Duckie AITeknisen tuen asiantuntija, joka auttaa inseniöritoimintoja ratkaisemaan teknisten asiakkastapaukset nopeammin.

Duckie AI on tietokoneavustaja joka on suunniteltu auttamaan teknologian tiimejä ratkaistuakseen tekniset asiakaskyselyt nopeammin. Se luo joukon AI-agenttiä, jotka voivat ratkaista monimutkaisia ticketejä ja automatisoida sisäistä tuen prosessia. Lähteistä on ilmoitettu, että AI voi ratkaista 87 prosenttia ticketejä ilman ihmisen puuttumista, vähentäen ticketien hoitamistaikaa ainakin 50 prosenttia ja lisäämällä asiakastyytyväisyyttä (CSAT) ainakin 50 prosenttia. Käyttöympäristö väittää säästävän ainakin 60 prosenttia vuoden tukijaostosta. Duckie AI käyttää voimakkaan AI-agenttien avulla asiakirjan historiaa analysoimalla ja itseään kouluttaakseen, jotta se pystyy toimimaan ja vastaamaan kuin osa jo olemassa olevasta tiimistä, mikä mahdollistaa sen käyttöönoton teknisen taituruuden vaivan ilman. Alustan ominaisuudet sisältävät asiakirjan analyysin, tietojen kaiverruksen, itsensä muodostus- ja nollatyöntekijäominaisuuksia, jotka mahdollistavat sen ymmärtämään tuki- ja ratkaisupolun sekä rakentaa sen omia agenttejaa tietojen avulla. Sovellus sisältää myös testata ja parantaa ominaisuuksia, kuten reaalitiedon perustuvat simulaatiot, älykkäässä kielenhallinnassa säätö, laadutuksen arviointi ja kokonaistuotto, jotka mahdollistavat käyttäjien näkemisen agentin reaaliaikaisesta vastaamisesta, sen parantamisen yksinkertaisella englannilla puhuneen kanssa ja varmennuksen automatisoiduilla laadutuksen metrisillä. Koko alueella Duckie AI suunniteltiin auttaen insinöörijoukkoja ratkaisemaan teknisiä asiakastyön ongelmia nopeammin ja tehokkaammin, vähentämällä kustannuksia ja parantenemalla asiakkaiden tyytyväisyyttä.