OutverseEn plattform för AI-drivna kundtjänster som automatiserar ärendeanalyser och förbättrar kundupplevelser.

Outverse är en plattform för kundtjänst med inbygd AI-teknik som automatiserar tickethantering och förbättrar kundupplevelser. Den kopplar ihop system och hanterar slut till slut arbetsflöden över flera kanaler, vilket tillåter team att förbättra sig med kontroll över tid. Plattformen styrs av operations team och ger dem möjlighet att hantera logik, prestanda och arbetsflödesändringar utan att varje uppdatering blir ett nytt IT-projekt. Plattformen är byggd för att fungera med existerande plattformar, interna system och verktyg. Outverse erbjuder en reglerad lager för att distribuera AI-agenter över komplexa serviceflöden, vilket minskar behovet för team att välja mellan förprogrammerad AI, tjänsheranskat utlösande och bygga och underhålla sin egen stack. Med hjälp av Outverse kan team arbeta över kanaler, distribuera AI-tjänstagenter över alla kanaler och kundkontakt och hantera anledningar till ärenden, begära och verifiera kundinformation och hantera ändringar av prenumerationer samt andra processer. Plattformen har använts av team som har support på flera områden, språk och reglerade flöden på stor skala och har hjälpt företag som Jeeves att tripla sina stödkapaciteter via AI-tjänstagenter som agerar. Outverse samarbetar med globala företag inom fintech och har även använts av företagsledaren för globala betalningar, Jeeves. I grunden tillåter Outverse teamen att skala sina supportförmågor genom att använda AI-drivna kundtjänstlösningar över flera kanaler, hantera sina arbetsflöden och logik, och skydda kundupplevelsen. Detta är speciellt användbart för företag med komplexa serviceflöden, flera regioner, språk och reglerade flöden på stor skala. Team kan definiera logik, policy och överlämnanden, inspektera vad agenter såg, beslutade, vilka verktyg de använde och var de överlät, och distribuera till e-post, chatt, röst och API:er. Plattformens kapacitet hjälper team att hantera sin arbetsprocess och öka produktiviteten.