Duckie AIАсистент з підтримки AI, який допомагає інженерним командам більш швидко виправляти технічні проблеми клієнтів.

Duckie AI — це штучний інтелект, який допомагає інженерним командам швидко вирішувати технічні проблеми клієнтів. Її розгортають як команду штучних інтелектових агентів, які можуть вирішувати складні тикети й автоматизувати внутрішні процеси підтримки. Згідно з розповідями клієнтів, Duckie AI може вирішувати не менше 87% тикетів без втручання людини, зменшуючи час, витраченний на обробку тикетів на щонайменше 50% та збільшуючи рівень задоволення клієнтів (CSAT) на 50%. Платформа стверджує, що зменшує мінімум 60% річного бюджету підтримки. Дукі Ай використовує потужні агенти штучного інтелекту, щоб аналізувати історію замовлених квіток та тренуватися на наслідування дій і відповіді людини, яка вже є серед наявного складу команди, роблячи його легким для розгортання без спеціалістами в галузі. Деякі особливості платформи включають аналіз замовлених квіток, підземування знань, саморозбір та відсутність інженерії, які дозволяють їй розуміти звичаї служби підтримки та стратегії їх вирішення, і будувати власних агентів із використанням даних. Платформа також включає функції для тестування та відпрацювання, такі як живий симулятор, регулювання мовлення природною мовою, оцінка якості та повний контроль. вони дозволяють користувачам побачити, як агент реагує на справжні питання, покращити його, розмовляючи з ним по-країному, та переконатися, що воно готове завдяки автоматизованих вимірювань якості. Загалом, Система Duckie AI призначена для допомоги інженерним групам з швидшим та ефективнішим рішенням технічних питань клієнтів, зниження витрат та підвищенням задоволення клієнтів.