Comment puis-je acheter davantage de sessions d'Agent Freddy AI ?

Vous pouvez acheter une quelconque quantité de pack de sessions d'Agent Freddy AI. La validé correspond à votre cycle de paiement. Par exemple, si vous choisissez de payer trimestriellement, vos sessions expireront également trimestriellement.

Freddy AIAssistant en intelligence artificielle Freshworks pour automatiser les services clients dans les canaux de chat, de messagerie et de voix.

4.5 (4)

Évalué par Daniel Nikulshyn·Mis à jour juillet 2026

Customer Service Conversational AI Chatbots Omnichannel Enterprise Generative AI Automation

Aperçu

Freddy AI est la couche d'intelligence artificielle de Freshworks conçue pour automatiser et améliorer les opérations de service client. Il alimente les bots de libre-service, l'assistance aux agents et l'analyse dans l'ensemble de Freshworks, aidant les équipes de support à traiter les demandes plus rapidement tout en maintenant une expérience personnalisée pour les utilisateurs finaux. La plateforme combine l'IA générative avec l'automatisation conversationnelle, permettant aux entreprises de déployer des agents virtuels toujours disponibles qui résolvent les problèmes courants, orientent les tickets complexes vers les humains et fournissent un contexte pertinent aux représentants du support. Freddy AI fonctionne sur plusieurs canaux, notamment le chat web, les applications de messagerie, l'e-mail et la voix, ce qui le rend adapté aux opérations de service client omnicanal. Il est principalement destiné aux équipes du marché intermédiaire et des entreprises déjà investies dans l'écosystème Freshworks, bien que ses capacités s'étendent à l'automatisation des ventes et du marketing également.

Fonctionnalités clés

Chatbots et agents virtuels alimentés par l'intelligence artificielle
Assistance aux agents avec des suggestions de réponses
Traitement automatisé des tickets et triage
Analyse et connaissances conversationnelles
Support multilingue dans tous les canaux
Intelligence artificielle générationnelle pour les résumés et les réponses

Tarifs

Modèle: Freemium
Catégorie: Agent de service à la clientèle
Note: 4.5 / 5 (4)

Cas d’usage

Dévier les tickets avec des bots en libre-service

Déployez des agents virtuels alimentés par l'IA sur le chat web et les applications de messagerie pour résoudre les demandes courantes des clients 24h/24 et 7j/7, réduisant ainsi le volume de tickets entrants pour les équipes de support.

Accélérer les réponses des agents

Utilisez l'assistance aux agents avec des suggestions de réponse et des résumés génératifs de l'IA pour aider les représentants du support à répondre plus rapidement et avec plus de contexte pertinent sur chaque ticket.

Automatiser le tri et la routage des tickets

Classifiez et routez automatiquement les tickets entrants par e-mail, chat et voix vers les bons agents ou équipes, accélérant ainsi la résolution des problèmes complexes.

Support multilingue omnicanal

Fournissez un service client cohérent sur la voix, le chat, l'e-mail et la messagerie dans plusieurs langues, idéal pour les opérations de support mondiales sur Freshworks.

Pour & contre

Pour

L'intégration étanche avec les produits Freshworks
Écouvillage omnicanal incluant la voix et le chat
Réduction du volume de tickets grâce aux services auto-service
Les fonctionnalités d'assistance aux agents accélèrent les temps de réponses
Intelligence artificielle générationnelle pour les résumés et les réponses
Setup and training may require time investment
L'intégration étanche avec les produits Freshworks
Écouvillage omnicanal incluant la voix et le chat
Réduction du volume de tickets grâce aux services auto-service
Les fonctionnalités d'assistance aux agents accélèrent les temps de réponses

Contre

Le meilleur rapport qualité-prix nécessite un engagement dans l'ensemble du suite Freshworks
Ses fonctionnalités avancées sont bloquées derrière des plans de niveau supérieur
L'installation et l'entraînement peuvent nécessiter des investissements de temps

Palmarès des batailles

Sur 2 batailles dans le Panthéon.

1ᵉʳ

2ᵉ

3ᵉ

Last 2 battles

Avis

4.5

Moyenne sur 4 avis.

Connecte-toi pour laisser un avis.

Yuki Mori

Mar 26, 2026

Solid for our team

We rolled this out across the team last quarter and reduces ticket volume through self-service. Generative AI for summaries and responses fits neatly into how we already work, and automated ticket routing and triage removed a step we used to do by hand. Setup and training may require time investment, which is the main caveat, but it has held up under daily use.

Tomáš Novák

Mar 13, 2026

Years in this space

I've evaluated a lot of these over the years. What stands out here is agent assist with reply suggestions — handled better than most — and tight integration with Freshworks products. Worth the time if this is your use case.

Naomi Suzuki

Nov 26, 2025

Does the job

Pretty happy overall. Conversational analytics and insights just works and agent assist features speed up response times. Best value requires committing to Freshworks suite can be annoying, but no dealbreakers — I'd recommend it to a friend without hesitating.

Robert Ainsworth

Sep 29, 2025

Years in this space

I've evaluated a lot of these over the years. What stands out here is agent assist with reply suggestions — handled better than most — and agent assist features speed up response times. Setup and training may require time investment is my one real gripe. Worth the time if this is your use case.

Questions & réponses

Comment fonctionne l'essai gratuit de 14 jours ?

Lorsque vous vous inscrivez, vous avez directement accès à notre plan Enterprise pendant 14 jours. Nous vous alertons avant que votre essai n'expire. Vous pouvez ensuite choisir un plan et payer par carte de crédit pour continuer à utiliser le produit. Si vous choisissez de ne pas continuer, votre compte sera suspendu.

Asked by Noor Siddiqui · Apr 3, 2026

Ma donnée est-elle secure ?

Nous prenons la sécurité très au sérieux et vous avez le choix de votre data center dès le départ. Nos serveurs sont hébergés dans des centres de donnée de classe mondiale qui sont protégés par des verrous biométriques et une surveillance de 24 heures. Nos politiques sont conçues pour s'assurer que nos applications sont à jour avec les derniers correctifs de sécurité.

Asked by Nadia Benali · Mar 26, 2026

Quels types de paiements acceptez-vous ?

Nous acceptons Visa, Mastercard, Discover et American Express. Nous ne sommes pas accepter PayPal. Nous ne pourrons pas être accepter les commandes de achat par téléphone. Tous de nos paiements hors ligne suivent le prix en USD.

Asked by Mustafa Yilmaz · Feb 24, 2026

Qu'est-ce qu'une session dans Freddy AI Agent ?

Une session est une interaction unique entre un utilisateur final et un Agent AI. Pour les Agents Chat AI dans le Studio Freddy AI Agent, toutes les interactions entre l'utilisateur final et l'Agent AI au-delà de 24 heures à partir de l'initiation de la session sont comptées comme une session. Pour les Agents Email AI dans le Studio Freddy AI Agent, une session est définie comme une fenêtre de 72 heures commençant par le message du client. Tous les réponses AI dans cette fenêtre comptent comme une seule session, quel que soit le nombre de réponses.

Asked by Hosanna Marte · Jan 16, 2026

Reçois-t-on des sessions d'Agent Freddy AI gratuites avec l'un de nos plans ?

Nous offrons 500 sessions gratuites sur les plans Growth, Pro et Enterprise afin que vous puissiez essayer l'Agent Freddy AI à travers un seul compte. Une fois les sessions épuisées, vous devez acheter des sessions supplémentaires en fonction de vos besoins.

Asked by Dara Fitzgerald · Jan 13, 2026

Poser une question

Alternatives à Agent de service à la clientèle

Agent1o1 AIAgent de service à la clientèle

Agent IA de prospection qui trouve, qualifie et engage des leads automatiquement.

4.8 (6)

Freemium

AiseraAgent de service à la clientèle

Copilote IA agissant qui automatise les services d'assistance aux entreprises dans les domaines de l'informatique, des ressources humaines et du support client.

4.8 (6)

Freemium

Nurix AIAgent de service à la clientèle

Des agents IA sur mesure pour automatiser et transformer les flux de travail d'entreprise.

4.8 (6)

Freemium

Speaq.aiAgent de service à la clientèle

Une plateforme basée sur l'IA offrant un marché d'agents vocaux pour automatiser les appels de vente et de support, améliorant l'engagement client et l'efficacité opérationnelle.

4.8 (6)

Freemium

Clara AIAgent de service à la clientèle

Héritière AI du calendrier, Clara va réserver vos réunions et synthétiser vos réunions en français

4.8 (6)

Freemium

TeamXAgent de service à la clientèle

Service d'équipe virtuelle mises à disposition sur-demande par des agents intelligent artificiels, propulsés par des agents spécialisés pour les rôles diversifiés.

4.8 (6)

Freemium