XurrentPlataforma de gestión de servicios asistida por inteligencia artificial para empresas modernas en IT, RRHH y operaciones.
Resumen
Funciones clave
- Gerencia de solicitudes e incidentes mediante inteligencia artificial
- Portal de autoservicio y base de conocimientos
- Motor de flujo de trabajo y aprobación automático
- Administración de niveles de servicio y informes
- Integraciones con aplicaciones empresariales
- Colaboración entre redes de proveedores de servicios
Precio
- Modelo
- Freemium
- Valoración
- 4.8 / 5 (4)
Casos de uso
Gestión de incidentes IT asistida por inteligencia artificial
Los equipos de IT registran, dirigen y resuelven incidentes más rápido con sugerencias de inteligencia artificial y flujos de trabajo automático dentro de un sistema de registro alineado con la norma ITIL.
Resolución de solicitudes del departamento de RRHH
Los departamentos de RRHH manejan solicitudes de empleados a través de un portal de autoservicio y una base de conocimientos, automatizando aprobaciones y rastreando SLA para los casos.
Colaboración de múltiplos proveedores de servicios MSP
Los proveedores de servicios gestionan el trabajo de cliente en un ambiente compartido, coordinando tickets y flujos de trabajo sin cambiar herramientas.
Flujos de trabajo de operaciones transdepartamentales
Las instalaciones, IT e HR coordinan para los procesos de incorporación de empleados o solicitudes de oficina utilizando flujos de trabajo conectados y una plataforma de servicios unificada.
Pros y contras
Ventajas
- Interfaz moderna y limpia
- Trabajo de servicio transdepartamental
- Asistencia de tickets mediante inteligencia artificial
- Colaboración entre varias empresas integrada
- Alineado con la norma ITIL a los efectos de salida
Contras
- Enfoque en empresas grandes puede servir a los equipos pequeños con excesiva complejidad
- Menos establecido que los proveedores tradicionales de herramientas de ITSM
- Tarifas no son transparentes públicamente
Historial de batallas
En 3 batallas del Panteón.
Last 3 battles
Reseñas
Promedio de 4 valoraciones.
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Compared a few options
Evaluated this against two competitors. Where it wins: aI-powered request and incident management and cross-department service workflows. On balance the feature set — especially integrations with enterprise apps — justifies the 5 stars for our use case.
Solid for our team
We rolled this out across the team last quarter and multi-tenant collaboration built in. Self-service portal and knowledge base fits neatly into how we already work, and aI-powered request and incident management removed a step we used to do by hand. Less established than legacy ITSM vendors, which is the main caveat, but it has held up under daily use.
Does the job
Pretty happy overall. Service-level management and reporting just works and multi-tenant collaboration built in. Enterprise focus may overserve small teams can be annoying, but no dealbreakers — I'd recommend it to a friend without hesitating.
Solid for our team
We rolled this out across the team last quarter and multi-tenant collaboration built in. Service-level management and reporting fits neatly into how we already work, and self-service portal and knowledge base removed a step we used to do by hand. but it has held up under daily use.
Preguntas y respuestas
¿Qué es la función "Functionality: ITSM+ESM" y "Functionality: ITSM + Unlimited ESM"? ¿Cuál es la diferencia entre ellas?
ITSM + ESM incluye las capacidades completas de gestión de servicios de TI, además de la gestión de servicios empresariales para un número selecto de departamentos, como Recursos Humanos o Instalaciones. ITSM + Unlimited ESM extiende las mismas capacidades a todos los departamentos de una organización, lo que permite escalar a Finanzas, Recursos Humanos, Ventas y más sin cargos adicionales por módulo.
Asked by Celia Ramirez · Jul 28, 2026
¿Cómo funcionan las licencias para la función "compartida entre los clientes" mencionada en los planes de MSP?
Las licencias de MSP están diseñadas para ser flexibles. La función compartida entre los clientes significa que el número total de licencias se puede distribuir en varios entornos de cliente dentro de una tenencia de Xurrent. Esto permite a los MSP optimizar la asignación de usuarios y mantener la eficiencia de costo, al mismo tiempo que gestionan múltiples clientes finales de manera segura desde un solo lugar.
Asked by Ahmed Saleh · Jul 19, 2026
¿Cuál es la diferencia entre 'CSM en grupo' y 'CSM con nombre'?
Un CSM en grupo proporciona acceso a un equipo de expertos dedicados. Cuando se necesita soporte, se conecta con el CSM disponible para ayudarlo. Un CSM con nombre es un punto de contacto dedicado que conoce sus objetivos e historial de cuenta, lo que permite una asociación más personalizada y proactiva.
Asked by Ethan Brooks · Jun 27, 2026
¿Puedes aclarar qué se entiende por 'Acceso a Soporte de Xurrent' y 'Horas de negocio del escritorio de soporte de Xurrent'?
El acceso a Soporte de Xurrent proporciona acceso directo a ingenieros de soporte globales a través del centro de soporte y correo electrónico. Horas de negocio del escritorio de soporte de Xurrent significa que recibes ayuda durante tus horas de negocio locales. Los planes mejorados incluyen una cobertura extendida o 24x7 para incidentes críticos.
Asked by Larisa Ionescu · Jun 20, 2026
¿Ofrece una prueba gratis o un plan de freemium?
No hay una versión de freemium de ITSM. Las organizaciones pueden solicitar una prueba de concepto guiada o un entorno de sandbox para experimentar la plataforma antes de comprar.
Asked by Rina Desai · Jun 12, 2026
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