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XurrentGérer facilement services et incidents avec l'aide d'intelligence artificielle pour les entreprises modernes.

4.8 (4)
Daniel NikulshynÉvalué par Daniel Nikulshyn·Mis à jour juillet 2026
EnterpriseITSMAI-PoweredWorkflow AutomationHR TechCollaborationITIL

Aperçu

Xurrent est une plateforme de gestion des services d'entreprise conçue pour rationaliser la façon dont les équipes de services internes, telles que l'informatique, les ressources humaines, les installations et autres, gèrent les demandes, les incidents et les flux de travail. Elle utilise l'intelligence artificielle et l'automatisation pour acheminer les tickets, suggérer des résolutions et connecter les tâches entre les départements dans un seul système de référence. Conçu en mettant l'accent sur la vitesse et la convivialité, Xurrent privilégie une interface épurée, un déploiement rapide et une collaboration multi-locataires native afin que les fournisseurs de services et leurs clients puissent travailler ensemble dans le même environnement. Il prend en charge les processus alignés sur ITIL tout en restant suffisamment flexible pour les domaines de services non-IT. La plateforme cible les organisations de taille moyenne à grande qui cherchent à moderniser leurs outils ITSM legacy avec une productivité pilotée par l'IA, des flux de travail inter-équipes et des intégrations avec l'ensemble plus large de logiciels d'entreprise.

Fonctionnalités clés

  • Gestion des incidents et demandes d'aide
  • Plateforme permettant les filtrages automatisés
  • Collaboration entre services autonomes
  • Intelligence artificielle pour des gestion accélérée
  • Dashboards pour les supervisateurs et de gestion d'incidents
  • Base de données de connaissance pour les demandes d'aide
  • Essai gratuit sur demande

Tarifs

Modèle
Freemium
Catégorie
Agent IA Entreprise
Note
4.8 / 5 (4)

Cas d’usage

Gestion des incidents informatiques assistée par IA

Les équipes informatiques enregistrent, acheminent et résolvent les incidents plus rapidement grâce aux suggestions de l'IA et aux workflows automatisés au sein d'un système d'enregistrement conforme à ITIL.

Gestion des demandes de service RH

Les départements RH gèrent les demandes des employés via un portail de libre-service et une base de connaissances, en automatisant les approbations et en suivant les SLA pour les dossiers.

Collaboration multi-locataires pour les MSP

Les fournisseurs de services gérés collaborent avec les organisations clientes dans un environnement partagé, en coordonnant les tickets et les workflows sans basculer entre les outils.

Workflows opérationnels interdépartementaux

Les départements des facilities, de l'informatique et des ressources humaines coordonnent les demandes partagées d'intégration des employés ou de bureaux en utilisant des workflows connectés et une plateforme de service unifiée.

Pour & contre

Pour

  • Plateforme de gestion rapide des incidents et demandes
  • Essai gratuit pour tester la plateforme avant l'achat
  • Intelligence artificielle pour des résolutions rapides
  • Collaboration entre services autonomes
  • Intelligence artificielle pour les incidents et demandes en service d'aide
  • Base de données de connaissances pour les demandes d'aide et les incidents
  • Réponse rapide aux questions clientes

Contre

  • Service orienté entreprise
  • Intelligence artificielle pour des gestion rapide des incidents
  • Non-offerte d'essai gratuit
  • Indispensable pour les entreprises médies et gros
  • Base données pour les demandes d'aide
  • Confortablement répondre aux questions clientes
  • Vaste support s'adaptant à tous les demands du client

Avis

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Kwame Mensah

Kwame Mensah

Jan 29, 2026

Compared a few options

Evaluated this against two competitors. Where it wins: aI-powered request and incident management and cross-department service workflows. On balance the feature set — especially integrations with enterprise apps — justifies the 5 stars for our use case.

Naomi Suzuki

Naomi Suzuki

Jan 25, 2026

Solid for our team

We rolled this out across the team last quarter and multi-tenant collaboration built in. Self-service portal and knowledge base fits neatly into how we already work, and aI-powered request and incident management removed a step we used to do by hand. Less established than legacy ITSM vendors, which is the main caveat, but it has held up under daily use.

SG

Sanjay Gupta

Nov 13, 2025

Does the job

Pretty happy overall. Service-level management and reporting just works and multi-tenant collaboration built in. Enterprise focus may overserve small teams can be annoying, but no dealbreakers — I'd recommend it to a friend without hesitating.

Yuki Mori

Yuki Mori

Aug 3, 2025

Solid for our team

We rolled this out across the team last quarter and multi-tenant collaboration built in. Service-level management and reporting fits neatly into how we already work, and self-service portal and knowledge base removed a step we used to do by hand. but it has held up under daily use.

Questions & réponses

What is the "Functionality: ITSM+ESM" and "Functionality: ITSM + Unlimited ESM"? What is the difference between them?

ITSM + ESM includes full IT Service Management capabilities plus Enterprise Service Management for a select number of departments, such as HR or Facilities. ITSM + Unlimited ESM extends the same capabilities across every department in an organization, allowing scale to Finance, HR, Sales, and more without additional module fees.

Asked by Celia Ramirez · Jul 28, 2026

How does the licensing work for the "shared amongst customers" feature mentioned in the MSP plans?

MSP licenses are designed for flexibility. The shared amongst customers feature means the total number of licenses can be distributed across multiple client environments within a Xurrent tenancy. This lets MSPs optimize user allocation and maintain cost efficiency while managing multiple end customers securely from one place.

Asked by Ahmed Saleh · Jul 19, 2026

What is the difference between "Pooled CSM" and "Named CSM"?

A Pooled CSM provides access to a team of dedicated experts. When support is needed, you are connected with the CSM available to assist you. A Named CSM is a dedicated point of contact who knows your goals and account history, enabling a more personalized and proactive partnership.

Asked by Ethan Brooks · Jun 27, 2026

Can you clarify what is meant by "Access to Xurrent Support" and "Xurrent Support Desk Business Hours"?

Access to Xurrent Support provides direct access to global support engineers through the support center and email. Xurrent Support Desk Business Hours means you receive help during your local business hours. Upgraded plans include extended or 24x7 coverage for critical incidents.

Asked by Larisa Ionescu · Jun 20, 2026

Do you offer a free trial or a freemium plan?

There is no freemium version of ITSM. Organizations can request a guided proof of concept or a sandbox environment to experience the platform before purchasing.

Asked by Rina Desai · Jun 12, 2026

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