Customer Service Agents Yhteenotto — 15. tammikuuta 2024

1

Ringly.io

AI-puhelinasioiden alusta kauppa-ajatuksille, automaattinen asiakaspalvelu, varastojen palautukset ja myyntikutsut.

4.3 (6)

Freemium

Koko arvostelu

Ringly.io on AI-puhelinasiakaspalveluohjelmistotarpeita tarjoava online-kaupoille tarkoitettu ratkaisu automatisoiduksiin asiakaspalveluihin, ostoskorin palautukseen ja myyntipuheluihin. Se integroii Shopify-käyttöliittymän kanssa ja varmistaa, että yksinkertaiset kysymykset ratkaistaan AI-asiakaspalvelija, vapauttaen ihmispalveluyksiköiden henkilökunnan korkeintaan vaativiin tai eskaloituneisiin puheluihin. Asiakkaat voivat kommunikoida AI-asiakaspalvelijan kanssa puhelimitse, ja toimintaan kuuluvia reaaliaikaisia toimintoja ovat esimerkiksi tilauksien etsiminen, palautusehdotusten hakeva, sekä puheluiden muuttoluvan antaminen asiakkaan toimintalinjassa. Ringly tarjoaa myös raportointifunktiota, kuten vastaanottojen syytöksen jakamisesta, poispoltinnoista sekä tuoton kertymisestä. Perustajat väittävät, että 65% AI-puhelukelpoisuus ylittyi 90 päivän sisällä, ja tarjoavat myös vakuutuksesta, jos tämä mitta ei täyttyy, kuponki lunastetään palautuksena. Ohjelma on suunniteltu skaalautuvaksi, ja sen voi tarvittaessa kohdentaa kokeilukutsujen ja todellisten sovelluskutsujen analyysin avulla. Ohjelmistolla on alkuunkin olemassa tuki Shopforylle, sekä pienille ja suurelle kutsukapasiteetteille, ja sen hintalukemat ovat 349 dollaria sekä 799 dollaria kuukaudessa. Perustajat väittävät tarjoavan myös persoonalistista tukea käsittelytilanteissa tai sovelluskutsujen kohdentamisessa. Vaikka eri mitta ja tilastotrapset tiedostetaan Ringlyn asiakkaiden suojissa, kuten 88 % puhelinneuvonta-asioiden ratkaiseminen ilman ihmisasiakaspalvelua, on ihmistä kohtaan aiheuttavan AI:n teho käsittää kutsun ja luo merkittäviä tilauksia vastaavien e-lähetyspaikkojen välissä erilaisia vaihtoehtoja.

• Tietokoneohjaisten kutsuista ratkaisu ja siirtäminen
• Sisuista toimintoja soittamalla asiantuntijoiden stackissa
• Kliendien tieto- ja tilausuusinnostus synkronoimalla Shopify
• Kutsujen seuraaminen
• ratkaisu ja tunnuksen antaminen
• Skaalautuva ratkaisu monille kutsuvääntöille ja kauppa-yrityksille

2

Webex AI Agents

Teknologia johtamia ratkaisut Cisco:n Webexin kehittämänä, joiden avulla asiakkaiden kanssakäymisiä ja työntekijöiden tuottavuutta voidaan parantaa tietoteknologian avulla ketterällä automaatiolla.

4.8 (6)

Yhteystiedot

Koko arvostelu

Webex:n Cisco:lla kehittämät AI-pohjaiset ratkaisut pyrkivät parantamaan asiakaskontakteja ja työntekijän tyydyttämistä älykkäällä automatisaatiolla. Työkaluja on suunniteltu tehostamaan organisaatioiden prosesseja ja tehtäviä, vapauttaen tiimille aikaa strategisemmille ja luoville tehtäville. Vaikka Webexin AI-Agenteiden tarkat kyvyt ja ominaisuudet eivät ole julkaistu, on todennäköistä, että ne sisältävät työkaluja chatbotien, virtuaalisten assistenttien ja muiden muotojen automaation käyttöön liittyen. Webex AI Agents ovat mahdollisesti erityisen tarpeellisia yrityksille, jotka vaativat korkeatasoista asiakaspalvelua ja tukea, kuten e-commerce- ja terveydenhuollon alalla toimiville yrityksille. Kuitenkin oletetaan, että työkalujen käyttötarkoituksia ei ole määritelty selkeästi. Samoin kuin millä tahansa ohjelmisto-, Webex AI Agentsin oikeat suorituskyky vaikuttaa, niin hyvin ne on integroida yrityksen jo oleviin järjestelmiin ja työvaiheisiin. Ilman lähtökohtaiseen tiedon, on vaikea sanoa, ovatko sovellusten etu ja häviö lopulta rinnakkain. Lopulta Webex AI Agents ovat todennäköisesti hyödyllinen lisäyys jokaiselle liikkeelle, joka pyrkii hyödyntämään AI:n vahvuuksia parantamaan asiakaskäyttäyntiä ja yhteistyötuottoa, mutta lisää tarvitaan arvioimaan täysimääräisesti niiden arvoa.

• Teknologia johtamia automaatioita
• Kiinnostus- ja apulaisbotit
• Tietävä kundihallinta

3

Zentegrio

AI-ääni- ja työvaihtoagentit, jotka vastaavat asiakkailta kutsuja ja automatisoivat tehtäviä 24/7

4.8 (4)

Freemium

Koko arvostelu

Zentegrio rakentaa AI-työvoimaista puhelin- ja prosessoriveistämääntä palvelua erilaisille aloille kuten vakuutus, matkailu ja rakentaminen. Sen agentit voivat vastata vastaanottamia asiakkaspuheluita, luokitella tarjouspyyntöjä, aikoittaa tapaamisia ja käynnistää aliprosessit ilman ihmisoikeuksien vaikutusta. Plattforma pyrkii auttamaan palveluliiketoimintaa saamaan menneet kutsut otettua haltuun sekä vähentämään manuaalista toimenpide työtä automatisoiden toistuvia asiakaspalkintoja 24/7. Toimintosuunnitelmia voidaan sopeuttaa erilaisille liiketoimintamauille, yhdistäen puheviestinnän tietojärjestelmiin sekä CRM-järjestelmiin. Zentegrio yhdistelee keskusteluteknologiaa tehtävän automaation kanssa, mikä tekee siitä työkalun, joka kasvattaa tuloja ja toiminnallista tehokkuutta niille tiimeille, jotka perustuvat pääosin sähköisten puhelujen asiakasviestintään.

• AIA-ääniagentit kutsuille
• Automaattinen työvaihdon toimitus
• Yläviistoon ratkaisut vakuutukset, matkailu, rakennusala
• Havainnonmaksulaskenta ja mahdollisuus sertifioida kilpailijoita
• CRM- ja taka-työpaikkasovellusten integraatiot
• Ei-aikarajoittainen saatavuus

4

Zowie AI

AI-agenttialusta yrityksille, joka automatisoi asiakaspalvelun keskustelu-, sähköposti- ja äänikanavilla sekä kielten yli, tarjoten varmuutta ja brändihallintaa.

4.6 (5)

Maksullinen

Koko arvostelu

Zowie AI on yrityksille suunnattu AI-agenttialusta, joka mahdollistaa asiakaspalvelun automaation eri kanavissa, kuten chatissa, sähköpostissa, puheessa ja useissa kielissä. Alusta tarjoaa deterministisen työnkulkujen suorittamisen, mikä takaa brändi­hallinnan ja tarkkuuden asiakaspalvelussa. Se on rakennettu yrityksille, jotka vaativat tarkkuutta ja luotettavuutta AI‑pohjaiseen asiakaspalveluun. Zowie AI antaa yrityksille mahdollisuuden määrittää, miten agentti ajattelee, tietää ja käyttäytyy, jotta asiakaskokemus räätälöidään. Alusta tukee useita kanavia, mukaan lukien puhe, chat, sähköposti ja kontaktikeskukset, ja varmistaa, ettei asiakkaiden tarvitse toistaa itseään. Zowie AI sisältää myös laadunvalvonnan ja päättelyn jäljittämisen, mikä antaa yrityksille mahdollisuuden seurata AI:n päätöksiä ja parantaa sen suorituskykyä. Kaiken kaikkiaan Zowie AI tarjoaa vahvan ja luotettavan ratkaisun suurille yrityksille, jotka haluavat automatisoida asiakaspalvelunsa ilman, että he uhkaavat brändi­ään ja tarkkuutta. Alustan arkkitehtuuri on suunniteltu tukemaan erilaisia kielimalleja, ääniä ja agentteja, jolloin yritykset voivat valita ja yhdistää komponentit, jotka parhaiten vastaavat heidän vaatimuksiaan. Zowie AI on avoin alusta, joka integroituu olemassa oleviin järjestelmiin ja kolmannen osapuolen toimittajiin, mikä tekee siitä houkuttelevan vaihtoehdon suurille yrityksille, joilla on monimutkaisia asiakaspalvelutarpeita. Toisin kuin muut tekoälyalustat, Zowie AI korostaa deterministista toteutusta ja liiketoiminnallista logiikkaa, jotta kriittiset päätökset eivät perustu kielimallin todennäköisyyspohjaiseen tulkintaan. Tämä lähestymistapa tarjoaa suurempaa hallintaa ja luotettavuutta asiakaspalvelussa, mikä tekee siitä ihanteellisen ratkaisun yrityksille, jotka tarvitsevat tarkkuutta ja täsmällisyyttä.

• Deterministinen työnkulkujen suoritus
• Monikanavainen tuki (ääni, keskustelu, sähköposti, yhteystilakeskukset)
• Mukautettavissa oleva agentin käyttäytyminen
• Laatun seuranta ja perustelujen jäljitys
• Avoin alustan arkkitehtuuri
• Tuki useille kielimalleille ja äänille

5

Amelia AI

Yhteisoasian ja digitaalisen työvoiman alusta automatoimaen yritysten tuen, henkilöstön hallinnon, IT- ja asiakastyön tehtävät työviestinnän kautta.

4.8 (4)

Yhteystiedot

Koko arvostelu

Amelia on visuaalis-AI- ja digitaalinen työvoimapohjainen ohjelmisto, joka on suunniteltu automoimaen erilaisia yritysten työviestejä, kuten tuen, henkilöstön hallinnon, IT- ja asiakkasvuoropuolen vuoropuolen vuoropuolen työviestejä. Käyttäen tietoääntämystekniikkaa, se voidaan täydentää ihmisagentteja auttamaen, jotta se voidaan tarjoaa 24/7-vastausajassa ja parantaa vastaavuutta. Ohjelmistolle on tarkoitus vähentää prosessejä, parantaa asiakaspalvelun kokemuksia ja vähentää manuaalista työtä. Avaimet ominaisuudet sisältävät automaation työköksennystä, työköksennysanalyysi tietoa ja integraatioita useissa yritysympäristöissä.

• Visuaalisä ai-automaatio
• Digitaalinen työvoimapohja ohjelmisto
• Työköksennysoptimointi
• Tuottavuus analyysi tietoa
• Työköksennys yhdistelmi
• Jatkuvaa oppimista ja koulutusta

6

Autonomous HR Chatbot

AI-tehokas chatbot automoii HR-hankkeita käyttämällä politiikkadokumentteja, työntekijän tietoja ja laskimia.

4.8 (5)

Ilmainen

Koko arvostelu

Autonominen Henkilöstökeskus -pohjainen chatti on tietoisesti oppiva kehys, joka on suunniteltu vähentämään toimivaltuuksien hallinnon prosesseja. Se automatisoi tavallisia toimivaltuuksien kysymyksiä käyttämällä poliittisia dokumentteja, työntekijän tietoja ja rakennetuja laskimia. Tätä chattiä voitaisiin käyttää mahdollisesti toimivaltuuksien osaston henkilökunnan, hallinnollisten henkilöiden ja jo jopa työntekijäiden välityksellä hakeakseen tietoa tai suorittamaan tehtäviä kuten hyvitysten oikeudellisuuden tarkistukset tai palkanlaskenta. Päämäärää on vapauttaa toimivaltuuksien henkilöstön lisää aikaa keskittyä strategisiin tehtäviin. Kuitenkin sen tehokkuus saattaa rajoittua syntyvien anturien laadun ja poliittisten dokumenttien laadun mukaan. Sen käyttövarmuus toimivaltuuksien ohjelmistojen kanssa myös on epäselvää. Autonominen henkilöstökeskustelurobotti toimii käyttämällä koneoppimismenetelmiä ja luonnollista kielenkäsittelyä kyselyjen analysoidakseen ja saadaan relevanttia tietoa. Sen voi myös olla mahdollista ehdottaa relevantteja menettelyjä tai seuraavia siirtymisasiakkaille perustuen saatuun tietoon. Kuitenkin, tarkat toteuttamistiedot eivät ole yleisesti saatavilla. Tämän robotin mahdollinen etu on sen skaalautuvuus ja mahdollisuus käsitellä korkeaa kysymysten määrää ilman HR-palveluiden henkilöjoukon kasvua. Kuitenkin sen suorituskyky saattaa kärsiä, jos alustava data ei ole täysin kattavaa tai vanhentunutta. Vertaillessa erilaisiin ratkaisuihin, on epäselvyyttä, toimittuvatko tämän chatbotin sovellukset tuotannossaan tai onko siellä vakiintuneilla kilpailijalla samanlaista tarjontaa. Lisää tietoa sen toteutuksesta ja käytöstä tarvitaan, jotta voidaan tehdä oikeaöisten tuloksien vertailu. Yksi AI-käyttämistä työnohjauskeskustelupalvelun ongelmista on se, että niiden pitää jatkuvasti uusittaa ja kouluttaa pidemmän aikavälin toimivuuden ja tarkkuuden mahdollistamiseksi. Tämä keskustelupalvelu on avoimesti käytettävissä, mikä mahdollistaa developerien osallistumisen sen kehittämiseen ja sen kyvyjen parantamiseen.

• Politiikkadokumenttien haku
• Työntekijän tietojen kysely
• Integroitujen laskimien käyttäminen
• Arvonmäärityksen tarkistus
• Palkanlaskelma
• Työnantajan tarjoamien hyötyjen määritys

7

eGain AI Agent for Contact Center

Kontaktikeskusille tarkoitettu AI-ohjattu tietolähteistön agenttien ohjaaja, joka antaa ihmistoimijoille reaaliaikaisia luotettuja selityksiä asiakasyhteyksissä

4.2 (5)

Freemium

Koko arvostelu

eGainin AI-palvelija on suunniteltu vahvistamaan ihmisten asiakaspalvelijoiden kykyjä tarjoamalla asiakkaiden kanssa käyntikertojen aikana luotettavia vastauksia. Asiakaspalvelijat on ajaminen epäonnistumaan omatoimisesti monimutkaisen asiakkaiden kysymysten ja eri työkalujen välisen tiedon pilkkautumisen vuoksi. Sen sijaan AI-palvelija tunnistaa asiakkaan tarkoituksen ja tarjoaa oppineita ohjeita tiimipäällikön tiedostosta, seuraa keskusteluja ja tarjoaa omistettuja vastauksia. Se on sopeutuva myös palvelijan työsuhteen ja aihepätevyyden mukaan, ja se parantaa keskustelukuvauksista ja palautteen perusteella. AI-älykäs Agentti on toimiva, dynaaminen ja ohjattu, vie asiakaspalvelijan läpi monimutkaisia vuorokäymisiä asteittain hakemalla. Se integroidaan olemassa oleviin asiakaspalvelusovellusjärjestelmiin ja sisältää reaaliaikaisen tarkiston havaitsee niin ääneen kuin sähköisesti toimiviin kanaviin myös. AI Agentin keskeinen ominaisuus on sen kyky oppia päivittäin keskusteluista ja palautteesta, jolloin vastaustensa laatu parantuu ajan kuluessa. Kuitenkin sen tehokkuus perustuu kuratoihin sisällönlähteisiin ja yrityskauppaan. Tämä voi olla ongelma pienemmille organisaatioille tai niille joilla on rajallisia tekniset resurssit.

• Reaaliaikainen aiotoiminnan havaitseminen ääni- ja digitaalikanavilla
• Esittää ohjatua tietoa konversiotiheydellä
• Sovittuu ihmistoimijan kokemukseen ja aluekohtaiseen erityisoinen osaamiseen
• Parantaa käsittelyssä ja toiminnan arvioinnissa saaduilla tiedoilla
• Integroitu yhteydessä oleviin kontaktikeskuskalustoihin

8

interface.ai

Äänipuhelin, chat ja työntekijä-apulainen tekoäly, joka on suunniteltu pankkeja ja luottolaitoksia varten.

4.3 (4)

Yhteystiedot

Koko arvostelu

interface.ai on keskusteluihmeen tekoälyalusta, joka on suunniteltu erityisesti kuntotalouksien, luottolaitosten ja muiden rahoituslaitosten tarpeisiin. Se yhdistää äänipohjaisen IVR:n, digitaaliset chat-avustajat ja työntekijöiden käyttöön tarkoitetun co-pilotin automatisoidakseen rutiininomaiset jäsenkyselyt, sujuvoittamaan asiakaspalvelukeskuksen toimintoja ja tukeakseen eturivin henkilöstöä reaaliaikaisissa vuorovaikutuksissa. Alusta hoitaa yleisiä pankkipalvelutehtäviä, kuten saldon tarkistukset, siirrot, korttien huolto, lainakysymykset ja tilitoimintojen käyttöönotto, luonnollisen kielen vuorovaikutuksen kautta. Sen apulaisvälineet tarjoavat asiakaspalvelijille reaaliaikaisia kehotteita, yhteenvetoja ja tietojen hakua vähentääksesi käsittelyaikoja ja koulutuksen ylläpidon. Käyttöön otettu sadoissa rahoituslaitoksissa, interface.ai keskittyy compliancen, integraation peruspankkijärjestelmiin sekä mittavaan asiakaspalvelukeskuksien tilavuuden hallintaan.

• Puheäänen IVR-automatiikka
• Digitaaliset chat- ja viestintäavustajat
• Työntekijä-apulainen live-agentteja varten
• Integroidut pankin ydinsystemit ja CRM-järjestelmät
• Tunnistus- ja vaatimustenmukaisuuden valvontamekanismit
• Analytiikka sisältäen sisällön ja puheluiden ohjaus

9

Parahelp

AI-tukiasentaja, joka ratkaisee monimutkaiset tukipyynnöt alusta loppuun käyttäen omia työkaluja ja SOP:ja.

4.6 (5)

Freemium

Koko arvostelu

Parahelp on tekoälypohjainen tukitiimi, joka ratkaisee monimutkaisia tikettejä alusta loppuun käyttäen yrityksen työkaluja ja käytäntöjä. Se on suunniteltu startup-yrityksille ja mahdollistaa skaalautuvuuden sekä asiakastuen laadun parantamisen. Järjestelmä perustuu 'Internal Agent' -komponenttiin, joka nopeasti rakentaa ja konfiguroi 'Customer Agent' -agentin yrityksen kontekstin ja käytäntöjen mukaisesti. Tämä mahdollistaa yrityksille live-tuen laajentamisen useampiin markkinoihin säilyttäen korkean tukilaadun. Järjestelmä antaa käyttäjien tarkastella ja hienosäätää kokoonpanoja sekä asettaa Customer Agentin käyttöön eri kanavilla. Se mahdollistaa myös proaktiivisen ja reaktiivisen tuen, mikä antaa yrityksille mahdollisuuden vastata nopeasti asiakaskyselyihin. Parahelpin hyödyt on tuotu esiin sen käyttäjien toimesta, jotka ovat havainneet merkittäviä parannuksia asiakaskokemuksessa ja tehokkuudessa. Kuitenkin sen rajoitukset ja mahdolliset kompromissit ovat vähemmän selviä. Parahelp näyttää automatisoivan asiakastukitehtäviä, jolloin yritykset voivat skaalata tukitoimintojaan. Tämä voi johtaa tehokkaampaan ja vaikuttavampaan asiakastukiprosessiin. Kuitenkin Parahelpin käytön mahdollisista haitoista tai rajoituksista on saatavilla vain vähän tietoa. Tämä saattaa viitata siihen, että tuote on vielä kehitteillä tai että sen käyttäjät ovat pääosin tyytyväisiä sen suorituskykyyn. Parahelpin käytön etuja ovat muun muassa sen kyky rakentaa asiakastukibotti nopeasti, parantaa asiakaspalvelun laatua ja tehostaa kokonaisvaltaista asiakaskokemusta. Vaikka Parahelpilla ei välttämättä ole mitään ilmeisiä haittoja, siihen saattaa liittyä joitakin mahdollisia kompromisseja, kuten aloitusasetusten ja konfiguroinnin tarve, mahdolliset integraatiohaasteet olemassa olevien työkalujen kanssa sekä jatkuvat ylläpitovaatimukset. Parahelpin merkittäviä ominaisuuksia ovat automatisoitu asiakastuki, skaalautuvuus, proaktiivinen ja reaktiivinen tuki sekä asiakaspalvelun laadun parantaminen.

• Automatisoitu asiakastuki
• AI-pohjainen tukiasentaja
• Skaalautuva ratkaisu
• Asiakaspalvelun laadun parantaminen
• Proaktiivinen ja reaktiivinen tuki