Duckie AIAI podporný asistent, ktorý pomáha tímom inžinierov rýchlejšie riešiť technické problémy zákazníkov.

Duckie AI je AI podporný asistent navrhnutý na pomoc tímom inžinierov pri rýchlejšom riešení technických zákazníkových problémov. Nasadí tím AI agentov, ktorí môžu riešiť zložité tikety a automatizovať interné podpory. Podľa príbehov zákazníkov dokáže Duckie AI vyriešiť až 87 % tiketov bez ľudskej intervencie, znížiť čas strávený spracovaním tiketov o najmenej 50 % a zvýšiť spokojnosť zákazníkov (CSAT) o 50 %. Platforma tvrdí, že ušetrí najmenej 60 % z ročného rozpočtu na podporu. Duckie AI využíva výkonné AI agenty na analýzu histórie tiketov a trénuje sa tak, aby sa choval a reagoval ako člen existujúceho tímu, čo umožňuje jednoduché nasadenie bez technických znalostí. Funkcie platformy zahŇňajú analýzu tiketov, mining znalostí, samostatnú zostavu a zero engineering, ktoré umožňujú porozumieť vzorom podpory a strategiam riešenia a z dát vytvoriť vlastného agenta. Platforma tiež obsahuje funkcie testovania a iterácie, ako je živá simulácia, doladenie prirodzeného jazyka, hodnotenie kvality a plná kontrola, ktoré používateľom umožňujú vidieť, ako agent reaguje na realistické otázky, vylepšiť ho konverzáciou v jednoduchom anglickom jazyku a zabezpečiť, že je pripravený s automatizovanými metrikami kvality. Celkovo je Duckie AI navrhnutý tak, aby pomáhal tímom inžinierov riešiť technické zákaznícke problémy rýchlejšie a efektívnejšie, znižoval náklady a zvyšoval spokojnosť zákazníkov.