Chatbots Confruntare — 25 iulie 2024

1

Outverse

O platformă de asistență clienți alimentată de inteligența artificială, care automatizează rezolvarea biletelor și îmbunătățește experiența clienților.

5.0 (6)

Freemium

Recenzie completă

Outverse este o platformă de asistență pentru clienți cu puterea AI care automatizează rezolvarea biletelor și îmbunătățește experiența clienților. Aceasta conexează sistemele și orkestra fluxurile de lucru de la capăt la capăt pe mai multe canale, permitemu-și echipei să se umeze cu control pe parcursul timpului. Platforma este guvernată de echipele de operății și le permite șefilor acestora să gestioneze logica, performanța, și modificările fluxului de lucru fără ca fiecare actualizare să devină un proiect IT nou. Este proiectată să funcționeze cu platformele existente, sistemele interne și instrumentele. Outverse oferă un layer guvernat pentru a desfășura agenții AI în fluxuri complexe de servicii, reducând nevoia echipelor de a alege între o AI de boilerplate, rulări grele de servicii sau de a dezvolta și menține propriul lor set. Cu Outverse, echipele pot lucra atât prin canale, deplasând agenții de servicii AI în toate canalele și punctele de contact ale clienților, gestionând motivele de caz, solicitarea și verificarea informațiilor clienților, precum și operațiile de modificare a abonamentelor, printre altele. Platforma a fost utilizată de echipe care gestionează suport în regiuni, limbi și fluxuri reglementate la scară și a ajutat companii precum Jeeves să își tripleze capacitatea de suport cu agenți de servicii AI care acționează automat. Outverse funcționează cu finanțe înalte tehnologie și a fost utilizată și de liderul global al plăților Jeeves. În general, Outverse permite echipelor să scalizeze capacitățile lor de suport utilizând suportul clienților alimentat de IA, disponibil pe multiple canale, să gestioneze fluxurile lor de lucru și logica și să protejeze experiența de client. Este deosebit de util pentru companii care au fluxuri de serviciu complexe, multiple regiuni, limbi, și fluxuri reglementate la scară mare. Echipele pot defini logică, politici și transferuri de sarcină, inspectează ce au văzut agenții, ce au decis, care instrumente au utilizat și în ce au transferat sarcinile. Deploy este posibil la e-mail, chat, voce și API-urile. Capacitățile platformei ajută echipamentele să gestioneze munca lor și să crească productivitatea.

• Dispora agenți de servicii de inteligență artificială pe toate canalele și punctele de contact cu clienții
• Defineste logica, politicile și transferurile
• Inspectează ce au văzut agenții, au decis, ce instrumente au folosit și unde au transferat
• Gestionează motivele cazurilor
• Solicită și verifică informațiile clienților
• Procesează modificări de abonament

2

Superinterface

Încorporați asistenți AI interativi cu interfață personalizată în orice produs

4.8 (6)

Freemium

Recenzie completă

Superinterface este o platformă pentru dezvoltatori destinată adăugării de experiențe de chat și asistații alimentate de inteligență artificială direct în aplicațiile web și site-urile web. Ea se concentrează pe interfețele interactive, permițând echipelor să pună în circulație asistenți care pot răsfoi componente personalizate, declanșa acțiuni și se conectă la funcțiile backend în schimb de a returna texte plan. Platforma suportă diverse furnizori de modeluri de limbaj artificial, apeluri la funcții, voce și recuperare de date din surse proprii. Dezvoltatorii pot integra prin intermediul componentelor React, un fragment script JavaScript ori o API, făcând-o adecvată pentru produse SaaS, site-uri de documentație și instrumente interne care au nevoie de UI conversational încorporată.

• Integrări React, script și API
• Componente UI personalizate pentru asistenți
• Suport pentru LLM multi-model
• Apelare funcție pentru acțiuni backend
• Conversații vocale
• Recuperare peste surse de date proprii

3

Intercom Fin AI Agent

Agent de suport autonom AI care rezolvă întrebările clienților instantaneu pe toate canalele.

4.3 (4)

Freemium

Recenzie completă

Agentul de AI Fin al Intercom este un asistent de suport al clienților autonom, conceput pentru a gestiona conversațiile de suport fără intervenția umană. El se bazează pe centrul de ajutor deja existent al afacerii, documentele interne și buletinele trecute pentru a oferi răspunsuri precise și conștiente din context la întrebările clienților exprimate în limbi naturală. Fin operaționează în mai multe canale, inclusiv chatul, e-mailul, SMS și mesagierea socială, și poate transfera problemele complexe către agenții umane cu contextul conversației completă. Este poziționat ca un instrument care să reducă numărul de bilețele și timpul de răspuns, în timp ce menține o voce brand consistentă, cu control asupra tonului, comportamentului și sursei de răspunsuri.

• Rezolvarea autonomă a întrebărilor
• Implementare multi-canal (chat, e-mail, SMS)
• Ingestie de bază de cunoștințe și documente
• Trimitere către agent uman cu context
• Răspunsuri personalizate și reguli de comportament
• Analitică și raportare a performanței

4

TalkBud

Companion vocal AI pentru conversații vorbite naturale și în timp real

5.0 (4)

Freemium

Recenzie completă

TalkBud este un companion vocal AI conceput pentru conversații vorbite naturale și în timp real. Acesta își propune să se angajeze în interacțiuni cu profunzimea și nuanța comunicării umane. Instrumentul este accesibil printr-o interfață de conversație pe site-ul său web. TalkBud poate gestiona diverse sarcini din lumea reală, demonstrate prin interacțiuni pas cu pas în galeria sa de cazuri de utilizare. Compania oferă demonstrații personalizate și discuții despre integrarea inteligenței sale vocale AI în afaceri. Utilizatorii se pot înscrie pe o listă de așteptare pentru acces.

• Conversație vorbită în timp real de la voce la voce
• Răspunsuri vocale AI cu sunet natural
• Flux de dialog cu latență scăzută
• Suportă conversații informale și scenarii de practică
• Interfață vocală hands-free
• Memorie conversațională în cadrul sesiunilor

5

CX Genie

Platformă de suport clienți alimentată de inteligență artificială pentru automatizarea și personalizarea interacțiunilor de servicii.

4.5 (6)

Freemium

Recenzie completă

CX Genie este o platformă de suport clienți alimentată de inteligență artificială de ultimă generație, care automatizează și personalizează interacțiunile de servicii. Permite afacerilor să crească eficiența cu până la 500% și oferă caracteristici precum Agenti AI, fluxuri de lucru automatizate și colaborare lină între oameni. Platforma permite clienților să interacționeze cu vizitatorii, să califice lead-urile și să le direcționeze către echipele de vânzări corespunzătoare. De asemenea, oferă inteligență conversațională artificială, răspunsuri din surse multiple și învățare din conversații. CX Genie poate învăța liste de produse și poate recomanda potriviri precise de produse și poate oferi suport 24/7 în mai multe limbi. Oferă diverse caracteristici, cum ar fi detectarea emoției și a intenției, colectarea de formulare de lead-uri și fluxuri de chat personalizate. Platforma oferă, de asemenea, urmărirea activității echipei, rapoarte CSAT și colectarea automată a feedback-ului. CX Genie oferă planuri care se potrivesc diferitelor nevoi ale afacerilor, inclusiv soluții gratuite, de starter, de echipă, de afaceri, de întreprindere și personalizate pentru afacerile cu echipe mari de servicii clienți și agenții.

• Constructor de chatbot AI cu instruire pe baza de cunoștințe
• Gestionarea biletelor și a conversațiilor pe mai multe canale
• Fluxuri de lucru automatizate și rutare inteligentă
• Transfer de agenți umani pentru cazuri complexe
• Raportare analitică și de performanță
• Instrumente de colaborare a echipei și căsuță de e-mail comună

6

Gupshup

Plata de conversații călciniere AI pentru mediu de angajare personalizat și experiențe de telecomanda și șanse de aplicații și referințe

4.8 (5)

Freemium

Recenzie completă

Gupshup este o platformă de angajare conversațională care ajută întreprinderile să construiască robotti de discuții și experiențe de mesagerie automate în WhatsApp, SMS, Instagram, web și alte canale. Îmbină un constructor de robot, API-uri de mesagerie și agenți AI pentru a susține cazuri de marketing, comerț și sprijinul clienților. Marcile folosesc Gupshup pentru a trimite campanii promoționale, automatiza întrebările frecvente, a califica posibile clienți, a procesa comenzi și a transmite întrebări complexe către agenți umani. Instrumentele sale se adresează atât echipelor tehnice care integrează prin intermediul API-urilor, cât și utilizatorilor non-tehnici care construiesc fluxuri prin intermediul unei interfețe vizuale. Platforma este larg adoptată în piețe precum India, America Latină și Asia de Sud-Est, unde aplicațiile de messajing domină comunicarea cu clienții, oferind analitici pentru a urmări performanța conversațiilor.

• Criptor de chatbot vizual și creator de flux
• Acces la API-ul WhatsApp Business
• AGENTI AI și automatizare conversațională
• Asamblarea de campanii în multiple canale
• Preluarea agentului în timp real și inboxul
• Analiza și raportarea conversațiilor