ללקוחות נאמנים. ניתן לשלב את SIA בזרימות עבודה קיימות של תמיכה כדי לספק סיוע 24/7. הוא ממוקם עבור עסקים שרוצים להגדיל את שירות הלקוחות ללא הגדלה פרופורציונלית של כוח אדם, תוך שמירה על אינטראקציות מותאמות אישית.

• סוכן AI לטיפול בקשי תמיכה
• אוטומציה של התחשבות בלקוח
• תגובות של לוגו-סטרס
• שיחות תמיכה רב-עורכים
• תגבור התקשרות כל לקוחות לעבוד זרקי

5

Narrot

סוכני תמיכה לקוחות המולבשים מחדש על ידי AI-פאוורד ומציעים שירות אנושי-כמעט בכל חזות, ברקע של 24/7, בשמה בלבד או של 1/4.

4.6 (5)

פרימיום חינמי

ביקורת מלאה

סולושיונל של תמיכה לקוחות AI-פאוורד. " להוציאו" לחסכן 24/7 כבספר של שירות 24/7.

• סוכני מערכת הדיאלוג AI-פאוורד
• הזמינות 24/7
• השראת- מידע 24/7
• תמיכה Multi-Channel כפעם מוחד-
• ניהול כרטיס Automated ticket
• קול-ברנד customizable

6

Freddy AI

עוזר הAI של Freshworks לאוטומציה של שירות לקוחות ברחבי ערוצי צ'אט, אימייל וקול

4.5 (4)

פרימיום חינמי

ביקורת מלאה

Freddy AI הוא שכבת הבינה המלאכותית של Freshworks, שנועדה לאוטומציה ולשיפור של פעולות שירות הלקוחות. הוא ממנף בוטים לשירות עצמי, סיוע לנציגים וניתוחים בכל סוויטת Freshworks, ומסייע לצוותי התמיכה להתמודד עם פניות במהירות תוך שמירה על חוויה מותאמת אישית למשתמשי הקצה. הפלטפורמה משלבת בינה מלאכותית גנרטיבית עם אוטומציה שיחתית, ומאפשרת לעסקים לפרוס סוכנים וירטואליים תמידיים שמטפלים בבעיות נפוצות, מעבירים טיקטים מורכבים לבני אדם, ומספקת הקשר רלוונטי לנציגי התמיכה. Freddy AI פועלת על פני ערוצים כולל צ'אט באינטרנט, אפליקציות הודעות, אימייל וקול, מה שהופך אותה למתאימה לתפעול שירות לקוחות רב‑ערוצי. הוא ממוקד בעיקר בצוותי שוק‑ביניים וארגונים שכבר משקיעים באקוסיסטם של Freshworks, אם כי יכולותיו מתרחבות גם לאוטומציה של מכירות ושיווק.

• בוטים וסוכנים וירטואלים מונעים על ידי AI
• סיוע לסוכנים עם הצעות תגובה
• ניתוב וטריאג'ה אוטומטיים של כרטיסים
• ניתוחים ותובנות שיחתיים
• תמיכה רב-לשונית ברחבי ערוצים
• AI יוצר לסיכומים ותגובות

7

ServiceNow AI

סקירת אתרים AI שמאוטומטים תהליך עבודה ופתרון בעיות לאורך התשתית ServiceNow.

4.5 (6)

פרימיום חינמי

ביקורת מלאה

ServiceNow AI מביא יכולות AI יוצרות וסוכנים ישירות לתוך פלטפורמת ServiceNow, ומאפשר למפעלים לאוטומט את העבודה השגרתית בתחומי IT, משאבי אנוש, שירות לקוחות ותפעול. הסוכנים שלה יכולים לפרש בקשות, לבצע פעולות על משימות ולפתור בעיות באופן אוטונומי תוך שמירה על גבולות ממשל ואבטחה של הארגון. בנוי על גבי פלטפורמת Now, הכלי משלב מודלים שפה גדולים עם אוטומציה של זרימות עבודה, בסיסי ידע ואינטגרציות מערכת ק existing. צוותים יכולים לפרוס סוכנים מוכנים מראש או להגדיר סוכנים מותאמים אישית לטפל בכרטיסים, לסכם מקרים, לנסח תגובות ולתזמר תהליכים רב-שלביים ברצตลอด השעון.

• אנשי AI אוטונומיים לתיקון בעיות
• AI ניבי-כש" וחריטה " עבור " קצ
• שיפוט
• אוטומט-

8

Amelia

פלטפורמת בינה מלאכותית ארגונית לשיחות אוטומטיות ברחבי IT, משאבי אנוש ושירות לקוחות

4.8 (5)

פרימיום חינמי

ביקורת מלאה

אמליה היא פלטפורמת AI ברמת ארגון, המיועדת להעצים עובדים דיגיטליים שיחה ואוטונומיים. היא משלבת הבנה של שפה טבעית, ניהול דיאלוגים ואוטומציה של תהליכי עבודה כדי להתמודד עם אינטראקציות מורכבות בתחומי תמיכה ללקוחות, שירותי IT, משאבי אנוש והפעלת בנקים. הפלטפורמה מיועדת לארגונים גדולים שצריכים לפרוס סוכני AI בקנה מידה גדול תוך שמירה על ממשל, אינטגרציה עם מערכות קיימות ודרישות תאימות. סוכני Amelia מבינים כוונות, שומרים על הקשר לאורך שיחות ארוכות, ומבצעים משימות מרובות שלבים על ידי חיבור לאפליקציות backend. עם גישתה האגנטית, Amelia עוברת על צ’אטבוטים מתוכנתים על ידי מתן אפשרות לעובדי AI לנתח, לתכנן ולנקוט בפעולות בשמם של המשתמשים, במטרה לצמצם עלויות תפעול ולשפר זמני תגובה.

• בינה מלאכותית עם ביצוע משימות אוטונומי
• הבנת שפה טבעית וניהול דיאלוג
• פתרונות מובנים מראש ל- IT, משאבי אנוש ובנקאות
• שילוב עם יישומים ארגוניים ו- API
• אנליטיקה ומעקב אחר שיחות
• תמיכה בשיחות רב-לשוניות