OutversePlatforma umělých inteligencí pro zajištění zákaznické podpory, která automatizuje řešení zásilek a zvyšuje zákaznické zkušenosti.

Outverse je umělá inteligence zajišťující zákaznickou podporu, která automaticky řeší zásilky a zvyšuje zákaznické zkušenosti. Spojuje systémy a koordinuje konečné workflowy přes několik kanálů, umožňuje týmům vyměnit kontrolu s časem. Platforma je řízena týmem provozu a umožňuje jim spravovat logiku, výkon a změny workflowu bez každého nastavení nové projekt IT. Je postavena na spolupráci s existujícími platformami, interními systémy a nástroji. Outverse poskytuje řízený vrstvý, aby nasadil umělý agenty skrze komplexní pracovní postupy služeb, což snižuje potřebu týmům vybírat mezi standardizovaným AI, služebami váženými rollouts nebo budováním a udržováním jejich vlastní stack. S Outversem mohou týmu pracovat prostřednictvím jejich kanálů, nasadit umělý agent služeb přes všechny kanály a zákaznické body kontaktu, spravovat příčiny případů, vyžádat a ověřit zákaznické informace a procesovat změny předplatného, mezi jinými procesy. Platforma byla použita týmů s provozem zajištění podporou po více regionech, jazyky a regulovaných workflowům v měřítku a pomohla společnostem jako je Jeeves se ztrojnásobením podpory s pomocí umělé inteligence, která se stala aktivní. Outverse spolupracuje s globálním fintech a byl používán i globálním lídrem platbách Jeeves. Celkově Outverse umožňuje týmům škálovat způsoby podpory kapacit pomocí umělé inteligence zajišťující zákaznickou podporu přes několik kanálů, spravovat workflowy a logiku a chránit zákaznickou zkušenost. Je zvlášť užitelný pro firmy s komplexními pracovními postupy služeb, více regionech, jazyky a regulovanými workflowy v měřítku. Týmy mohou definovat logiku, politiky a přechody, procházejí, co agenti viděli, rozhodli, které nástroje použili a kde předali, a nasadit přes email, obcházení, hovory a API. Schopnosti platformy pomáhají týmům spravovat jejich práci a zvyšovat produktivitu. Hlavní funkce (jedna na řádek): Nasadit umělý agent služeb přes všechny kanály a body kontaktu u zákazníků Definovat logiku, politiky a přechody Procházet, co agenti viděli, rozhodli, které nástroje použili a kde předali Spravovat příčiny případů Žádat na ověřovat zákaznický údaj Zpracovat změny předplatného