Duckie AIAI asistent za podporo, ki pomaga inženirskim ekipam hitreje rešiti tehnične zahteve strank.

Duckie AI je asistent za podporo, zasnovan za pomoč inženirskim ekipam pri hitrejšem reševanju tehničnih težav strank. Uporablja ekipo AI agentov, ki lahko rešujejo zapletene zahtevke in avtomatizirajo notranje podporne procese. Po zgodbah strank lahko Duckie AI reši do 87 % zahtevkov brez človeškega posega, zmanjša čas, porabljen za obravnavo zahtevkov, za vsaj 50 % in poveča zadovoljstvo strank (CSAT) za 50 %. Platforma trdi, da prihrani vsaj 60 % letnega proračuna za podporo. Duckie AI uporablja močne AI agente za analizo zgodovine zahtev in se uči, da deluje in odgovarja kot član obstoječe ekipe, kar omogoča enostavno uvedbo brez tehničnega znanja. Funkcije platforme vključujejo analizo zahtev, pridobivanje znanja, samostojno sestavo in ničelno inženirstvo, ki ji omogočajo razumevanje vzorcev podpore in strategij reševanja ter gradnjo lastnega agenta iz podatkov. Platforma vključuje tudi funkcije za test in iteracijo, kot so živa simulacija, prilagajanje v naravnem jeziku, ocenjevanje kakovosti in popoln nadzor, ki uporabnikom omogočajo, da vidijo, kako agent odgovarja na realistična vprašanja, ga izboljšajo s pogovorom v preprostem angleškem jeziku ter zagotovijo, da je pripravljen s pomočjo avtomatiziranih meril kakovosti. Na splošno je Duckie AI zasnovan tako, da inženirskim ekipam pomaga hitreje in učinkoviteje reševati tehnične težave strank, kar zmanjšuje stroške in izboljšuje zadovoljstvo strank.