Chatbots Souboj — 25. července 2024

1

Outverse

Platforma umělých inteligencí pro zajištění zákaznické podpory, která automatizuje řešení zásilek a zvyšuje zákaznické zkušenosti.

5.0 (6)

Freemium

Plná recenze

Outverse je umělá inteligence zajišťující zákaznickou podporu, která automaticky řeší zásilky a zvyšuje zákaznické zkušenosti. Spojuje systémy a koordinuje konečné workflowy přes několik kanálů, umožňuje týmům vyměnit kontrolu s časem. Platforma je řízena týmem provozu a umožňuje jim spravovat logiku, výkon a změny workflowu bez každého nastavení nové projekt IT. Je postavena na spolupráci s existujícími platformami, interními systémy a nástroji. Outverse poskytuje řízený vrstvý, aby nasadil umělý agenty skrze komplexní pracovní postupy služeb, což snižuje potřebu týmům vybírat mezi standardizovaným AI, služebami váženými rollouts nebo budováním a udržováním jejich vlastní stack. S Outversem mohou týmu pracovat prostřednictvím jejich kanálů, nasadit umělý agent služeb přes všechny kanály a zákaznické body kontaktu, spravovat příčiny případů, vyžádat a ověřit zákaznické informace a procesovat změny předplatného, mezi jinými procesy. Platforma byla použita týmů s provozem zajištění podporou po více regionech, jazyky a regulovaných workflowům v měřítku a pomohla společnostem jako je Jeeves se ztrojnásobením podpory s pomocí umělé inteligence, která se stala aktivní. Outverse spolupracuje s globálním fintech a byl používán i globálním lídrem platbách Jeeves. Celkově Outverse umožňuje týmům škálovat způsoby podpory kapacit pomocí umělé inteligence zajišťující zákaznickou podporu přes několik kanálů, spravovat workflowy a logiku a chránit zákaznickou zkušenost. Je zvlášť užitelný pro firmy s komplexními pracovními postupy služeb, více regionech, jazyky a regulovanými workflowy v měřítku. Týmy mohou definovat logiku, politiky a přechody, procházejí, co agenti viděli, rozhodli, které nástroje použili a kde předali, a nasadit přes email, obcházení, hovory a API. Schopnosti platformy pomáhají týmům spravovat jejich práci a zvyšovat produktivitu. Hlavní funkce (jedna na řádek): Nasadit umělý agent služeb přes všechny kanály a body kontaktu u zákazníků Definovat logiku, politiky a přechody Procházet, co agenti viděli, rozhodli, které nástroje použili a kde předali Spravovat příčiny případů Žádat na ověřovat zákaznický údaj Zpracovat změny předplatného

• Nasazení servisních agentů AI napříč všemi kanály a kontaktními body zákazníků
• Definice logiky, zásad a předání
• Prohlížení toho, co agenti viděli, rozhodli, welche nástroje použili a kam předali
• Správa důvodů případů
• Žádost a ověření zákaznických informací
• Zpracování změn předplatného

2

Superinterface

Integrujte interaktivní asistenty AI s vlastní UI do libovolného produktu

4.8 (6)

Freemium

Plná recenze

Superinterface je vývojářská platforma pro přidání AI poháněných chatovacích a asistentních zkušeností přímo do webových aplikací a webových stránek. Zaměřuje se na interaktivní rozhraní, což umožňuje týmům vytvářet asistenty, kteří mohou vykreslovat vlastní komponenty, spouštět akce a připojovat se k backend funkcím, místo toho, aby vraceli pouze obyčejný text. Platforma podporuje více poskytovatelů LLM, volání funkcí, hlas a vyhledávání ve vlastních zdrojích dat. Vývojáři mohou integrovat pomocí komponent React, značky JavaScript nebo rozhraní API, což je vhodné pro produkty SaaS, dokumentační stránky a interní nástroje, které vyžadují značkové konverzační uživatelské rozhraní.

• Integrace prostřednictvím React komponent, scriptu a API
• Dodatečné UI komponenty pro asistenty
• Podpora více LLM poskytovatelů
• Spojení s backend funkcemi pro spouštění akcí
• Gesobější komunikace
• Báze znalostí a čtení souborů

3

Intercom Fin AI Agent

Samostatný AI agent pro odbavení zákaznických dotazů okamžitě přes kanály.

4.3 (4)

Freemium

Plná recenze

Finový AI Agent společnosti Intercom je autonomní asistent pro odlízení zákaznických konverzací bez lidské intervence. Odebírá z existujících znalostních databází a vnitřních dokumentů a překládá zákaznické dotazy na přesná, kontext-generická odpovědi v přirozeném jazyce. Finové fungují v rámci více kanálů, včetně čatu, emailu, SMS a sociálních zpráv, a mohou zesílit složitější úkony na lidské zástupce včetně úplného kontextu konverzace. Je zamýšlený jako nástroj na snížení objemů zákaznických lístů včetně času zodpovídání, přičemž zajišťuje jednotnou značkovou hlaholiku a umožňuje nastavení tónu, chování a zdrojů odpovědí.

• Samostatné řešení dotazů
• Rozšiřitelnost v rámci několika kanálů (čata, emailem, SMS)
• Zobrazení znalostní základny a dokumentačního materiálu
• Rukovětí lidských zástupců s úplným kontextem
• Nastavení odpovědí a pravidel chování
• Analytika a reporty o výkonu

4

TalkBud

AI hlasová společník pro přirozené, skutečné okamžité řečové konverzace

5.0 (4)

Freemium

Plná recenze

TalkBud je hlasový AI kompanion navržený pro přirozené, okamžité řečové konverzace. Zaměřuje se na zaangažování v interakcích s hlubokostí a nuancemi lidské komunikace. O nástroj je možné přistupovat prostřednictvím konverzační rozhraní na jeho webové stránce. TalkBud je schopen zvládat různé reálné úkoly, demonstrováné prostřednictvím kroků v galerii jeho případových studií. Společnost nabízí personalizované ukázky a diskuse o integrování jeho hlasového AI do firem. Uživatelé mohou přidat se do seznamu na vyžádání pro přístup.

• Momentální řečová komunikace ve slovitému řeči
• Přírodnými zvukovými AI hlasovými odpověďmi
• Low-latency dialogový tok
• Podporuje uvolněné konverzace a scénáře praxe
• Rukojeť bezruční hlasová rozhraní
• Konverzační paměť během sezení

5

CX Genie

Platforma založená na umělém inteligenci pro automatizaci a personalizaci služby pro zákazníky.

4.5 (6)

Freemium

Plná recenze

CX Genie je nová generace platforem založená na umělém inteligenci pro automatizaci a personalizaci služby pro zákazníky. Účinnost zvyšuje až o 500 % a nabízí funkce jako AI Agenti, automatické procesy a hladké spolupráci s lidskými pracovníky. Platforma umožňuje společnostem zvyšovat efektivitu svých týmů pomocí automatizace a personalizace. Zákazníci mohou být zařazeni do procesu vyřizování požadavků přes chat, sociální média a e-mail. Platforma nabízí inteligentní rozpracování konverzací, více zdrojů odpovědí a možnost učení ze skutečných dialogů. CX Genie je schopen naučit se seznam produktů a doporučit přesné shody produktů a poskytuje podporu 24/7 v několika jazycích. Platforma také nabízí sledování aktivity týmů, CSAT zprávy a sběr zpětné vazby zákazníků. K dispozici jsou plánované řešení, které vyhovuje různým potřebám podniků, včetně volného, základní, tým, firemní, podnikového a zákaznických řešení pro větší společnosti se zákaznickými službami a agenturami.

• Stavebnice pro AI chatbot s tréninkem na základě znalostní báze
• Správce více kanálů lístků a konverzací
• Automatické procesy a inteligentní směrování
• Lidský přechod pro složitější případy
• Analýzy a zprávy o výkonu
• Kolaborace týmů a nástroje sdíleného inboxu

6

Gupshup

Platforma pro konverzační zasílání zpráv s inteligentním asistentem pro přístup k zákazníkům prostřednictvím kanálů zasílání zpráv

4.8 (5)

Freemium

Plná recenze

Gupshup je platforma pro konverzní zapojení, která pomáhá podnikům vytvářet chatboty s umělou inteligencí a automatizované zkušenosti s zasíláním zpráv na WhatsAppu, SMS, Instagramu, webu a dalších kanálech. Kombinuje nástroj pro tvorbu botů, API pro zasílání zpráv a agenty s umělou inteligencí pro podporu případů použití v marketingu, obchodu a zákaznické podpoře. Značky používají Gupshup k zasílání propagačních kampaní, automatizaci často kladených otázek, kvalifikaci potenciálních zákazníků, zpracování objednávek a předávání složitých dotazů lidským agentům. Jeho nástroje jsou zaměřeny jak na technické týmy integrující se prostřednictvím rozhraní API, tak na netechnické uživatele vytvářející toky pomocí vizuálního rozhraní. Platforma je široce přijímána na trzích, jako je Indie, Latinská Amerika a jihovýchodní Asie, kde komunikační aplikace dominují komunikaci se zákazníky, a nabízí analytiku pro sledování výkonnosti konverzací.

• Visualní stavebníkem chatbotu a proudu
• Dostup k API pro WhatsApp Business API
• Agenti s umělou inteligencí a automatizace konverzací
• Správa kampaní přes více kanálů
• Prsekování živých agentů a pošta
• Analytika a zpráva konverzace