Customer Service Agent Souboj — 27. dubna 2025

Kodif je platforma pro automatizaci zákaznické podpory, která využívá umělou inteligenci k řešení opakujících se podpůrných úkolů a zároveň poskytuje lidským agentům nástroje pro rychlejší řešení složitých problémů. Připojuje se k existujícím helpdeskům, znalostním bázím a obchodním systémům, aby poskytovala odpovědi s kontextem napříč chatem, e-mailem a dalšími kanály. Platforma je navržena pro týmy zákaznické zkušenosti (CX) a operací, které chtějí snížit objem tiketů, zkrátit dobu odpovědi a zlepšit spokojenost zákazníků bez rozšíření počtu zaměstnanců. Pracovní postupy lze přizpůsobit pro konkrétní případy, jako je správa objednávek, vrácení peněz a problémy s účtem, což umožňuje AI agentům přijímat opatření, nikoli pouze navrhovat odpovědi.

• AI agenti pro automatizaci zákaznických lístků
• Stavebnice úloh a stromů pro rozhodnutí
• Integrace znalostních bazí a CRM
• Agentův partner pro lidskou podporu
• Analýzy a zpracování výkonu
• Rozsahné nasazení v různých kanálech (chat, email, SMS)

2

Decagon AI

Firmařské kvalitní AI agenty, které automatizují zákaznický support založený na chatu, emailu a hlasové komunikaci.

4.7 (6)

Freemium

Plná recenze

Decagon AI vytváří konverzační agenty umělé inteligence navržené pro zpracování interakcí zákaznické podpory pro velké společnosti. Tito agenti se připojují k existujícím znalostním bázím, obsahu centra nápovědy a backendovým systémům, aby mohli odpovídat na otázky, provádět akce a řešit tikety bez toho, že by každý případ musel být předán člověku. Platforma je zaměřena na týmy podpory, zákaznické zkušenosti (CX) a operací, které potřebují škálovat služby při zachování hlasu značky a souladu s předpisy. Zahrnuje nástroje pro návrh agenta, konfiguraci pracovních postupů, analýzu a dohled člověka v cyklu, což umožňuje týmům monitorovat výkon a neustále zdokonalovat, jak AI odpovídá.

• Multikanálové AI agenty pro chat, email a hlasovou komunikaci
• Znalostní základy a intégrace systémů
• Automatické zpracování toků a akcí
• Nástroje pro převod a dohlídku lidským zákazníkem
• Analytické přehledy a vykazování výkonu
• Ovládací prvky speciální tónu a vodiče pro značku

3

ServiceNow AI

Entrepriseové AI agenti automatizující postupy a vyřešení problémů po celé platformě ServiceNow.

4.5 (6)

Freemium

Plná recenze

ServiceNow AI přináší generativní a agenty AI přímo do platformy ServiceNow, což umožňuje organizacím automatizovat rutinní práci napříč IT, HR, zákaznickým servisem a operacemi. Jeho agenty AI mohou interpretovat požadavky, provádět úkony a řešit problémy autonomně, a to vše v rámci podnikové správy a bezpečnostních hranic. Sestavený na Now Platformě, nástroj kombinuje velké jazykové modely s automatizací pracovních postupů, znalostními bázemi a integracemi stávajících systémů. Týmy mohou nasadit předem připravené agenty nebo konfigurovat vlastní, aby zvládali lístky, shrnovali případy, vypracovávali odpovědi a orchestrčili vícestupňové procesy kolem hodin.

• Samostatní AI agenta pro vyřešení problémů
• Generativní AI pro souhrnů a automatické popsaní případů
• Automatizace postupů po celé organizaci
• Nativní integrace s platformou Now
• Stupňovitelně přizpůsobitelné schopnosti agentů a ochrany
• Samostatné 24hodinové samoslužné technické podpoře