ServiceNow AIEntrepriseové AI agenti automatizující postupy a vyřešení problémů po celé platformě ServiceNow.

4.5 (6)

Recenzováno Daniel Nikulshyn·Aktualizováno červenec 2026

Enterprise AI Agents Workflow Automation ITSM Generative AI Customer Service HR Tech

Přehled

ServiceNow AI přináší generativní a agenty AI přímo do platformy ServiceNow, což umožňuje organizacím automatizovat rutinní práci napříč IT, HR, zákaznickým servisem a operacemi. Jeho agenty AI mohou interpretovat požadavky, provádět úkony a řešit problémy autonomně, a to vše v rámci podnikové správy a bezpečnostních hranic. Sestavený na Now Platformě, nástroj kombinuje velké jazykové modely s automatizací pracovních postupů, znalostními bázemi a integracemi stávajících systémů. Týmy mohou nasadit předem připravené agenty nebo konfigurovat vlastní, aby zvládali lístky, shrnovali případy, vypracovávali odpovědi a orchestrčili vícestupňové procesy kolem hodin.

Klíčové funkce

Samostatní AI agenta pro vyřešení problémů
Generativní AI pro souhrnů a automatické popsaní případů
Automatizace postupů po celé organizaci
Nativní integrace s platformou Now
Stupňovitelně přizpůsobitelné schopnosti agentů a ochrany
Samostatné 24hodinové samoslužné technické podpoře

Ceník

Model: Freemium
Kategorie: Zástupce zákaznické podpory
Hodnocení: 4.5 / 5 (6)

Případy užití

Samostatné řešení IT žádostí

Nasaďte AI agenty na interpretování, priorizování a vyřešení požadavků z IT podpory end-to-end, zpracování multi-krokových úkolení 24/7, bez lidské interveniace, s respektováním vládních omezení.

Automatizace služeb pro zaměstnance v HR

Rozšíte zaměstnancům okamžité odpovědi a akce na žádosti z HR prostřednictvím AI agentů propojujících se znalostními bázemi a spouštějících postupů napříč platformou Now.

Automatické souhrny pro zákaznickou podporu

Použijte generativní AI pro automatické souhrny dlouhých případů a návrhy odpovědí, které pomohou servisním týmům vyřešit problémy rychleji se všemi detaily.

Uspořádávání komplexních procesů napříč odděleními

Nastavte personalizované AI agents, která se starají o synchronizování multi-kroků napříč IT, HR a operacemi, s integrací do existujících systémů za ústřední vládních pravidel.

Pro a proti

Pro

Těsná integrace s existujícími ServiceNow workflowy
Agenti mohou samoúčelně spouštět multi-krokové úkoly
Enterpriseová úroveň bezpečnosti a vládní regulace
Zahrnuje uživatelské scénáře IT, HR a zákaznické služby

Proti

Používá existující investici v platformě ServiceNow
Není přizpůsobeno pro malé týmy s velkými cenami
Pro instalaci a nastavení může být zapotřebí složitý proces
Hodnota závisí na kvalitě použitých dat

Rekord bitev

Ve 2 bitvách v Pantheonu.

Last 2 battles

Recenze

4.5

Průměr z 6 hodnocení.

Přihlas se, abys mohl napsat recenzi.

Diego Fernández

May 10, 2026

Solid for our team

We rolled this out across the team last quarter and agents can autonomously execute multi-step tasks. Workflow automation across departments fits neatly into how we already work, and 24/7 self-service support capabilities removed a step we used to do by hand. Enterprise pricing not suited to small teams, which is the main caveat, but it has held up under daily use.

Nadia Petrova

Apr 10, 2026

Use it every day

Honestly didn't expect to like it this much. Generative AI for case and ticket summarization is exactly what I needed, and covers IT, HR, and customer service use cases. I do wish value depends on quality of underlying data, but I reach for it almost every day now and it just clicks.

Sofia Lindqvist

Mar 28, 2026

Years in this space

I've evaluated a lot of these over the years. What stands out here is native integration with the Now Platform — handled better than most — and tightly integrated with existing ServiceNow workflows. Worth the time if this is your use case.

Daniel Schmidt

Mar 17, 2026

Solid for our team

We rolled this out across the team last quarter and tightly integrated with existing ServiceNow workflows. Configurable agent skills and guardrails fits neatly into how we already work, and 24/7 self-service support capabilities removed a step we used to do by hand. Enterprise pricing not suited to small teams, which is the main caveat, but it has held up under daily use.

Ahmed Saleh

Dec 25, 2025

Skeptical, then convinced

I went in skeptical — most tools in this space overpromise. It actually delivers on workflow automation across departments, and agents can autonomously execute multi-step tasks caught me off guard. Requires an existing ServiceNow investment is why this isn't a perfect score, still, I'd recommend giving it a real trial.

Tariq Aziz

Nov 9, 2025

Compared a few options

Evaluated this against two competitors. Where it wins: 24/7 self-service support capabilities and agents can autonomously execute multi-step tasks. Where it lags: setup and tuning can be complex. On balance the feature set — especially native integration with the Now Platform — justifies the 5 stars for our use case.

Otázky

Existují nějaká omezení při používání ServiceNow AI?

ServiceNow AI vyžaduje stávající investici do ServiceNow, má cenové modely pro podniky a může mít složitý nastavení a ladění, přičemž hodnota závisí na kvalitě základních dat.

Asked by Ravi Chandrasekaran · Mar 31, 2026

Jaké jsou klíčové výhody používání ServiceNow AI?

ServiceNow AI nabízí úzce integrované pracovní postupy, autonomní provádění vícenásobných úkolů, bezpečnost na úrovni podniku a pokrytí případů použití v IT, HR a zákaznickém servisu.

Asked by Camille Laurent · Mar 28, 2026

Je ServiceNow AI integrován s jinými nástroji?

ServiceNow AI má nativní integraci s Now Platform a může využívat stávající systémové integrace, což umožňuje automatizaci pracovních postupů napříč odděleními.

Asked by Thandiwe Dlamini · Mar 6, 2026

Co je ServiceNow AI?

ServiceNow AI přináší generativní a agentické AI funkce do platformy ServiceNow a umožňuje automatizaci pracovních postupů a řešení problémů napříč IT, HR, zákaznickým servisem a provozem.

Asked by Noor Siddiqui · Jan 8, 2026

Polož otázku

Alternativy k Zástupce zákaznické podpory

Agent1o1 AIZástupce zákaznické podpory

Prospekční agent AI, který najde, kvalifikuje a osloví náhradníky automaticky.

4.8 (6)

Freemium

AiseraZástupce zákaznické podpory

Agentivní AI spolubydlík, která automatizuje firemní podpory v IT, personální oblasti a zákaznické podpory

4.8 (6)

Freemium

Nurix AIZástupce zákaznické podpory

Vlastní AI agenty navržené pro automatizaci a transformaci podnikových workflow.

4.8 (6)

Freemium

Speaq.aiZástupce zákaznické podpory

Platforma poháněná AI nabízející trh hlasových agentů pro automatizaci prodejních a podpůrných hovorů, čímž se zlepšuje angažovanost zákazníků a operační efektivita.

4.8 (6)

Freemium