Duckie AIEn AI-assistent för att hjälpa ingenjörsgrupper snabbare att lösa tekniska supportproblem.

Duckie AI är en AI-stödssökmotor som är designad för att hjälpa ingenjörsteam att åtgärda tekniska kundproblem snabbare. Plattformen deployar ett lag av AI-agenter som kan åtgärda komplicerade tickets och automatisera interna stödprocesser. Enligt kundberättelser kan Duckie AI åtgärda upp till 87% av tickets utan människans inblandning, vilket minskar tid som används på att hantera tickets med minst 50% och ökar kundnöjdhet (CSAT) med 50%. Plattformen hävdar att man sparar minst 60% från årligen stödbudget. Duckie AI använder kraftfulla AI-agenter för att analysera biljettbeteende och träna sig själv att agera och svara som en medlem i det befintliga teamet, vilket gör det enkelt att implementera without teknisk expertis. Plattformens funktioner inkluderar biljettanliggande, kunskapsutvinning och själva sammansättning, samt noll ingenjöring, som gör det möjligt för plattformen att förstå supportmönster och resolvostrategier och bygga sin egen agent från data. Plattformen innehåller också funktioner för test och iterationsfas, såsom live-simulering, naturlig språktuning, kvalitetspoäng och fullständig kontroll, vilka tillåter användarna att se hur agenter svarar på realistiska frågor, förbättra dem genom att kommunikera med dem på vanlig svenska och se till att de är redo med automatiserade kvalitetsmätvärden. Allmänt är Duckie AI utformad för att hjälpa teknikteam att lösa tekniska kundproblem snabbare och mer effektivt, vilket leder till minskade kostnader och högre kundnöjdhet.