Customer Service Agent 对决 — 2025年4月27日

Kodif 是一款客户支持自动化平台，利用 AI 处理重复的支持任务，同时为人工代理提供工具，以更快地解决复杂问题。它与现有的帮助中心、知识库和业务系统连接，能够在聊天、电子邮件及其他渠道中提供上下文感知的回复。 该平台面向希望在不增加人手的前提下减少工单量、缩短响应时间并提升客户满意度的 CX 与运营团队。工作流程可针对订单管理、退款、账户问题等特定用例进行定制，使 AI 代理能够执行操作，而不只是提出建议。

• AI 代理程序用于自 động解决客户票据
• 自定义流程和决策树编辑器
• 知识库和 CRM 集成
• 代理助手用于人工支持人员
• 数据分析和表现报告
• 多通道部署（聊天，邮件，短信）

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Decagon AI

企业级 AI 代理，自动化跨聊天、邮件和语音的客户支持。

4.7 (6)

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Decagon AI 研发了专为大型公司设计的会话式 AI 代理，用于处理客户支持互动。代理会连接到现有的知识库、帮助中心内容以及后端系统，以便能够回答问题、执行操作并在无需将每个案例交给人工的情况下解决工单。 该平台面向需要在扩展服务的同时保持品牌声音与合规性的支持团队、客户体验（CX）团队及运营团队。它提供代理设计、工作流配置、分析和人工在环监管等工具，帮助团队监控表现并持续改进 AI 的响应方式。

• 跨聊天、邮件和语音的全渠道 AI 代理
• 知识库和系统集成
• 工作流和操作自动化
• 人工交接与监督工具
• 性能分析与报告
• 品牌专属语调与安全防护控制

3

ServiceNow AI

企业级AI代理，可帮助自动化流程和解决跨ServiceNow平台的问题。

4.5 (6)

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ServiceNow AI 将生成式和代理式 AI 能力直接嵌入 ServiceNow 平台，使组织能够在 IT、HR、客服和运营等领域自动化日常工作。其 AI 代理能够理解请求、执行任务并自主解决问题，同时遵循企业治理和安全边界。 基于 Now Platform，ServiceNow AI 将大型语言模型与工作流自动化、知识库以及现有系统集成相结合。团队可以部署预构建代理或配置自定义代理，以处理工单、汇总案例、草拟回复，并全天候编排多步骤流程。

• 无人值守的AI代理以解决问题
• 生成性AI用于案件和门票的摘要
• 工作流程自动化跨部门
• 与Now Platform的原生集成
• 可配置的代理技能和边界
• 24/7自助服务功能