Tidigare batalj · 2024-07-25 UTC
Chatbots Uppgörelse — 25 juli 2024
Från kategorin Chatbots. 24 markeringar placerade över 6 kämpar. Outverse tog kronan.
Slutställning
Uppställningen
Kämparna
Profiler av varje verktyg som tävlade i den här bataljen, rankade efter sin slutpoäng.
Outverse
En plattform för AI-drivna kundtjänster som automatiserar ärendeanalyser och förbättrar kundupplevelser.
Outverse är en plattform för kundtjänst med inbygd AI-teknik som automatiserar tickethantering och förbättrar kundupplevelser. Den kopplar ihop system och hanterar slut till slut arbetsflöden över flera kanaler, vilket tillåter team att förbättra sig med kontroll över tid. Plattformen styrs av operations team och ger dem möjlighet att hantera logik, prestanda och arbetsflödesändringar utan att varje uppdatering blir ett nytt IT-projekt. Plattformen är byggd för att fungera med existerande plattformar, interna system och verktyg. Outverse erbjuder en reglerad lager för att distribuera AI-agenter över komplexa serviceflöden, vilket minskar behovet för team att välja mellan förprogrammerad AI, tjänsheranskat utlösande och bygga och underhålla sin egen stack. Med hjälp av Outverse kan team arbeta över kanaler, distribuera AI-tjänstagenter över alla kanaler och kundkontakt och hantera anledningar till ärenden, begära och verifiera kundinformation och hantera ändringar av prenumerationer samt andra processer. Plattformen har använts av team som har support på flera områden, språk och reglerade flöden på stor skala och har hjälpt företag som Jeeves att tripla sina stödkapaciteter via AI-tjänstagenter som agerar. Outverse samarbetar med globala företag inom fintech och har även använts av företagsledaren för globala betalningar, Jeeves. I grunden tillåter Outverse teamen att skala sina supportförmågor genom att använda AI-drivna kundtjänstlösningar över flera kanaler, hantera sina arbetsflöden och logik, och skydda kundupplevelsen. Detta är speciellt användbart för företag med komplexa serviceflöden, flera regioner, språk och reglerade flöden på stor skala. Team kan definiera logik, policy och överlämnanden, inspektera vad agenter såg, beslutade, vilka verktyg de använde och var de överlät, och distribuera till e-post, chatt, röst och API:er. Plattformens kapacitet hjälper team att hantera sin arbetsprocess och öka produktiviteten.
Radbrytning av kriterier
- Deploy AI-tjänstagenter på alla kanaler och kundkontakter
- Definiera logik, policys och overlämningar
- Inspektera vad agenterna såg, beslutade, vilka verktyg de använde och var de överlämnade ärendet
- Hantera fallorsaker
- Be om och verifiera kundinformation
- Bearbeta prenumerationsändringer
Superinterface
Dela in interaktiva AI-assistent med anpassad UI i vilket produkt som helst
Superinterface är en utvecklarplattform för att lägga till AI-drivna chatt- och assistentupplevelser direkt i webbapplikationer och webbplatser. Plattformen fokuserar på interaktiva gränssnitt, i stället för att endast returnera enkel text, låter Teamet sända ut assistenter som kan rendera anpassade komponenter, trigga åtgärder och ansluta till backendfunktioner. Plattformen stöder flera LLM-leverantörer och ger funktionell åtkomst, röst och återhämtning över dina egna källor. Utvecklare kan integrera via React-komponenter, en JavaScript-skripttag och en API, vilket gör det lämpligt för SaaS-produkter, dokumentationswebbplatser och inneslutna verktyg som behöver märkta konverserande användargränssnitt.
Radbrytning av kriterier
- React, script och API-integreringar
- Anpassade assistent-UI-komponenter
- Multimodig SLU-stöd
- Funktionsanrop för backend-handlingar
- Tal-konversationer
- Kunskapsbas och filåtkomst
Intercom Fin AI Agent
Autonomt AI-stödagent som löser kundförfrågningar direkt över kanaler.
Intercom Fin AI Agents är en autonom kundtjänstassistent som är utformad för att hantera supportsamtal utan mänskligt ingripande. Den använder sig av företagets befintliga hjälpcenter, interna dokument och tidigare ärenden för att leverera exakta, sammanhangsmedvetna svar på kundfrågor på naturligt språk. Fin fungerar på flera kanaler, inklusive chatt, e-post, SMS och social meddelande, och kan eskalera komplexa problem till mänskliga agenter med full samtalssammanhang. Det marknadsförs som ett verktyg för att minska antalet ärenden och svarstider medan en konsekvent varumärkesröst upprätthålls, med kontroller för ton, beteende och källor till svar.
Radbrytning av kriterier
- Autonom lösningshantering av frågor
- Distribution över flera kanaler (chat, e-post, SMS)
- Kunskapsbas och dokumentinmatning
- Överlämnande till mänskliga agenter med sammanhang
- Anpassade svar och beteenderegler
- Prestandaanalys och rapportering
TalkBud är en AI-datorröstkompanjon utformad för naturliga, riktiga tidsbaserade muntliga samtal. Syftet är att få den att engagera sig i interaktioner med djup och nuans i människans kommunikation. Verktyget är tillgängligt genom en samtalssida på sin webbplats. TalkBud kan hantera olika reella världens uppgifter, illustrerade genom steg-för-steg interaktioner i sin användningsfallsgalleria. Företaget erbjuder anpassade demodemonstrationer och diskussioner om att integrera dess röst-AI i företag. Användare kan ansluta till en väntelista för tillgång.
Radbrytning av kriterier
- Samtidiga tal- och talsamtal
- Naturlyssande artificiella röksammanföringar
- Låglysande dialogflöde
- Stödjer slapp och träningsscenario
- Stjärtstyrt röstgränssnitt
- Konversationsminne inom sessioner
CX Genie
AI-drivet kundsupportplattform för att automatisera och personifiera serviceinteraktioner.
CX Genie är en nästa generations AI‑driven kundsupportplattform som automatiserar och personifierar serviceinteraktioner. Den gör det möjligt för företag att öka effektiviteten med upp till 500 % och erbjuder funktioner såsom AI‑agenter, automatiserade arbetsflöden och smidig mänsklig samverkan. Plattformen låter kunder interagera med besökare, kvalificera leads och dirigera dem till rätt säljteam. Den tillhandahåller även intelligent konversationell AI, svar från flera källor och lär sig av samtal. CX Genie kan lära sig produktlistor och rekommendera korrekta produktmatchningar samt erbjuda dygnet‑runt‑support på flera språk. Den erbjuder olika funktioner som känsl‑ och avsiktsdetektering, insamling av lead‑formulär och anpassade chattflöden. Plattformen ger också möjlighet att spåra teamaktivitet, CSAT‑rapporter och automatiskt samla in feedback. CX Genie har planer som passar olika affärsbehov, inklusive gratis, starter, team, business, enterprise och skräddarsydda lösningar för företag med stora kundserviceteam och byråer.
Radbrytning av kriterier
- AI‑chatbot‑byggare med kunskapsbasträning
- Multi‑kanalhantering av ärenden och konversationer
- Automatiserade arbetsflöden och smart routing
- Överlämning till mänskliga agenter för komplexa ärenden
- Analys och prestationsrapportering
- Team-samarbete och verktyg för delad inkorg
Gupshup är ett konversationsengagemangsplattform som hjälper företag att bygga AI-konversationsbotar och automatiserade meddelandeanvändningar över WhatsApp, SMS, Instagram, webben och andra kanaler. Plattformen kombinerar en botbyggare, meddelande- API:er och AI-agenter för att stödja användningsfall inom marknadsföring, handel och kundtjänst. Företag använder Gupshup för att skicka marknadsföringskampanjer, automatisera vanliga frågor, bedöma lediga kunder, handtera beställningar och överföra komplexa frågor till människliga agenter. Dess verktyg är riktade både till tekniska team som integrerar via API och icke-tekniska användare som bygger flöden genom ett visuellt gränssnitt. Plattformen är allmänt accepterad i marknader som Indien, Latinamerika och Sydostasien, där direktmeddelanden dominerar kundkommunikationen, och den tillhandahåller analyser för att spåra konversationsprestation.
Radbrytning av kriterier
- Visualitet chattbot och flödesbyggare
- Tillgång till WhatsApp Business API
- AI-agenter och konversationsautomation
- Hantering av flerkanaliska kampanjer
- Liveagentöverlåtelse och postlåda
- Konversationsanalys och rapportering