DialpadMüşteri iletişimi platformu, çağrılar, toplantılar ve müşteri desteğini bir araya getirerek AI gücünü kullanır.

4.6 (5)

İnceleyen Daniel Nikulshyn·Güncellendi Temmuz 2026

AI Communications Contact Center VoIP Enterprise Sales Enablement Customer Support Integrations

Genel Bakış

Dialpad, sesli aramalar, video müzakereleri, mesajlaşma ve kontakt merkezi yeteneklerini tek bir çalışma ortamına birleştiren bulut tabanlı iletişim platformudur. İn-meşru AI katmanı, etkileşimlerin gerçek zamanlı olarak sözlü çevirilerini yapar, eylemler için referans nesnelerini açığa çıkarmayı ve müşteri hissettirimini analiz etmeyi sağlar böylece ekip, daha etkili bir şekilde cevap verir. Satış, destek ve iç iş birliği için tasarlanan Dialpad, otomatikleştirme ve doğal dil işleme kullanarak canlı görüşmeler sırasında agentleri koçlama, toplantıları özetleme ve müşterileri doğru kaynaklara yönlendirme gibi çeşitli fonksiyonlara sahiptir. Çalışan akışlarına uyum sağlamak amacıyla Salesforce, Google Çalıştırıcı ve Microsoft 365 gibi araçlarla entegrasyonlar sunar. Platform, tüm boyutlarda işletmeleri modern telefon sistemlerini yenilemek ve verilerle desteklenen içgörüler üzerinden müşteri deneyimi geliştirmek yerine elle arama özetleri temelinde güvenmek istemeleri için hedeflemektedir.

Temel özellikler

Canlı transkriptle donanım gücü
Saatlik.agent asistan ve antrenörü
Müşteri duygusal analiz
Bulutlu temas merkezi araçları
Video toplantı ve takım iletişimi
CRM ve verimlilik entegrasyonları

Fiyatlar

Model: Freemium
Kategori: AI Agentleri
Puan: 4.6 / 5 (5)

Kullanım senaryoları

Saatlik Satış Çağrı Antrenmanı

Satış temsilcilerini canlı çağrılarda AI güçlendirilmiş transkript, sentiment analiz ve saatlik ipuçları ile yardımcı yaparak dönüşüm ve itirazları etkili bir şekilde yönetmesine yardımcı olsun.

“ ”

Bulutlu Temas Merkezi Operasyonları

Müşteri desteğini geniş ölçekte çalıştırın. İlgili rota, yardımcı agent ve duygu ile takip ederek sorunları hızlıca çözdürebilir ve müşteri deneyimini iyileştirebilirsiniz.

“ ”

Birleşik Takım İş Birliği

Dağınık araçları geçersiz kılarak ses çağrıları, video toplantıları ve iletişimi tek bir çalışma ortamında bir araya getirmenize yardımcı olur; AI tarafından oluşturulmuş toplantı özetleri ve eylem maddelerini.

“ ”

CRM İnterlige Müşteri Konuşmaları

Sesli çağrı verileri, döküman ve izlenimleri Salesforce, Google Hala, veya Microsoft 365 ile otomatik olarak güncellenmesini sağlayarak müşteri kayıtlarını otomatik olarak güncelleyin.

“ ”

Artılar ve eksiler

Artılar

Saatlik transkribe ve çağrı özetleri
Canlı antrenman için sentiment analiz
Birleşik ses, video ve iletişim
Büyük CRmlerle güçlü entegrasyon

Eksiler

Fiyat büyük takımlar için hızla artabilir
AI doğruluğu sese ve ses kalitesi ile varyasyon gösterir
Yüksek katmanlarda gelişmiş özellikler kilittedir

İncelemeler

4.6

5 puandan ortalama.

İnceleme bırakmak için giriş yap.

Camille Laurent

May 1, 2026

Use it every day

Honestly didn't expect to like it this much. CRM and productivity integrations is exactly what I needed, and real-time transcription and call summaries. but I reach for it almost every day now and it just clicks.

Ethan Brooks

Apr 7, 2026

Years in this space

I've evaluated a lot of these over the years. What stands out here is customer sentiment analysis — handled better than most — and real-time transcription and call summaries. Advanced features locked to higher tiers is my one real gripe. Worth the time if this is your use case.

Victor Nguyen

Sep 2, 2025

Compared a few options

Evaluated this against two competitors. Where it wins: cloud contact center tools and unified voice, video, and messaging. On balance the feature set — especially aI-powered live transcription — justifies the 5 stars for our use case.

Gunnar Eriksson

Jul 12, 2025

Does the job

Pretty happy overall. Real-time agent assist and coaching just works and sentiment analysis for live coaching. but no dealbreakers — I'd recommend it to a friend without hesitating.

Jamal Carter

Jun 26, 2025

Solid for our team

We rolled this out across the team last quarter and sentiment analysis for live coaching. Video meetings and team messaging fits neatly into how we already work, and real-time agent assist and coaching removed a step we used to do by hand. Advanced features locked to higher tiers, which is the main caveat, but it has held up under daily use.

Sorular

What are the pros and cons of using Dialpad?

Pros include real-time transcription and call summaries, sentiment analysis for live coaching, and strong integrations with major CRMs. Cons include pricing that can scale up quickly for larger teams and AI accuracy that varies with accents and audio quality.

Asked by Petros Georgiou · Feb 8, 2026

What are the key features of Dialpad?

Key features include AI-powered live transcription, real-time agent assist and coaching, customer sentiment analysis, cloud contact center tools, and video meetings and team messaging.

Asked by Jana Krejčí · Jan 24, 2026

What integrations does Dialpad support?

Dialpad integrates with tools like Salesforce, Google Workspace, Microsoft 365, Zendesk, and Microsoft Teams, making it adaptable to existing workflows.

Asked by Julia Steiner · Jan 23, 2026

What is Dialpad?

Dialpad is a cloud-based communications platform that combines voice calling, video meetings, messaging, and contact center capabilities into a single workspace.

Asked by Emiliano Vargas · Jan 13, 2026