Duckie AIAssistant en support AI qui aide les équipes d'ingénierie à résoudre plus rapidement les problèmes techniques des clients.

Duckie AI est un assistant de support IA conçu pour aider les équipes d'ingénieurs à résoudre plus rapidement les problèmes techniques des clients. Il déploie une équipe d'agents IA capables de résoudre des tickets complexes et d'automatiser les processus de support internes. Selon les témoignages de clients, Duckie AI peut résoudre jusqu'à 87% des tickets sans intervention humaine, réduisant d'au moins 50% le temps passé à traiter les tickets et augmentant de 50% la satisfaction client (CSAT). La plateforme affirme économiser au moins 60% d'un budget de support annuel. Duckie AI utilise des agents d'intelligence artificielle puissants pour analyser l'historique des tickets et s'entraîner à agir et à répondre comme un membre de l'équipe existante, permettant ainsi un déploiement facile sans expertise technique. Les fonctionnalités de la plateforme comprennent l'analyse de tickets, l'extraction de connaissances, l'auto-assemblage et l'absence d'ingénierie, ce qui lui permet de comprendre les modèles de support et les stratégies de résolution et de construire son propre agent à partir des données. La plateforme comprend également des fonctionnalités de test et d'itération, telles que la simulation en direct, l'ajustement du langage naturel, la notation de la qualité et un contrôle total, qui permettent aux utilisateurs de voir comment l'agent répond à des questions réalistes, de l'améliorer en lui parlant en anglais simple, et de s'assurer qu'il est prêt avec des mesures de qualité automatisées. Dans l'ensemble, la plateforme est conçue pour aider les équipes d'ingénieurs à résoudre plus rapidement et plus efficacement les problèmes techniques des clients, en réduisant les coûts et en améliorant la satisfaction des clients.